Recent actieve topics

Mijn vader kan één belangrijk nummer niet bellen. Hij had een iPhone X, die gisteren is overgezet op een iPhone 16+. Het probleem is er nog steeds bij dezelfde persoon. Degene die gebeld moet worden heeft een Samsung.Heeft iemand een idee wat ik kan proberen? Het nummer is niet geblokkeerd, de iPhone is up to date en even op vliegtuigmodus zetten maakt ook geen verschil. Als iemand me verder kan helpen: heel graag!  

Hallo KPN, De hele dag werkt ons internet en TV al niet. Vervelend, maar kan gebeuren. Is er al meer te delen over wanneer het opgelost is en wat er aan de hand is? De aangegeven tijd is al een paar keer opgeschoven.Nu heb ik een 500gb databundel gekregen, wat super fijn is, maar mijn partner op hetzelfde huishouden niet. Klopt dat?

Ik heb ook opgemerkt via mijn rekening afschriften dat KPN ineens meer kostte. Direct ging ik kijken wat hier de oorzaak van is. ChatConnect en e-bill.mobi. Ik maak geen gebruik van KPN Pay. Ondertussen heb ik via e-bill.mobi het stop gezet. Bij mij is er al 1 keer 16 euro van mijn rekening af. Helaas komt er nog een tweede eraan.Op de website van Payinfo staat dat de blokkades aan staan. Vreemd dat ondanks blokkade alsnog een betaalde abbonnement afgesloten kan worden.Uit wat ik online vind zou je bij het aangaan van de abbonnement moeten bevestigen via een handeling. Ik weet zeker dat ik het niet bevestigd heb. Bij e-bill.mobi geven ze aan dat ze een opname van de bevestiging maken. Deze heb ik opgevraagd en wacht nog op hun antwoord.Gezien de berichten hierboven lijkt dit op een scam waarbij beveiligingen omzuild wordt. Velen zullen niet eens doorhebben dat ze gescammed worden. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb een een Unlimited abonnement afgesloten begin 2024 en ben aan het kijken of ik moet verlengen of juist door laten lopen. Toentertijd was er geen keuze en was er maar 1 unlimited abonnement. Belangrijk daarbij is de maximale downloadsnelheid die ik feitelijk heb. Heb dus 2 maal contact gehad met de klantenservice (niet in de app of site terug te vinden) en de ene medewerker zegt dat deze abonnement omgezet en gelijk zijn aan een huidig SuperUnlimited, de andere medewerker zegt maximaal 300 mbps. Op dit forum kom ik ook verschillende antwoorden tegen.  De vraag is dus eigenlijk simpel:Wat is de maximale (theoretische) download (en upload) snelheid van een “oud” Unlimited abonnement van voor 01-09-2024? Aan de hand daarvan kan ik beslissen of ik het huidige abonnement door moet laten lopen of juist wel verlengen. Bij voorbaat dank.   

Goedemorgen KPN, Ik las dat IOS27 met een nieuwe handoff functionaliteit komt waarbij je ook kunt werken met “multisim”. Nu weet ik dat KPN multisim al heeft voor de Apple watch. Kan ik die multisim straks ook gebruiken voor handoff bij twee Iphone's met IOS27?

Ik wacht al reeds meer dan een maand op mijn IPhone 17. Ik heb deze telefoon besteld in combinatie met een heel snel en uitgebreid abonnement. Doordat kpn de telefoon niet kan leveren stellen ze ook nog het abonnement uit. Al twee keer met ze gebeld maar zonder antwoord. Heel erg vervelend.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik wil mijn toedtelverzekering opzeggen.  Via de app of de website is dit met geen mogelijkheid zelf te regelen. Wil je chatten met een medewerker om van die toedtelverzekering af te komen?? Ook geen mogelijkheid! De enigste mogelijkheid is een bel afspraak, terwijl ik duidelijk aangeef NIET te kunnen bellen.  Iets online afsluiten is allemaal geen probleem. Maar als je ergens vanaf wilt, dan kom je er niet meer vanaf. 

Ik ga na 18 jaar overstappen naar de delta.Ik ben 18 jaar heel blij geweest bij de kpn.Maar een aantrekkelijk verlengings aanbod is helaas verleden tijd.bye bye kpn

Op 25 augustus heb ik per 25 sept een contract afgesloten bij KPN , een mooie aanbieding met All in. Tot mijn verbazing werd mijn contract geweigerd. Reden: er was al een contract afgesloten op dit adres. Dat klopt maar het gaat om een contract van mijn overleden vader. Deze is ook op 25 augustus opgezegd per 25 sept. Ik  heb als nieuwe eigenaar van de woning een nieuw contract afgesloten op mijn eigen naam per 25 sept, weliswaar dezelfde achternaam maar met een andere voornaam. Het meest kwalijke vind ik dat ik word geannuleerd zonder dat ik even gebeld ben. Terwijl de uitleg er al bijzat. Ondertussen heb ik een bevestiging binnen dat het contract van mijn vader per 25 september is beëindigd. Maar nu zit ik zonder contract omdat ze nu door eenzijdige annulering niet meer gelijk lopen per 25 september. Ik voel mij boos. Hoe los is dit nu op? 

De studenten die bij KPN werken in de klantenservice belazeren KPN met deze techniek.Waneer belafspraken worden gemaakt laat de student de telefoon van de klant precies 0.2 seconden overgaan, en hangt dan op.Bij de CC monitor wordt de call dan gelogd en reikt het voor de target van de medewerker.De klant kan niet opnemen met een reactietijd van 0.2 seconden en kan ook niet terugbellen.Als de klant het nummer (0800-0402) dan terugbelt wordt er gevraagt in te spreken waar je om belt.Als de klant dom genoeg is om te zeggen: “jullie belden mij net”, krijgt de klant een toespraak van 4 minuten over hoe de klant formulieren kan invullen over ongewenste bellers en mensen die hen lastigvalt.Voor de “beste en duurste” aanbieder in NL is dit allemaal erg tragisch.PS: De reden dat ik belde was om klant te worden nota bene

Sinds deze week krijgt mijn Tado Internet Bridge geen geldig IP-adres meer van mijn Experia Box (Sagemcom Fast 5359 / KPN Box 12, firmwareversie V12.C.26.04.02), maar valt terug op een link-local adres (169.254.x.x). Volgens de Tado-supportpagina komt dit doordat de Tado Internet Bridge uitsluitend werkt op 10 Mbit/s Half Duplex ethernet, en sommige (glasvezel)routers deze snelheid na een firmware-update niet meer goed ondersteunen.Wat ik al heb geprobeerd:Kabel vervangen — geen verbetering Andere ethernetpoort geprobeerd Poortsnelheid/duplex op de router handmatig geforceerd naar 10Mbit/Half DuplexOok met de handmatige instelling blijft de verbinding continu op- en afbreken (zichtbaar in de systeemlogs als herhaaldelijke "disconnected/connected" meldingen op de betreffende ethernetpoort), en komt er nooit een succesvolle DHCP-handshake tot stand voor het Tado-apparaat.Mijn vragen:Is er recent een firmwarewijziging doorgevoerd die de ondersteuning van 10 Mbit/s Half Duplex ethernet beï

Hello KPN Community,My husband noticed an unexpected charge of 15,99 euros on our KPN bill under "Online aankopen" for a service called ChatConnect via E-bill.mobi. He never signs up for such things and was actually working at the time of the alleged registration. This is clearly a hidden internet scam.We have already manually cancelled the subscription through the E-bill.mobi website. However, customer service over the phone refused to refund us and redirected us back to E-bill.Can a KPN Moderator please help us look into this, fully block KPN Pay on our mobile numbers to prevent this in the future, and apply a coulance refund for these 15,99 euros?Thank you in advance!

Na de wijziging zit ik nu in level 1 waar ik voorheen in level 2 zat Ik heb nu nog 2 punten nodig voor level 2 klopt ditElly Kloppert

Sinds enkele weken/maanden (ik weet niet exact wanneer het begon) heb ik het probleem dat als onze tv-ontvanger, een Arris VIP5202, wordt ingeschakeld, er geen geluid doorkomt naar de versterker. Beeld is geen probleem. Een keer van zender wisselen, app openen of opname starten is dan genoeg om wel geluid te krijgen. Fysiek is er niks veranderd aan mijn opstelling. We hebben 2 ontvangers, bij één treedt dit probleem structureel op, bij de andere incidenteel.1 ontvanger staat in de woonkamer en is aangesloten op een Denon AVR-X2800H surround receiver met volledige HDMI 2.1 ondersteuning. Op de receiver is vervolgens de TV aangesloten (een LG Oled). Het geluid van de ontvanger wordt direct door de versterker verwerkt, zonder tussenkomst van de tv.De andere ontvanger staat in een slaapkamer met een oude LG rechtstreeks aangesloten.Beide ontvangers zijn voorzien van de nieuwste software.Wat kan hier aan de hand zijn?

Sinds 8 november lijkt het wel of de helft van mijn email ontercht als SPAM wordt gemarkeerd. En aangeven dat het geen SPAM is lijkt ook (nog) niet te werken.Ben ik de enige?

Ik heb een eufy deurbel E340 een Eufy camera S3 pro een Eufy camera solocam S340 en deze zijn gekoppeld aan de Eufy homebase S380. Wij hebben een Experia V10 router.Als ik op mijn Wifi zit dan werkt alles prima ben ik buiten de deur dan lukt het niet om de camera's of deurbel te openen. KPN wil/mag mij niet helpen omdat er een poort moet worden opengezet.-Eufy geeft de volgende oplossingen:-neem een andere provider-verwijder de app en  download deze opnieuw-Zet alle aparaten en de router uit in een bepaalde volgorde-UPnP aanzettenDit alles gedaan (behalve een andere provider)Bij het uitlezen van mijn logbestand door Eufy lijkt het erop dat mijn router het alternatieve verbindingskanaal via UDP-poort 5062 blokkeert. Uit hun analyse blijkt dat de homebase3 zich momenteel in een symmetrische NAT-omgeving bevindt (NAT_type2) waardoor een standaard P2P verbinding niet succesvol tot stand kan worden gebracht. Ook wijst iets erop dat de UDP communicatie op deze poort wordt geblokkeerd door de

Het gaat een 'beetje' door elkaar nu. Bij de rondjes. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt

Tv-ontvanger geïnstalleerd. Aanvankelijk ging het goed. Maar nu start Netflix niet meer op. Video’s speelt ie niet af en bij het aanzetten duurt het een volle minuut voordat het geluid op de ARC binnenkomt. Helpdesk gebeld, maar dat is ook al geen succes. Moet je in twee regels inspreken wat er aan de hand is. Krijg je de mededeling dat ik niet van pakket kan wisselen (???). Daarna wordt de verbinding verbroken.

Mijn ophangbeugel voor de experiabox 12b is kapot, de klemmetjes zijn afgebroken. 

Goedemiddag, Ik wacht inmiddels al twee weken op de iPhone 17 zwart 256 GB. Tot nu toe krijg ik steeds te horen dat het toestel niet op voorraad is en dat er geen indicatie van de levertijd gegeven kan worden. Kunnen jullie aangeven wanneer jullie verwachten dat dit model weer geleverd of op voorraad komt? Ik begrijp dat een exacte datum misschien niet mogelijk is, maar ik zou graag in ieder geval een geschatte indicatie ontvangen, aangezien ik inmiddels al twee weken wacht. Alvast bedankt.

Eind juni heb ik een iPhone 17 black (256GB) besteld. Toen werd nog gemeld vandaag besteld, morgen in huis.  Na de bestelling kreeg ik echter de melding dat het toestel niet op voorraad is en levertijd is onbekend. Daarna ben ik doorverwezen naar een overzicht met voorraad status/levertijden, maar dit overzicht is al niet meer aangepast sinds 21 mei (en de status op dit overzicht is “leverbaar”).  Callcenter van KPN kan niets zeggen over voorraad of verwachting. Wanneer kan ik het toestel verwachten?

Geachte heer/mevrouw,Ik neem contact met u op omdat ik dringend hulp nodig heb met een oud mobiel telefoonnummer dat voorheen bij KPN in gebruik was.Het oude telefoonnummer is, voor zover ik kan nagaan: Dit nummer is nog gekoppeld aan het zakelijke TikTok-account van ons bedrijf. Wij hebben geen toegang meer tot het nummer, waardoor we de eenmalige verificatiecode (OTP) van TikTok niet kunnen ontvangen en daardoor niet meer kunnen inloggen op ons zakelijke account.TikTok Support heeft ons geadviseerd om contact op te nemen met de voormalige telefoonprovider om te onderzoeken of het mogelijk is opnieuw toegang te krijgen tot het oude nummer.Ik heb nog een oude KPN-factuur uit 2020 en kan de volgende gegevens aanleveren ter verificatie:[verborgen]Zouden jullie aan de hand van deze gegevens kunnen controleren welk mobiele nummer destijds aan dit abonnement/klantnummer gekoppeld was? Ik hoor graag of er een mogelijkheid bestaat om dit nummer opnieuw te activeren of op een andere manier wee

ik heb in mijn kpn overzicht 3 TV ontvangers maar heb er 1 hoe de andere controleren en verwijderen?

Ik kan een website niet meer openen: als ik wifi uitzet, lukt het wel. Kan ik het KPN-modem uitzetten en weer aan (maar hoe?) en werkt het dan weer? Ik heb de beheerder van de website gebeld (het gaat om energietarieven), maar die kunnen het niet oplossen, omdat ze niet snappen wat er aan de hand is.