E-mail problemen met Outlook-adres met punten in de naam

Dit is een openbaar forum. Het is niet verstandig je e-mailadres hier open en bloot neer te zetten. Je kan je bericht wijzigen. 

Of is het al gefingeerd? 🙈

Anyway, ik weet uit mijn ervaring dat een e-mailalias met punten geen probleem zou mogen zijn bij de registratie van een KPN ID. Waar loop je precies tegenaan? 

dank voor je reactie. het email adres in het bericht is gefingeerd. 

waar ik tegenaan loop is dat ik geen berichten zoals facturen etc. meer kan ontvangen op dat email adres van kpn. ik heb het vermoeden dat 1 punt geen probleem is, maar mischien 2 punten in de naam wel. Jarenlang was dat geen probleem tot op een zeker moment, weet niet meer wanneer, wel.  

Heb je al je spamfilter gecontroleerd? Of heb je bepaalde berichtregels ingesteld?

Ja, dat is niet het probleem.

Er zullen nog wel honderden klanten zijn met een e-mailadres met twee (of meer) punten. Dus dan zou het wel heel snel opvallen. 

Van Outlook weet ik dat ze soms erg enthousiast zijn met e-mails filteren. 

Hi ​@GePe, ik zou net als AriënC zeggen dat een e-mailadres met punten erin geen probleem moet zijn. 

Als ik het goed begrijp, heb je een Outlook e-mailadres waarop je geen KPN mails ontvangt. Heb ik het zo juist samengevat? Het gaat om alle berichtgeving als ik je goed begrijp, en je ontvangt dus wel andere mails, van anderen? Kan je iets meer vertellen over hoe je hebt ervaren of gemerkt dat 't niet werkt? Alle details zijn welkom - zo kunnen we hier beter met je meedenken.

beste alexandra, dank je voor je reactie.

ergens vorig jaar viel het me op dat ik totaal geen emails van kpn meer ontving zoals de entertainment gids en of facturen etc. telefonisch contact met de kpn helpdesk leverde nul resultaat op om niet te zeggen dat ik met een dooddoener afgescheept werd. het lijkt misschien dat mijn outlook account bij kpn op de zwarte lijst is geplaatst of dat er iets gewijzigd is bij kpn en twee (of meer) punten in de gebruikersnaam een probleem werd. dat laatste heb ik zelf verzonnen als een mogelijk probleem. om het probleem te omzeilen heb ik nu maar een gmail account geopend om met kpn te kunnen communiceren en dat werkt weliswaar nu goed maar is toch irritant en probeer ik uiteindelijk hier naar een oplossing te zoeken. mijn outlook email account werkt probleemloos behalve voor kpn.

Beste is om even in instellingen van Outlook te kijken, dan ‘Ongewenste mail’ en dan ‘Geblokkeerde afzenders’.

Kan zijn dat je per ongeluk kpn mail hebt geblokkeerd. Ze belanden dan ook niet in je spam. 

beste wijsgeer, dank voor je suggestie. onder Ongewenste mail in mijn outlook is “E-mail van mijn contectpersonen vertrouwen” aangevinkt en bovendien onder “Veilige afzenders” zijn alle kpn email adressen opgenomen die ik kan verzinnen. Geen KPN adressen in “Geblokkerde afzenders en domeinen".   

Je hebt al uitgebreid het een en ander bekeken, als ik 't zo lees ​@GePe. Ik ben nog benieuwd: gebruik je het Outlook adres via een e-mailprogramma of via een Webmail pagina? 

Vul je voor mij ook je e-mailadressen in je profiel in? Zowel het mailadres dat je nu gebruikt om onze mails te ontvangen, als het Outlook adres waarop het niet lukt. Dan kan ik nog even een kijkje nemen, of ik een oorzaak kan vinden.

ik heb mijn profiel bijgewerkt. het probleem waar we het over hebben is het “outlook.com”

email adres 

dit zegt Gemini de AI van chrome:

Het strenge spamfilter van KPN!--tgqphd||[]--> blokkeert helaas regelmatig legitieme e-mailadressen. Wanneer het geautomatiseerde systeem van KPN een e-mailadres of de verzendende server als "zeker spam" beoordeelt, wordt de e-mail direct geweigerd (geparsed als een bounce!--tgqphd||[]-->). [1, 2, 3]!--tgqphd||[]-->

!--tgqphd||[]-->

De meest voorkomende oorzaak bij KPN!--tgqphd||[]-->

Als je e-mails stuurt naar een KPN-adres (zoals @kpnmail.nl!--tgqphd||[]-->, @kpnplanet.nl!--tgqphd||[]--> of @hetnet.nl!--tgqphd||[]-->) en deze komen niet aan, krijgt de verzender meestal een foutmelding terug. De meest bekende foutcode hiervoor is: [1]!--tgqphd||[]-->

• 550 5.7.1 Mail rejected!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]--> [1, 2]!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->

Dit betekent dat het e-mailadres of het IP-adres van de mailserver (bijvoorbeeld van Gmail, Outlook of een eigen bedrijfsdomein) tijdelijk op de zwarte lijst van KPN staat. [1, 2]!--tgqphd||[]-->

!--tgqphd||[]-->

Hoe los je een blokkade bij KPN op?!--tgqphd||[]-->

• Mail naar de Abuse-afdeling van KPN:!--tgqphd||[]--> Dit is de enige afdeling die de blokkade in het spamfilter handmatig kan corrigeren. Stuur een e-mail naar abuse@kpn.com!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->. [1]!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->
• Stuur het bounce-bericht mee:!--tgqphd||[]--> Voeg de exacte foutmelding (inclusief alle technische codes en headers) toe als bijlage of tekst in je mail naar KPN Abuse. Zo kunnen zij direct zien waarom hun filter jouw mail heeft tegengehouden. [1, 2]!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->
• Controleer je eigen e-mailinstellingen:!--tgqphd||[]--> Als je mailt vanaf een eigen domeinnaam (bijvoorbeeld info@jouwbedrijf.nl!--tgqphd||[]-->), controleer dan of je SPF-, DKIM- en DMARC-records correct in je DNS-instellingen staan. KPN weigert e-mailservers die technisch niet perfect zijn geconfigureerd. [1]!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->
• Vraag de KPN-ontvanger om actie:!--tgqphd||[]--> Als je de persoon die een KPN-adres heeft via WhatsApp of telefoon kunt bereiken, vraag hem/haar dan om in de KPN Webmail te kijken. Zij kunnen jouw e-mailadres toevoegen aan hun lijst met 'Veilige afzenders'.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->

​@GePe 

Wat Gemini jou nu verteld is wat er mis gaat als iemand een e-mail verzend naar een e-mailadres van KPN van zijn of haar niet KPN adres.
In jouw geval gaat om precies de andere kant op, dus vanaf een KPN e-mailadres naar jouw privé adres.

En over de punten, mijn email adres is voornaam.tussenvoegsel.achternaam@eigendomein.nl en heb nooit problemen met het ontvangen van email. Dus de puntjes maken zeker niks uit.

beste ikCombineer, ik denk inmiddels ook dat het niet aan de puntjes ligt gezien alle reacties daaromtrent. Maar waaraan dan wel ??? 

​@GePe 

Nu Alexandra het adres waar het om gaat heeft kan zij met de systeembeheerder van hun e-mailsysteem kijken of daar afleverraporten in staan van e-mail die zij naar jouw hebben gestuurd. Daar kunnen ze mogelijk al meer in zien, in ieder geval of hun e-mail netjes is afgeleverd bij de betreffende server waar jouw Outlook.com account op draait.
Vervolgens zou jij met zo'n rapport bij onze grote vrienden van Microsoft aan kunnen kloppen om hun in hun rapporten te laten speuren naar die betreffende e-mail.