Beste,
Edit: Voor de mensen die geen zin hebben om het hele verhaal hieronder te lezen, ga bij de reacties helemaal onderaan naar de reactie op @Joep1965, daarin staat het huidige probleem zo kort mogelijk beschreven, wanneer meer info gewenst, lees dan onderstaande tekst geheel.
Wij zitten momenteel met een heel lastig en raar geval (en misschien zijn er nog zo mensen).
Al jaren streven wij bij KPN voor een snellere internet oplossing, dit, medemogelijk omdat wij in het buitengebied wonen is niet mogelijk behalve als we zouden investeren in een glasvezel verbinding voor ongeveer iets minder als een ton (inderdaad ja, €100.000) + graafwerken ook voor eigen rekening (voor ons net iets te veel van het goeie).
Nu waren we al heel blij met de overschakeling van ADSL naar VDSL toe omdat we hierdoor i.p.v. 1-3Mbps naar rond de 10Mbps gingen, eindelijk konden we eens een YouTube filmpje op normale resolutie kijken zonder eerst een kwartier het open te moeten zetten en wachten!
Dus helaas zat er verder niets op dan verder werken zoals we al jaren gewend waren (veel koffie pauzes), al werd dit lastiger en lastiger omdat tegenwoordig alles meer naar web-based en cloud applicaties begint te gaan, dus alles word nog zwaarder en zwaarder maar ons internet kan niet meer mee.
Al een geruime tijd geleden (sinds een paar jaar) zijn wij ook overgeschakeld naar KPN ÉÉN. Hierbij werd onze KPN ISDN centrale volledig buiten werking gesteld en zijn we overgeschakeld geweest op VOIP, voor ons niet erg, wij gaan zeker graag mee met de tijd, maar het bracht heel wat ongemak met zich mee...
Doordat onze VDSL lijn al bijna niks kon trekken ging dit helaas ook ten koste van onze telefonie nu... Klanten verstaan ons meer dan de helft van de tijd niet en wij hun ook niet... Maar goed, dit werd helaas alweer de nieuwe manier van werken. Zeker niet professioneel, maar weinig waaraan wij iets konden doen (ook al wouden we heel graag wel iets kunnen doen).
Ook ging de installatie niet vlekkeloos daar waar we vaak geen goed dekking hadden etc. omdat het systeem niet met een soort van MultiCells werkte wat iedere keer bekabeld aangesloten zou zijn, maar met draadloze repeaters. Nu goed na heel wat te testen en rare positie van de hoofbasis met daarna de repeaters werkte het enig sinds wel.
Aangezien er maar geen oplossing kwam zijn wij dan op zoek gegaan naar andere Providers waaronder Delta, echter was een straalverbinding ook niet mogelijk om op te zetten, daar waar er in de straal te veel grote bomen in de weg stonden. Dus dit liep ook dood en wij deden maar weer verder met de situatie die in plaats van verbeterde eigenlijk altijd maar verslechterde.
Nu begin 2021 zijn we gecontacteerd geweest door iemand van bij KPN ÉÉN / MKB met eindelijk een "mogelijke" oplossing, KPN 4G Buitengebied! Hier werden we heel enthousiast, eindelijk snel internet!
Maar zonder al te veel geregel enzo stond er opeens een groot pakket voor de deur met spullen voor een installatie, hiervan wisten we niet echt, maar het maakte ons ook niet uit, zoals hierboven gezegd, we waren enorm enthousiast!
Zodoende is er een technieker ingepland geweest om de installatie uit te voeren. Helaas begon het al goed, de technieker in kwestie kwam niet opdagen. Volgens hem zou er niemand aanwezig geweest zijn en is hij zonder ons eens te bellen "terug" vertrokken.
Dit was heel vreemd, daar waar dit over een klein bedrijventerrein in een gewone straat ging waar al sinds 7u (afspraak was rond 9 à 10u) meerdere mensen aanwezig waren. Achteraf op camera beelden hebben wij ook niemand zien rondlopen van KPN. Dus goed, jammer dat hier ook over gelogen moest worden maar ja, wat doe je eraan.
Nu terug gebeld en laten weten, nieuwe afspraak ingepland en gevraagd of ze een beetje op de hoogte zijn van waar het is en hoe de situatie eruit ziet (dicht bij de Belgische grens, dus slechte 4G dekking) en of ze dus voor de zekerheid een buitenantenne konden meenemen.
Blijkbaar is het niet mogelijk dat een KPN technieker een 4G buitenantenne in zijn bus heeft liggen of überhaupt kan meenemen. Dit zouden we voor eigen rekening moeten nemen.
De volgende dag (of een paar dagen later) kwam er weer een technieker om de boel te komen installeren (deze keer wel komen opdagen). Meneer heeft alles netjes uitgelegd en beginnen te installeren. Nu kwam het al heel snel uit dat het volgende ging gebeuren:
De huidige situatie: KPN ExperiaBox V10 (VDSL) die we gebruikten voor alles ging nu in de nieuwe situatie enkel voor VOIP dienen. Hierbij ging hij dan nog een ExperiaBox bij plaatsen, een V10a i.c.m. de 4G Modem (Sagemcom) die dan enkel en alleen voor de DATA ging zorgen.
Op zich klinkt dit als een hele goede oplossing, de kans dat de telefonie dan nog verstoord ging worden zou dan heel klein zijn en de computers + servers zouden dan (wel iets minder stabiel) maar veel sneller internet hebben, ideaal dus!
Echter wisten we al dat er een probleem ging opduiken en dat was dat de hoofdbasis van onze VOIP telefonie (Panasonic) staat in een ander gebouw dan waar de Modem(s) staan en het enige wat hier tussen ligt is maar 1 internetkabel die weer aangesloten zit op een POE Switch waarop de basis dan zit en nog andere apparatuur.
Als je wat kennis hebt, dan vraag je, je vast af, hoe ga je dan dit scheiden? Wel, goede vraag, niet. Want de technieker had geen verstand van VLAN's (want gelukkig hebben we wel de infrastructuur hiervoor). Dus wat heeft de technieker gedaan, alles opgeleverd en in werking gesteld, maar verder niet aangesloten.
Goed, voor ons was het al belangrijk dat het modem etc. werd aangesloten en werkt waarna we dan wel iemand gingen inhuren om de rest te komen afmaken. We haalden op moment van installatie (wel met 2 losse antennes) 60Mbps down en tussen de 5 à 15Mbps up, dus al een hele verbetering.
Met de opschroefbare antennes die in de doos zaten, haalden we bijna dezelfde snelheid als over de VDSL alleen, dus waren we heel blij dat de technieker in kwestie van een andere 4G installatie met Cisco apparatuur deze erop wou aansluiten waardoor het toch werkte (één schrik die al deels opgelost was).
Nu, voor het verhaal met de VLAN's, normaal zouden dit een niet al te moeilijk werkje geweest moeten zijn. Echter bleek het al snel het tegenovergestelde te worden. Normaal gingen we gewoon Modem1 VOIP (KPN ExpB V10) op VLAN30 zetten en Modem2 DATA (KPN ExpB V10a i.c.m. 4G) op VLAN10.
Dit omdat wij met een hele lokale Server infrastructuur zitten omdat in de Cloud werken gewoon niet mogelijk was, bestanden raadplegen of back-uppen zou een eeuwigheid duren. Hiervan werkt alles op de 192.168.1.0/24. Dus wat het plan was, was dat we het nieuwe modem de V10a gingen instellen op de .1 en de VOIP op iets anders.
Helaas kwamen we tot de constatatie dat je in de V10a (in tegenstelling tot de V10) het netwerk niet eens meer kunt aanpassen, dit staat hard coded op een 192.168.2.0/24 netwerk ingesteld. En dan zou je zeggen, ja dan verander je toch gewoon al je statische adressen, ja dat kan, maar er staat op Server niveau heel wat meer ingesteld dan dat...
Alleen al ging dit zeker 1 dag duren om allemaal aan te passen en dan gingen er achteraf nog problemen komen ook waar we zeker niet op zaten te wachten... Dus hiervoor hebben we nog een extra Router aangeschaft waarop de 2 verbindingen van Modem aankomen en deze dan onderverdeeld worden in VLANs.
Dit alleen al heeft ons ook al genoeg tijd en geld gekost, maar eindelijk hebben we het allemaal werkende gekregen, of... iets te snel gejuicht?...
Want op het moment dat het netwerk volledig gescheiden was, zijn we erachter gekomen dat we maar tussen de 5 à 10Mbps down meer uit de lijn kregen, dus het was ons als vrij snel duidelijk dat het verder niet meer aangevuld werd met 4G en deze enkel nog over VDSL draaide...
Na van alles geprobeerd te hebben en die zaterdag een paar uur gebeld te hebben, schoot het op een of andere rare wijze op het einde van het gesprek terug in gang. Nu hadden we nog steeds afgesproken om de ingeplande technieker door te laten gaan voor het geval dat het weer niet in orde was.
En het was ook weer niet in orde de dag erna, dus nu wachtende op de interventie.
De week erna kwam er al gouw een technieker om alles na te kijken, deze heeft ook wel het een en ander nagekeken, maar uiteindelijk niet gevonden waar het probleem zat en ons aangeraden om een 4G Buitenantenne aan te schaffen van in de KPN Webshop.
Verder heeft hij niets speciaals bekeken en wou hij gewoon eens een paar dingetjes resetten.
Dus zogezegd, zo gedaan, 4G Buitenantenne gehaald en opgehangen, snelheid was nog altijd hetzelfde als met de binnen antennes, maar het leek wel al iets stabieler te zijn dus we hadden goede hoop.
Echter was het de dag erna alweer kapot, redelijk teleurgesteld, maar goed. Het is ons toen beginnen opvallen dat het echter altijd de dag erna weer kapot gaat.
Weer een zaterdag gebeld, weer heel de uitleg gedaan etc. en mevrouw had zelfs een afspraak in haar agenda gezet om ons terug te bellen omdat in het weekend de 4G Buitengebied afdeling niet open was en ze het allemaal ging bekijken met haar collega's daar.
Mevrouw ging echt alles uit de kast halen, dekking overleggen, zelf een speciale 4G Buitengebied technieker inplannen omdat we hiervoor maar steeds normale hadden gehad, waarbij we dachten van kon het dan niet best van de eerste keer zo een gespecialiseerde zijn, maar goed.
Helaas hebben wij maandag geen telefoon gehad en hebben wij dinsdag maar weer eens terug gebeld, weer een mevrouw aan de lijn gehad die ons verteld dat ze het ging doorgeven en wij van de week nog een telefoontje konden verwachten.
Echter, de 3e zaterdag op rij hebben we nog eens gebeld omdat we weer niemand gehoord hebben, deze keer met wat minder geduld dan anders en weer gingen ze het doorgeven en gingen we gebeld worden, anders moesten we woensdag zelf even bellen. (Dus hopelijk horen we tegen dan al meer, maar we vrezen er voor, vandaar dat wel toch alvast dit nu gaan posten.)
(Even off topic, maar moesten wij dit bij onze klanten doen, dan ging het ons enorm veel klanten gekost hebben, dit is alles behalve professioneel, maar blijkbaar maakt dit niet voor zo een groot bedrijf als KPN meer uit als dit bij een paar klanten gebeurt zeker? Maar ja, jammer dat wij er toch één van zijn.)
Dit allemaal speelt zich al ondertussen over een tijd van een aantal weken tot (bijna) 1 maand.
Ondertussen al zeker 15x gebeld naar KPN, zowel zakelijk als particulier, want het was ons eerst niet duidelijk om wat voor een abonnement het ging (wij dachten namelijk zakelijk, maar blijkbaar hoort MKB onder particulieren) dus iedere keer doorgeschakeld geweest van zakelijk naar de particulieren dienst.
De laatste keer zelfs gezegd geweest dat ik bij de verkeerde afdeling was terwijl de zakelijke afdeling mij iedere keer doorverbonden heeft met de particuliere afdeling... Dat was al helemaal om groen van te worden.
Maar hier bleek dat de vorige collega die wij aan de lijn hadden gehad dat die ons niet goed had begrepen en ervanuit ging dat onze 4G Buitenantenne defect was (terwijl we die op het advies van KPN nog geen paar dagen hadden, maar oke.)
Dus nadat de snelheid terug valt van 60Mbps down en 15Mbps (VDSL i.c.m. 4G) up naar 10Mbps down en 1Mbps up (VDSL) hebben we het volgende geprobeerd (al meerdere keren tot nu toe):
Uit verschillende testen is nu gekomen dat bij het herstarten van beide toestellen er niets veranderd, de snelheid blijft de VDSL snelheid (vaak wel nog de helft trager dan de andere VDSL lijn...) en niet hoger!
Wanneer het 4G Modem (Sagemcom) gefactory reset word gebeurt er ook niets. Echter als de ExperiaBox V10a een factory reset krijgt, dan vult de verbinding op eens na de fabriek reset wel weer aan met de 4G.
Maar dit is helaas dan maar voor precies 1 dag. De dag erna rond hetzelfde uur als waarop de ExperiaBox V10a de dag ervoor gerest is geweest, valt het 4G stuk weer weg en hebben we enkel nog de VDSL snelheid weer over.
Zelf hebben we ook al genoeg op Internet gelezen dat er meerdere mensen zijn die wel eens hun 4G Modem etc. moeten resetten en het dan wel werkt. Maar nog niet helemaal in de aard waarin wij problemen ervaren.
Tot nu toe hebben wij als bedrijf zelf al heel veel tijd en geld in deze kwestie gestoken, wat wij totaal niet erg vinden (al had KPN voor die Buitenantenne er wel mogen tussen komen, alsook op de hoogte mogen zijn van wat de situatie was en hoe het moest worden) alleen hebben wij zeker GEEN zin om voor deze extra kosten op te dragen wanneer het niet werkt.
Want tot nu toe zitten wij hier alleen maar meer en meer kosten te maken (gaten boren, kabels leggen etc. voor die buitenantenne) terwijl we nog altijd niet weten of het een blijvende oplossing zal zijn...
Dus we hadden ook gevraagd om die 4G Buitenantennen in bruikleen te mogen testen, maar ook dit ging niet door en we werden verzocht om deze te kopen zoals ieder ander en dan binnen de 14 dagen e.v.t. terug te sturen, maar als we op dit tempo geholpen worden door KPN gaan we er al lang buiten zitten... Lekkere oplossing dus.
Nu hadden ze ook verteld dat KPN 4G Buitengebied een "Best effort" product is en ze niet kunnen garanderen dat het werkt. Want volgens hun konden we mogelijk in een dode hoek zitten waardoor het nooit zou werken.
Maar leg mij dan eens uit waarom dit zeker één hele dag foutloos werkt en dan precies rond hetzelfde uur dat het weer begint te werken (na fabriek reset) het ook weer niet werkt?
Mij lijkt het dan niet een probleem van dekking / ontvangst te zijn maar eerder iets aan de apparatuur en dan met name de ExperiaBox V10a?
Bij deze ons verhaal... De reden waarom we het hier posten is 1. de manier waarop KPN (tegenwoordig) te werk gaat vinden wij alles behalve professioneel (niet komen opdagen en er dan nog over liegen, niet terug bellen, niet willen helpen). Tot nu toe hebben we iedere keer aan het begin van het gesprek zeker voor een half uur heel dit verhaal moeten zeggen alvorens we door konden gaan.
en 2. om nu eindelijk eens tot een oplossing te komen, het werkt nu nog slechter als ervoor 5Mbps down en nog geen 1Mbps up. Dit kost ons klanten, achterstallig werk en nog veel meer. Waar is het respect tegenover de MKB's?
Maar we zijn hier zeker niet om te klagen, maar willen transparant zijn in hoe er tot nu toe met ons omgegaan is en uiteindelijk willen we gewoon dat het opgelost is. Klaar.
Alvast onze excuses voor het eventuele geklaag en gezaag, maar we zijn ondertussen een beetje ten einde raad gekomen…
Alvast bedankt!
Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid
