Vier SuperWifi punten aanwezig binnen ons bedrijf maar er werken er maar twee?

​@Rik076 

De eerste vraag die ik maar meteen even ga stellen. heeft het bedrijf een KPN EEN MKB verbinding?

dit is te herkennen aan een andere inlog pagina van de Box12. en ook een ander IP adres van de Box12.

Hallo Joey, dat weet ik niet zeker, maar ik denk het wel. De inlogpagina's lijken me redelijk hetzelfde. Maar ik heb ze niet nauwkeurig vergeleken met elkaar. 

De ip-adressen verschillen iig wel. Binnen het bedrijf heeft de Box12 ip-adres 192.168.1.255

Thuis is dat 192.168.2.254

Als je niks hebt veranderd is de gateway bij kleinzakelijk of consumenten modems 192.168.2.254 en bij KPN EEN is het standaard 192.1678.1.254

​@Rik076 de superwifi punten kunnen dan niet koppelen aan het modem, maken hun eigen netwerk en worden niet door het KPN systeem beheerd. Je bent beter af om andere acces points aan te schaffen die je zelf kan beheren. ubiquiti access points of tp link.

Alternatief biedt KPN EEN Premium wifi aan. 

Dat klopt, dat zijn de ip-adressen. Mijn ‘255’ was een typfout, moest 254 zijn.

Krijg ik nou het advies van een KPN monteur om niet-KPN spul aan te schaffen ;) 

Maar ik begrijp niet waarom 2 van die dingen binnen het bedrijf niet werken, maar thuis wel. 

Omdat ze thuis gekoppeld zijn hebben ze samen al een netwerk aangemaakt en herkennen ze elkaar. Maar een extra die je toevoegt bij dat bedrijf gaat de 2 niet vinden.

alternatief kan je ze alle 4 resetten, bij je thuis met een kpn aansluiting aansluiten, zorgen voor 1 netwerk en dan allemaal verhuizen naar het bedrijf. Maar handig is dat niet.

Verder adviseer ik om acces point speciaal gemaakt voor consumenten lijnen van KPN niet zakelijk te gebruiken. Dat klopt.

edit; Het grootste pluspunt van superwifi is juist het beheersysteem. Vanuit de MijnKPN app kan je instellingen aanpassen die de superwifi’s overnemen. KPN pushed updates en wij zorgen dat ze goed blijven werken in combinatie met het modem. Dat allemaal valt weg als je ze op een niet KPN lijn aansluit. Dat moet je gewoon niet willen. KPN EEN is niet KPN voor die dingen.

Wat bedoel je met ‘speciaal gemaakt voor consumenten lijnen’? Dat spul wordt toch ook gewoon verkocht aan kleinzakelijke gebruikers?:  https://www.kpn.com/zakelijk/kleinzakelijk/internet/superwifi

Ik wil in ieder geval niet weer andere AP's aanschaffen. 

Omdat ze thuis gekoppeld zijn hebben ze samen al een netwerk aangemaakt en herkennen ze elkaar. Maar een extra die je toevoegt bij dat bedrijf gaat de 2 niet vinden.

Bedoel je dat ze binnen het bedrijf niet niet meer zullen samenwerken met de 2 bestaande, werkende punten, omdat ik ze thuis aangesloten heb gehad?  Het werkte daarvoor ook al niet hè, even voor de duidelijkheid. 
 

alternatief kan je ze alle 4 resetten, bij je thuis met een kpn aansluiting aansluiten, zorgen voor 1 netwerk en dan allemaal verhuizen naar het bedrijf. Maar handig is dat niet.

Dat zou niet onmogelijk zijn hoor, als dat het oplost. Maar waarom zou ik ze niet binnen het bedrijf alle 4 kunnen resetten, en werkend kunnen krijgen?
Sorry als ik domme vragen stel. Voor jou is dit misschien dagelijkse kost, maar ik zie dit spul voor het eerst. 

edit; Het grootste pluspunt van superwifi is juist het beheersysteem. Vanuit de MijnKPN app kan je instellingen aanpassen die de superwifi’s overnemen. KPN pushed updates en wij zorgen dat ze goed blijven werken in combinatie met het modem. Dat allemaal valt weg als je ze op een niet KPN lijn aansluit. Dat moet je gewoon niet willen. KPN EEN is niet KPN voor die dingen.

Met ‘KPN EEN’ bedoel je mijn thuisverbinding van KPN? Of het bedrijf?

Geen domme vragen, geen zorgen.

Kleinzakelijk is in praktijk hetzelfde als consument maar op de factuur staat btw. Dat is het grootste verschil. (Verder nog wat kleine dingen maar dat is niet interessant voor de verbinding)

Ik zit op de telefoon dus kan je vragen niet mooi splitsen.

Waarom je ze niet werkend krijgt? Omdat de kracht van die dingen het beheersysteem is welke ze aanstuurt. Dit beheersysteem wil je voor consumenten hebben omdat het gemak aanbiedt. Maar voor zakelijke klanten is dit een no-go. Want zakelijk wil je zelf precies in de hand hebben wat je doet en wanneer je het doet. Je zou maar net met iets belangrijkst bezig zijn en ze gaan updaten.
 

Hoewel KPN consumenten uiteraard het beste netwerk wilt geven is gemak ook belangrijk. Daarom dat beheer systeem. Zakelijk is betrouwbaarheid een stuk belangrijker dan gemak,, want zakelijke klanten hebben vaak een IT’er. Dus dat beheersysteem is er zakelijk niet. 
Jouw wifi punten zijn opzoek naar een beheersysteem die zorgt dat ze elkaar kunnen vinden, en weten wat ze moeten doen. Maar dat beheersysteem is er gewoon niet.

Kan je ze niet nog retouren? 

KPN EEN is de naam van KPN’s internet verbinding voor MKB’ers. En dat de gateway voor jouw bedrijf 192.168.1.254 is terwijl het niet is aangepast in het modem betekend dat de verbinding bij het bedrijf van KPN EEN is afgenomen.

Het heet ook officieel KPN EEN MKB

Dank je voor de uitleg, nu wordt het me allemaal iets duidelijker. 

Er kan niks geretourneerd worden, ze hebben die dingen al een tijdje. Ze weten ook niet meer waar ze vandaan komen. Of ze bijvoorbeeld met het vorige modem zijn meegeleverd, of los besteld zijn, en indien los besteld of ze alle 4 tegelijk zijn besteld, of 2 eerst en 2 later. 

Maar als dat spul niet of niet goed werkt zonder zo'n (draak van een) consumenten-beheersysteem in een app, waarom doen 2 van de superwifi punten het binnen dat bedrijfje prima, en de andere 2 niet?

Ik heb op veel dingen een antwoord, maar niet op alles. Mogelijk is het gelukt omdat je ze beide bekabeld hebt aangesloten en ze al de juiste software hadden / ze elkaar kende van ergens anders? En dat die andere twee andere software hebben. Ik ben niet daar dus het is allemaal gissen. 
Weet dat de helpdesk je er ook niet mee kan helpen, wifi bij KPN EEN is voor jezelf tenzij het bedrijf premium wifi afneemt. Dan garandeert KPN dat het overal perfect werkt.

Ik heb onlangs een poging gedaan om de MKB servicedesk te bellen. Daar kreeg ik iemand aan de telefoon die weinig tot geen verstand had van de superwifi, en wat standaard dingetjes van een scherm zat op te lezen. Eindresultaat: “Ik kom er niet uit, u kunt het beste een monteur inplannen.”

Ik begrijp dat het allemaal lastig te troubleshooten is zonder aanwezig te zijn. Mocht ik je kunnen helpen door dingen aan je door te geven of voor je te doen, dan vraag maar raak hoor :)

Ook een monteur gaat niks doen. Die ziet superwifi en zegt; “hier doen we niks mee. Dit is uw eigen apparatuur en dat ondersteunen we niet”

Op bekabeld internet rechtstreeks uit het modem kan je ondersteuning krijgen, maar de rest is voor het bedrijf zijn IT’er. 

Ik heb het eerder al geadviseerd en dat bericht is “leuk” gevonden door mijn collega monteur om eigen acces points aan te schaffen. Superwifi is gewoonweg geen product wat je goed en stabiel werkend kan krijgen op de huidige verbinding.

Beste ​@Ik_Combineer ,

Nogmaals dank voor je reacties, maar ik kan / wil het toch nog niet opgeven. Dat bedrijf wil eerst kijken of we ze niet gewoon aan de praat kunnen krijgen, voordat ze weer een hoop geld moeten uitgeven aan iets nieuws. 

In een reactie van een paar jaar geleden zei je zelf dat het wel werkt op KPN EEN MKB ‘zonder problemen’. Maar dat het modem alleen niet meewerkt in de mesh (daarmee is iig nog één van mijn oorspronkelijke vragen beantwoord). Zie hier je oude bericht:
 

Wat heeft je van gedachten doen veranderen een paar jaar later? 

Update: 

Ik heb gisteren dus de 2 niet-werkende AP's mee naar huis genomen, en op mijn eigen consumenten-Box12 aangesloten. Dat werkte prima. Heb ze daarna weer netjes ‘ontkoppeld’. 

Vandaag ff naar het bedrijf geweest. Zag daar dat de koppeling (master/slave) die die 2 AP's voorheen met elkaar hadden nu iig ongedaan is gemaakt. Maar het is me niet gelukt om ze werkend te krijgen met de andere 2 punten. 

Daarover nog een vraag: Als bij EEN MKB het modem niet meewerkt in de mesh, en dus niet de ‘master’ is zoals ik wel bij mij thuis zag. Moet ik binnen het extra bedrijf AP's dan wel koppelen aan het modem, zoals ik thuis doe? Of moet dat alleen bij het eerste AP, en moet ik de rest aanmelden via een van de bestaande AP's? En indien dat via de bestaande AP moet, kan dat ook via kabel (LAN2 uitgang van de AP), of alleen via WPS?

Ik ga het binnenkort nog één keer proberen. Als het weer niet lukt, ben ik van plan een keer buiten werktijd alle 4 de AP's te resetten, en ook het modem, en helemaal opnieuw te beginnen met een schone start. 

​@Rik076 

dat topic waar je het over hebt, is alweer van een paar jaar geleden. inmiddels is er voor zowel de Box12 als voor de Superwifi punten nieuwe Firmware uitgebracht. hierbij is de Box12 ten alle tijden de master in het Mesh systeem. bij de oude firmware kon de Master role ook door een Superwifi punt worden overgenomen.

helaas zien we bij de nieuwe firmware dat de Master role eigenlijk alleen goed werkt als dit door het Modem (V10,V10A,Box12 of Box14) wordt gedaan. ook al kan het in theorie gedaan worden door de Superwifi 2.0, komen hier soms toch problemen mee naar voren.

in jou situatie is het waarschijnlijk zo dat 2 van de 4 wifi punten nog op de oude firmware draaien, en je deze daardoor wel gewoon werkend krijgt. alleen de andere 2 die dus al wel de nieuwe firmware hebben, gaan dus niet mee doen met de 2 met oude firmware.

de enigste oplossing is om ze alle 4 om te krijgen naar de nieuwe firmware. maar dit kan alleen maar achter een Consumenten lijn en niet op een KPN EEN MKB lijn. je zult ze dan echt moeten ressetten door het reset knopje 10 sec in te drukken. en dan met een vaste LAN kabel aansluiten op het modem van die Consumenten lijn. en dan zeker een half uur aangesloten laten zodat ze de tijd hebben om nieuwe firmware op te halen.

edit.

niet vergeten om hierna ook het modem een reset te geven als je deze Super wifi punten weer afkoppeld. anders zal het modem denken dat deze Super wifi punten ook nog mee draaien in het mesh systeem.

​@joey92  Dat is nog eens nuttige info, thanks! 

In mijn ogen is dit geen ‘helaas’ hoor. Dat het modem de master rol op zich neemt, en ook meedoet in de mesh, is juist precies wat ik wil. Momenteel lijkt dat niet zo te zijn.

Even voor de beeldvorming, toen ik begon te helpen met de wifi daar, waren ze net verhuisd, was er een nieuwe Box12 geplaatst (ik denk dat ze overgestapt zijn van kleinzakelijk naar EEN MKB) en daarop was één superwifi punt reeds aangesloten (ik neem aan door de monteur). 

Het is me daarna gelukt om nog één van de 3 andere AP's werkend te krijgen in het systeem. Maar wat ik daar nu dus zie, is als ik in de browser naar het ip-adres van de eerste werkende AP ga, dat ik moet inloggen op een oud ogende web interface. Als ik naar het ip-adres van de tweede ga, verandert het adres in de browser vanzelf in het ip-adres van die eerste. 

Ik ga de 2 bestaande AP's ook mee naar huis nemen, resetten, en updaten. En kijken of ik ze dan gewoon alle 4 kan aanmelden, met het modem als master. net als thuis. 

Thanks!

​@Rik076 

Die master role van de Box12 gebeurd dus alleen maar op een Consumenten verbinding en dus niet bij KPN EEN MKB. De Box12 bij KPN EEN MKB heeft compleet andere firmware en kent geen Mesh wifi. Dit heeft ​@Ik_Combineer een paar reacties naar boven uitgelegd. 

De eerste stap is nu om alle 4 de wifi punten van de nieuwe Firmware te voorzien zodat ze in ieder geval alle 4 weer met elkaar kunnen comuniceren.

Ah ok, ik dacht dat je zei dat met nieuwe firmware in alle gevallen het modem master is:

inmiddels is er voor zowel de Box12 als voor de Superwifi punten nieuwe Firmware uitgebracht. hierbij is de Box12 ten alle tijden de master in het Mesh systeem. bij de oude firmware kon de Master role ook door een Superwifi punt worden overgenomen.

Dat is jammer, maar niet heel erg. De AP's onderling hebben wel mesh neem ik aan?

Als ik die AP's dalijk alle 4 op dezelfde firmware heb, en opnieuw wil aansluiten op de EEN MKB lijn, hoe gaat dat dan?

Ze gewoon één voor één bekabeld aansluiten op het modem?

Of alleen de eerste AP aansluiten op het modem, en de overige AP's aanmelden via de eerste AP?
(en indien dit het geval is, kan dat ook via kabel (Lan2 aansluiting van de AP), of moet het via WPS?

​@Rik076 

als ze straks inderdaad alle 4 op de juiste firmware draaien. is het eigenlijk gewoon 1 voor 1 aansluiten. zeker de eerste die je aansluit heeft even tijd nodig om de Master role opzich te nemen. als deze eenmaal de master is, kun je deze instellen zoals jij wilt. hierna zouden de andere wifi punten deze instellingen over moeten nemen van de master. het maakt hierbij niet zo heel veel waar je de wifi punten op aansluit. als ze maar alle 4 met een vaste kabel zijn aangesloten.

Duidelijk. Dus ik ga:

• Eerst de huidige 2 AP's met verouderde firmware ontkoppelen van het modem. 
• Ze thuis allemaal één voor één bekabeld aansluiten en updaten.
• Ze bij het bedrijf één voor een bekabeld aansluiten. 
  • Mocht dat niet lukken, het modem eerst resetten.

Nog twee vragen:

1: Je zei: “als deze eenmaal de master is, kun je deze instellen zoals jij wilt”

Wat valt er zoal nog aan in te stellen? 

2: Als alle 4 de AP's eenmaal werken, kan ik dan de wifi op het modem uitzetten, zonder dat dat gevolgen heeft voor de wifi via de AP's? (zodat apparaten niet via het modem gaan verbinden zonder mesh) 

1) wifi naam, wachtwoord, kanaal, dat soort dingen.

2) het modem beheerd die dingen niet. Het modem heeft 0 invloed op wat de superwifi doet want hij werkt niet mee in de mesh. Enkel en alleen het voorzien van data als daarom wordt gevraagd is wat hij doet.

Verder zou ik adviseren om alle 4 de wifi punten te resetten tot de lampjes van alle 4 paars zijn. En daarna gewoon verbinden op een consumenten lijn van KPN. Dan gaan ze elkaar leren kennen en zullen ze als het goed is alle 4 na verloop van tijd dezelfde firmware hebben.