Optie om de internetsnelheid te verhogen ontbreekt via KPN website

Helemaal nog niet opgelost!

Ik ben vanochtend gaan bellen, meneer ging het onderzoeken en zou terug bellen tot nu toe nog helemaal niets.

Ze hebben een abonnement gestart van 100mbs waar ik niet om gevraagd heb en ook geen toestemming voor heb gegeven wel voor 200mbs (dat zullen ze in een bandje zo kunnen afluisteren want in begin van bellen zeggen ze altijd dat alles word opgenomen).

Als ik vandaag niets hoor dan vul ik gewoon de 14-dagen bedenktijd formulier in aangezien ik nog ruim binnen die tijd zit. Ik snap niet waarom dit zolang uren moet duren, in 10 minuten vind ik al argumenten waar ik het op win in "contract thuis.pdf” en in "KPN Algemene Voorwaarden.pdf”, zitten ook nog fout kwa snelheden in die formulieren.

Oei, dan gaat het toch écht niet goed dus met de 200Mb snelheid ☹️

Ik begin haast het idee te krijgen dat het volgens onze administratie wel kan, maar dat de techniek de 200Mb snelheid niet toelaat 🤔Wat voor type modem is er bij jou aangesloten ​@MikeNL? En heeft het modem 1 of 2 stekkertjes in gebruik voor de verbinding met de KPN aansluiting in de muur?

Het gaat erom dat er een breuk is in 1 van de koperleidingen en bondedpairing dus niet mogelijk is en kpn wil koperleidingen niet meer gaan graven en repareren vandaar dat 200mbs (4 draads) niet gaat alleen 100mbs (2 draads). had een box12 maar was al een box10 opgestuurd voor de pairbonding

Maar ik heb me al aangemeld bij Solcon voor glasvezel 1000mb.

Alleen omdat 200mbs niet lukt niet geleverd kan worden, heeft kpn zomaar een nieuw abonnement van 100mbs aangemaakt waardoor overstap service niet zou lukken en ik zou weer 1 jaar eraan vast zou zitten, en ik heb alleen toestemming gegeven voor 200mbs niet voor een nieuw 100mbs wat ik al enorm aantal jaren had (aangezien ik bij telfort zat dat ooit is overgenomen door kpn) dus dat kan niet ineens verdwijnen dat ik per maand kan opzeggen).

Vanochtend vroeg gebeld met kpn en dat werd alweer een heel moeilijk gesprek de man snapte er echt helemaal niets van en ging het onderzoeken/uitzoeken nou ik moet nu nog terug gebeld worden, denk niet dat dat gebeurd, dus ik was al van plan om dan gebruik te maken van de 14 dagen bedenktijd, daar heb ik ook nog recht op dan. Maar gelukkig heeft Solcon uit zichzelf ook nog eens gebeld naar kpn en die zeggen dat ze denken dat het nu wel gaat lukken en opgelost is. Wat ik dus nu nog erger vind is dat de man van kpn geeneens de moeite neemt om mij terug te bellen dat het nu waarschijnlijk goed is en de boel weer gewoon op onbepaalde tijd opzeggen staat, zit de hele dag te wachten op dat telefoontje schandalig.

btw, de fouten in de "contract thuis pdf” is dat er staat 200mbs download 20mbs upload, terwijl er op de website staat 200mbs download 60mbs upload, dit zou kloppen want bij 100mbs download heb je al 30mbs upload.

Ah, dan betreft het hier dus een pairbonding aansluiting, waarbij 1 van de adres niet beschikbaar is waardoor we technisch inderdaad maar de helft kunnen leveren 🙁

Hoe is de situatie nu precies ​@MikeNL? Je hebt bij Solcon besteld en het KPN abonnement wordt stopgezet? Of gaat er vanaf onze kant toch nog iets gebeuren? 

Je melding over de uploadsnelheid zet ik door naar de juiste afdeling, dan voor het doorgeven dat er iets niet klopt in de communicatie!

Ik weet niets van de KPN kant ze wilden dat ik nog 1 jaar vast zat aan een nieuw contract heb duidelijk gemaakt dat ik alleen voor een 200mbs contract toestemming heb gegeven en niet een ander contract, hierdoor is dus de overstapservice die Solcon aanvroeg steeds afgewezen.

Ik heb gebeld maar de meneer die ik had van kpn snapte er helemaal niets van, en zou me dagen geleden terug bellen (donderdag vorige week) helemaal niet dus.

Ik had geen vast contract en dat zou nog steeds zo moeten zijn (ik was klant van Telfort dus dan kan je al zien hoe lang ik bij kpn zit).

Kan ook nergens zien op de kpn website wat voor contract (alleen snellheid) je hebt en hoe lang dat duurt, zou wel prettig zijn voor klanten.

Ik heb alle pogingen gedaan om het op te lossen en ga niet voor 2 providers betalen, dus als ik bij Solcon zit stop ik met betalen aan kpn heel simpel.

Heel erg jammer dat dit zo moeizaam verloopt allemaal ☹️ Stoppen met betalen zonder dat je abonnement op is gezegd, dat gaat je echter niet iets goeds opleveren ​@MikeNL. Je abonnement loopt dan door, en de maandelijkse kosten daarvan ook. Ik wil je dus aanraden om weer contact met ons op te nemen, en aan te geven dat je je nieuwe abonnement wil annuleren binnen de annuleringstermijn. Dit is niet iets dat ik via de community voor je kan regelen, anders had ik dat heel graag gedaan! Ik wil dus je aanraden om even contact te leggen met onze directe klantenservice, voor de vraag over het annuleren van je abonnement. Dit kan online via Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky, maar het is ook mogelijk om een belafspraak maken via onze digitale assistent. Je wordt dan teruggebeld op een moment dat het jou goed uitkomt! 

binnen de anuleringstijd had ik al in gedachten maar dat gaat mij heel veel problemen opleveren want dan heb ik een hele poos geen internet, ik heb n.l. 2 youtube kanalen en 1 tiktok kanaal, en ik heb een game-stream naar twitch, en dan nog allerlei andere instantieshuisarts/diabetish metingen, bank, rekeningen die binnenkomen via internet en ga zo maar door.

Tja maar weer bellen van de week en hopen dat ik nu iemand krijg die helpt, al 2x gehad dat ze niet terug bellen dus word er niet vrolijk van, en ook via de digitale assistent niet bellen of wel bellen en dan hoor je helemaal niets van hun kant heel vreemd allemaal.