App blijft hangen bij het opstarten met melding dat er geen internet is

Hoi ​@slingshot, wat voor apps gaat het precies over? Zijn het altijd dezelfde apps of zit er ook wel eens verschil in? Op je profiel zie ik een Experia Box V10 staan, heb je dat modem nog steeds? Welke versie van de software staat daarop als je probeert in te loggen?

Als het de nieuwste versie is zou het kunnen dat IPv6 uitgezet moet worden in het modem zelf, we zien soms dat dat bij zulke situaties helpt. Hoe je daarmee kunt inloggen leggen we hier uit: 

• Modems met KPN Software: webinterface en instellingen Kennisbank

Hoi ​@Jasper van KPN ,

Mijn excuses, ik kan niet eerder reageren. 

Het zijn altijd dezeflde apps, zoals:
- Slimste mens
- Trivia Crack
- Polarsteps
- Etc.
Bij andere apps starten ze soms wel, maar kome de plaatjes niet door, zoals bij de Nu.nl app

Ik heb een KPN Box 12 met firmware V12.C.24.05.08

Ik heb inmiddels ook ontdekt als het probleem zich voordoet en ik zet VPN op mijn telefoon aan dan heb ik het probleem niet. Zet ik VPN weer aan dan blijven de apps weer laden. 

IPv6 staat aan. Op het scherm staat:
“Je kunt hier IPv6 aan- of uitzetten. IPv6 staat standaard aan voor een goed werkende internetverbinding.”
Het lijkt me dan niet wenselijk om dit uit te zetten toch?

Dat is geen probleem ​@slingshot, soms komen er dingen tussendoor. Je topic loopt niet weg dan 🙂

De VPN kan daar inderdaad ook een aandeel in hebben, dat het zonder de VPN niet speelt wijst die kant op. Is er misschien een instelling bij de VPN die dat mogelijk kan maken?

Sommige websites of apps verwerken IPv6 nog niet helemaal hetzelfde als IPv4, we zien vaker dat het uitzetten voor sommige specifieke apps kan helpen. Ik weet niet zeker of dat ik jouw geval zal helpen, aangezien de VPN een groot aandeel lijkt te hebben hierin.

​@Jasper van KPN  je hebt me verkeerd begrepen denk ik. Juist als ik VPN (met Wifi) aan zet heb ik het probleem niet. Ook niet als ik 4g gebruik.

Ik heb juist problemen als ik het normale thuis netwerk gebruik.

VPN heeft hier dus geen aandeel in (of een positief aandeel als ik het aan zet)

Ah, ik interpreteerde het verkeerd om blijkbaar. Dan wijst het daar niet heen dus. Het uitzetten van IPv6 kan in dat geval juist wel een goede stap zijn, heb je dat al wel geprobeerd ondertussen?

Hi ​@Jasper van KPN ,

Ja dat heb ik inmiddels geprobeerd en lijkt beter te gaan, alleen snap ik niet waarom ik daar nu ineens last van heb terwijl dat altijd al aan stond en voelt het niet goed om iets uit te zetten wat juist volgens de beschrijving voor de beste internet verbinding aan zou moeten staan.

Ik vind het prima om uit te proberen, maar geen het is geen definitieve oplossing.

Dat het beter lijkt te gaan is goed om te lezen, dan kan je de apps in ieder geval weer gebruiken. Waar het precies door komt weet ik niet, we gaan het doorgeven zodat de specialisten er een blik op kunnen werpen.

​@Jasper van KPN een nieuw probleem treedt nu op.

Ik heb Ipv6 nog steeds uitstaan maar regelmatig stoppen filmpje steeds heel even, net of iemand even op de pauze knop drukt.

Dat gebeurt bij filmpjes in WhatsApp, YouTube, Facebook etc. Lijkt niet aan de app te liggen maar ik begin het nu wel als vervelend te ervaren. 

Het lijkt erop dat de verbinding niet stabiel en steeds even wegvalt. 

Kan KPN de verbinding langere tijd meten om dit te onderzoeken?

Dat klinkt inderdaad alsof de verbinding net niet optimaal is tijdens het kijken van die filmpjes. Blijven de filmpjes wel spelen als je het op mobiele data probeert?

Dan kan je het beste een terugbelafspraak maken via de site, dan kan de verbinding samen met jou nagekeken worden, dat is daar het makkelijkste voor.

Dank je dat ga ik doen. 

Ik heb 1gb glasvezel maarop de router meet ik vaak maar 560 mb. De upload is rond de 900.