SuperWifi 2 punten offline in MijnKPN app?

​@Arjan van KPN ik begrijp dat jullie hard bezig zijn dit probleem op te lossen. Hebben jullie al een indicatie waar dit aan kan liggen en wanneer dit eventueel opgelost wordt? 

​@HomeAlone Super goede vraag van jou die al ettelijke keren op deze community is gesteld. Voor mijn gevoel worden de gebruikers die hier last van hebben, dit continu melden, niet serieus genomen terwijl het probleem wel degelijk speelt.

kijk als je een probleem hebt bij Ziggo met de apparatuur dan leest een Ziggo moderator je modem uit op fouten. Dat KPN dit niet kan/doet betekent voor mij 2 dingen:

1. Ze kunnen dit niet
2. ze kunnen dit wel maar weten het probleem niet te lokaliseren. Vandaar dat het aanbod niet wordt gedaan.

Er is bij mijn weten bij niemand het voorstel gedaan om het modem en/of de SW2 punten om te ruilen en dat is ook gek. 

ik reageer even om weer bovenaan in de topics te komen, ik kan het onderwerp niet laten rusten totdat er een fix is.

Zelf heb ik geen contact met het ontwikkelteam, maar we hebben wel een topic lopen waar je je vraag kunt stellen. Daar kunnen we er wellicht wat dieper op ingaan. Zou je hier je vraag willen stellen: Een plek voor discussie over updatebeleid en planning van Product Updates | KPN Community ? 
 

We kunnen zeker wel het modem uitlezen en ook een groot deel van het thuisnetwerk van de klant (bij toestemming). Dit heeft ook wel zin om te zien of het mesh-netwerk goed opereert en vanuit daar de klant te adviseren wat te doen. Echter deze tools heeft de klant zelf ook in de vorm van de MijnKPN app en het topologie overzicht in de webinterface van het modem. Het advies zal meestentijds hetzelfde zijn en dat advies is in dit topic ook al langsgekomen: Een herstart van het thuisnetwerk en in het uiterste geval een volledige reset van alle KPN apparatuur. 

We zien echter dat een deel van de klanten problemen ervaart doordat wifi-versterkers hun synced-status niet behouden. De oorzaak hiervan ligt in de KPN-software en is daarom niet op te lossen door het modem of de wifi-versterkers te vervangen. Een structurele oplossing vraagt om een software-update. Achter de schermen is inmiddels al veel werk verricht om dit probleem aan te pakken en we zien daarin duidelijke verbeteringen terug. We gaan dus de goede kant op, maar het issue is nog niet volledig opgelost.

Nog even ter verduidelijking - want ik zie dat een volledige reset wordt geadviseerd - is het in de meeste gevallen voldoende om een herstart van het netwerk te doen. Merk je dat de Wifi versterkers in paired modus staan of offline in de MijnKPN app, ga dan naar http://192.168.2.254 in de browser en log in met je wachtwoord. Ga vervolgens naar Instellingen en dan Systeem en druk op Herstart bij ‘Herstart thuisnetwerk’. 

 

Je bent dan met één druk op de knop klaar en dan komen je apparaten weer online na ongeveer 5 minuten wachten. Dit heb ik jou ook geadviseerd in je eigen topic ​@Tamara2776. Als je dit eenmaal per week doet op een vast moment, dan heb je de beste kans dat je netwerk goed blijft functioneren. We weten natuurlijk dat dit niet een gewenste situatie is en we weten ook dat een groep klanten hier last van heeft, dus we zijn ook hard aan het werk om dit met toekomstige updates op te lossen.