Ik heb vaak geen verbinding via 5G, maar wel via Edge

Ja herkenbaar. Ik heb een Iphone sinds de laatste update doet ie dat bij mij ook heel vaak

Ik heb dezelfde problemen met de iPhone SE 2020. Direct na de overstap naar KPN was het al ellende… Waar kan ik compensatie krijgen voor de afgelopen maanden aan ellende? Hoe lang gaat dit nog duren? Lijkt mij dat ik het abonnement mag beëindigen wegens wanprestatie?

Om voor compensatie van de abonnementskosten in aanmerking te komen is het belangrijk om een ticket aan te laten maken door te bellen met 0800-0402, zoals hierboven al aangegeven is. Het lukt niet altijd even goed maar mocht het nodig zijn, blijven aandringen dat er ticket aangemaakt moet worden. Of de verbinding verbreken en meteen terugbellen, hopelijk tref je dan een medewerker die wel behulpzaam is. 

Je krijgt niet meteen een bevestiging dat er een ticket is aangemaakt. Het lijkt erop, dat kpn bewust onduidelijkheid creëert: er komt nergens een concreet antwoord op. Als er al een antwoord komt dan is namelijk het dat je geduld moet hebben en afwachten. 

Ook ik ervaar hetzelfde probleem regelmatig. Heb dit nooit eerder gehad. Sinds ik terug ben in NL na vakantie in Azie, heb ik hier iedere keer last van. 

Het schakelt letterlijk iedere minuut naar KPN Edge als ik onderweg ben waar geen wifi beschikbaar is. Enige manier om dit snel op te lossen is flightmode activeren en deactiveren. Dan werkt het voor een minuut en dan gaan we weer. Hier betaal ik dus voor..

Er is iets gebeurd bij KPN in de zomervakantie waarbij meerdere klanten last hebben van deze technische issues. Ik hoop dat het idd snel wordt opgelost. Want het voelt als 1998 

Welkom op de community @JDM AIKUZA, in de berichten boven dat van jou geven Marcia en Berteman al aan wat je kunt doen. Ons bellen (0800-0402) en daar een ticket laten aanmaken voor de specialisten. Zij kunnen dan samen met jou kijken wat de beste weg is. Via de community hebben wij hier geen opties voor.

Ik zal nog reageren over mijn voortgang. Ik heb na het bericht van Jasper van KPN, naar ze gebeld. Ze zouden idd een ticket aanmaken, en zeiden dat dit binnen 3 weken(!) opgelost zou worden. Pas 2 weken later kreeg ik dit bericht van KPN:

Beste klant, we werken hard aan de verbindingsproblemen die jij ervaart met jouw mobiele toestel. Sorry dat dit zo lang duurt. Onze medewerkers kunnen je helaas niet helpen. Wij houden je per sms op de hoogte van de voortgang. Groet, KPN.

Dit bericht was op 12 september. Nu is het 27 september, en ik heb niks meer vernomen van KPN dat dit opgelost is. Inmiddels “moest” ik een nieuwe telefoon aanschaffen, omdat ik gewoon tegen teveel problemen aanliep met de slechte verbinding. Denk aan: niet kunnen videobellen met collega’s onderweg, geen bankzaken kunnen doen onderweg, geen navigatie, geen social media communicatie, geen emails, geen muziek en wat nog meer. Ook beschamende en frustrerende situaties zonder verbinding. 

Nu zijn we al minimaal 6 weken verder sinds ik dit probleem ervaar. Ik verwacht wel een compensatie die mij beloofd is door telefonisch personeel. Wanneer en hoeveel het wordt blijft onduidelijk. Het enige wat troost biedt is dat mn nieuwe iPhone dit probleem niet meer heeft, maar dat heeft mij meer geld gekost, omdat ik niet op de trage service kan wachten. Dus ik hoop nog wat te horen van KPN volgende week.