SuperWifi 1 (3 stuks) zorgen sinds een paar maanden voor haperende Wifi

Goedemorgen ​@RobertH54 en bedankt voor jouw bericht, al is de aanleiding natuurlijk allesbehalve fraai :(

Enorm balen natuurlijk dat je SuperWifi punten altijd perfect hebben gewerkt maar dat je daar nu sinds een aantal maanden zoveel problemen ervaart. Kun je me vertellen hoe de problemen zich precies uiten? Is de wifi langzaam, of valt deze vaak weg of lukt het überhaupt niet verbinding te maken?

Wat je beschrijft zien we soms bij SW1 punten die niet automatisch zijn meegekomen in de firmwaremigratie. Dat komt niet vaak voor, maar als het gebeurt kan de update behoorlijk eigenwijs zijn en handmatig wat aansporing nodig hebben.

Zou je de volgende stappen eens willen doorlopen;

• Plaats de (problematische ) SW1 punten tijdelijk zo dicht mogelijk bij het modem

• Reset eerst het modem en wacht tot deze volledig is opgestart en stabiel online is

• Sluit daarna één SW1 punt met een ethernetkabel rechtstreeks aan op het modem

• Reset dit SW1 punt en laat het vervolgens minimaal een uur aangesloten zonder verdere handelingen

• Herhaal dit proces daarna op exact dezelfde manier met het tweede SW1 punt

Mocht de firmware na dat uur nog steeds niet zijn bijgewerkt, laat het betreffende SW1 punt dan een volledige nacht bekabeld aangesloten. In de nacht lopen er geautomatiseerde processen die achterblijvende apparatuur vaak alsnog meenemen naar de juiste softwareversie. Hopelijk wil je dit een kans geven en ik zie je bevindingen dan ook graag tegemoet! 

Ik heb 2 punten weer aan de praat gekregen, Maar als ik in de app kijk dan staan er 3 wifiversterkers waarbij 2 met Offline en 1 met zwak signaal.  Gisteren stond bij een sterk signaal en die staat nu op Offline.

Het gekke is dat ondanks dat er offline staat de televisie in de slaapkamer die op wifiversterker is aangesloten wel werkt. 

Het meest vervelende was het wegvallen van het signaal naar mijn wifi speakers.Mede door het wisselen van 2 naar 5 g iedere keer, waardoor boven en beneden niet samen afspeelden. 

Goedemorgen ​@RobertH54 en excuses voor de late reply van mijn kant!

Vreemd dat de versterkers in de MijnKPN app als 'offline' worden weergegeven terwijl de tv die erop aangesloten is wel gewoon werkt. Dat kan betekenen dat de verbinding van de wifi-versterker zelf wel actief is, maar dat de statusweergave in de app niet goed wordt bijgewerkt.

Je kunt proberen om de MijnKPN app volledig af te sluiten en opnieuw te openen. Blijft de status onjuist, start dan eerst het modem opnieuw op en wacht totdat deze volledig online is. Start daarna de wifi-versterkers één voor één opnieuw op en geef het systeem enkele minuten de tijd om alles opnieuw te registreren.

Het zou ook kunnen dat er een oude of niet meer actieve wifi-versterker nog in de app geregistreerd staat. Controleer daarom ook of het aantal weergegeven versterkers overeenkomt met het aantal versterkers dat je daadwerkelijk in huis hebt.

Het blijft sukkelen met de witte kpn wifi versterkers. Alleen die aan het modem is gekoppeld geeft een sterk signaal af. De andere 2 zwak signaal. Ondanks het verwijderen en opnieuw koppelen en opstarten van alle apparatuur.  Signaal zelfs zo zwak dat mijn iphone in de slaapkamer overgaat naar 5G netwerk. Dit terwijl de tv in de slaapkamer, met draad aan de wifi versterker, wel gewoon speelt.  Kan het zwakke signaal komen omdat de modem netwerk reserveert voor gasten? Zowel voor 5 als 2,4 g.?