SuperWifi 2 punten offline in MijnKPN app?

​@Arjan van KPN ik begrijp dat jullie hard bezig zijn dit probleem op te lossen. Hebben jullie al een indicatie waar dit aan kan liggen en wanneer dit eventueel opgelost wordt? 

​@HomeAlone Super goede vraag van jou die al ettelijke keren op deze community is gesteld. Voor mijn gevoel worden de gebruikers die hier last van hebben, dit continu melden, niet serieus genomen terwijl het probleem wel degelijk speelt.

kijk als je een probleem hebt bij Ziggo met de apparatuur dan leest een Ziggo moderator je modem uit op fouten. Dat KPN dit niet kan/doet betekent voor mij 2 dingen:

1. Ze kunnen dit niet
2. ze kunnen dit wel maar weten het probleem niet te lokaliseren. Vandaar dat het aanbod niet wordt gedaan.

Er is bij mijn weten bij niemand het voorstel gedaan om het modem en/of de SW2 punten om te ruilen en dat is ook gek. 

ik reageer even om weer bovenaan in de topics te komen, ik kan het onderwerp niet laten rusten totdat er een fix is.

Ik heb het voorstel wel gehad.

Kreeg al problemen met de oude witte wifi punten.

Klapte er ook constand uit.

Toen hebben ze voorgesteld om ze om te ruilen naar de nieuwe zwarte.

Er is een bepaalde oplage waar in een fout zit, waardoor de software update van afgelopen november met elkaar in de klinch lagen.

Maar goed lang verhaal kort.

Heb de zwarte nu en klap er nog uit.

Met enig verschil dat de oude in oranje sprongen.

En de zwarte groen blijven, maar in app aangegeven in paired te staan.

Zelf heb ik geen contact met het ontwikkelteam, maar we hebben wel een topic lopen waar je je vraag kunt stellen. Daar kunnen we er wellicht wat dieper op ingaan. Zou je hier je vraag willen stellen: Een plek voor discussie over updatebeleid en planning van Product Updates | KPN Community ? 
 

We kunnen zeker wel het modem uitlezen en ook een groot deel van het thuisnetwerk van de klant (bij toestemming). Dit heeft ook wel zin om te zien of het mesh-netwerk goed opereert en vanuit daar de klant te adviseren wat te doen. Echter deze tools heeft de klant zelf ook in de vorm van de MijnKPN app en het topologie overzicht in de webinterface van het modem. Het advies zal meestentijds hetzelfde zijn en dat advies is in dit topic ook al langsgekomen: Een herstart van het thuisnetwerk en in het uiterste geval een volledige reset van alle KPN apparatuur. 

We zien echter dat een deel van de klanten problemen ervaart doordat wifi-versterkers hun synced-status niet behouden. De oorzaak hiervan ligt in de KPN-software en is daarom niet op te lossen door het modem of de wifi-versterkers te vervangen. Een structurele oplossing vraagt om een software-update. Achter de schermen is inmiddels al veel werk verricht om dit probleem aan te pakken en we zien daarin duidelijke verbeteringen terug. We gaan dus de goede kant op, maar het issue is nog niet volledig opgelost.

En wat zijn dan de duidelijke verbeteringen precies? Want ik zie ze helaas niet