In periodes: wel bereik, geen inkomende oproepen

Hier helaas exact hetzelfde probleem en het lijkt alsmaar erger te worden.

Ik zat circa een half uur geleden met mijn telefoon in handen, vol bereik en een kwartier later ontvang ik een melding van een gemiste oproep. Voorheen vond ik het geen heel groot probleem aangezien ik ook via whatsapp bereikbaar ben maar nu een arts mij moet kunnen bereiken wordt het een ander verhaal.

Een telefoonreparatiewinkel mee laten kijken naar mijn instellingen maar hoe het ook staat het probleem blijft bestaan.

Hoi Rosha,

Ik ben benieuwd als je bellen over 4g en wifi uitzet het probleem dan vermindert of zelfs verdwijnt. Ik ga dit een paar dagen monitoren maar de eerste bevindingen zijn positief. Het enige nadeel is dat ik op het moment dat ik bel en niet op wifi zit geen internettoegang heb.

Zodra ik dit hard kan maken dat het echt aan 4g / wifi bellen ligt vermoed ik dat ik al een idee heb waaraan dit ligt, maar het is dan aan de netwerkspecialisten hier naar te kijken en het waar mogelijk op te lossen. Als het aan mij ligt zetten ze 3g weer aan, puur als (tijdelijke) oplossing voor dit probleem. LTE900 wordt toch totaal niet actief gebruikt op dit moment. (En het scheelt ze ook een hoop iPhone 11 vervangingen die schijnbaar flink wat problemen hebben met de beschikbaarheid van LTE900 en de manier hoe KPN dit geconfigureerd heeft, daar concurrent T-Mobile dit probleem totaal niet heeft namelijk)

Als ik mij niet vergis is dit al geprobeerd, ik zal morgen nog eens naar de beste man toegaan en navraag doen.

Mocht inderdaad iedere optie geprobeerd zijn ga ik nogmaals een poging wagen om contact te krijgen met KPN en dan iemand die ook daadwerkelijk kan helpen. Tot nu toe schiet het niet echt op.

Kan een Moderator mijn melding wellicht doorzetten naar de netwerkspecialisten? 

Ik ben vrijwel zeker dat het om een routeringsprobleem gaat en zij zijn het team welke dit kan bevestigen en op kan lossen. Mijn profiel heeft ook alle benodigde informatie ingevuld staan.

Nog een aanvulling, het begint er op te lijken dat het aan IPV6 ligt, als ik de APN advancedinternet gebruik (Ipv4 apn) lijkt het allemaal wel goed door te komen. Daar ik thuis ook ipv6 gebruik voor mn servers kan ik het op VoWifi helaas niet goed testen. Wellicht ook iets om door te geven?

Edit ; Helaas na een goed half uur ook op de IPV4 APN geen inkomend verkeer mogelijk, op 2g werkt alles zoals het hoort.

Hey @netblade, dank voor de uitgebreide info in je berichten! Ik heb zelf niets meer toe te voegen qua testen, dus heb zojuist een melding voor je aangemaakt. Er wordt contact met je opgenomen.

@Rosha, heb jij inmiddels meer duidelijkheid of een oplossing? Zo niet, vul dan je forumprofiel zo volledig mogelijk in. Reageer hier weer als je dit gedaan hebt, dan kijk ik mee. 

Als het goed is alles ingevuld.

Vandaag de klantenservice gebeld, ging het uitzoeken en nadat ik uit de wacht werd gehaald werd doodleuk gezegd dat het aan mijn simkaart zou liggen en dat hij al een nieuwe had aangevraagd en zsm mijn kant op zou komen. Ik maak gebruik van een esim waarop hakkelend werd gezegd dat het dan daar aan zou liggen en er een mail zou volgen om het opnieuw te activeren. Nooit geen mail gehad en vind dit ook een zeer bijzondere ‘oplossing’ 🤷‍♀️

Het zou kunnen, bij een fysieke sim, dat sim wisselen helpt. Voor het geval er bijvoorbeeld een beschadiging op zit ofzo. Maar dat is bij een e-sim natuurlijk niet aan de orde. Ik zie in het systeem ook geen simwissel staan. Als jij verder geen mail hebt gekregen, én geen envelop met nieuwe simkaart, dan ga ik ervan uit dat de collega de simwissel niet daadwerkelijk heeft aangevraagd nadat hij vernam dat je e-sim gebruikte :)

Blijft natuurlijk het oorspronkelijke probleem bestaan. Ik kan voor jou ook een melding aanmaken, @Rosha, maar dan heb ik nog wat aanvullende vragen voor je.

• ervaar je dit op een specifieke locatie, of komt het op meerdere plekken voor?
• heb je kunnen testen met bellen over 4g uitgeschakeld of dat het probleem verbeterd of oplost?

Het komt overal voor, telefoon staat nu op 5g, 4g staat uit.

Dank je, @Rosha. Ik heb ook voor jou een melding aangemaakt. Er wordt van daaruit contact met je opgenomen.

Afgelopen woensdag weer telefonisch contact gehad, wéér het verhaal dat het aan mijn simkaart zou liggen. Gezegd dat ik gebruik maar van een esim, dat zou dan volgens hem het probleem zijn.

Lang verhaal kort: ik ben nu 2,5 uur (!!!) bezig geweest met toestel aan en uit zetten, Sim er in en er uit, instelling nalopen maar geen service.

Ben er helemaal klaar mee, hele middag met een ziek kind in het ziekenhuis gezeten en afgesproken zodra haar situatie verslechterd ik direct moet bellen en dat kan verdorie nu niet. Dit houd dus in dat mocht het zo zijn dat ik inderdaad moet bellen ik moet kijken of buren de deur op een onchristelijk tijdstip de deur open doen of ik moet gebruik maken van de 112 app, echt te bizar voor woorden. 
Nav bovenstaand verhaal wilde ik overigens een klacht indienen maar als het haast heeft moet dit telefonisch, hoe dan…

Goed om te horen dat het bij jou nu opgelost is, @netblade! Wel gek dat je nog niet door de technische dienst gebeld was. Is dat inmiddels wel gebeurt?

@Rosha, gebruik jij ook Visual Voicemail? Zo ja, dan zou je nog kunnen proberen die te verwijderen. Jammer te horen dat het gesprek met de collega niet soepel verlopen is. Ben jij zelf ook al door ons gebeld, of had jij zelf contact opgenomen? 

Wat betreft klachten, dat is over het algemeen iets dat je achteraf doet over dingen die niet goed zijn verlopen. Of over lopende zaken die heel lang duren. Een klacht heeft een verwerkingstijd van een aantal dagen. Als je met een verstoring zit, dan is bellen de kortste klap omdat de collega met jou aan de lijn dingen kan testen en nakijken. Alternatieven daarop zijn onze social kanalen (Facebook en Twitter) waar je ook vrij snel een antwoord krijgt maar het niet een real time gesprek is. En het Forum hier, wat ook geen real time gesprek is, en daardoor niet altijd handig voor dingen die meer haast hebben.

Ik heb zelf telefonisch contact opgenomen omdat ik niets meer hoorde, weer meer dan een uur verder en zou echt afgelopen week gebeld worden voor een oplossing. Ik ben niet gebeld, geen mail gekregen en het probleem is niet opgelost.

Het is niet zo dat dit probleem pas enkele dagen bestaat, dit is al een langer slepende kwestie en nog steeds is er geen passende oplossing of überhaupt iemand die het probleem serieus lijkt te nemen. Zo gek is het dus niet dat ik een klacht wil indienen terwijl het probleem nog niet is opgelost.  Vind het dan ook ontzettend bijzonder dat mijn klacht niet aangenomen wordt, wordt hiervoor verwezen naar Google… om daarna doodleuk te zeggen dat er veel voordelen aan zitten als ik naast mobiel ook internet en tv afneem bij kpn 😥

Ja ik ben afgelopen woensdag teruggebeld, wel even netjes gemeld dat ik het heb opgelost via het Visual Voicemail stukje, wellicht komt het vaker voor bij andere mensen. Tot dusver gaat alles nog steeds goed dus ik ga er vanuit dat dit het probleem bij mij was.

Inmiddels ook weer een dualsim en dat gaat ook weer prima, dus ik ben weer blij :)

Top, goed om te horen, @netblade.

@Rosha, ik heb opnieuw gekeken en ik vermoed dat de melding die ik voor je aanmaakte is blijven hangen. Ik zie namelijk nog geen updates op die melding. En dat had inmiddels al wel lang en breed gebeurd moeten zijn. Ik verwacht dat je daarom dan ook nog niet gebeld bent van ons uit. Excuses hiervoor. Ik heb opnieuw een melding aangemaakt en ik ga er vanuit dat dit nu wel goed gaat. Dan wordt je nu alsnog door ons gebeld in de komende dagen.