Geen internet (glasvezel PON)

Activatie zal het probleem niet zijn.

Als eerste een stukje informatie. Een knipperend lampje betekend zoveel als

• ONT is niet geactiveerd op huidige signaal.

Uiteraard kan de oorzaak hiervan verschillen en daar komen we dan ook precies in het geding, Onderstaande wat mogelijke scenario's en de gene die dat kan oplossen

• Juiste signaal komt aan, Alleen is PON adapter niet aangemeld ( KPN provider &KPN netwerk )
• Kruising in de vezel ( Verkeerde licht ) (  KPN Netwerk )
• Juiste maar te verzwakt signaal ( KPN Netwerk )

Zoals je ziet het Enige wat "KPN Provider" hierin kan doen is de adapter activeren en hopen op het beste.

Mits "KPN Netwerk" toegang verleend aan de monteurs van "KPN" tot de verdeler zouden we nog met een lichtpen kunnen kijken of deze niet gekruist is met administratie.

Hoewel vaak bij PON/XGSPON kunnen we hier niet eens bij tenzij we met breekijzer aan de haal gaan.

Waardoor een KPN monteur maar 1 ding kan...  Activeren...   werkt dit niet gaat er een ticket naar "KPN netwerk" en dan ligt de bal toch echt bij hun.. en gezien "KPN netwerk" ook kan activeren zouden hun het hele tracé in een keer kunnen aanpakken.

Vindt het vervelend te horen dat u in deze malle molen zit.. want je bent compleet machteloos hierin net als dat een KPN monteur dit zou zijn…

Mijn advies is echter wel om bij "KPN netwerk" aan te bellen zogezegd, Gezien deze de lijn na kunnen lopen op kruisingen ( gezien fysieke toegang ), Demping ( Verlies ) kunnen nameten, Indien nodig de ONT kunnen vervangen en nieuwe kunnen activeren.

En een "KPN monteur" kan slechts een nieuwe ONT pakken en proberen te activeren.

Hi Laurens, 

dank voor je reactie. 

Dit is maandag ochtend inderdaad door de monteur bekeken en gecontroleerd, de vorige kon idd niet in de wijkcentrale, Lamp op de aansluiting, wijkcentrale en controleren of de aansluiting klopt (juiste licht). Ook gekeken met hulp van KPN Meting of het klopt. Dat was het geval. Toen was de conclusie, activeren. Er zou een ticket gemaakt worden en binnen 4 uur contact. Maar dan bel je de volgende dag met VolkerWessels en die zegt ticket gesloten. KPN netwerk bellen. Die bel je dan en dan krijg je misschien wel het slechtste telefoon team ooit aan de tel (waarschijnlijk uitbesteed) die lachend je te lang in de wacht houden en totaal geen technische achtergrond hebben en dood leuk het nummer van VolkerWessels geven. 

KPN, activeer het PON kastje aub, geef mij signaal.

Hi @T9000, welkom op het forum!

Wat vervelend om te lezen dat je internetverbinding niet werkt. We willen vanuit hier graag even met je meekijken naar de situatie. Zou je daarvoor de volgende gegevens in je forumprofiel (privé) willen invullen: postcode, huisnummer en de naam + geboortedatum van de contracthouder? Geef je hier een seintje zodra je jouw profiel hebt ingevuld?

Done! 

Ik heb ook nog SN toegevoegd van XGS-PON 

Dank voor het invullen van je profiel @T9000. Ik ben navraag voor je aan het doen (en je dus niet vergeten). Zodra ik meer weet, hoor je dat van mij!

Ben ik weer @T9000. Ik heb contact gehad met meerdere collega's en het lijkt om een administratief probleem te gaan. Het ligt nu bij de juiste afdeling en de verwachting is dat het deze week nog wordt opgelost. Zodra het is opgelost, zal er nog telefonisch contact met je worden opgenomen.

Okay, kan jij mij dan vertellen welk administratief probleem. 
en je geeft aan, deze week nog. Fingers crossed

@T9000 Er lijken gegevens in de administratie niet goed te staan, waardoor jouw verbinding het niet doet. Meer details hebben we helaas niet voor je, behalve dat het bij de juiste specialisten ligt, De betreffende afdeling stelt je op de hoogte zo gauw er meer bekend is, zoals Jose ook aangaf, dat gebeurt zo snel het mogelijk is.

@T9000 We hebben zojuist een update gekregen met de melding dat er aan gewerkt wordt! Ik verwacht dat je op korte termijn meer hoort van de specialisten.

Hi Alexandra, ik ben inderdaad in contact met de specialist Marko. Hij is er mee bezig.