Van 8 t/m 19 februari heb ik geen Internet gehad door een infrastructuur storing bij KPN. Nu wil ik online een vergoeding aanvragen en krijg ik de mededeling dat de storing nog niet is opgelost waardoor ik de vergoeding NIET kan aanvragen. Ondertussen heb ik wel een SMS en een mailtje gehad van KPN die mij melden dat de storing is opgelost….
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.
Dat nummer heb ik de afgelopen tijd al zo vaak gebeld, daar ben wel klaar mee!
Online zou ik een vergoeding kunnen aanvragen via:
Na inloggen en wat vragen:
https://www.kpn.com/service/vergoeding-thuis-abonnement.htm#/?type=fixed
→ "Er is een fout opgetreden”
En inderdaad, zoals ik al vreesde: 0800 0402 kan het niet oplossen, zij verwijzen naar Netwerk.KPN.COM
KPN Netwerk heeft de storing niet afgemeld ook al is die wel opgelost zoals gemeld in hun SMS en mailtje aan mij…???
Pas als zij de storing hebben afgemeld kan online een vergoeding worden aangevraagd, anders krijg je “Er is een fout opgetreden”. Nota bene: dat aanvragen kan uitsluitend en alleen online !!!
+13Goedemorgen
Mocht het aanvragen van een vergoeding via de website uiteindelijk niet lukken, dan zou ik je willen adviseren om hier een klacht over in te dienen. Onze collega's van de klachtenafhandeling gaan dan contact met jou opnemen om dit verder af te handelen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.