Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34586 Topics
Alexandra van KPN
Moderator
Alexandra van KPNModerator
gepubliceerd in Mobiel
Vervang je oude simkaartnieuws

Veel KPN klanten gebruiken nog een oude simkaart. Deze verouderde simkaarten moeten vervangen worden voor 1 juli 2024. In de maanden april, mei en juni 2024 worden deze simkaarten gefaseerd uitgezet. Heb je hier bericht over ontvangen met een datum? Wissel je simkaart dan om voor die datum. Anders kun je niet meer bellen, sms'en en internetten. InhoudVerouderde simkaart vervangen Hoe vervang ik mijn simkaart? 1. Bestel gratis een nieuwe simkaart Bestel een simkaart 2. Krijg de nieuwe simkaart per post 3. Activeer de nieuwe simkaart Extra voordelen van je nieuwe simkaart Veelgestelde vragen Waarom moet ik mijn simkaart vervangen? Ik bel alleen met mijn toestel en ik heb ook geen smartphone. Heb ik dan wel een nieuwe simkaart nodig? Hou ik hetzelfde telefoonnummer en abonnement? Raak ik mijn opgeslagen telefoonnummers (contacten) kwijt bij een simwissel? Ik heb een Prepaid simkaart. Wat gebeurt er met mijn beltegoed als ik van simkaart wissel? Raak ik mijn appjes, sms’jes of voi

465024
Jan van KPN
Moderator
2 maanden geleden
L
Deelnemer
LPVDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Extra belkosten als ik met een KPN Prepaid vanaf Belgisch netwerk naar Nederland bel?

Goedenavond! Ik ben van plan een KPN prepaid simkaart aan te schaffen aangezien ik in het buitenland woon maar vaak met Nederlandse nummers bel. Ik wou even zeker weten dat ik geen extra belkosten betaal als ik vanaf Belgisch netwerk naar Nederlandse nummers bel met deze simkaart. Alvast bedankt.

00
L
Deelnemer
25 minuten geleden
0
Nieuwkomer
0578Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer is de iPhone 16 pro weer op voorraad?

Wanneer is de iPhone 16 pro black titanium 128 gb weer op voorraad? Dat het iets langer duurt is geen probleem, maar ik wil het wel graag weten.  

385
Arjan van KPN
Moderator
42 minuten geleden
C
Deelnemer
chvgDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Abonnement opgezegd door nieuwe provider, wil toch bij KPN blijven

Ik heb op 1 januari vanwege lagere kosten een simonly abonnement afgesloten bij een andere provider. Zij zouden nummerbehoud en de overstap regelen.De nieuwe simkaart is echter nog niet aangekomen, maar ze hebben wel mijn mobiele abonnement bij KPN stopgezet. Daarom zit ik inmiddels twee dagen zonder bereik. Aangezien dit niet helemaal is wat ik verwacht had, wil ik toch liever bij KPN blijven. Is het mogelijk dat mijn abonnement in ere hersteld wordt? Ik heb de KPN simkaart uiteraard nog in mijn telefoon zitten.

04
C
Deelnemer
46 minuten geleden
M
Helper
mdv53Helper
gevraagd in Mobiel
Zeer slechte tot geen 5G verbinding op mijn iPhone 12 Pro

Toch waar weer geopend. Het werkt nog steeds niet KPN, laten we het topic lekker sluiten dan is het probleem ook opgelost zeker.Wie heeft er nog steeds problemen met het internet??

9214
Arjan van KPN
Moderator
50 minuten geleden
W
Deelnemer
WilbSDeelnemer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 vervanging

Beste mevrouw ****, We hebben je aanvraag voor een toestelvervanging van ****** ontvangen. We gaan ermee aan de slag. Binnen 4 weken heb jij jouw nieuwe iPhone in huis.  Dit bericht ontvingen mijn vrouw en ik op 3 november 2024. Sindsdien niets meer vernomen. Twee keer de helpdesk gebeld: we moesten vooral geduld hebben, het zou goed komen. De iPhone 11 ligt nu klaar voor verzending en we gebruiken zolang een afdankertje. Ik ga nu de Consumentenbond inschakelen. Tenzij ik uiterlijk deze week afdoende antwoord krijg en het beloofde toestel. Dit is echt bizar.

02
Jeroen van KPN
Moderator
1 uur geleden
U
Nieuwkomer
Uncle1808Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik esim omzetten naar normale simkaart?

Beste, Ik heb vorige week esim bestelt. Ze zeiden dat dat zou werken op een A35 Samsung, nu blijkt na wat onderzoek dat dat niet te werkt. Nu wil ik mijn esim abbonement OF omzetten naar een echte simkaart OF dit abbonement opzeggen en dan een echte simkaart aanvragen.Echter, ik probeer al 2 dagen door de chatbot heen te komen, maar dat lukt me niet. Ik heb geen NL nummer, dus ik kan ook niet gebeld worden. Wie helpt?  

657
TDN
Wijsgeer
1 uur geleden
D
Deelnemer
DappereDodo66Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Black Friday deal 2024; Pixel Watch 3 nog niet ontvangen

Goede middag,Zijn er hier meerdere wie een Google Pixel 9 toestel hebben gekocht/ abonnement zijn aan gegaan met KPN op Black Friday en daar bij een Google Pixel Watch 3 is toegezegd als een Store Exclusive Actie via KPN?Ik heb mijn Pixel Watch nog steeds niet ontvangen, in de winkel werd gezegd dat deze geleverd zou worden na het herroepingsrecht van 14 dagen, dat begrijp ik, maar daarna weer in de winkel geweest... Toen zou het de week van kerst geleverd gaan worden, en heb ik tot heden nog niets ontvangen of informatie verkregen via KPN.Wie heeft er al wel zijn Pixel Watch via deze actie ontvangen?Of heeft er meer informatie? Ik heb nergens zwart op wit een factuur, enkel na mijn 3e winkel bezoek bevestiging dat ik in aanmerking kom en het geregeld zou moeten zijn.

12213
D
Deelnemer
1 uur geleden
R
Nieuwkomer
RianneBbNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe vaak gratis dag databundel van 2 Gbit/s aan te vragen?

Hoi! Wij zitten tijdelijk door een stomme overstapservice van de solcon zonder wifi aansluiting.Nu heb ik een unlimited data abbonement en kan een extra dagbundel aanzetten van 2gb, maar tot mijn (blijde) verbazing kan ik het op 1 dag al 10 keer activeren!  Zit er een limiet aan per maand voor het aanzetten van die bundel?Voor nu ga ik even een film streamen 😎

606
R
Nieuwkomer
2 uur geleden
L
Nieuwkomer
L101Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim activeren vanuit buitenland werkt niet

Ik probeerde mijn e-sim vanuit België te activeren (via een code gekregen op mijn fysieke sim). Nu is er een geen netwerk via mijn KPN e-sim. Het proces doorlopen ging wel goed, en ik zag dat de sim enkele seconden ‘online’ was (netwerk had). Daarna ‘no service’.Met klantenservice gebeld, probleem uitgelegd. Men zegt dat de e-sim eerst contact moet maken met Nederlands netwerk. Ik zeg dat ik dit nergens heb gelezen, dus of ze dit kan navragen. Vervolgens word ik 10 mins in de wacht gezet en wordt de verbinding verbroken. Aangezien ik nu met prepaidkaarten naar de klantenservice bel (chat werkt niet en terugbellen doen ze niet naar buitenlands nummer), is dit ook een dure grap.Kan iemand mij helpen cq mijn geval checken?

40
L
Nieuwkomer
2 uur geleden
C
Nieuwkomer
ccjdNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Esim kan niet worden geactiveerd vanuit het buitenland

Hallo,Mijn telefoon was onlangs gestolen in het Verenigd Koninkrijk, waar ik een paar maanden zou verblijven.Ik had een esim van KPN in deze telefoon die ik niet kon overzetten naar mijn nieuwe telefoon omdat ik de vorige heb geblokkeerd om datadiefstal te voorkomen.Mijn partner in Nederland heeft een nieuwe fysieke simkaart van KPN ontvangen, die ik nu heb geprobeerd over te zetten als esim naar mijn nieuwe toestel, terwijl ik nog in het VK ben.Echter, ondanks dat ik alle stappen op MijnKPN heb gevolgd en een bevestiging van de activering heb ontvangen, geeft mijn telefoon (iPhone 13) sindsdien "Geen service" aan, zelfs na het meerdere keren uitzetten.Heb ik iets verkeerd gedaan of is het gewoon onmogelijk om een ​​esim te activeren vanuit het buitenland?Alvast bedankt voor jullie hulp!

402
L
Nieuwkomer
2 uur geleden
F
Nieuwkomer
filmfetaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobile phone can't receive incoming calls or text messages

Hello! I have a question. I just noticed that I can’t receive any calls or SMS messages from others, but I can still make calls and use mobile data. Why is this happening? thank you 

91
RBxx
Superuser
2 uur geleden
E
Nieuwkomer
EliseHmNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Flip Z5 met e-sim defect

Ik heb een vraag en een probleem in één.Mijn telefoon is vandaag opeens kapot gegaan. Na 3 maanden gebruik had mijn telefoon al dode pixels aan de rechterkant in het midden (waar dus de scharnier zit) van het scherm. Ik vond het niet erg maar na mate werd deze stip groter. Inmiddels is de telefoon al 1 jaar en 3 maanden in mijn bezit en is het hele scherm opeens kapot. Ik vind het niet waard om deze telefoon te repareren als ik ook voor ongeveer dezelfde prijs een nieuwe kan kopen, die waarschijnlijk zekerder is i.v.m. niet kapot gaan. Ik heb de telefoon met een abonnement genomen en heb ik gekozen voor de E-SIM. Dit abonnement is nog niet voorbij of afbetaald. Voor het toestel moet ik nog iets meer dan 140 euro betalen, mijn abonnement voor data is 40 euro per maand en ik vind het schandalig als ik dit moet blijven betalen wanneer ik mijn data/toestel niet meer kan gebruiken.Ik wil wel gewoon bereikbaar blijven als ik een nieuwe telefoon haal met hetzelfde nummer. Ik weet alleen niet

81
JanD
Superuser
2 uur geleden
Johan Vonk
Nieuwkomer
Johan VonkNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Geen internet met Onbeperkt Online bundel in Gran Canaria

Hallo heb een week  geleden in NL een onbeperkte bundel 128 bit aangeschaft (werkte goed) Nu Iin Grancanaria geen verbinding of internet, Wat nu?

00
Johan Vonk
Nieuwkomer
2 uur geleden
T
Nieuwkomer
TjongeNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
SIP Wachtwoord instellen niet mogelijk

Goedemiddag,Als ik mijn Voip sip wachtwoord met de service tool volgens de handleiding wil wijzigen krijg ik de volgende foutmelding Er is een fout opgetredenHierdoor kunnen we je helaas nu niet verder helpen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals. Hoe kan ik achter dit wachtwoord komen, ik heb deze nodig voor de ata Vriendelijke Groet Cor 

403
T
Nieuwkomer
2 uur geleden
P
Nieuwkomer
PedNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik streamen naar mijn tv, als de mobiele databundel op is?

Als onbeperkt internet op is gaat de snelheid naar beneden . Maar kan ik dan nog wel streamen naar tv . 

21
Noordzee
Superuser
3 uur geleden
tobiastheebe
Slimmerik
tobiastheebeSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Kan niet bellen en gebeld worden via 2G (Zaandam) - deel 2

Toch nog een vervolg op een van mijn vorige topics.Zojuist heb ik nogmaals een test gedaan op mijn Ericsson HotLine GH172 uit 1993 (KPN prepaid) en, tegen alle verwachtingen in, kon ik bellen naar 1200 en gebeld worden vanaf mijn smartphone (Vodafone 4G abonnement). Vervolgens nog een test gedaan vanaf een ander toestel met KPN 2G prepaid, ook succesvol.Is er toch een configuratiewijziging uitgevoerd of gebruikt de mast waarmee ik verbonden ben (zou site ID 1175 of 1826 moeten zijn) een afwijkende configuratie?

26523
Alex van KPN
Moderator
3 uur geleden
K
Nieuwkomer
Kurt2Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim verwijderd van oude toestel. Nu kan ik de e-sim niet activeren op nieuwe toestel

Esim per ongeluk verwijderd toen ik overging naar een nieuwe telefoon

154
RBxx
Superuser
3 uur geleden
D
Nieuwkomer
Dopert3Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim Google Pixel Watch 3 Serverfout

Ik probeer al enkele dagen Multisim in te stellen op mijn pixel watch 3. Echter kom ik niet verder dan bovenstaand scherm. Iedere keer als ik klik op koppelen aan KPN, krijg ik vrijwel direct een server fout.Ik heb al:- horloge gereset- de watch app opnieuw geïnstalleerd - overgestapt naar eSIM- de klantenservice 2 keer gesprokenMaar niks lijkt het op te lossen. Ik heb zelf het idee dat de activatie server eruit ligt, maar hopenlijk hebben jullie nog tips om dit op te lossen.

253
Alex van KPN
Moderator
3 uur geleden
B
Topper
BertrandSTopper
gevraagd in Vast bellen
Mijn huistelefoon doet het niet meer

Bellen en gebeld worden op de vaste lijn werkt al tijdje niet meer, iemand enig idee waar het kan liggen? alle zelfhulp en stekkers en kabels incl telefoon zijn gecontroleerd

232
Jeroen van KPN
Moderator
3 uur geleden
K
Nieuwkomer
Keessie123Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Internet op iPhone 14 en 15 valt steeds weg

Problemen zijn nu ook met iPhone 14 en iPhone 15. Zijn dat ook ‘probleemtelefoons?’ Mijn kinderen hebben die en internet valt ook steeds weg Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

41
Thomas van KPN
Moderator
3 uur geleden
T
Nieuwkomer
Teens SIM in EngelandNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Teens sim gebruiken in het Verenigd Koninkrijk

Sindskort kinderen overgezet van Kids naar Teens abonnement. Nu wonen wij in grensgebied met Belgie en merken dat de provider niet automatisch geselcteeerd wordt bij het Teens abonnement (was voorheen wel het geval bij Kids). Dit kan opgelost worden door handmatig de provider te kiezen…. minder chique maar acceptabel.Daarnaast heb ik de vraag gesteld aan een klantcontact medewerker van KPN of mijn kind (vanwege schoolreisje) in Londen kan bellen of gebeld worden. Antwoord was dat ik een extra bundel moest afsluiten omdat Verenigd Koninkrijk geen onderdeel is van de EU - de website van KPN geeft anders aan (niet geheel duidelijk of dit voor alle abonnement geldt). Echter is het niet mogelijk voor een Teens abonnement een extra bundel aan te schaffen. Dus geen oplossing...denk ik dan.Mijn voorstel om de Teens abonnementen om te zetten naar een gewoon abonnement was geen optie volgens de medewerker van KPM omdat volgens datum afsluiten contract niet kon verlengen of aanpassen.Al met al ni

10
T
Nieuwkomer
4 uur geleden
Els34
Helper
Els34Helper
gevraagd in Mobiel
Slecht mobiel netwerk buitenshuis in Haren

Het mobiele netwerk valt in Haren soms weg. Gisteravond had ik dat en vandaag weer na 14:15 uur. Gisteravond gebeld met een medewerker van KPN die mij twee keer terug belde en mij niet begreep. Ik heb een S21 FE smartphone. Nu werkt de mobiele gegevens weer na het te hebben gereset maar na resetten was het een tweede keer volledig geblokkeerd de mobiele netwerken 5G, 4G+ en 4G. Hoe kan dat?

16021
Els34
Helper
4 uur geleden
C
Topper
CrazyElectronTopper
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Multisim activeren op de Apple Watch 10 met iPhone 13 Pro lukt niet

Multisim activeren op de Apple Watch is niet mogelijk. In het “Mobiel netwerk” scherm van de Watch App staat “Je KPN NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch, Neem voor meer informatie contact op met KPN NL.”Hoe kan ik ik alsnog multisim mogelijkheid krijgen?

32039
M
Deelnemer
4 uur geleden
A
Nieuwkomer
Ad StoutNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Vaste telefonie verwijderen uit mijn abonnement lukt niet via KPN website

KPN. Wil mijn vaste telefoon uit mijn abonnement halen. Totaal niet te volgen en daarom ook niet uitvoeren via de KPN site.Graag instructie en of tegelen jullie dit voor ons.  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

132
PeterG
Superuser
5 uur geleden
Community voorwaarden