Wifi valt weg na update met KPN Box 12 en witte SuperWifi

Hi ​@Leon211273, wat jammer dat de update bij jou voor zoveel problemen zorgt 😕

Wat doen de lampjes van je 3 wifipunten? In welke kleur branden ze? 

Je geeft aan dat ze bekabeld aan zijn gesloten, is dat met een rechtstreekse kabel of loopt dit wellicht nog via een switch, router of wellicht een draadloze verbindingsset die via je stroomnetwerk gaat? 

Zou je eens kunnen controleren of al je SuperWifi punten wel over de nieuwe software beschikken?

Hoe herken je of een SuperWifi over is naar SAH?

Open de webinterface van het modem. In het midden, onder de afbeelding van het modem, zit de netwerkknop. Klik daarop. Alle SuperWifi die je in die pop-up ziet, zijn over naar SAH. Je kunt het ook zien na inloggen in het modem door in het Thuisnetwerkoverzicht te kijken. Klik daar een SuperWifi aan en dan zie je in het tabblad ‘Apparaat info’ ook welke softwareversie erop zit.

 

 

“We updaten de SuperWifi 1 naar de nieuwste software: KPN Software. Dit doen we eerst nog alleen bij SuperWifi 1 die verbonden zijn met een Box 12.”
Bron: SuperWifi 1: Update naar SW1.C.24.13.06

Het is dus juist wel de bedoeling dat gebruikers met een Box12 en Superwifi 1 deze update krijgen. Nadeel is dat het momenteel meer problemen geeft dan oplost.

Als de diw7022 gebruikt word om tv te kijken via een wifi verbinding dan word dit alleen ondersteund via de box12 en/of Superwifi 2 punten en niet via Superwifi 1 punten.

Het lijkt nodig te zijn om de wifi instellingen van de box 12 gelijk te maken aan de Superwifi 1 punten. Anders word er niet gewisseld tussen de verschillende wifi punten.

Hallo Maja

Sorry voor late reactie maar ik kom niet in mijn router en ben beetje voorzichtig met alles resetten ivm alles steeds opnieuw te moeten installeren 

Zojuist in router en zie alle 3 de superwifi punten maar bij 2 ervan zie ik rode stippellijnen naar de zogenoemde verbonden apparaten

Geen probleem, ik snap dat ook wel, alles opnieuw installeren is nooit prettig!

Ok duidelijk, zou je me nu nog kunnen vertellen hoe het zit met de rest?

De lampjes branden groen en er zit bij 2 van de wifi punten een switch voor, om meerdere utp kabels te kunnen voeden zoals laadpaal kpn tv en zonnepanelen, maar dit werkte allemaal perfect tot de update eind februari.

Tv geluid valt ook regelmatig weg...superittitant om zo tv te kijken.

Ik was altijd echt tevreden met kpn...maar op dit moment vind ik het allemaal niet zo goed meer, en zeker als je ziet wat een werk je er aan hebt om.al je aparatuur weer aangemeld te krijgen na al die goedbedoelde adviezen als je belt voor storing/klacht

Ze willen je alleen maar alles laten resetten...maar dat heeft geen enkele nut gehad.

Jammer dat je door al dit gedoe niet meer zo tevreden bent ​@Leon211273, maar ik snap het wel. Het werkt allemaal niet meer zo lekker en je hebt er tot nu toe ondanks al jouw moeite ook nog geen oplossing voor 😕

Zou je om te testen of het een verschil maakt, toch kunnen kijken wat er gebeurt als je de SuperWifi's rechtstreeks op het modem aansluit? En dus niet meer op de switch? 

​@Leon211273 

Probeer dit eens:

• Check in het modem wat de WPA instelling is. Als deze op WPA 3 staat, zet hem terug op WPA 2. De SuperWifi 1 ondersteunen alleen WPA 2, en als deze instelling in je modem overeenkomt met de SuperWifi kan de performance verbeteren. Je vindt dit onder Wifinetwerk bij de optie Beveiliging.
• Als je in de webinterface van het modem naar het Thuisnetwerkoverzicht gaat, klik dan op een SuperWifi en ga naar het tabje WiFi-Radio. Pas deze aan naar deze instellingen, als het punt op dit moment niet zo ingesteld is: 

  

•  

Meer informatie: 

Latere aanvulling:

In dit topic staan meer tips om jouw WiFi te verbeteren: 

• Slechte wifi: oplossingen voor trage en wegvallende wifi Kennisbank

Werkt het dan nog steeds niet? Volg dan de instructie van moderator Erik: 

Erik van KPN schreef:

Ja, SuperWifi 1 kan wifiproblemen geven na de update. Hier zijn verschillende oorzaken voor. En voor een groot deel van de problemen hebben we gewoon oplossingen.

Als dat niet zo is, dan kun je het beste contact opnemen met onze telefonische collega's. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je terug op een moment dat jou uitkomt. De collega die je spreekt zal met jou nogmaals de boel even doorlopen. Mocht dat niet tot resultaat leiden kan er een melding worden aangemaakt voor de achterliggende afdeling. Die nemen dan weer contact met je op voor verdere afhandeling. En die verdere afhandeling kan betekenen dat je SuperWifi 1 vervangen worden door SuperWifi 2. Maar dat is geen garantie

​@Leon211273 

Heeft het contact met de klantenservice nog geholpen? 

Hallo Noordzee

Nee helaas, hij ziet het wifi netwerk wel...en verbind..maar gooit telefoon dr ook zo weer vanaf

Dus uiteindelijk niks geholpen...vrees echt dat de geplande update van Kpn het hier onwerkbaar gemaakt heeft met de superwifi punten

Zie
https://community.kpn.com/wifi%2Dversterkers%2D124/superwifi%2D1%2Din%2Dcombinatie%2Dmet%2Dbox%2D12%2Dwerken%2Dniet%2Dmeer%2Dgoed%2D631957

En dan vooral het einde van het topic.

Bij mij zijn die klachten exact het zelfde en alle wifi punten zijn bekabeld...dus daar zou het niet aan moeten liggen

Het is eigenlijk best veel voorkomend als ik het zo lees op het forum en allemaal met de witte superwifi's

Maar als je dan als provider een update uitvoert en daarna werken alle gekochte superwifi punten niet meer zoals er voor en alle stappen uitgevoerd die je geadviseerd worden incl de harde resets dan vind ik het toch best een slechte service van kpn dat ze dan niet met een oplossing komen of de wifi punten kosteloos omruilen naar de nieuwe zwarte wifipunten

Hmm, ik had toch de hoop dat er via de telefonische klantenservice meer bereikt zou worden dan dit ​@Leon211273 

Zou je dit tóch nog willen proberen? Uiteraard tijdelijk, puur om te testen of ze dan wel een goed signaal geven? Ik snap dat je de SuperWifi dan tijdelijk niet op de gewenste plek hebt staan, vandaar ook dat ik aangeef dat dit echt helemaal tijdelijk is, zodat we kunnen uitsluiten of de ‘omweg’ via de switch misschien roet in het eten gooit. Ik vraag dit nu nogmaals, omdat een andere klant aan heeft gegeven dat zijn SuperWifi het niet deed via zijn switch, maar wel rechtstreeks aangesloten. Daarom ben ik wel erg benieuwd of dit bij jou ook een verschil maakt!

Maja, zoals gevraagd heb ik ze rechtstreeks aangesloten, maar er blijft uitval van de wifi punten, ook in huis valt ie met enige regelmaat in korte onderbreking helaas.

Ok duidelijk, dan zou ik toch graag even verder willen kijken nu ​@Leon211273.  Zou je daarvoor je naam- en adresgegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?

Gedaan Maja

Bedankt ​@Leon211273!

Ik heb een paar keer geprobeerd om je verbinding helemaal door te meten, maar gek genoeg blijft onze meting aangeven dat je modem niet online is (terwijl hij wel een actieve verbinding meet). Gaat dus iets niet helemaal lekker in ons systeem hiermee, excuus daarvoor!

Zou je mij via een privébericht willen laten weten wat het serienummer van je modem is? Die staat op de sticker. Als ik die weet, ga ik jouw situatie even voorleggen aan een achterliggende afdeling, met de vraag of ze dit wat verder kunnen onderzoeken!

Ik heb diverse topics hierover bekeken en maar 1 oplossing gezien: vervang de witte superwifi1punten door de zwarte superwifi2punten.

KPN verspil jullie en onze tijd niet langer en regel dit.

Ik heb jouw situatie nu voorgelegd aan de betreffende afdeling ​@Leon211273, met de vraag of ze dit verder willen bekijken en contact met je op willen nemen als er een oplossing gevonden is!

Graag een oplossing voor iedereen die dit probleem heeft.

Zojuist heb ik vernomen dat deze afdeling momenteel een enorme werkvoorraad heeft waardoor het wel eens 2 weken zou kunnen duren voordat ze aan jouw situatie toekomen ​@Leon211273. Dan weet je even dat het iets langer kan duren!

Hallo Maja

Bedankt voor de terugkoppeling...maar wel een slechte oplossing voor iets wat nu al maanden speelt

Mee eens, ik had dan ook graag ander nieuws voor je gehad maar wilde het wel even benoemen zodat je weet waar je aan toe bent ​@Leon211273