Je kunt het beste even met de klantenservice bellen 0800-0402 en dan aangeven dat je een medewerker wilt spreken

Hi @TB1952 en welkom op het forum! 

Hopelijk ben je er telefonisch inmiddels uit gekomen. 
De korting heb jij zo te lezen bij de 200 Mbit/s snelheid gekregen. Die is dan gratis, maar dat geldt alleen voor de 200 Mbit/s. 
Zodra je de snelheid van je pakket verandert zit je dus niet meer op de 200 Mbit/s en is deze dus niet gratis meer. Met andere woorden, je betaalt dan wat je normaliter zonder kortingen voor 500 Mbit/s zou betalen. 

Dat, of je hebt een oudere propositie waarin andere voorwaarden gelden. Op de gegevens in je profiel kan ik alleen een zakelijk abonnement vinden en die kan ik verder niet inzien. 
Mocht je inderdaad een zakelijk abonnement hebben, dan kun je de zakelijke afdeling bereiken via 0800-0403. Mijn collega's kunnen dan met je kijken naar de mogelijkheden van je abonnement.