SuperWifi 2: Update naar KPN Software SW2.C.26.04.04

De WPS-knop moet je vaak wel eerst aanzetten binnen de router. 

​@JanD Dit is in dit geval niet bedoeld om te gaan syncen, maar om de wifi op een sw2 weer aan de gang te krijgen. Ik heb een vergelijkbaar issue als Supernova gehad waarbij  op een standalone gebruikte sw2 de wifi uit stond en via de interface of een reset niet aan de gang te krijgen was. Bij mij was toen de oplossing de WPS knop op het ding indrukken. Geen idee waarom de wifi in eerste instantie niet in te schakelen was en waarom de wps knop dit oploste.

WPS staat gewoon aan op de SW2. Dat is het probleem en of oplossing niet.

In dit geval staan de drie SW2 standalone te draaien, dus WPS aanzetten op de router heeft geen zin. 😁

En loopt het allemaal een beetje op schema?

Geen gekke dingen ontdekt?

Aan KPN, klopt het dat niet eens alle wifipunten de update krijgen. Eén van de vier zit nu op de nieuwe software. Maar wel het gehele netwerk overstuur. Dat ga ik dus nu nog 3 keer krijgen?

Ja dat klopt, ik heb hier al eens gezegd, vandaag aan de rechterkant een nieuwe voorband en volgende week mag u terug komen voor de linker voorband .

En hier vind de moderator dat heel normaal , met uitleg waarom dat normaal is.

Maar goed ik heb blij dat mijn garage de banden onderhoudt anders aanpakt ,dan kpn de software onderhoudt doet.

Beste KPN,

Hier zit wat mij betreft wel een belangrijk punt van aandacht.

Ook ik heb de update ontvangen, maar deze is slechts doorgevoerd op 1 van de 3 SW2-punten. Dat vind ik vreemd en de logica hierachter is voor mij eerlijk gezegd ver te zoeken.

De moderators kunnen dit natuurlijk proberen toe te lichten of recht te praten, maar feit blijft dat de huidige situatie simpelweg niet klopt en niet logisch is.

Het kan altijd erger, ik heb hier op de sw2 punten nog steeds geen update ontvangen 🙃

Ook nog niets ontvangen op mijn 3 SW2 punten.

Hier vanochtend waren twee van de drie SW2’s weer eens de weg kwijt. Na een netwerk herstart, zag ik dat 1 van de drie nu de nieuwe versie heeft. We gaan het zien of deze wel stabiel blijft.

We zijn een week verder maar de andere SW2 punten hebben de update nog niet ontvangen.

En als ik andere reacties lees dan hebben mensen met meerder SW2 punten de zelfde ervaring. 1 SW2 word geupdate, de rest (nog) niet. Kan iemand van de moderators de reden hiervan navragen bij de ontwikkelaars? Ik kan hier als netops /secops engineer de logica niet van vinden.

Die logica is er ook gewoon niet.

En trouwens ik wil eigenlijk zelf bepalen in welke volgorde de sw punten de update krijgen.

Voor mij is het logisch , eerst in de woonkamer, dan de slaapkamer om de reden dat die bedraad aan box 12 gekoppeld zijn en de andere zijn draadloos en die wil ik dus ook daarna pas.

Maar in de woonkamer wil ik dus gewoon als eerste omdat die centraal gelegen is.

Voorheen moest ik wekelijks de v10 resetten omdat er een of meerdere SW2's 'verdwenen' waren, op 'rood' stonden, en sommige SW2's soms ook onbereikbaar waren en ook een Reset nodig hadden.

Na de v10 update naar V10.C.26.06.10, met enkele problemen maar die op kunnen lossen, heb ik dat niet meer gehad 😀.

Wel een keer de v10 moeten resetten omdat er andere apparaten niet meer gevonden werden. (Fixed IP adres was niet meer te bereiken...).

Nu vanacht is, binnen de pilot reeks, één van de 3 SW2's om naar SW2.C.26.04.04

Lijkt zonder problemen verlopen te zijn.

Wel is, nog steeds, de weergave in de MijnKPN app een ramp.
Een van de drie SW2's staat 'off-line' terwijl die gewoon werkt, en alle 3 hebben:  0  Apparaten verbonden, terwijl dat er toch echt samen zo'n 30 zijn.

Al bekend wanneer we de update zelf kunnen installeren,, heb nu 3 SW2 Apps, waar ik op dit moment niets mee kan….. 😡

Helaas nog niet. We zullen een bericht hier plaatsen en het openingsbericht aanpassen wanneer het wel mogelijk is. Daarvoor kunnen we er geen termijn op plakken. 

goedendag 

ik ben al maanden met dit probleem bezig 

na precies 7 dagen vallen de wifi punten uit als je reset gaat het weer 7 dagen goed 

nieuw modem gekregen zonder resultaat 

monteur geweest volgens hem 1 wifi punt stuk / geen oplossing na 7 dagen uitval 

opnieuw een ander monteur geweest 

demoing was te hoog nieuwe pigtail geïnstalleerd / viel na precies 7 dagen weer uit 

er komt nu weer een monteur aanstaande zaterdag 

software box 12 is V.12.C.26.04.02 

wifipunten alle drie SW2.C.25.05.08 geven wel op laatste software geïnstalleerd

wat zal de monteur nu uit gaan voeren 

heeft iemand tips om dit goed aan te pakken zodat ik er vanaf ben 

ik hoor het graag 

met vriendelijke groeten   

Ik mag voor je hopen dat het kosteloos is?

Het heeft eigenlijk niks met hardware te maken, maar met de wonderschone software van de KPN 

ik heb tot nu toe niets betaald 

dit heb met de klantenservice afgedongen 

heeft me al genoeg chagrijn en vrije tijd gekost 

Welkom bij de  “Paired and not synced”-club. Ik heb ook al eens een monteur over de vloer gehad en vele telefoontjes met helpdeskmedewerkers gehad en alles geprobeerd, maar niks heeft geholpen. Behalve dan een “netwerk herstart” op het modem eens in de zoveel dagen.

De hoop is gevestigd op deze nieuwe versie van de SW2.

Hoe meer ik hier terug lees, hoe diep triest het is dat je als klant bij kpn totaal een eigen regie hebt over je eigen netwerk en totaal afhankelijk bent van de grillen van de kpn.

Ik ben benieuwd of er vannacht een sw punt wordt , welke dat is en of het netwerk morgen nog een beetje naar behoren wilt werken 

En dat enkel alleen geen regie hebben over je eigen netwerk, diep triest.

Hier ook één van de drie SW2 naar nieuwste versie  ge-update. Mijn netwerk was na update van SW2 geheel van slag. Nu maar wachten op de vrijgave voor alle SW2 punten. Jaren geleden zijn we trotse ouders geworden van een drieling, gelukkig was de dienstdoende arts niet van KPN. Je zal maar stapsgewijs een ‘vrijgave’ krijgen van je kids 🙄

Enige voordeel dat ik hier heb, is dat alle drie de SW2 ap’s geen reset heeft gedaan en de master al die tijd master is.
Maar verder heb ik er niks aan. Alle drie geven nog steeds geen Wifi:
 

Outerspace en het extra netwerk zouden gewoon moeten werken, maar helaas. 

Ik heb 1 van de 3 SW2's op de nieuwe software versie zitten, maar nog steeds na 7 dagen het paired and synced issue. Misschien dat het niet meer voorkomt als alle 3 de SW2 op nieuwe versie zitten, maar ik verwacht niet. Ik gok dat het paired/not synced issue in de modem software zit.

Beste KPN-moderators,

Jullie lezen hier ongetwijfeld mee. Normaal gesproken zijn jullie behoorlijk snel met reageren, maar opvallend genoeg blijft het nu oorverdovend stil.

Er is inmiddels meerdere keren heel concreet gevraagd om uitleg: waarom krijgt slechts 1 van de 2, of 1 van de 3 SW2-punten een update? Een eenvoudige en duidelijke vraag, maar een inhoudelijk antwoord blijft vooralsnog uit.

En laten we eerlijk zijn: “nee” is óók een antwoord.
Zelfs “Wij weten niet waarom slechts 1 van de 3 punten een update krijgt” zou een antwoord zijn. Niet het antwoord waar je op hoopt, maar in ieder geval eerlijk en duidelijk.

Ik heb het hier al vaker aangegeven: eerlijkheid duurt het langst. Als er iets niet duidelijk is, zeg dat dan. Als jullie het niet weten, geef dat dan gewoon aan. 

Mensen meenemen in de reis en verwachtingen managen is toch niet zo ingewikkeld?

Wat nu vooral ontstaat, is het tegenovergestelde: vragen worden gesteld, reacties blijven uit en ondertussen moeten klanten zelf maar proberen te bedenken wat er aan de hand is. Dat zorgt eerder voor irritatie en wantrouwen dan voor begrip.

Dus KPN: wees gewoon duidelijk.
Geef antwoord, ook als het antwoord niet het antwoord is dat we graag willen horen. Daarmee creëer je uiteindelijk veel meer goodwill dan met stiltes en het ontwijken van een simpele, concrete vraag.

Ik ben benieuwd of er nu wél een inhoudelijke reactie komt.