Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

33408 Topics
C
Topper
CinvenTopper
geplaatst in Mobiel
Ik kan niet bellen of gebeld worden met mijn iPhone SE 2020

Al een paar weken heb ik last van het nssd probleem. Er is een ticket aangemaakt en ik zou binnen drie werkdagen iets horen, maar dat is niet gebeurd. Mijn internetverbinding op mijn mobiel is steeds weg (kpn e staat er dan ipv 4G) en ik heb problemen met bellen en gebeld worden. Mijn telefoon is een SE uit 2020.Graag zou spoedig mogelijk contact en een oplossing. 

8
Matthew83
Slimmerik
22 uur geleden
R
Nieuwkomer
Remco.t.kNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verbinding verbreekt na 10 seconden tijdens het bellen

Mijn telefoon verbinding verbreekt steeds na 10 seconde als ik bel of gebeld wordt.Dit is nu al een.paar dagen. Weet iemand hier meer over hoe je dit kunt oplossen.

17
Matthew83
Slimmerik
22 uur geleden
J
Nieuwkomer
JJ WijngaardsNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Goed geholpen KPN Winkel Roermond

Afgelopen week waren we bij de KPN winkel in Roermond op zoek naar een duidelijke makkelijke smart-phone voor mijn schoonmoeder. Ze had in eerste instantie een goedkoop model via internet besteld met goede reviews maar wat totaal niet werkte. Het was best druk dus we moesten even wachten, geen probleem en Aaron ging ons helpen. Diverse modellen en merken gezien en uiteindelijk gingen we voor de Emporia Smart.6 Prima uitleg van Aaron, hoe wat en wanneer werkte, hij nam echt de tijd en dat zie tegenwoordig niet zoveel meer. Hij was niet goedkoop eerlijk gezegd maar mijn schoonmoeder begrijpt het nu helemaal en zit nu zelfs driftig de whatsappen met de kleinkinderen. Dankjewel Aaron!

1
Remco van KPN
Moderator
1 dag geleden
Chris en Fem
Slimmerik
Chris en FemSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Sinds verhuizing problemen met bereikbaarheid

Hallo, Nu pas de tijd gevonden helaas om aan te geven dat we sinds onze verhuizing (van Dordrecht naar Zutphen) 22 juni 2024 gewoon onbereikbaar zijn, voor ouders/familie/instanties.Compleet geen netwerk, diverse keren telefoons herstarten per dag, als je een gesprek hebt, ineens wordt verbinding verbroken omdat je geen netwerk meer hebt.Zoals gezegd lopen we hier al een hele tijd tegenaan en kan ik nu pas dit aangeven omdat je zonder telefoon toch op enen andere manier alles moet regelen.Bellen naar KPN heeft geen nut, tegen de tijd dat iemand opneemt/je te woord staat ben ik al diverse keren netwerk verloren.Zelfs nieuwe telefoons gekocht en de oude verkocht (dat is balen nu blijkt dat het niet de telefoons waren) met exact hetzelfde probleem, uiteindelijk met moeite en balende kop een gratis simkaart van Vodafone laten komen om te kijken of het aan de woning ligt, na alle andere opties te hebben geprobeerd die je anders toch voorgesteld krijgt omdat KPN ontkende dat er problemen war

26
Chris en Fem
Slimmerik
1 dag geleden
P
Nieuwkomer
Pritam MishraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Complaint Regarding Unfair Roaming Charges

I am writing to express my concern and disappointment regarding a recent charge of €64 on my account for data usage while traveling in Serbia.On 7th September 2024, I traveled from Netherland to Belgrade, Serbia. Unfortunately, I mistakenly forgot to put my phone in flight mode during the journey. Upon landing in Belgrade, I received a message from KPN indicating that data roaming charges were being applied. I immediately turned off my mobile data upon receiving this message. However, I was surprised to learn that 24 MB of data had already been used in the background, resulting in a €64 charge.I believe this charge is unreasonable for several reasons:Accidental Usage: The data was used accidentally, and I took immediate steps to prevent further usage as soon as I became aware of it. Lack of Fair Warning: I did not receive any prior warning from KPN regarding the high charges that would apply for minimal data usage in non-EU countries like Serbia. As a loyal customer, I feel this inform

4
P
Nieuwkomer
1 dag geleden
I
Nieuwkomer
Ikje1986Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Multisim al in gebruik op andere watch, maar heb deze overal verwijderd

Beste...ook ik krijg de melding dat deze nog op de andere watch in gebruik is...dit betreft beiden een watch 7 samsung...echter kom ik niet verder bij mobiele abonnementen beheren…ook in kpn winkel geweest en deze heeft de esim overal eraf gehaald...echter probleem is nog niet opgelost...nu nieuwe simkaart besteld ...hopelijk is het dan opgelost...ik vind het een behoorlijk gedoe..  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

0
I
Nieuwkomer
1 dag geleden
berli028
Topper
berli028Topper
gevraagd in Mobiel
Probeer al maanden Multisim te beëindigen

Ik ben nu al een paar maanden bezig om mijn multisim te stoppen of te verwijderen maar het wil maar niet lukken. Ondanks meerdere telefoontjes en de verzekering dat het stopgezet zal worden en dat ik niet meer hoef te betalen (wel 3 keer gevraagd) wordt er weer €5,- berekend. Hij staat nog steeds op geblokkeerd. Om moedeloos van te worden. Binnen 1 minuut heb je een abonnement maar stopzetten ???????????? Betaal nu al maanden €5,- voor iets wat ik niet meer heb. Weet niet wat er werkt maar misschien eens personeel doorlichten. 

0
berli028
Topper
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
Arnie64Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
VOIP wachtwoord is niet in te stellen

Wanneer ik mijn VOIP wachtwoord wil instellen lukt dit niet probeer dit nu al meer dan een week.Krijg volgende foutmelding: Er is een fout opgetredenHierdoor kunnen we je helaas nu niet verder helpen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.Probeer opnieuwKom zonder hulp niet verder.

9
Denise van KPN
Moderator
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
Sporter 1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Door miscommunicatie Samsung Smartwatch niet meer aan te vragen, heb het doosje niet meer

28 augustus een Samsung S24 icm smart watch aangeschaft, dacht ik. Ik heb de aanschaf telefonisch gedaan. Toen ik aangaf dat ik in het contract per mail, nergens het horloge tegen kwam gaf de medewerker aan dat dat te maken had met de wettelijke bedenk termijn van 14 dagen en dat ik daarna een mail zou krijgen met een link. Over het bewaren van de doos heeft hij niets gezegd. En nu na bellen met KPN blijkt dat ik het horloge zelf bij Samsung moet aanvragen. Hierbij moet een foto gemaakt worden van de doos  met barcode en imei nummer. De doos had ik na een week weggegooid.  (er zit namelijk niets meer in).Na een 2 weken geen mail, wettelijke termijn verstreken en KPN en Samsung zeggen jammer maar helaas. Heb een klacht bij KPN neer gelegd, wacht af en ben benieuwd.  

2
Nick83
Wijsgeer
1 dag geleden
D
Nieuwkomer
DesireLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overweeg KPN te dagvaarden na maanden slecht bereik

Al vanaf april slecht en vaak geen bereik met mobiel netwerk! Er wordt al maanden gezegd, wanneer ik zelf bel want vanuit KPN hoor je niks, dat t wordt opgelost en zij contact leggen met klanten! Ik betaal al maanden gewoon mijn abonnement maar krijg er niks voor en word niet gebeld, er wordt niets opgelost. Nu, na meerdere keren jullie gebeld te hebben, het zelfde antwoord krijg en er niets gebeurd, overweeg ik jullie te dagvaarden. Vandaag moest ik met spoed iemand bellen maar dat ging niet omdat ik wederom GEEN bereik had!!! Dit kan echt niet en ik ben het meeeer dan zat!!! Wat een slechte service! Ik ben al jaren klant bij jullie, zowel mobiel als tv ed maar dit duurt te lang zonder dat er vanuit jullie ook maar iets gebeurd!! Ook zal ik het programma Kassa gaan benaderen! Zelfs in noodsituatie kun je geen gebruik maken van je mobiel!!! Ongelofelijk!!!

0
D
Nieuwkomer
1 dag geleden
0
Nieuwkomer
04_CaroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding iPhone 11 (4G)

Hoi,  Sinds kort heb ik zeer slecht bereik met 4G op mijn iPhone 11. Hij maakt niet tot nauwelijks verbinding. Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd toe te passen (https://www.kpn.com/service/ugs/storing-mobiel-internet en VolTE staat ook aan), maar dit lijkt niet te werken. Zodra ik Wifi-verbinding heb, is er niets aan de hand. Wat kan ik doen om dit op te lossen? Op deze manier is mijn telefoon niet goed werkbaar.  Ik hoor het graag!

121
Alex van KPN
Moderator
1 dag geleden
K
Topper
Kuup1959Topper
gevraagd in Vast bellen
Vast telefoonnummer kan (alleen) mijn mobiele nummer niet bellen

Mijn mobiele nr is niet bereikbaar voor één vast nr. Wanneer degene met het vaste nr mij belt gaat het direct over in de voicemail. (Dit nr is niet bereikbaar…..). Ik heb dit met 1 specifiek nr. Andere vaste nr kunnen mij wel bereiken. Ook is dat specifieke nr niet geblokkeerd in mijn toestel. Het vaste nr is van kpn. Die heb ik gebeld en zij zeggen dat bij hen alles goed staat. Ik kan met mijn mobiel wel het specifieke nr vaste bereiken.Weet iemand wat hier aan de hand is?Mijn mobiele provider is Simpel.Ik kan het vaste nr wel bellen en bereiken. Het vaste nr is van m’n moeder van 92. Dus ik dacht in eerste instantie ook.. watdoet ze verkeerd. Maar ikheb het zelf bij haar thuis thuis geprobeerd. Ik kan haar met mijn mobiel wel bereiken, zij met vast niet naar mij. Zij kan andere vaste en mobiele nrs wel bereiken. Haar provider KPN heb ik ook gebeld maar bij hun stond alles goed.🤷🏽‍♂️

8
Alex van KPN
Moderator
1 dag geleden
N
Nieuwkomer
Niels28Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Probleem met activeren Multisim

Hallo,sinds ongeveer 3 maanden heb ik geen toegang meer tot de multisim voor de Apple Watch. hiervoor ben ik al naar 2 a 3 verschillende winkels geweest, 10 x contact met klantenservice gehad en 1 maal met technische dienst. Bij het activeren blijft hij echter hangen en rond die de activatie niet af. Als ik hem op de Apple Watch verwijder en opnieuw installeer zegt die al actief te zijn op een andere Watch. Klantenservice gebeld en gevraagd multisim te stoppen, echter draait de klantenservice continu aan de verkeerde knoppen en krijg ik maar geen bevestiging dat hij ook daadwerkelijk verwijderd is en lijkt echter nog actief te zijn in het systeem van kpn. Kan iemand mij helpen? Ben er onderhand een beetje klaar mee om van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Echter betaal ik al 3 maanden 5 euro voor multisim zonder dat ik er gebruik van kan maken.

2
S
Topper
1 dag geleden
D
Nieuwkomer
DMG BosNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Bellen met Rusland niet mogelijk met 1 bepaald nummer

Wij hebben “MijnBelOnbeperkt Altijd” genomen zodat mijn vrouw naar haar zuster in Rusland kon bellen. Nu krijgen we sinds 2 weken continu "in gesprek", terwijl wij én de zuster van mijn vrouw verder normaal kunnen bellen. Is er een reden bekend en nog beter: een oplossing?

0
D
Nieuwkomer
1 dag geleden
C
Nieuwkomer
Cappie70Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Recommerce inruil aanbod erg laag

Aanbod voor inruil gehad op een nieuwe pixel 9 maar het is pure misleiding.Het aanbod was 110 euro (opzich al niet veel )+ een bonus van 150 euro, omdat ik een pixel 9 had gekocht. Het opgestuurde toestel was in  onberispelijke staat. Van het aanbod van 110 bleef 33 euro over.Ff serieus wie gaat voor 33 euro afstand doen van zijn/haar telefoon ?zonde van de tijd/geld en energie en ik ben benieuwd wat ik terug ga krijgen !Het is pure misleiding dit soort "deals" van KPN dus let op !!! 

2
C
Nieuwkomer
1 dag geleden
F
Nieuwkomer
FredvONieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel van 1 jaar oud ingeleverd voor reparatie, prijsopgave 700 euro

Het juni 2020 iPhone 13 Pro Max aangeschaftsep 2023 toestel kon sim niet meer vindentoedtel vervangen voor nieuweaug 2024 zelfde probleem. Na KPN update die KPN zelf heeft gedaan. Toestel ingeleverd en kreeg prijsopgave van ruim 700 euro. Ik vind dit niet kunnen voor een toestel van nog geen jaar oud.  In Apple Store doen ze niets. Maar adv ze naam KPN te gaan om je consumenten recht ivm een iPhone langer mee moet gaan maar KPN de verkopende party is.  MAAR de service van KPN is. 2 jaar en geen Dag langer. 

0
F
Nieuwkomer
1 dag geleden
V
Nieuwkomer
vollebatterijNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
SIP tool werkt niet na verhuizing

Ik maak gebruik van een eigen router (ER-X) icm een Gigaset N300A voor telefonie. Config gebaseerd op het werk van @wjb. We zijn onlangs verhuisd.Oude adres: glasvezel → glasvezelmodem → ERXNieuwe adres: bonded VDSL → Zyxel VMG4005-B50A → ERX. Werkt super.De eerste 2 dagen werkte alles naar behoren. Daarna is vermoedelijk de oude verbinding stopgezet en konden we niet meer bellen. Beide telefoonnummers geven ‘Registration Failed’ aan in de N300A.Daarop sloot ik de geleverde Experiabox V10 aan om mijn SIP-gegevens op te vragen met de welbekende tool (kpn.com/sip). Daar loop ik vast. Na inloggen op de tool krijg ik de volgende melding:Experiabox terug naar fabrieksinstellingen haalt niets uit. Geen VPN, cookies gewist, geen andere apparaten op netwerk. Verschillende browsers geprobeerd. Zeker het juiste KPN account.Op de Experiabox registreren de telefoonnummers wel en werken ze naar behoren. Na anderhalf uur bellen met 4 verschillende KPN-afdelingen ben ik nog geen steek verder. ‘Dat on

5
V
Nieuwkomer
1 dag geleden
A
Helper
Adam72Helper
gevraagd in Mobiel
Kids Sim/Teens Sim voorwaarden, maar dan voor een regulier sim only abonnement

Ik ben opzoek naar een abonnement (sim only) waarbij ik beperkingen in kan stellen, waaronder het uitschakelen van internet wanneer ik buiten de EU ben en het blokkeren van betaalde 0900-nummers. Eigenlijk alle voorwaarden die bij een Kids-sim of Teens-sim horen, maar dan om zelf in te stellen.Deze instellingen zijn niet te vinden of in te stellen voor een regulier abonnement, maar KPN laat het mij ook niet toe een (extra) Kids-sim of Teens-sim aan te schaffen, omdat ik geen kinderen heb.Op het forum heb ik kunnen lezen dat ik niet de eerste ben die dit type vraag stelt, maar ik begrijp het antwoord van KPN op deze vragen ook niet helemaal. KPN geeft aan dat het niet kan, terwijl dit soort blokkades wel mogelijk zijn (ingebakken zitten) bij Kids-sim en Teens-sim abonnementen. En nota bene is het internet buiten de EU wel door KPN te blokkeren nadat je eerst voor €60,50 het schip in bent gegaan. Als gewone consument is het dus niet goed te begrijpen wat het technische probleem nou preci

8
R
Topper
1 dag geleden
G
Nieuwkomer
Gert47Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mogen anderen mijn toestel in ontvangst nemen?

Goedemiddag, even een vraag, ik mag de 27e verlengen, dat is op een vrijdag, word het toestel dan op zaterdag bezorgd? En zo niet als het bijvoorbeeld op maandag is, mag mijn vriendin dan het toestel in ontvangst nemen? Heb even gegoogeld en een medewerker heeft toen gezegd dat bij een nieuw abbonemebt je zelf moet thuis zijn, maar bij verlenging maakt het niet uit wie er thuis is en open doet, kan dit niet is het dan ook mogelijk om voor avond bezorging te kiezen? Ik ben overdag namelijk aan het werkMvg,Gert Kaijser

1
TDN
Wijsgeer
1 dag geleden
K
Helper
Kees0162Helper
gevraagd in Mobiel
Geblokkeerde simkaart ontgrendelen lukt niet

 Als ik de pukcode invoert vraagt hij om een nieuwe code om te ontgrendelen voer deze dan in en dan wordt nogmaals gevraagd om deze in te voeren doe dat ook en dan komt er telkens de melding: als u nog x keer een onjuiste puk invoert wordt sim vergrendeld. Heb nu nog 5x te gaan . Wat doe ik verkeerd? Graag een oplossing  hiervoor. Kees

2
K
Helper
1 dag geleden
W
Topper
Waardeloze verbindingTopper
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding 3 maanden oude Samsung Galaxy S24 Plus

Beste, Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn Samsung S24 Plus, die ik drie maanden geleden heb aangeschaft. Ik ervaar een aantal problemen met het apparaat, waaronder: - Tijdens het bellen kan de ontvanger mij niet horen. Dit is een veelvoorkomend probleem en ik heb al contact opgenomen met de KPN-winkel, waar ik een nieuwe simkaart heb gekregen. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost.- Het internet lijkt soms niet goed te werken. Dit kan liggen aan de telefoon.  Ik zou graag willen dat u deze problemen onderzoekt en oplost.  Met vriendelijke groet Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

125
S
Helper
1 dag geleden
P
Topper
Paulk65Topper
gevraagd in Mobiel
Geen service met iPhone 11

Helaas kamp ook ik met het probleem, buiten wifi kan ik niet bellen of gebeld worden, kpn bied geen oplossing, maar wachten er achteraan sluiten “er zijn nog 10.000” wachten voor je. Het is een schandaal dat kpn geen oplossing bied kan dus gezegd niet bellen of gebeld worden waardoor er vervelde situaties zijn! KPN rekent zich 3 weken de tijd toe om eens te bekijken of en hoe ze het oplossen, ik kan niet 3 weken niet bereikbaar zijn maar blijkbaar heeft kpn daar geen boodschap aan. Wie heeft er een oplossing?

4
P
Topper
1 dag geleden
S
Deelnemer
SuusHellevoetDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Zeer slechte tot geen 5G verbinding op mijn iPhone 12

Sinds afgelopen donderdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 5g alleen doet mij. Heb ik verbinding met E ipv 5G, terwijl er personen naast mij zitten die wel verbinding met 5G hebben en ook bij KPN.Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.ik zie wel dat als ik naar In stellingen > mobiel netwerk > mobieledatanetwerk ga dit leeg is bij mij, maar ik weer niet of dit het probleem is.ook gebruikt mijn telefoon heeel veel data, terwijl hij op het wifi zit… 

491
Matthew83
Slimmerik
1 dag geleden
J
Nieuwkomer
Jan9292Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer vergoeding voor internetproblemen met iPhone 11?

Sinds april dit jaar ervaar ik bijzonder slecht bereik en netwerk op mijn Iphone 11 van KPN. Dit is een erkend probleem bij KPN en zij hebben mij een op 18 juli jongstleden een sms verstuurd met hierin het volgende bericht:‘Beste klant, we werken hard aan een oplossing voor de problemen die je ervaart met je mobiele telefoon. Om het wachten iets te verzachten, vergoeden we nadat het probleem is opgelost je mobiele abonnementskosten vanaf 23 mei. We houden je op de hoogte per sms. Groet, KPN.’Een aantal weken geleden werd ik gebeld dat ik ‘gratis mijn mobiel mag mogen ruilen naar een iPhone 13, aangezien het een bekend probleem betreft’. Echter, hier zitten nog wat haken en ogen aan, aangezien ik mijn mobiel moet versturen naar Reconext waardoor ik volledig zonder telefoon zit. Helaas, zelfs na een officiële klacht hierover bij KPN, konden ze mij niet een alternatief aanbieden met een leentoestel. Er moest namelijk eerst onderzocht worden of mijn telefoon wel inderdaad een netwerk probl

1
Matthew83
Slimmerik
2 dagen geleden
W
Helper
WouterradiofanHelper
gevraagd in Mobiel
Unlimited aangepast door KPN per 1 september 2024

Hallo, Kpn heeft net gemaild. Ik heb het oude unlimited. Ik krijg nu snap 1 september  20 gb per dag, 75 gb in de EU en 75 gb om te delen. Dus hetzelfde als superunlimited. Is de snelheid nu ook 600 mbit. 

27
T
Topper
2 dagen geleden
Community voorwaarden