SuperWifi 1 werkt niet na update

Dag Erik,

 Fijn om te horen dat er echt grondig naar gekeken wordt. ik hoop dat het snel opgelost wordt.

Huidige situatie bij mij is dat ik drie wifi punten hoog probeer te houden. Vanmiddag voor de zoveelste keer het modem en de drie superwifi punten gereset. Een van de drie is ondertussen onbereikbaar. De anderen zijn de ene keer oranje, en na een tijdje weer groen; ver uit elkaar staan ze niet, verschilt van 8-12 meter afstand tussen SW1 en modem, korter als je door de muren heen zou lopen. Op de zelfde plek waar ze eerst ook (stabiel) hebben gestaan. Ook al zouden ze nu enkel 5Ghz uitzenden, moet de afstand geen probleem zijn. Zoals vanochtend zou het me niet verbazen als ze morgenochtend weer op rood staan en er geen apparaten meer mee verbonden zijn. Momenteel zijn er wel een paar apparaten verbonden, 4 met de ene, 2 met de ander. Er zijn echter nog 20 apparaten die weigeren met de SW te verbinden en enkel met modem verbinden. Deze apparaten staan dichterbij de wifi punten dan bij het modem.

als ze wel allemaal groen zijn overdag dan kan ik van het ene punt boven naar het andere punt lopen. Mijn verbinding verbreekt niet maar dataverkeer is niet mogelijk. Pas na het uit-aanzetten van wifi op telefoon krijg ik weer dataverkeer.

dit zijn opgesomd dingen die ik heb gemerkt.

 Ik heb wat van je tips geprobeerd, het uitzetten van IPv6 lijkt niets te doen.

het veranderen van bandbreedte ook niet. Sterker nog; de wijzingen worden niet doorgevoerd. Zet ik mijn BB van 80 naar 40 en druk ik op opslaan, dan zegt hij wijzigingen opgeslagen, maar herlaad ik dan, dan staat hij vervolgens weer op 80.

wachtwoord beveiliging is onveranderd op WPA2.

​@Erik van KPN   ook bedankt voor de moeite. Maar heb dat alles vorige week al geprobeerd en niets werkte. Danst zijn al die kunstgrepen voor sommige klanten niet meer te begrijpen.  Het zou bij een eenvoudig netwerk gewoon plug en play moeten zijn

Erg klantvriendelijk is het niet hoor. En dan druk ik me nog voorzichtig uit. Sommige mensen zijn erg afhankelijk van internet en die worden niet echt geholpen. Zorg dat mensen een SW2 punt krijgen dan werkt alles vlekkeloos , en dan ookveel tevreden trouwe klanten!

Jullie hebben dit niet goed getest op voorhand en zouden hier de verantwoordelijkheid voor Moeten dragen. Elke maand de rekening innen is namelijk geen probleem

ik heb een SW2 punt gehuurd omdat ik even niet anders kon, maar vind dit persoonlijk niet goed. Ik moet extra kosten maken voor jullie geklungel. Daar ben ik zeer verontwaardigd over 

Ik snap dit niet, er zijn tegenwoordig erg veel mensen die thuiswerken en afhankelijk zijn van een goed netwerk zonder problemen…. Alles meerdere malen gereset maar nog steeds vermindering in snelheid tot zelfs 2.6Mb/s met superwifi. Werkte voor de update super

Alle stappen m.b.t. factory defaulten en resets meerdere keren doorlopen maar de problemen blijven.

Heb sterk de indruk dat de update het mesh-principe om zeep heeft geholpen.

Als SW2 de oplossing is dan wil ik graag een omruilactie.

Waar ik eigenlijk ook best héél boos over ben, is dat wij een prima werkend wifi netwerk voor de update hadden. En ik nu met allerlei kunst en vliegwerk jullie geklungel moet gaan oplossen of nieuwe wifi 2 punten moet gaan kopen om het weer werkend te krijgen.

En daar komt nog bovenop dat ik van héél veel van de genoemde oplossingen de ballen snap.

- inloggen modem???

- wps2 naar wps 3???

- uitzetten IPv6????

Ik ben echt niet achterlijk, maar voor de gemiddelde eindgebruiker is dit abracadabra hoor!!!

Wat mij opvalt en verontrust, is dat het groen branden van de SW1 niet garandeert dat deze goed werkt.

Als je b.v. met de WiFiman app naar het signaal en het roamen kijkt dan zie je dat. Een SmartWiFi punt waar je naast staat accepteert b.v. geen verbindingen of routeert niet door naar internet.

Ik zie vaak dat mijn telefoon overspringt  op het zwakkere Wi-Fi signaal van het modem wat op dat moment verder weg staat.

Ik vind het bijzonder dat dit maar een heel klein puntje op de Product update pagina is, terwijl dit eigenlijk best wel een groot punt zou moeten zijn (en wellicht ook een hoop problemen bij gebruikers verklaard).

• De SuperWifi 1 ondersteunt geen WPA3. We adviseren dan ook om je Box 12 in te stellen op WPA2 Personal. Als het modem op WPA3 staat en de SuperWifi 1 op WPA2, dan kan deze ongelijkheid voor sommige eindapparaten compatibiliteitsproblemen geven met een slechtere wifi-ervaring tot gevolg. 

Dan voel ik mij toch een beetje gedwongen om te upgraden naar een SW2, maar dan doe ik dat wel gelijk door een Fritzbox (incl hun extenders).

Als je het modem op WPA2 zet, werkt de mesh in je hele huis dan weer zonder problemen?

Ook hier grote problemen. Niet stabiel wel groene lampjes. Ben nu al 2 uur bezig met schone installatie op mijn vrije dag. Ik heb wel wat beters te doen.  We hebben een raar gevormd huis met 6 (!) wifi punten. Dat kost wat geld maar dan had ik ook wat. Nu niet meer. Verlichting reageert niet meer. Wifi in dezelfde kamer als het midden en toch geen goede verbinding. Of ik wel maar manlief niet. Ik ben het spuugzat. Dit duurt nu al een paar weken. Mijn echtgenoot vraagt zich af hoe een gezin met minder technische mensen dit moet oplossen?

Kpn doe wat en compenseer

Mijn Mesh heeft niet niet gewerkt, die heeft het altijd gedaan, ik kan op mijn telefoon zien of ik met het modem (wifi6) of sw1 verbonden ben (wifi5), alleen is het niet altijd zichtbaar op het modem en vermoed dat dat een hoop mensen op het verkeerde been zet.

Maar inderdaad op WPA2 werkt het wel, maar had liever op WPA3 gezeten, 

Ik had dezelfde problemen met mijn SW1 die notabene nog bedraad aangesloten zat ook.

Maar ik heb het nu toch opgelost lijkt het - wel even aankijken.

Ik denk dat de oplossing was bij het SW1 kastje de naam te veranderen en bovenste veld 2.4 Ghz Wifistandaard te vullen met b,g,n.  Dit veld was leeg.

Mogelijk door een paar keer te applyen was dit voldoende om hem weer mee te laten doen.

Daarna nog wel een keer moeten herstarten en toen deed hij het.

Apparaten connecten nu ook weer netjes op deze extender.

Hopelijk helpt het.

Mijn ervaring is dat het ophalen van de gegevens soms wat lang duurt, waardoor het lijkt dat er niets staat, maar ververs je dan nog een keer, staat de informatie er wel.

Wat wel verkeerd gaat (maar dat staat ook op de hulp pagina’s) dat SW1 5 Ghz standaard op 40 Mhz staat ipv 80 Mhz (wat volgens mij alleen voor de bandbreedte gevolg zou moeten hebben, niet met het connecten ernaar toe).

Er is in ieder geval nog een hoop onduidelijk over de software/instellingen, dat lijkt me wel duidelijk na een blik op de topics hier.

Hier ook steeds hetzelfde liedje.  Meerdere gebeld,  nieuwe modem,  slechte verbinding op de 3 witte SW. Vandaag maar weer eens gebeld. 

Kreeg te horen dat ik maar 3 nieuwe SW punten moest huren, a 2,50 per stuk per maand. Dus 7,50 VOOR 3 p/m.

NA 5 JAAR IS DIT DUS BIJNA 500  EURO!

Da's nog eens een winstgevende update!

Sinds vanavond,  ligt de wifi via de modem V12 er ook steeds uit.

Is er al een begrijpelijke oplossing? Sinds de update werken onze drie superwifi punten slecht of niet. En de apparatuur die van de verbinding afhankelijk is dus ook niet. Echt best bizar....

Echt bizar dat KPN de klanten met problemen opzadelt en ze er vervolgens mee laat zitten. Ik heb alle resets gedaan, schone installatie, gebeld met klantenservice. Niets maar dan ook niets helpt. Van een fatsoenlijk bedrijf zou je dan verwachten dat ze je tegemoet komen met vervangende Superwifi 2 punten. Maar nee, die mag je huren of kopen waardoor de klant dus door een onnodige update (want alles werkte uitstekend) met hoge kosten wordt opgezadeld. Schandalig. 

Beste ​@Erik van KPN , inmiddels zijn we 13 dagen verder en is er nog niks opgelost, hoe staat het er mee??????

Het is toch echt compleet belachelijk aan het worden wat voor een issues er met de sw1 aan het licht komen na de software update van het modem. Alle voorgestelde settings doorlopen, meerdere malen alles naar fabrieksinstellingen gezet en het blijft 1 grote puinhoop. Na meerdere telefoontjes is er voor morgen een "wifimonteur" ingepland. 

Ik hoop dat die sw2 bij zich heeft en ze omruilt of in het uiterste geval met korting aan kan bieden. Dat is tenzij de update teruggerolt kan worden mi de enige oplossing.

Ik ben benieuwd, koppel het terug aub

Je zou toch zeggen dat als de update niet werkt ze ook gewoon de oude versie weer kunnen uitrollen, toen werkte alles prima.

Bij deze de terugkoppeling.
Mijn problemen zijn op de tijd en moeite na tot volledige tevredenheid opgelost.
Monteur is vanochtend op bezoek geweest, die erkende binnen 10 sec dat sw1 punten na de update icm xperia box 12 zo goed als onbruikbaar zijn geworden. Vervolgens kon de beste man ze mij met korting aanbieden voor 61,50 per stuk ik gaf aan dit een hard gelach te vinden gezien ik in het verleden de sw1 punten aangeschaft had en deze tot de update stabiel werkten. Hij was het volledig eens maar kon ze niet voor minder achterlaten en gaf aan als de werkbon afgehandeld was met de klantenservice te bellen of ze iets aan de kosten konden doen.
Zo geschiedde klantenservice kon mij uiteindelijk niet helpen en moest naar de backoffice bellen.
Vervolgens bij de backoffice uitgekomen die beste man wist me te melden dat de update voor de v12 box on hold is gezet vanwege deze perikelen. Uit coulance worden de kosten gecrediteerd en zijn ze nu dus kosteloos voor me vervangen.
Enige wat resteert is dat het issue wel wat bredere aandacht mag krijgen en er iets proactiever gehandeld mag worden. Maar goed ik ben weer tevreden in ieder geval.

Fijne dag nog.

Thx voor de terugkoppeling.

Ik ben paar minuten geleden door KPN zelf gebeld zowaar en voor mij dezelfde boodschap: SW1 zijn waardeloos geworden door de software update van de modem.

Ze sturen gratis (3) nieuwe super wifi punten op (SW2 / de zwarte) ter compensatie en excuses voor het ongemak...

Zojuist voor de tweede keer contact gehad met een medewerker van KPN over dit probleem.

Ook bij mij werken de superwifi 1 punten niet zoals het hoort na de modem V12 update van februari.

Duidelijk uitgelegd dat ik alle acties al een keer uitgevoerd heb en dat dit echt niet helpt bin mijn geval. Ik begrijp uit zijn reactie dat het probleem bij KPN bekend is, De medewerker wilde de stappen wederom doorlopen maar hij begreep dat dit voor mij geen oplossing is. Vervolgens in de wacht gezet om te overleggen en na een kwartier de mededeling: ik kan helaas niets voor u betekenen.

KPN hoe lang gaat dit nog duren?

Wij hebben hetzelfde probleem. Drie witte SuperWifi v1 apparaten en een zwarte v12 modem. Eerst keek het resetten nog wel te helpen maar uiteindelijk waren de access punten wel zichtbaar in het thuisnetwerk maar kan niets er meer mee verbinden. Ze zonden ook geen wifi signaal meer uit.

Na herhaaldelijk contact met de klantenservice is er nu een ticket aangemaakt met de mededeling dat er contact opgenomen wordt om de SuperWifi te vervangen door de nieuwe zwart v2 SuperWifi.

Ik ben benieuwd hoe lang dit gaat duren.

O, en ik kom er nu achter dat mijn modem ook naar fabrieks instellingen is gereset. Alle DHCP reserveringen die ik had ingesteld zijn nu weg.

Pff, service en communicatie blijft altijd een probleem.