KPN er toe bewegen SW2 met oude software om te ruilen

Nou mijn Box12 en SW2 punten zijn voorzien van de laatste (KPN) software, maar goed werken doen ze nog steeds niet hoor...

Hier met een na laatste software op de box 12 en laatste software op de SW2 punten en hier werkt het ook nog niet zoals het hoort.

Nu heb ik met de versie die ik hier op de box 12 heb staan dat je om de 6 dagen het ding een thuisnetwerk herstart mag geven., maar goed ook dat is al door mij en vele andere al genoeg gemeld.

De laatste update voor de box 12 heeft die ellende nog steeds heb ik ondertussen vernomen.

Onzin, heb heb meerderen keren contact gehad met klantenservice, en na enkele weken is het nog steeds niet opgelost. Ik krijg elke keer te horen dat KPN niets vervangt buiten garantieperiode.

Markeer je deze post nou als "beantwoord" om aandacht af te leiden? Graag pas als beantwoord willen markeren als er een oplossing wordt geboden! zie ook:

https://community.kpn.com/wifiversterkers-124/geen-ondersteuning-meer-van-sw2-punten-met-oudere-firmware-e-g-3-00-31-653121

​@Erik van KPN Ik heb twee SuperWifi1-punten, die KPN mij indertijd ongevraagd heeft toegestuurd. Begrijp ik dat ik deze twee SW1-punten kan laten omruilen?

Heb je ze in gebruik dan?

Ja.

Dan zijn ze toch bijgewerkt naar de KPN software?

Alleen als bijwerken niet lukt, kan dat. Als ze gewoon up-to-date zijn, is er geen reden om ze te vervangen vanuit KPN.

Vandaag nogmaals contact gehad met de klantenservice. Wederom kreeg ik te horen dat het SW2 punt niet vervangen werd, dus blijf het melden bij de ACM!

Ik denk dat ​@Erik van KPN van KPN wel even intern kan meekijken, vul alvast je profiel in en wacht even op zijn response. 

Goedemorgen ​@jeewee85,

Je verhaal is een (wat droevig) feest van herkenning. Ik ben inmiddels ook langs servicedesken, winkels en klachtenafdelingen gestuurt allemaal zonder resultaat. KPN houdt vast een de garantie van 2 jaar en geeft geen inhoudelijke reactie op argumenten rondom de updateverplichting. De KPN klantenservice lijkt vooral te worden aangestuurt op het vasthouden aan de scriptjes. 

Zojuist heb ik even gebeld met juridisch advies van de consumentenbond. De wet schrijft voor dat producten voor een 'redelijke' termijn moeten worden voorzien van updates. De term 'redelijk' is hier het wat vage criterium en wordt gekoppeld aan de complexiteit, kosten en type product. De juridisch expert van de consmentenbond geeft aan dat het in dit geval aannemelijk lijkt dat we mogen verwachten dat KPN een mogelijkheid te reparatie of vervanging aanbied. Ook buiten de fabrieksgarantie van 2 jaar om. Een product van dit type dat 4 jaar geleden is geintroduceerd en nog steeds onder exact dezelfde productnaam wordt verkocht zou gewoon ook softwarematig ondersteund moeten blijven.

Eerder heb ik melding gedaan bij de ACM (al voor je eerdere post). Ook de consumentenbond geeft aan dat ze het signaal meenemen.

Maar dat geeft ons natuurlijk nog geen nieuwe mogelijkheid om KPN ertoe te bewegen die verplichting na te komen.

​@Erik van KPN, Toen ik naar de opmerkingen van moderators hier verwees (de punten worden wel omgeruild) in mijn discussie met de klachtenafdeling kreeg ik het weerwoord "maar dat is gewoon maar een forum meneer...". Er worden in deze community al vaker vragen gesteld over de verhouding tussen de community en de klantenservice. Kunnen jullie moderators van de community nog iets in gang zetten binnen KPN klantenservice of zijn jullie volledig losgekoppeld?

Die garantie periode heeft wat mij betreft niets met het update probleem naar de KPN software te maken. Meerdere fabrikanten brengen updates uits voor dergelijke producten waarvan de garantie is verlopen.

Maar op een bepaald moment stoppen ook die fabrikanten als een model end of life is. 

Dat is met de SW2 hoe dan ook niet het geval.

Sw1 punten zijn al lange tijd op de markt en kunnen nog maar net de nieuwe software van de KPN aan, dat is mede dat KPN stopt met de ondersteuning van de sw1 punten, dat is mij telefonisch duidelijk geworden.

SW2 punten worden uiteraard na 1-1-2027 ondersteund, maar daar kan je nog tegenaanlopen dat er oude software erop staat, dat kan bijv ding lang niet gebruikt is en daarom voor 1-4-2026 geen update heeft gekregen.

Die zou via een omruiling wel omgeruild moeten worden, zeker als je aangeeft dat ze lang waren aangesloten en dat laatste was nodig ivm te kunnen updaten op afstand door KPN

Jouw forumprofiel is ingevuld, ​@jeewee85, dus ik heb gekeken naar wat er gebeurd is. Ik zie hier in de notities van de collega's dat jij ons per morgen gaat verlaten en overstapt naar een andere aanbieder. En dat van daaruit is aangegeven dat jouw niet gemigreerde Wifipunten niet worden vervangen. Dit besluit komt vanuit de afdeling die gaat over de wisselingen. En hun besluit daarin is leidend.

Dat doet verder niets af aan het feit dat mijn eerdere reactie wel de geldende werkwijze is. En dat is waarom deze gemarkeerd is als antwoord. De rest van die discussie over hoe een antwoord eruit ziet en hoe een beste antwoord wordt bepaald is iets wat in een eigen topic verder besproken kan worden als jij, of anderen, daar zin in hebt. Ik heb de reacties in dit topic dan ook verborgen zodat dit topic blijft gaan over waar het over gaat: het wisselen van WIfipunten.

Dit inderdaad, als Wifipunten netjes zijn overgegaan naar KPN Software vervangen we niet. 

Zou jij je forumprofiel willen invullen ​@MeneerSJK? Laat even weten als je dit gedaan hebt. Dan kan ik hier even meekijken.

Het niet vervangen van de SW2 punten is de reden dat ik mijn contract heb opgezegd. Bij 4 van de 4 keer contact met helpdesk werd genoemd dat er niet buiten de garantie wordt vervangen. En meerderen op dit forum bevestigen dit. 

En het niet hebben van een contract is een drogreden (of KPN lijkt mijn punt nog steeds niet te snappen); KPN heeft klanten een apparaat verkocht, waar een klant ondersteuning voor mag verwachten ook als hij geen contract heeft. Bovendien is in mijn situatie het contract nog niet afgelopen!

Kortom, een boel gekonkel van KPN. Duidelijk een beleid om klanten nieuwe of gehuurde SW2 punten aan te smeren; dus een melding bij ACM waard. Pas als het beleid van de klantenservice duidelijk in lijn is met jouw antwoord, is het doel bereikt.

Och als klant kan je je druk maken, maar gezien de reacties van de moderators, die regelmatig blij zijn met hen eigen antwoord, kletsen ze alles recht wat krom is en interesseert ze  het verder niet echt .

Ik heb aan verschillende accounts mijn kpn email hangen, en die heb ik aan het inventariseren, als belangrijkste is omgezet naar gmail , dan is het wat mij betreft over en uit met mijn langdurige relatie met kpn.

Wat KPN momenteel bied voor wat je mag betalen staat totaal niet meer in verhouding en wordt de klant gewoon geschoffeerd.

Nou bij deze 

Hier een eigen topic over waarom moderators hun eigen antwoorden als beste aanmerken en dit niet over laten aan de topic starter.

​@Erik van KPN  ik heb mijn klantnummer ingevuld (abbonement op naam van mijn partner).

Overigens ga ik ook binnenkort overstappen, zowel vanwege dit voorval als vanwege de bizarre AI/scriptgestuurde klantenservice carrousel die KPN heeft gecreerd. ​@jeewee85 schrijft terecht dat het hebben van een abbonement bij KPN niet relevant is voor de updateverplichting die KPN heeft ten  aanzien van de elektronische producten die het op de markt brengt. Dat dit bij hem als reden wordt aangegrepen om geen service te verlenen bevestigd maar weer dat het verstandig is over te stappen naar een beter geinformeerd en/of verantwoordelijker bedrijf...

De update is enkel nodig in combinatie met de nieuwe modem software van KPN, als je hem aansluit op andere merken modems is de update niet relevant. Daarom wordt je wifi punt niet vervangen als je weg gaat bij KPN.

Je mist het punt dat deze opzeggingen het gevolg zijn van het niet willen ruilen in een eerder stadium.

Erik is erin gedoken, en de reden tot niet omruilen is omdat er is opgezegd. Ik heb niet het idee dat KPN hier zou gaan liegen. En soms lopen dingen wat stroef, klopt. Maar daarvoor is dit forum en haar moderators. Geduld is daarbij essentieel, gelijk opzeggen schiet je alleen maar jezelf mee in de schoenen.

 heb je ook het oorspronkelijke topic gelezen?

https://community.kpn.com/wifiversterkers-124/geen-ondersteuning-meer-van-sw2-punten-met-oudere-firmware-e-g-3-00-31-653121

Deze opzegging is toch echt het gevolg van medewerkers die blijkbaar niet de juiste sheets gebruiken. Hoeveel geduld is acceptabel?  

En wanneer je zit één wel gemigreerde sw2 en één niet gemigreerde heb je ook een probleem. Ook die situatie komt hier langs. Maar ook wanneer je wel blijft krijgt en met niet gemigreerde zooi zit krijg je met dezelfde onzin te maken.

Kpn had nooit de migratie/update mogelijkheid mogen stoppen. Ze hadden een andere manier dan via hun beheer systeem moeten aanbieden of gewoon een ruimhartige omruil actie zonder de onzin die je nu steeds voorbij ziet komen, dat hier beweert dat ze omgeruild worden en aan de telefoon men blijkbaar meer bezig is met verkoop targets halen. 

De sw1 en zeker de sw2 worden nog steeds ondersteund en moeten dus gewoon naar de laatste versie van de software geüpdate kunnen worden. Maar kpn weigert hij verplichting als leverancier en software ontwikkelaar na te komen en nog updates te versterken via hun systemen, biedt geen alternatieven en maakt het omruilen van apparaten dusdanig moeilijk dat dit eigenlijk gewoon een dikke middelvinger is naar de klant.