Facturen, administratie en acties

Beste lezer,  In verband met mijn verhuizing, heb ik op 10 november heb ik een abonnement afgesloten voor KPN internet 1 Gbit/s. Dit pakket heb ik netjes ontvangen en de aansluitdatum stond gepland voor 30 november. Bij een poging tot aansluiten bleek echter dat er geen glasvezelkastje geïnstalleerd is, enkel het aansluitpunt. Na telefonisch contact op afgelopen vrijdag 1 november werd mij uitgelegd dat dit kastje zou worden opgestuurd en werd mij verzekerd dat ik het kastje begin deze week kon verwachten ter ontvangst. Het glasvezelkastje heb ik helaas nog niet mogen ontvangen. Na vandaag 6 december opnieuw telefonisch contact te hebben opgenomen voor de bestelstatus, werd mij verteld dat ik een KPN ID moest aanmaken voor het vinden van de verzendstatus en dat de medewerker zelf de verzendstatus niet kon inzien. Echter heb ik eerder al een KPN ID aangemaakt en kan ik daar niks terugvinden over een bestelstatus. Kan iemand mij duidelijkheid geven over wat ik hierin mag verwachten en wa

Ik wil, zoals elk jaar, espn tijdens de winterstop opzeggen. Eerst kon dat dagelijks, nu staat er maandelijks. Mijn algehele abonnement loopt van 6dec tot 7jan. Geldt het dan voor espn als ik opzeg, dat het dan doorloopt tot 7jan? Ik kan dat nergens duidelijk vinden. Hoor het graag. Alvast bedankt. 

Ik ontvang nog steeds facturen va KPN, terwijl ik geen abonnementen meer heb bij KPN.

GoedenavondWanneer wij nog in afwachting zijn of op ons nieuwe adres kpn beschikbaar is moet ik dan ons huidige abonnement al wel beëindigen? Hoorde al dat wij evt een noodpakket kunnen krijgen, maar moet ik dan het abbonement wel opzeggen of niet?

Hoi, Ondanks twee aangeschafte buiten EU bundels hebben wij extra kosten in rekening gebracht gekregen.Bundels op tijd aangeschaft. Bevestigings SMS ontvangenRoaming al meer dan een week uit, pas na aanschaf aangezet. (En na gebruik weer uit) Updates etc. staan op alleen WIFI ingesteld.Betreft alléén belminuten, géén data. Wat gaat er mis? Lees het graag.Grt,Ger.

Beste, ik ben al Jaren(10+) klant met een Mobiel unlimited abonnement bij zowel T-Mobile als bij KPN.Ik ben prima tevreden met beide aanbieders.Unlimited, omdat ik gewoon geen gezeik wil met extra rekeningen. Vast bedrag per maand etc.. Hoef er dus niks aan te veranderen.Nou kwam zojuist de nieuwe maand rekening binnen per Mail, en zag dat het bedrag anders is dan ik me herinnerde. Net iets boven de 40 Euro voor Unlimited. Dit terwijl het maandbedrag bij aangaan van het abonnement vast stond op 36 Euro per maand, wat dus in de loop der tijd twee keer stilletjes is verhoogd en nu ruim 4 euro duurder is dan oorspronkelijk. Daarmee Concurreert de prijs mijn inziens niet meer met wat de markt aanbiedt.Tevens vreemd om eenzijdig Abonnements kosten te verhogen terwijl we(klant en KPN) toch echt een contract zijn aangegaan met vaste prijzen, oftewel 36Euro.Die prijs is inclusief "korting zolang het abonnement loopt", en de korting staat nog keurig op de factuur vermeldt. Maar de Abonnementsko

Hallo, ik probeer al ongeveer een maand mijn KPN Internet Contract op te zeggen.Ik ben onlangs geëmigreerd vanuit Nederland en heb zelfs een opzeggingsbericht ontvangen op 13/11/2023.Desondanks is er geen vervolgactie van de kant van KPN geweest, er zijn kosten in rekening gebracht voor de maand november.Op uw website staat duidelijk geschreven dat mensen die emigreren een emigratieformulier kunnen mailen, de wifi-apparatuur terug kunnen sturen en het contract wordt opgezegd.Toen ik hun klantenservice belde, kreeg ik te horen dat ik een contract heb dat loopt tot februari volgend jaar en dat mijn contract niet kan worden opgezegd.Kunt u mij alstublieft hiermee helpen? Moet ik de apparatuur terug laten sturen naar KPN en vervalt daarmee automatisch mijn contract?Ter referentie voeg ik screenshots van KPN toe en deze url voor begrip https://forum.kpn.com/internet-9/opzeggen-bij-emigratie-560397?tid=560397&fid=9 

Ieder jaar verleng ik mijn internet en tv... Ook dit jaar weer proberen te doen. Prima meneer komt in orde. U zal de eerste maanden 42,50 betalen voor uw pakket en daarna valt u weer in het normale tarief. Ik denk ok weer geregeld. Daarna krijg ik een mail met de bevestiging. Ik denk top. Dag erna krijg ik de melding uw bestelling is geannuleerd want dit betreft een nieuwe aansluiting(was natuurlijk al klant) Ik denk prima ik bel ze weer op. Wederom meneer onze excuses ik ga dit pakket alsnog voor u in orde maken en u krijgt een jaar gratis hbo max. Ik denk super het is opgelost en we gaan weer een jaar verder met kpn. Nooit een mail ontvangen van deze medewerker... Dus denk ik ga weer bellen... En opeens word er gezegd dit kunnen wij niet in orde maken.. de hoogste korting is 10 euro voor 6 maanden. Terwijl me eerst 2 maal aanzienlijk minder is beloofd... 2x is mij beloofd de maand kosten terug te brengen naar 42,50 euro met hbo max een jaar gratis.... En nu opeens kan het niet meer.

KPN zijn boeven ben je 1 dag op Brussel Zavetem op weg naar Thailand krijg je eide van de dag eem berichtje u heeft het dagmaximum verbruikt 60 euro…...ipv dat ze dat in het begin melden dat je roaming onbedoeld aanstaat…...schurken club ik overweeg nu over te stappen

Beste lezer,De facturen voor mijn mobiel blijven op een oud email adres binnenkomen, terwijl de factuur voor internet en TV wel op het juiste adres wordt gestuurd. Dat vind ik erg vervelend aangezien ik het email adres voor mobiel nauwelijks meer gebruik. Ik heb MijnKPN en daar staat het juiste email in. Het oude adres is ook nergens te vinden.  Kan dit opgelost worden?

HalloIk zou graag willen melden dat ik weer verbinding heb via mijn powerline adapters. Sinds mijn komst naar KPN heb ik niks dan internetellende gehad. Steeds wegvallend internet of helemaal geen internet, vervelend als je weet dat hier een internetwinkel draait. Op een gegeven moment maar besloten om een monteur te laten komen. Deze heeft alles gecontroleerd en tot de conclusie gekomen dat het lag aan mijn powerline adapters. De monteur kwam met de oplossing om een superwifi ontvanger op te hangen. Gevolg was dat alles hier in huis voortaan via de wifi moest. Was ik niet zo blij mee maar als het werkt(en dat was ook niet altijd het geval. De wifi viel af en toe weg waardoor geen internet) dan is het goed. De kosten voor de monteur waren voor mij daar het probleem zich aan mijn zijde bevond. Maar na vannacht denk ik daar een beetje anders over. Vannacht heeft de KPN een update gedaan van mijn modem en wat blijkt? Ik heb weer goede ontvangst van de wifi en wat ik nog mooier (en vreemde

Een week geleden heb ik telefonisch mijn abonnement aangepast van internet+tv naar enkel internet. Mijn contract was al ruim 2 jaar opzegbaar.Mijn vraag is of ik nu nog in mijn bedenktijd zit, ook na telefonisch aanpassen van een abonnement. Ik wil toch overstappen naar een andere provider. Dus mijn vraag is of ik dat nog kan doen.mvrgrtPatrick

Wil een chat met KPN medewerker? 

Ik heb via een overstap naar andere provider met overstapservice (waarbij je contract dus wordt opgezegd). Deze mail heb ik ook met juiste datum binnengekregen. Nu wordt het contract pas per overstapdatum opgezegd zodat ik nog een maand moet betalen aan kpn. Dat is niet de afspraak… Hoe wordt dit opgelost? 

ik heb gister online betalen aangezet weer voir google play nadat die was uitgeschakeld maar krijg nog steeds melding als ik aankoop doe via kpn rekening gesloten en bij kpn staat n.v.t bij google play en heb hem al verwijderd en opnieuw aangezet maar nog steeds niks al bezig sinds gister

Bij de Ultrasnel & Netflix Combideal kun je bij het bestellen kiezen tussen Netflix Standaard of Premium.Bij "Meer informatie" wordt de Combideal omschreven als:Inhoud Combideal1 Gbit download. 1 Gbit upload. Netflix abonnement. In de aanvullende voorwaarden:De Combidealkorting ontvang je alleen als na aankoop van de Combideal de basis producten van de Combideal ongewijzigd blijven. Wat is de definitie van het Netflix abonnement als basisproduct? Kun je bijvoorbeeld na aanschaf van Premium wisselen naar Standaard (en eventueel weer terug) met behoud van de combidealkorting?

Goedemorgen Ik heb een vraag over de facturen van het eerste halfjaar. Ik zou namelijk bij jullie het eerste half jaar € 36,50   moeten betalen. De eerste 3 maand heb ik dit betaald, daarna is het veel duurder geworden. Dus ik heb die korting maar 3 maanden gehad. Zou u dit even voor mij na willen kijken? Ik ontvang graag de te veel betaalde kosten retour. Met vriendelijke groet, Emely

Goedemiddag,Helaas kan ik jullie niet bereiken per email en dat gezeur van dat bellen ben ik wel een beetje beuIk heb namelijk vorige maand mijn 2 jarige abonnement opgezegd en als reden dat ik al maanden lastig gevallen word door allerlei nummers vanuit het buitenland. ik word dagelijks 2 tot 3 keer gebeldIk heb na verloop van tijd door jullie een onderzoek laten starten en gevraagd om een ander nummer.Na afloop van het onderzoek kreeg ik als antwoord dat jullie helaas niks kunnen doen ik maar gewoon de telefoon op moet pakken en vragen wat ze willen en hopen dat ik dan uit hun systeem gehaald word😏Dit advies heb ik dan ook maar opgevolgd en ik heb de telefoon opgepakt.Ik heb inmiddels uren aan de telefoon gezeten met 10 tallen verschillende individuen de afgelopen weken en dit heeft mij er toe gedwongen om mijn mobiel op te zeggen en een ander nummer te nemen.Nu heb ik een ander abonnement bij jullie afgesloten met een ander nummer en mijn oude opgezegd.Nu word ik dus door een medew

Hallo, Ik zou graag het afleveradres van het installatiepakket willen wijzigen ivm afwezigheid. groet,Nynke

Dzień dobry. Podpisałem umowę z KPN na internet i telewizję przez internet. Umowa została mi wysłana e-mailem. KPN zrezygnowałby w moim imieniu z usług dotychczasowej firmy Budget all. Nadal otrzymuję rachunki budżetowe, a KPN nie wysyła mi dekodera do odbioru telewizji. Conja, co powinnam zrobić w takiej sytuacji!? Wybierasz się do któregoś ze sklepów KPN? 

Ik dacht ruim 2 maanden terug, kom doe eens gek, ik stap over naar kpn. Spoiler alert: het is niet gelukt en dat boeit echt niemand bij 0800 0402. Allereerst een alleraardigste verkoper aan de lijn half oktober met de mededeling: goede keus meneer, wij gaan alles voor u regelen…1 maand later…niets helaas,. Dus maar even bellen, na kwartiertje wachten hoor ik dat kpn niet praat met kpn netwerk en ik dit zelf mag regelen. Bizar, maar heb goeie bui dus bel maar even. U hoort snel van ons is de mededeling. Maand later maar weer even bellen, niets gebeurd en geen idee wie wanneer iets kan gaan doen. En dan ben ik dus nog niet eens betalend abonnee. Net maar even de boel geannuleerd want dit voorspelt niet veel goeds. Succes kpn

Hoi, Momenteel ben ik een tevreden klant bij Ziggo voor mijn internetverbinding, maar ik overweeg een vierde mobiel abonnement af te sluiten.Ik heb al drie mobiele abonnementen bij KPN en overweeg nu een vierde abonnement toe te voegen, (zakelijk) samen met een duo sim-optie. Voordat ik deze beslissing neem, zou ik graag willen weten of er eventuele kortingsmogelijkheden zijn voor bestaande klanten die al andere diensten van KPN afnemen.Als er mogelijkheden zijn voor een aantrekkelijk aanbod, zou dat mijn beslissing om voor KPN te kiezen zeker vergemakkelijken.Alvast bedankt voor uw tijd en hulp.

Goedemorgen,Ik heb nu al meerdere keren contact gehad met kpn en word telkens ergens anders doorverwezen. Volgens mij word het belang van dit onderschat. Ik ben bezig met een hypotheek aanvraag en mijn toestel krediet met jullie is al sinds vorige maand beëindigt.Dit is nog steeds niet door gegeven aan de bkr waardoor de status op lopend staat.Erg vervelend aangezien dit het enige is wat onze hypotheek momenteel in de weg staat!  Is het mogelijk om dit krediet zo snel mogelijk af te melden bij de bkr en mij een bevestiging sturen via de mail met de afmelding erin?  De door de medewerker benoemde termijn van 30 dagen zijn inmiddels ook al voorbij! Dit is overigens nergens in contracten terug te vinden dat dit zo lang duurt.  bkr geeft aan dat het zelfs voor de hypotheek nu al voldoende is als ik een mail krijg waarin vermeld wordt dat het krediet volledig is afgelost en zo spoedig mogelijk wordt afgemeld bij bkr.  jammer dat kpn op geen enkele mogelijkheid mee werkt.. slechte service oo

I called many time for the Credit note that they made for my account , after calling each time they are saying that someone will call you ...no call revived and after calling again to support team they told me that money will be adjusted to my monthly billing but nothing happened. Everything is working same. I am so frusted calling again and again and with no resolution.

Ik heb een factuur ontvangen met daarop de volgende omschrijving:“Eenmalig: Extra kosten monteur zoals bezoek, meerwerk en materiaal” In mijn bestelbevestiging staat echter:“Onze monteur moet het aansluitpunt op uw adres aanpassen. Deze aanpassing is gratis. We hebben voor u al onderstaande afspraak met onze monteur gemaakt.” Verder heb ik alle apparatuur (modem, tv-box, etc) zelf aangesloten, dus daar is geen monteur voor langsgekomen. Waarom heb ik nu deze factuur ontvangen???