Flip Z5 met e-sim defect

Hoi ​@EliseHm. Welkom op de KPN Community! Jammer dat je toestel na nog niet eens anderhalf jaar helemaal defect is. 

Om eerst in te gaan op het defect van het toestel en de eventuele kosten, heb ik eigenlijk dezelfde vraag als ​@JanD: Waarom onderzoek je niet eerst of de schade gerepareerd kan worden onder de garantie (van 2 jaar). Als wordt geconstateerd dat het defect niet door gebruikerschade is ontstaan, dan wordt het kosteloos gerepareerd. Als het toch gebruikerschade blijkt te zijn, dan betaal je alleen de onderzoekskosten van €65,34. 

Als je toch wilt gaan voor een nieuw toestel, dan ben je daar helemaal vrij in natuurlijk en je kunt zonder problemen je e-sim overzetten op je nieuwe toestel. Wel moet je op je oude toestel (met geactiveerde e-sim) nog een SMS kunnen uitlezen die je ontvangt bij de activatie van de nieuwe e-sim. Als dat niet meer gaat, dan kun je het beste eerst een vervangende plastic sim aanvragen. Die kun je dan in je nieuwe toestel doen (en later kun je eventueel de e-sim activeren). 

Wel is het zo dat de resterende kosten voor je toestel blijven staan. Aan het einde van de rit heb je pas het toestel afbetaald en dat is nu nog niet het geval. Dat verandert verder niet als je toestel kapot is en je er niet voor kiest om het te laten repareren. 

Hopelijk kun je zo vooruit met deze informatie en heb je snel weer een werkend toestel.