Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34789 Topics
nescafe
Topper
nescafeTopper
gevraagd in Mobiel
VoWiFi op Belgisch vakantiepark

Hoi,Na een weekje vakantie in België zie ik op de nota dat uitgaande gesprekken naar een Belgisch nummer vanaf dit park zijn aangemerkt als Bellen vanuit NL naar EU-landen en daarmee buiten de bundel vallen. Dit lijkt mij (administratief) niet correct en (technisch) een issue als 112 wordt gebeld.Soortgelijke gesprekken (naar Belgische nummers) buiten het vakantiepark zijn netjes als Bellen vanuit de EU aangemerkt en vallen binnen de bundel.Op mijn telefoon heb ik Bel via WiFi op Voorkeur Wi-Fi gezet. Het WiFi-netwerk op het vakantiepark is een KPN-hotspot. Ik zie op mijn telefoon dat de gesprekken via WiFi zijn gevoerd.Zoals hier aangegeven werkt VoWiFi niet in het buitenland: https://www.kpn.com/beleef/blog/mobiel-bellen-met-wifi-van-kpn.htmKan ik Mobiel via wifi ook in het buitenland gebruiken?Nee, dit is niet mogelijk. Mobiel via wifi werkt alleen in Nederland. (Op dezelfde pagina staat ook)Werkt het ook met KPN Hotspots / FON?Ja, wanneer je mobiele telefoon verbinding heeft met de

63929
Denise van KPN
Moderator
11 uur geleden
Rinskeeeeh
Nieuwkomer
RinskeeeehNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Twee-staps verificatie sms komt niet aan voor Caren Zorgt

Hallo, Ik wil graag inloggen op de website Caren Zorgt en dit gaat via 2 Staps verificatie met een sms.Echter: deze sms komt niet aan. Ik heb contact met hen opgenomen en zij vertelde mij dat ik uitgesloten ben van sms'jes van Caren Zorgt en dat ik bij jullie moest zijn om dit op te lossen. Kan dit opgelost worden zonder dat ik moet bellen? Ik heb niet zo’n zin om steeds in die wachtrij terecht te komen en een terugbel afspraak is ook lastig te plannen gezien mijn bezigheden.

141
JanD
Superuser
12 uur geleden
R
Deelnemer
RFWJDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Klacht over klantenservice - storing mobiel internet sinds 27 mei

Ik sta op het punt om na jaren klant te zijn geweest al mijn abonnementen bij KPN op te zeggen.Als sinds eind mei is er een probleem met de mobiele internetverbinding. Na eerst mijn telefoon te hebben doorgelicht, gaf de klantenservice van KPN toe dat er een algemeen netwerkprobleem is met bepaalde (overigens gewoon functionerende) toestellen, waardoor ik ofwel geen ofwel heel gebrekkig internet heb op mijn telefoon. Bij een tweede klacht hoorde ik dat KPN bezig was alle gedupeerde klanten te bellen, en 3 maanden abonnement terug te betalen. Helaas gaan daar nu alweer weken overheen, zonder verbetering en zonder het beloofde telefoontje.Daar komt nog bij dat ik tijdens iedere reis buiten de EU onverklaarbare kosten op mijn rekening zie. Gesprekskosten voor telefoontjes die ik niet heb opgenomen bijvoorbeeld, en mobiel internet terwijl roaming continue UIT heeft gestaan. Dit heet volgens mij gewoon fraude, en de klantenservice beloofde ook dit terug te betalen. Helaas vooralsnog zonder

25313
Denise van KPN
Moderator
12 uur geleden
A
Nieuwkomer
AnoukvSoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Al maanden slecht bereik iPhone 11

Op 20-9 heb ik mijn eerste telefoontje gedaan richting de klantenservice. Al maanden last van slecht bereik en niet wetende waar dit door kwam. Nu blijkt dat dit ligt aan de IPhone 11 waar ik dan ook gebruik van maak. Er werd mij beloofd dat hier een oplossing voor gevonden zou worden. Maanden lang ben ik al aan het bellen met de klantenservice maar tot op heden ben ik nog steeds niet geholpen en word ik niet op de hoogte gehouden. Ik krijg steeds loze beloftes te horen, werd zelfs uitgemaakt voor leugenaar en zijn er fouten gemaakt door eerdere tickets zomaar af te handelen. Hierdoor ben ik weer later in de wachtrij gekomen. Al weet ik niet welke wachtrij aangezien er vanuit kpn geen communicatie plaatsvindt.  Om mij heen hoor ik wel dat mensen geholpen worden. Zelfs welke later dan ik contact hebben gehad. Deze mensen zijn gecompenseerd voor de maanden dat ze slecht bereik hebben gehad en hebben een nieuwe telefoon ontvangen!  Het is zo ontzettend frustrerend en zo klantonvriendelijk

328
Denise van KPN
Moderator
13 uur geleden
P
Nieuwkomer
Patryk-1234Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ligt de Samsung S25 Ultra al in een KPN Winkel?

Hallo, Weet iemand of de nieuwste Samsungs al in de KPN winkels liggen ? Ik wil graag de nieuwste S25 Ultra kopen en wil hem graag in het echt zien voordat ik hem koop. 

3335
Noordzee
Superuser
13 uur geleden
Sander van Duijn
Nieuwkomer
Sander van DuijnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Multisim Apple Watch blijft op activatie hangen

Na aanvraag Multisim en eSIM voor mijn Apple Watch, blijft deze hangen op activeren. Ik heb alle trucs geprobeerd, zoals opnieuw opstarten, vliegtuigmodus etc. Ik heb ook de goede software .Wat nu?

61
Remco van KPN
Moderator
14 uur geleden
B
Nieuwkomer
BDO ZorgNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Na 2 maanden nog steeds geen iPhone 13 ontvangen

Ik heb 2 maanden terug de vervangende iphone 13 aangevraagd voor mijn iphone 11? Ik wacht 2 maanden en heb nog niks binnen. Vandaag krijg ik een mail met “klik op de knop” op je vervangens toestel te vragen. Ik zie helemaal geen link? En 2 maanden verder nog steeds niets….

847
B
Nieuwkomer
14 uur geleden
Silvia Santos
Nieuwkomer
Silvia SantosNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik weet mijn pincode niet meer

Goede dag,Zouden jullie mij kunnen helpen met mijn pincode of pukcode? Mijn telefoon is uitgevallen en ik weet mijn pincode niet meer om in te loggen. Ook kan ik niet in MijnKPN inloggen, omdat er een verificatiecode naar mijn mobiele telefoon wordt gestuurd.Hierbij mijn gegevens; Verneem graag van u en alvast bedanktMvg,Silvia Santos Admin: bericht aangepast en privégegevens verwijderd

293
Jan van KPN
Moderator
15 uur geleden
P
Nieuwkomer
pieter mathijssenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik Multisim MKB op 2 telefoons gebruiken in plaats van smartwatch?

Beste, ik wil graag weten of ik dit product ook kan gebruiken op 2 telefoons. ik heb een zakelijk nummer, voordat ik een extra nummer aanvraag kan dit een prima oplossing zijn. beide telefoons zouden in theorie samen over moeten gaan tot ik of mijn college opneem.wij bellen bijna niet. met dit nummer dus gelijktijdig bellen is bijna uitgeslotenheeft iemand hier ervaringen mee ?

172
Thomas van KPN
Moderator
15 uur geleden
J
Nieuwkomer
jurgen7241Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht internet via hotspot iPhone 13

Hallo,Ik heb hele slechte en trage internetverbinding als ik mijn Iphone 13 pro instel als hotspot terwijl ik 5G en onbeperkt internet heb. Ik heb al van alles geprobeerd, maar niks lijkt te helpen.Iemand hier ervaring mee en nog liever "de” oplossing?  

212
Alexandra van KPN
Moderator
15 uur geleden
M
Nieuwkomer
Mark met een KNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn iphone Hotspot werkt niet met mijn Tesla

Hallo allemaal,Ik loop tegen een probleem aan met mijn Tesla en mijn iPhone. Ik probeer mijn Tesla te verbinden met de persoonlijke hotspot van mijn iPhone, en hoewel de auto aangeeft dat hij verbonden is, werkt streaming (zoals Tidal, Spotify of Netflix) niet. Ik vraag me af of iemand dit eerder heeft meegemaakt en hoe dit opgelost kan worden.Met mijn Vodafone-abonnement werkte dit zonder enig probleem. Sinds ik ben overgestapt naar KPN ervaar ik deze issues.Details:iPhone-model: iPhone 15 Pro Max iOS-versie: iOS 18.2.1 Tesla-model: Model 3 Long Range (2018) Tesla-softwareversie: 2024.45.32.1 Hotspot-instellingen: Maximaliseer compatibiliteit: Staat uit (ook geprobeerd met deze optie aan). Naam: iPhone 11 (standaardnaam van mijn iPhone). Wachtwoord: Een eenvoudig wachtwoord zonder speciale tekens. Wat gebeurt er precies?Verbinding: De Tesla geeft aan dat hij verbonden is met de hotspot. Probleem: Streamingdiensten zoals Tidal, YouTube, en de navigatie werken niet. Het lijkt alsof er

21413
R
Nieuwkomer
16 uur geleden
F
Slimmerik
freak969Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Iphone SE 2020 blijft op Edge netwerk

Nog steeds last van de problemen die er spelen rondom de iPhone 11 en dus ook iPhone SE 2020 die ik in mijn bezit heb. Soms heb ik 4G soms schakelt hij naar Edge en komt daar niet meer uit tot er een sterkere zender is die gewoon weer 4G geeft. Heb de klacht uitgezet bij KPN, al maanden geleden, ondertussen ook een mailtje gehad ‘dat men er mee bezig is en dat ik niets hoef te doen’ maar het is nog steeds niet verholpen. Over een paar maanden mag ik met een verlenging van mijn abonnement een nieuw toestel uitzoeken, maar kan het probleem in de tussentijd niet gewoon opgelost worden of is het echt zo moeilijk te verhelpen? Ondertussen is het behelpen met als er 4G of het werkt zo niet, of er ergens WiFi is waar ik dan op kan. Echt niet te doen dit!

688
F
Slimmerik
22 uur geleden
R
Nieuwkomer
RuudintveldNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik heb mijn kapotte nieuwe telefoon opgestuurd, wanneer krijg ik daar bericht over?

15 jan telefoon A16 met abonnement gekocht bij KPN. De 20e gebeld omdat de tel vastliep. De 21e op verzoek van KPN naar de KPN winkel gegaan en daar is het retourform aangekruisd en dinsdag de 21e heb ik het toestel naar de post gebracht. Verzendbewijs bewaar ik. Ik heb niets gehoord, geen bevestiging van ontvangst, helemaal niets! Dat is niets voor KPN lijkt me.Waar is mijn telefoon. Missxhien in handen van criminelen? Moet ik aangifte gaan doen en mijn pasjes blokkeren?

232
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
23 uur geleden
V
Nieuwkomer
Vera-Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim niet meer actief op oude en ook niet op nieuwe iPhone. Ben niet bereikbaar

Hallo,Ik heb een nieuwe iPhone gekocht, en deze overgezet. Toen ik m’n eSIM mee over wilde zetten ging het fout. Ik bleef foutmeldingen krijgen, en toen is deze ook op mn oude telefoon uitgeschakeld. Maar nu krijg ik geen van beide meer geactiveerd. En ben ik dus helemaal nergens meer op bereikbaar 

487
RBxx
Superuser
1 dag geleden
R
Deelnemer
RDV2025Deelnemer
gevraagd in Prepaid
SMS verificatie lukt niet meer doordat Prepaid simkaart verlopen is

Ik heb een tijd terug gebruik gemaakt van een prepaid Sim kaart. Deze gebruikte voor mijn dagelijkse bezigheden.Ik heb inmiddels een ander abonnement, dus inmiddels is de sim kaart ook verlopen.Nu kwam ik er vandaag achter toen ik weer in wou loggen bij een account op een website, dat ik daar middels telefoonnummer en inlog-verificatie moet inloggen, ik gebruikte hiervoor het telefoonnummer van de prepaid. Deze inlogverificatie krijg ik via een SMS dus op het telefoonnummer van de verlopen simkaart, dus deze code krijg ik niet, waardoor ik niet meer in dat account kan. Ik heb geprobeerd een vervangende simkaart te krijgen voor dat nummer, maar dat blijkt niet mogelijk te zijn. Ook kan ik het telefoonnummer in het account niet veranderen, want daarvoor moet ik dus eerst in het account kunnen.

649
R
Deelnemer
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
hulp1234Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Na reset modem gaat de telefoon op beide lijnen als één nummer gebeld wordt

goededag had een vraag is nu opgelost maar hoe haal dit topic weg alvast bedankt  rene

293
H
Nieuwkomer
1 dag geleden
M
Deelnemer
MischaODeelnemer
gevraagd in Mobiel
Hoeveel MB's krijg ik nou straks op mijn Telfort abonnement?

Beste, Ook ik heb een mail ontvangen dat mijn abonnement verandert per 22 maart. Met alle uitleg die ik vind hierover is mij nog steeds niet duidelijk wat dit concreet betekent voor mijn bundel. Enkel dat mijn databundel 3 x wordt vermenigvuldigd, maar op basis waarvan? Daarom hoop ik dat KPN de grootte van mijn databundel bevestigt, die ik na 22 maart ontvang. Zie de afbeelding van datgene wat ik maandelijks ontvang. Mijn vrouw en ik komen beiden van Telfort en zitten nu met 2 mobiele abonnementen bij KPN. 

396
M
Deelnemer
1 dag geleden
A
Deelnemer
albert9Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Compensatie iPhone 11 beetje bizar

oke er is dus een compensatie met een gratis iphone 13. perfect! toch niet: je iphone 11 moet namelijk goed werken volgens criteria die subjectief worden beoordeeld door een (ja welke afdeling en welk persoon, die dus niet aanspreekbaar is voor de klant ter eventuele onderbouwing) afdeling binnen kpn. vindt deze medewerk dat er ergens in de phone wat roest zit of wat dan ook, dan…. werkt deze dus niet goed genoeg en moet je 552 ACHTERAF terugbetalen. Dus: je moet BIJBETALEN, als het tegenzit, voor een toestel dat niet volledig werkt volgens een kpn medewerker, terwijl de compensatie volgens kpn juist is voor iphone 11 toestellen die VOLGENS KPN niet voldoende werkt, zijnde de toestellen waarvoor klant klacht heeft ingediend, waardoor er uiteindelijk een compensatie is . Snap jij het nog? met deze duistere subjectieve criteria is het dus GEEN compensatie, tenzij de beoordelaar een goede bui heeft en je niet achteraf 552 hoeft bij te betalen. 

98427
A
Nieuwkomer
1 dag geleden
E
Nieuwkomer
Edmee1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sim vervangen door e-sim is mislukt maar nu werkt mijn fysieke simkaart ook niet meer

Ik heb iets meer dan een week geleden geprobeerd mijn fysieke simkaart om te zetten in een e-sim kaart. Dit lijkt niet gelukt te zijn, maar de oude sim lijkt momenteel ook niet te werken. Ik kan nu helaas de e-sim niet opnieuw installeren omdat ik geen sms ontvang (ook niet met sim kaart in apparaat). Ik kan helaas ook niet een nieuwe fysieke simkaart ontvangen omdat ik momenteel in het buitenland ben (waardoor bellen met de klantenservice ook niet gaat). Heeft iemand hier een oplossing voor? Alvast bedankt!

264
E
Nieuwkomer
1 dag geleden
R
Nieuwkomer
remonoNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Sinds V10 update kan ik niet meer uitbellen met de vaste lijn

 

100
R
Nieuwkomer
1 dag geleden
G
Nieuwkomer
GuuidoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik mijn mobiele abonnement verlengen, ik woon in België en werk in Nederland

Kan ik mijn Kpn abonnement verlengen nu dat ik in België ben gaan wonen maar wel nog in Nederland werk? Ik woon in de grensstreek Maastricht

505
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
K
Nieuwkomer
Kirroh
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik mijn Galaxy smartwatch 7 registreren?

mijn abonnement verleng bij jullie, Galaxy S24 Ultra. heb ik ontvangen, nu wil ik mijn Smart Watch7 die je krijgt registreren maar dat gaat niet al tig keer geprobeerd 

213
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
P
Deelnemer
PortlyDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen dekking met iPhone 11, maar ik krijg geen oplossing

Heel vervelend. Ik zit ook vast aan een abo bij KPN. Kom net terug van Engeland waar ik helemaal geen internet buitenhuis heb gehad. Echt een drama. Ik moest screenshots op mijn logeeradres maken om van ‘a naar b’ te komen. Niet normaal dat KPN hier maandelijks geld voor vraagt. Ik heb KPN meerdere keren gebeld. Elke keer hoor ik een ander verhaal. Nog steeds geen benadering van KPN zelf. Overstappen? Ik wou dat ik dat nu kon doen.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

10415
V
Nieuwkomer
1 dag geleden
D
Deelnemer
Desi17Deelnemer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Contact over iPhone 11 laat veel te lang op zich wachten

Afd: KPN klantenservice Onderwerp: klacht afhandeling Storing verbinding Iphone  11 bij KPNKlacht: over de afhandeling gemelde klachtVia deze weg wil ik toch mijn klacht  hier nogmaals onder de aandacht brengen. *Vanaf begin mei 2024 steeds klachten gehad  met mijn Iphone 11.*Wegvallen van de verbinding, tijdens gesprek wordt de verbinding verbroken. Soms 3 a 4 x tijdens gesprek.*Ik kan niet bellen of gebeld worden.*Geen internetverbinding mogelijk. Geen bereik dus.*Oranje bal met E symbool rechts boven.*Als ik verbinding heb kan ik de mensen heel slecht verstaan, Hol geluid of iemand in een tunnel zit.*Kan de mensen dus ook heel heel slecht verstaan. En dan ben je dus ook nog afhankelijk van je mobiel en je bereik i.v.m. je werk. Deze klacht heb ik al ruim 2 maanden geleden gemeld bij de klantenservice en zij herkende het probleem ! (  okt 2024)Reactie van de medewerker klantenservice erkende het probleem en bevestigde dat er meerdere klachten waren met het zelfde probleem met de IPho

688
D
Deelnemer
1 dag geleden
L
Nieuwkomer
LindaDriesseNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte dekking 4G in Alphen aan den Rijn ongeacht telefoon of provider

Wij ervaren al enige tijd problemen met de mobiele dekking omstreeks postcode 2407 BD  Alphen aan den Rijn. Dit is zowel binnen als buiten. Vaak hebben we 1 streepje bereik en hierdoor vallen gesprekken weg of we kunnen niet bellen of gebeld worden.We zitten met ons bedrijf hier gevestigd en de 6 personen die op kantoor zitten hebben allemaal dit probleem.  Vlakbij ons staat een zendmast en volgens jullie moet die het goed doen, maar er moet ergens wat mis zijn.De omwonende hier hebben ook dit probleem hebben wij ondertussen te horen gekregen.Het ligt dus niet aan de telefoon of providers die we hebben dat is ondertussen wel duidelijk, maarKPN komt niet in beweging om eens zelf te komen kijken. Wat kunnen wij verder ondernemen? We horen het graag.

476
Alexandra van KPN
Moderator
1 dag geleden
Community voorwaarden