Ik heb mijn pakket afgelopen zondag omgezet naar 200mbit. Is gelukt zonder 4K. Mail gekregen met de wijzigingen. Maandag ging ik de Wifi checken was nog niet verhoogd. Maandagavond gebeld met de klantenservice, alles nagekeken en nu is de Wifi prima. Kreeg een bevestiging staat ineens 4K bij mijn abonnement. Dit wil ik niet. Dinsdagmiddag gebeld servicemedewerker zou dit aan laten passen en een bevestiging sturen. Geen bevestiging gekregen, ’s avonds weer gebeld, medewerkster kon de wijziging niet doorvoeren omdat de desbetreffende afdeling al gesloten was. Vandaag weer gebeld kreeg ik te horen dat de 4K waarschijnlijk per ongeluk is aangevinkt door een medewerker, maar dit kan er pas weer af 16 februari. Iets wat ik bewust nog niet wil wordt toegevoegd aan mijn abonnement en na 3x bellen krijg ik te horen dat dit er niet zomaar afgehaald kan worden. Ik moet dus 16 februari wederom gaan bellen om de 4K uit te laten zetten. Ondertussen moet ik dit wel gaan betalen!! KPN ik ben een beetje boos. Ik vind dit geen service!
4K pakket is ongewenst toegevoegd aan mijn abonnement
Beste antwoord door Bart_
Dag
Hallo
Dat is verwarrend, tegen de huisregels en je wordt er niet sneller mee geholpen.
Hi Ben ik met je eens, dit is per ongeluk gegaan en ik kan mijn topic niet verwijderen.
Hi Ben ik met je eens, dit is per ongeluk gegaan en ik kan mijn topic niet verwijderen.
Oké, dat regelt een moderator wel.
+22Beste
Dat is erg vervelend dat het 4K pakket aan is gezet. (€ 2,50 pm) in februari kun je het uitzetten, dan zal dat bedrag geretourneerd worden op jou rekening als dit een fout is van de klantenservice, om dit te kunnen doen:
Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Dan kunnen ze het eventueel retourneren.
+20Dag
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.