Hi ​@Maulus, lastig dat je ineens ruzie had met je SuperWifi's! We denken hier graag met je mee.

Goed om te weten: Extra Wifi moet syncen vanuit je modem naar je SuperWifi's. Daarom het advies: Reset en herinstalleer je SuperWifi's, zonder een switch of andere apparatuur er tussen. Geef de SuperWifi punten in elk geval een half uur de tijd met herinstalleren (en laat ze die tijd met een kabel op je modem aangesloten), omdat ze die tijd nodig hebben om de instellingen op te halen.

​@Alexandra van KPN Dank voor je antwoord, ik had de wifi punten al laten syncen met het modem zonder de switches er tussen, 3x.

Ik bedacht mij echter dat ik de wifi punten niet in de app verwijderd heb en opnieuw heb toegevoegd, ik weet niet of dat überhaupt noodzakelijk is.

​@Maulus Nee hoor, dat maakt niet uit! Heb je ze op deze manier gereset, en ook de 30 minuten de tijd gegeven om alle gegevens weer in te laden? En hoe gaat het nu?

Ik heb ze nogmaals gereset, beide hebben de hele dag aan de modem gehangen omdat wij weg waren maar de punten zetten nog steeds enkel de hoofd WiFi aan.

Hmm, ik ga even op onderzoek uit ​@Maulus. Ik kom er bij je op terug.

Goedemorgen, even een check ​@Maulus: Welk modem heb je? 

En ook even ter verduidelijking: heb je de Extra Wifi aan staan met alléén de 5 GHz actief, toch? Zo niet, hoe heb je 'm ingesteld?

​@Alexandra van KPN ik heb de zwarte Box V12, het extra netwerk is enkel 5Ghz. Het "hoofd" netwerk is 2,4Ghz, omdat niet alle apparaten op 5Ghz kunnen en omdat de 2,4Ghz sterker is als het aankomt op doordringen van muren.

​@Maulus Hmm, het lijkt er dan op dat de Extra Wifi in z'n geheel niet werkt. Als je het test door tijdelijk op de Extra Wifi ook de 2,4 GHz aan te zetten, is die dan wel zichtbaar?  

​@Alexandra van KPN ik heb zojuist geprobeerd de 2.4Ghz bij te zetten, de app weigert deze aan te zetten, via het IP van de modem lukt het wel, maar ook dit verbeterd of veranderd de situatie niet. Zowel de extra wifi 5Ghz als de Extra Wifi 2.4Ghz staan niet aan op de super wifi punten. 

Je geeft aan: "het lijkt erop dat extra wifi in zijn geheel niet werkt" dit is echter niet het geval, het 5Ghz signaal is in de buurt van het modem gewoon met maximale sterkte te ontvangen, echter, zoals eerder aangegeven niet op de 1ste en 2e verdieping via de extenders.

Hieronder enkele screenshot vanuit de UI van het modem, de app en de 2 super wifi punten.

Zoals te zien staan in het modem en de app de beide 2,4Ghz en 5Ghz extra wifi kanalen aan, slechts 1 kanaal, het Home Appliances kanaal staat op de super wifi punten aan. Ook raar is dat de app aangeeft dat het gast netwerk aan zou staan, deze staat in het modem zelf uit. 

​@Alexandra van KPN helaas niets meer mogen vernemen. Ik heb nog even verder gezocht, de beveiligings protocollen van het modem staan op WPA2/WPA3 Personal, beide SWP2's staan als slave van het modem. Toch worden nog steeds niet alle SSID's gemeshed zoals dat de bedoeling zou moeten zijn. Er vanuit gaande dat de KPN app zelf niets te maken heeft met het mesh gebeuren en slechts een vergemakkelijkt interface biedt als het modem verwacht ik niet dat de app dit probleem kan veroorzaken. 

Mijn reactie is later dan mijn bedoeling was inderdaad, sorry ​@Maulus. Ik kan niet goed verklaren waar het van komt en ik ben intussen bezig met navraag doen. Zo gauw ik meer weet, kom ik er bij je op terug, zo gauw als mogelijk!

Hi ​@Maulus, we hebben intussen navraag gedaan en overlegd. Toch even een check: op welke versies van de firmware staan zowel jouw modem als SuperWifi's nu?

We vermoeden dat ze nog niet op de meest recente versies zitten. Vandaar dit verzoek: reset eerst je modem (naar fabrieksinstellingen). Geef 'm in elk geval een half uur de tijd om weer op te starten. En reset hierna nog eens je SuperWifi's. Ze moeten nu de nieuwe software gaan ophalen. Klopt het dat je daarna een nieuwere versie hebt? 

​@Alexandra van KPN de huidige versie firmware zijn: V12.C.24.16.14 voor de box, SW2.C.24.07.04 voor punt 1 en SW2.C.24.07.04 voor punt 2.

Ik wil best een factory reset geven hoor, maar volgens mij zitten ze allemaal op de nieuwste firmware.