Telefoonverbinding valt vaak weg met voip via KPN 1 (ROUTIT BV)

Geen spraak zou een probleem met de codec kunnen zijn. Als je in je N300a kijkt onder instellingen-> geluid wat staat daar dan aangevinkt?

Als daar is gekozen voor “voorkeur voor mijn eigen codec” Wat zie je dan staan als je klikt op geavanceerde instellingen tonen?

Als er vanaf dat andere nummer naar jou gebeld wordt wat gebeurt er dan? Direct bezet of gaat bij jou de telefoon wel over? Is er een melding zichtbaar? 

Dag Eagle,

Dank voor je reactie. 

Het typische is dat dit specifiek over 1 telefoonnummer gaat. Met kengetal 0299 (onder gebracht bij routit KPN EEN)  wat wij niet kunnen bellen en dat is wel een belangrijk nummer voor ons bedrijf. Wij zelf hebben klein zakelijk omdat dat voldoende was).  Dus ik vermoed niet dat de instellingen een probleem vormen omdat andere nummers en gesprekken gewoon wel binnen komen. Het betreffende nummer dat problemen oplevert wordt direct door de centrale opgenomen en daarna hoor je een gesimuleerde overgangstoon. Na sluitingstijd is er een keuze menu, welke wij ook niet kunnen bedienen. 

De instellingen zijn als volgt voor het geluid:

- Voorkeur voor eigen codec.

- Bij het betreffende sip account staat 

volume op normaal

geselecteerde codes zijn (in deze volgorde van boven naar beneden):

G.722

G.711 a law

G.711 u law

G.726

G.729

Als het andere nummer, dan weet ik niet precies wat zij te horen krijgen. Wij hebben geen aparte instellingen dus inkomende oproepen gaan direct op de toestellen over. Wat ik ongeveer begrijp is dat de lijn wel overgaat en er kort gesproken kan worden en dan de verbinding verbreekt (met melding niet beschikbaar in scherm dect) en ik begreep dat ze helemaal niets hoorden. 

Alvast weer dank voor het meedenken!

Aan jouw kant lijkt zo op het 1e gezicht alles goed te staan. Of bij de andere partij alles goed staat kan ik zo niet beoordelen. 

Ik denk dat de beste manier om dit op te lossen is dat de andere partij een storing meld. Waarbij het interessant is of ze hier met meerdere bellers problemen mee hebben.

Dank je. Het vreemde is wel als ik ze met mijn mobiel bel dit wel goed gaat. De klantenservice van kpn kon ook niets vinden en verwees naar die forum. 
 

hoe kan het het nummer via mobiel bereiken te verklaren zijn (of een andere lijn)?

Is het nummer ooit een keer geporteerd van de ene naar de andere provider, dan is de oude provider wellicht vergeten een vinkje in het systeem te zetten. Mogelijk is dit een oorzaak 

Hun nummer is geporteerd in 2014 zie ik. Dat van ons voor het laatst in 2008

Dat zal het niet zijn, bij ( wat ik noem ) onvolledige portering krijg je helemaal geen verbinding.

Goedemorgen ​@J_W, welkom op de KPN Community. Ik moet je eerlijk bekennen dat wanneer dit type abonnementen in het spel zijn mijn expertise ook beperkt is. Vreemd dat het dan vast zit specifiek op één nummer. Bedankt voor het meedenken ​@eagle3824. Ik denk dat het inderdaad ook interessant is om vast te stellen of zij van meerdere mensen terug krijgen dat ze niet benaderbaar zijn. Vervolgens zou ik dan toch bij de klantenservice aandringen op een storingsmelding.

Hallo,

ik ben inmiddels wat verder. Het valt op dat dit speelt onder meer nummers die via routit bv lopen. Bijv ik kom in een keuze menu, maar kan geen keuze maken. 
 

als ik de telefonie terugzet via het modem (onwenselijke situatie voor ons bedrijf) dan krijg ik met routit nummers helemaal geen verbinding. Je hoort dan alleen een overgangstoon. 
 

het lijkt mijn inziens dus toch in een systeem van kpn te zitten aan onze kant. 
 

Voor oplossingen of advies hou ik mij sterk aanbevolen!

Hallo ​@J_W als je sterk het vermoeden hebt dat het dan toch aan onze kant zit dan is mijn advies om toch even contact te zoeken met de klantenservice van de zakelijke dienstverlening en om dan een storingsmelding aan te laten maken zodat dit uitgezocht kan worden. Ik heb daar als moderator niet direct een oplossing voor.

Dag Remco,

dank. Er loopt een ticket. Hopelijk leidt dit tot een oplossing. 

Goed om te horen. Hopelijk krijgt de technische dienst het lek dan snel boven ​@J_W. Ik hoor graag wat de uitkomst is en als ik nog iets voor je kan doen laat het dan weten!

Dag Remco,

dank. Hoelang duurt een dergelijke afhandeling? Want ik heb nog geen terugkoppeling gehad.