goede avond

Ik heb een kpn box 12 met 4 witte superwifi punten 1.0 nu zie ik ze helemaal niet meer in mijn kpn thuis app  Dus zei kpn tegen mij dat ik beter de superwifi punten 2.0 kon pakken dat gedaan 4 zwarten maar kan nu helemaal  niks hij wil ze niet instaleren heb al alles gedaan maar lukt niet. als ik er een aan sluit brand hij groen maar heeft een andere netwerk naam als ik daar inlog met inlog gegevens van wifi punt dan kom ik er in maar hij zegt wachtwoord veranderen doe ik dat dan zegt hij 1hoofdletter enz doe ik dat dan krijg ik melding gebruik 1 hoofdletter enz  pffffff  heb wel gewoon internet op da punt maar dat punt heeft ander naam als mijn netwerk wie weet raad het lukt me niet  ben al in 1 jaar meer dan 600 kwijt