Facturen, administratie en acties

20 oktober j.l. kreeg ik een mail met als onderwerp "Hoera! Weer 12 maanden korting". Echter werd op 25 oktober j.l. een ander bedrag afgeschreven dan de beloofde actie prijs die voor 12 maanden geldig is.  Hierover telefonisch contact gehad, maar de beste jongeman kon mij niet verder helpen. Het antwoord luidde: "De korting gaat in, nadat eenmalig het oorspronkelijke bedrag van het desbetreffende abonnement is afgeschreven."  Dat is toch gek, er staan nergens kleine lettertjes of sterretjes(*) in de desbetreffende mail. Er staat zelfs: "En het mooie is, je hoeft er zelf niks voor te doen." Ik zou, volgens de beste jongeman, een brief hebben gekregen en nog een mail met extra toelichting over deze actie. Helaas, van beide weet ik geen bestaan. Bovendien is het naar mijn mening een beetje te laat om na afschrijving van het desbetreffende bedrag nog eens extra te informeren over deze actie. Het had dan op z'n minst in de eerste mail kunnen staan en dan nog: "En het mooie is, je hoeft er

Zou bij mijn abonnement een tv krijgen.Waar blijft die?

Toch wel apart dat bij mij in mijnkpn hbo max standaard 12(!) maanden gratis is volgens de actie. Hebben meer mensen dit? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

Hallo…Ik mag al een tijdje verlengen, waardoor mijn abonnement nu een simonly is geworden. Stel ik verleng per vandaag mijn abonnement met een telefoon waneer betaal ik dan de bijbetaling en de nieuwe kosten ?Nu kreeg ik 18 okt het factuur en deze is op 25 okt van mijn rek geschreven. In het factuur staat dat het de periode is van 1-10 tot 31-10 Ik kan er geen info over vinden, en het is mij nu niet duidelijk of ik dan eind nov of eind dec de bijbetaling moet doen en wanneer het nieuwe absoluut dan van mijn bank af gaat en of ik dan dubbel betaal. Of gaat eind dec het nieuwe bedrag in ? 

Ik heb eind juli mijn abonnement overgesloten voor internet en tv. Er gold drie maanden korting op de abonnementskosten en drie maanden op tv. In maand drie is echter alleen nog de tv korting afgetrokken, niet meer de korting op de abonnementskosten. Ik kan niet chatten, niet mailen. En eerlijk gezegd heb ik geen hoge verwachtingen van een telefoontje naar de klantenservice. Heeft iemand een suggestie? 

Per 1 oktober ben ik overgestapt naar een nieuwe mobiele provider. Op 1 oktober deed mijn simkaart van kpn het ook niet meer. Toch is in oktober geld van mijn rekening afgehaald om een factuur voor dat opgezegde abonnement te betalen. Ik heb het geld teruggevorderd en krijg nu een herinnering. Is er iets verkeerd gegaan bij het opzeggen? Mijn nieuwe provider gaf aan dat alles geregeld was. 

Reeds 2 maanden geleden mijn digitenne basis ontvanger retour gezonden en telefonisch mijn abonnement opgezegd maar nog steeds wordt € 5,- in rekening gebracht op mijn factuur. Ik kan mijn abonnement in mijn KPN niet wijzigen omdat er nog “een lopende bestelling zou zijn”

Mijn rekening nummer staat correct op de factuur, toch schrijft u van een andere rekening nummer af.Ben reeds in de winkel geweest, omdat ik zakelijke klant ben kunnen wij mij niet helpen, Advies is bellen of naar Amsterdam gaan. Ik ben benieuwd of u van de juiste rekening gaat afschrijven, ik storneer namelijk de volgende rekening. Factuur kenmerk 11282498176 hete rekening nummer op factuur is juist!maar dat gebruikt u dus niet.

ik probeer kpn te bereiken ivm betaling. via de mail geen reactie en telefonisch word de verbinding verbroken en krijg je een link via sms. online zou ik het moeten kunnen regelen maar dat kan dus niet. Ik wil uitstel van betaling maar lastig als via geen enkele weg ik iemand kan spreken .

Hi,I’d like to raise a written claim about an invoice (subscription cancelled earlier). PLS write me where I can find an email address or a webpage form for doing this. PLS do not write me that I should send a paper letter for you, I won’t do this. I think it is very strange that you push customers to make calls only and you don’t have any English menu in call center. I insist on written communication. Your chat robot is unusable.I give you some hints how other companies do:- you could have a messaging center inside mykpn. In this way, your customers are verified and it is a safe channel for written communication.- You could have “If you speak English, press 9” in the welcome message at call center.  best regardsgap

Hey, op mijn factuur staat er dat ik al 6x met kpn Pay heb betaald. Alleen heb ik dat nooit gedaan ik betaal alles via iDeal. Ik ben elke app door geweest en kan de oorzaak niet vinden van al deze betalingen. Zou ik daarbij geholpen kunnen worden?

Ik stuur op 22 oktober een mailtje met mijn opzegging. Met ingang van opzegtermijn op 23 oktober. Nu hebben ze dit  bij KPN verschoven naar 27 oktober. Met als gevolg dat ik in ieder geval weer een paar dagen kan betalen omdat m'n nieuwe bundels ingaan op 25 oktober.Ik ga hier dan ook niet mee akkoord.Opzeggen per 23 oktober is dan ook per 23 oktober.Dus KPN, volgens mij hebben jullie nog genoeg tijd om dit op te lossen. Met vriendelijke groet 

In 2021 heb ik een 3-jarig kleinzakelijk contract afgesloten voor glasvezel hussel tv+internet. Het was een en al ellende (de communicatie met de klantenservice, de technische uitvoering, alles was een en al gedoe) tot er eindelijk internet was, vanaf dat punt heeft het internet prima gewerkt. De TV kwaliteit is altijd matig tot slecht geweest (haperingen, slechte beeldkwaliteit), zowel met een kastje als met de app. Nu loopt mijn abonnement in 2024 af, en ik was van plan om het nog te verlengen met enkel internet - TV regel ik wel op een andere manier. Vandaag wilde ik mijn snelheid van 1gbit naar 4gbit upgraden, maar helaas lijkt de bestel/upgrade flow kapot (goh, iets kapot bij KPN) en daarom besloot ik een belverzoek in te dienen. Vandaag zou ik om 9.15 gebeld worden maar uiteraard: niemand heeft me gebeld. Had ik ook wel verwacht eerlijk gezegd. Wederom de chatbot gevraagd om een nieuwe afspraak, ook die hebben ze niet nagekomen. Ik heb geen zin een 3e poging. Toen ik een klacht w

Beste.Ik ben al jaren abonnee van KPN ,  Internet /TV / en 2 X mobiel.Zou het voor een bestaand abonnee , ook niet eerlijk zijn als je overstapt naar Glasvezel. Een leuke korting te mogen krijgen?Nieuwe abonnee's krijgen dat toch ook.mvg Rob van Schaik

Echt oplichters ik heb een contract getekend van 2 jaar bij kpn sim only onbeperkt bellen en internet voor €25,- per maand en nu is het verhoogd naar €27,35 ik heb ze gebeld en als antwoord wij kunnen daar helaas niets voor doen

Ik heb meerder mobiele abonnementen en internet/tv. Alles op losse facturen. Maakt het allemaal erg onoverzichtelijk. Kan dat niet anders? Extra diensten lekker op 1 factuur is leuk maar op deze manier niet echt van meerwaarde. 

Moi!Ik ben op zoek naar facturen 2022 van drie van onze mobiele nummers (gegevens in mijn profiel).Via de app kan ik maar 12 maanden terug en niet de 20 die vermeld staan. Echter heb ik nog een paar nodig.Kunt u mij aan de facturen helpen?Dank!

Ik ben volgende maand 1 jaar geabonneerd op glasvezel.Toen ik abonnee werd was de prijs 42,50 voor 50Gbit. Tegenwoordig is voor die prijs de snelheid 100Gbit.Gaat KPN mijn snelheid voor de nieuwe periode recht trekken naar dit maandbedrag?

Ik wil bezuinigen. En wil dus geen tv-boxen meer, omdat mijn smart-tv voldoende KPN ondersteunt voor wat ik nodig heb.Is dit verstandig? Ja?, hoe regel ik dat want ik krijg niemand van KPN te sprekenDank. Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

Vier weken gewacht op IPhone. Volgens verkoper zouden we hem de volgende dag al aan huis ontvangen.Gisteravond een mail dat hij vandaag bezorgd wordt.Op mijn vraag of ik hem dan met mijn creditcard kan betalen aan de post.nl bezorger, weet niemand een antwoord bij de klantendienst. De winkel van KPN waar ik hem besteld heb kan ik niet bereiken. Ik kan er ook niet heen.Volgens klantenservice moet ik zelf post.nl bellen om te vragen of het mogelijk is met mijn c.c. te betalen. Nou nog mooier !De bezorger is er. Hiep hoi. Moet helemaal niks betalen aan hem. Jammer dat ze dat niet weten bij de klantenservice. Wat een slechte service en communicatie en slecht geïnformeerd personeel.

Due to family reasons, I have to emigrate for 4/6 months, but I have a signed internet and telephone contract here, the internet contract is extended by itself because it was signed only until February 2023, and the telephone is until June 2024, it is possible to transfer it to my mother since I won't be here? My mother lives in the Netherlands

Hoe zit het met de extra inruilkorting (€65) na aankoop van een iPhone 15 pro. Ik heb een maand geleden besteld en de korting loopt tot overmorgen, maar nog steeds geen nieuwe telefoon. Heb ik later, met terugwerkende kracht, ook nog recht op deze extra inruilkorting?

Goedenavond ik ben al weken bezig om de online aankopen van m’n moeder proberen uit te zetten. Uren en uren in de wacht gezeten om iemand te kunnen bereiken. Moet je een bel afspraak maken ? En die bel afspraak kan je ook niet helpen, naar wel blijven afschrijven. BOEVEN zijn het heel die KPN. Ik ga de media verder opzoeken om dit aan het licht te brengen en alle nummers en zakelijk zijn dat er aardig wat opzeggen om naar een andere provider te gaan, hoop dat er vele zullen volgen Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Beste KPN, op 26/10 kreeg ik een brief gedateerd op 22/10 dat ik mijn factuur voor 17/10 moest betalen (!!!!)Het bedrag heb ik dezelfde dag, 26/10 overgemaakt,Vandaag 27/10 ontvang ik een brief dat ik nu het dubbele moet betalen omdat de betaaltermijn verstreken is. Beetje vreemd!

Ik heb mijn mobiele abonnement overgezet naar prepaid. Maar voor mijn boekhouding heb ik de facturen van afgelopen kwartaal nodig. Ik kan die onder mijn kpn niet meer raadplegen.