Hoi @Helene35, welkom op het forum. Iets gaat niet goed met de verbinding dus! De vraag is dus wat. Heb je het modem al eens een reset gegeven (stap 2)? Ook kan je een ander telefoon toestel proberen, om te kijken of het daarmee wel goed gaat.

Als het na beide dingen nog niet lukt kan je ons het beste bellen, een collega kan dan direct met je meekijken wat er speelt: 0800-0402.