Skip to main content

Internet en thuisnetwerk

KPN Internet en Wifi

57648 Topics
S
Deelnemer
swa100Deelnemer
gevraagd in Internet
Sinds "mesh-update" box 12 zijn superwifi punten traag

Hallo,Sinds de "mesh-update" van de box 12 is de internet snelheid via de superwifi punten extreem traag. Hiervoor was dit geen enkel probleem. Wanneer mijn apparaten via het modem zijn verbonden (wifi) haal ik 500 mb/s, maar als ze net de wifipunten verbonden zijn 7mb/s. Ik heb de wifipunten al gereset (factory reset) en het modem even van het stroom gehaald. Helaas, geen gunstig resultaat.  Hebben meer mensen hier last van? En heeft KPN tips of info over een fix?

8
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Isabel Louise
Nieuwkomer
Isabel LouiseNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verkoper geweest, contract niet geleverd

Tot 1 juli 2022 was ik contractvrij bij ziggo vanwege prijsstijgingenop 20 juni 2022 kwam er een verkoper aan de deur. Wij hebben toen de aanbieding aangenomen. Er is een mail met een bevestiging gestuurd naar ons. Op 30 juli heb ik een klacht ingediend omdat het contract niet was ingegaan. op 4 augustus kreeg ik een mail dat contact met me zouden worden opgenomen. Dit is nooit gebeurd.ziggo vraagt nu een overstap vergoeding. Zowel korting als overstappen kan ik verbeten. Al met al kost die met meer dan 600 euro extra!  kpn medewerkers zijn nergens voor geautoriseerd en er kan niks opgelost worden. ik zou toch graag een passende oplossing krijgen, want nu is de consument (weer) de dupe. 

5
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Lex Werkheim
Nieuwkomer
Lex WerkheimNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sonos move actie over?

Goedemiddag, even een vraag de Sonos move staat nog steeds bij de welkomstcadeaus inden je Internet plus TV gaat afnemen bij KPN maar als je verder op neter drukt is hij snel (gemoved) verdwenen. Is de actie alweer afgelopen? groeten Lex

3
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Boulanger88Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteurskosten in rekening gebracht terwijl gezegd is dat dit gratis zou zijn

Op 17 augustus contact gehad telefonisch omdat ik foutcode 843 kreeg op mijn televisie. Gebeld met een medewerker en deze heeft van een afstand mijn modem uitgelezen en zag dat er een fout in het modem zat, waardoor de fout dus bij KPN lag. Ik wist dat ik niet meer binnen de 14 dagen termijn viel, om recht te hebben op een monteur. Maar deze medewerker vertelde mij: "Omdat de fout bij ons ligt en er een fout in het modem zit, heeft u WEL recht op een gratis monteur". Hierop heb ik twee keer expliciet gevraagd of het echt zo was dat er dan gratis een monteur langs kwam. Hierop was de medewerker zijn antwoord ja. 25 augustus kwam de monteur langs, deze heeft het probleem netjes opgelost. Alleen toen moest ik tekenen voor 70 euro monteurskosten!!! Terwijl mij op de 17e van augustus is medegedeeld dat er gratis een monteur langs kwam omdat de fout bij KPN ligt. Gebeld met de klantenservice en de monteur erbij. Ik zou teruggebeld worden....6 septemberIk was nog steeds niet teruggebeld.. Bes

2
B
Nieuwkomer
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pr160Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer ontvang ik mijn welkomstcadeau?

Ik heb een abbo aangesloten bij jullie. Deze js vandaag in gegaan. Maar wanneer komt die beloofde Sonos!?

4
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Saar31Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verkoper bij dementerende moeder maakt account aan

Gelukkig kwam ik gisteren bij mijn moeder binnenlopen toen een KPN’er binnen zat onder het mom van gratis glasvezel, maar ondertussen was hij een KPN account aan het verkopen “met korting maar 35 euro per maand”.Mijn moeder is 85, dementerend en deze jongen had al een outlook account voor mijn moeder gemaakt. Toen ik zei dat we niets wilden wijzigen en hem vriendelijk verzocht het huis te verlaten, probeerde hij het nog!!!KPN, zou je jullie verkopers willen trainen op bewust zijn van kwetsbare ouderen en niet alleen oog laten hebben voor verkopen? Daarnaast vind ik het ongehoord dat hij een outlook account heeft aangemaakt! Deze heb ik net laten verwijderen.

5
Remco van KPN
Moderator
2 jaar geleden
W
Helper
Wimpie44Helper
gevraagd in Thuisnetwerk
KPN VoIP gesprekken worden regelmatig verbroken, bij Gigaset S450IP aangesloten via IP op Fritz!Box 3490

Ik gebruik voor VoIP telefonie niet de telefooncentrale in het Fritzmodem. De afhandeling gebeurd door de Siemens S450IP en Siemens Gigaset DECT handsets. Dit gebeurde altijd probleemloos via xs4all. Na de omzetting naar KPN met internet geen problemen gehad, wel met de omzetting naar VoIP via de Siemens S450IP. Dit is uiteindelijk opgelost door een specificatie fout van de proxyserver in gebruik bij KPN. (in dit forum staat de diskussie hierover).Bij gebruik van de S450IP wordt elk binnenkomend telefoongesprek via VoIP na enige tijd verbroken. De ene keer is dat na 5 minuten, de andere keer gebeurt dat na 15 minuten en elke tijdsperiode hier tussenin.Zijn er meer mensen die deze ervaring (gehad) hebben met de S450IP, de N300 of andere unit van Siemens ? Hoe is dit probleem op te lossen ?Ik heb naar de decoders gekeken en of de verschillende decoders automatisch gekozen kunnen worden.Een enkele keer hoor je voor het verbreken van de verbinding een DTMF toon volgorde, net alsof er een n

35
W
Helper
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SiFNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht over aansluiting nieuwbouwwoning

Ik heb eind 2021 via mijnaansluitingen een internetaansluiting aangevraagd. KPN netwerk zou deze verzorgen. Helaas kreeg ik te horen dat zij geen reguliere aansluitingen meer doen en alleen glasvezel. Dat zou 7 maanden duren en ik zou een noodpakket krijgen. Nu zijn er reeds 10 maanden voorbij en gaat het glasvezel pas over nog eens 10 maanden gelegd worden. Ondertussen werkt het noodpakket voor geen ene meter en reageert KPN netwerk niet op mijn klachten. Kan ik juridisch afdwingen dat KPN netwerk toch een reguliere aansluiting voor mij maakt als glasvezel nog zo lang moet duren? Of hoe kun je een oplossing forceren bij KPN netwerk want via telefoon of email lukt het niet. (Wellicht op deze manier wel..?) 

5
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
I
Deelnemer
iGreekDeelnemer
gevraagd in Internet
Wanneer kan ik de glasvezelaansluiting gaan gebruiken?

Goedemorgen,In juni is er glasvezel aangelegd in de straat. Eind juni is ook de verbinding van de straat naar de meterkast binnen aangelegd. Kort daarna contact gehad met de klantenservice (via chat) of ik al op het glasvezel kon zitten. Mij werd verteld dat dit kon. Tot op heden echter werkt het nog niet. Tevens geeft de postcode check niet meer aan dat ik glasvezel heb, maar dat ik glasvezel krijg binnenkort. Ook kan ik de snelheid van mijn internet niet meer aanpassen in mijnKPN omdat er sinds mijn chat contact een 'wijziging' doorgevoerd wordt. Dit is nu al meer dan een maand zo.Ik snap er niks meer van en wil gewoon sneller internet ondertussen dan de 22 mbit die we tot nu toe geleverd krijgen. 

11
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
P
Deelnemer
P TongbramDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN Fiberglass Internet stopped working

Hello, I just started my KPN internet connection and it was working till afternoon. Now the internet has stopped working and the fiberglass connection doesnt have the Glas connection light. Please help.Thanks  

7
P
Deelnemer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MD73Nieuwkomer
gevraagd in Internet
ONT taken by previous owner, how to get a new one

I moved into a new house and my KPN service has been transferred there, the previous owners had a glasvezel connection but took the G-PON modem with them when they moved out, I think it should have been left behind? How can I get a new one? I tried to call customer service but its very busy and I get a text directing me to a site with no useful answers...thanks!Mark,

2
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Deelnemer
mamahollandDeelnemer
gevraagd in Internet
Verificatiefout op Samsung tablet met wifi nieuwe KPN Box 12

nieuwe kpn box 12  en nu geen wifi op mijn samsung tablet geeft verificatiefout opgetreden  wat nu!

2
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wiktor1910Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi not visible on devices after reset

I have a problem with my modem.  Wi-Fi does not work after updating the software.  when I reset the modem after a few minutes the wifi turns off and I cannot search for the modem again.  is not visible on my devices. Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

1
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Slimmerik
MinneHSlimmerik
gevraagd in Internet
Hebben ex-XS4ALL abonnees een zogenoemd ‘migratie abonnement’?

In een ander topic wordt door KPN medewerker @Marcia_ gemeld dat er een probleem is vanwege een “migratie abonnement", wat zou gelden voor ex-XS4ALL abonnees: “Ik ben er inmiddels achter: je hebt een zogenoemd ‘migratie abonnement’. Die krijg je gratis bij je vaste aansluiting en is maximaal 1 GB.”Ik ben dat niet eerder tegengekomen.Geldt dit voor alle ex-XS4ALL abonnees?En wat houdt dit migratie abonnement nog meer in? Welke beperkingen zijn er nog meer? 

5
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JolieFNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen/wegvallende wifi na 22 uur 's avonds

Hallo,al sinds een paar maanden hebben we in de avond heel slecht internet.Dit begint vaak na 22/23u. Meerdere malen frequentie gewisseld, gereset en zelf een WiFi versterker geprobeerd maar niks helpt.Kan rustig de buren hun WiFi signaal zien welke volledig sterk is (zelfs de achterburen 50 Meyer verderop). Kan toch niet zo zijn dat ik de hele straat wel kan ontvangen maar mijn eigen signaal niet? Hoe lossen we dit op? 

6
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Deelnemer
Kpn wifi ndjDeelnemer
gevraagd in Internet
Wegvallende wifi Acer laptop KPN Box 12 + superwifi

Sinds enkele dagen heb ik zeer slechte wifi verbinding met Acer Aspire 5 laptop.  Dit is vermoedelijk gekomen na een software update van de modem.  Alle andere apparaten doen het.  Bij inloggen op de modem is te zien dat de laptop verbinding maakt met Box 12, maar het icoontje onderaan de laptop geeft dan nog vaak "SSID geen internettoegang".   ik kan maar af en toe verbinding krijgen met internet.  Ik krijg meldingen als "geen internet", "verbonden, geen internet".  Met bekabelde verbinding werkt alles prima.  Heeft iemand een oplossing?  Heb al van alles geprobeerd maar lukt me niet.

10
K
Deelnemer
2 jaar geleden
M
Deelnemer
MikenzoDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi instabiel nieuwe KPN Box 12

Sinds een 1.5 week is de wifi verbinding enorm instabiel. Ik heb voor de zekerheid ook een wifi analyser app op mijn mobiel gezet en het signaal stuitert inderdaad alle kanten op.Als ik inlog zie ik een bij de Stats veel errors vermeldt. Hardware probleem dus? De log laat ook steeds het uitvallen zien: 

4
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MalwareNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Slechte verbinding met 4 SuperWiFi's

mij super wifi  4 stuks gaan regelmatig van groen naar geel  hierdoor heb ik steeds slechte wifi door mijn hele huis hoe kan ik dit het beste oplossen .

2
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Deelnemer
KasteeleDeelnemer
gevraagd in Modems
Wireless lampje brandt niet op Experia Box

Wireless lampje brand niet op experia box v10 en de WiFi versterkers branden ook rood. Voor de rest wel WiFi.

8
Erik van KPN
Moderator
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CillalaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik krijg geen verbinding met http://192.168.2.151/

Hallo,Ik krijg geen verbinding met http://192.168.2.151/ en kan dus niet inloggen om mijn gastennetwerk weer aan te zetten. Weet iemand hoe dit komt?Dank je wel alvast! Admin: eigen topic voor je aangemaakt

7
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cor forumNieuwkomer
gevraagd in Modems
Service ban KPN naar vaste klanten

Ik heb 2 tv kastjes omgeruild een daarvan was niet geactiveerd, dus beloofd kpn een ander te sturen. Niet aangekomen is kwijt en wordt uitgezocht. Inmiddels wacht ik al 14 dagen nog steeds niets gehoord van KPN. Krijg ook geen ander kastje moet eerst uitgezocht worden. Dat kan ik begrijpen maar ondertussen zou je als langdurige klant best wel een ander kastje kunnen krijgen. Kan geen service vinden die hier over gaat? Help aub

3
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Deelnemer
reinier van der veenDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Derde wifipunt installeren lukt niet

Na jaren 2 wifipunten te gebruiken heb ik voor in de tuin een derde aangeschaft. Die wil ik aan UTP gekoppeld gaan gebruiken. Het lukt me niet het wifipunt te installeren. Wat daarbij niet helpt is dat ik niet (meer) in mijn modem kan komen en ook niet in mijn Wifi omgeving. Blijkbaar heb ik daar al eens wachtwoorden voor gemaakt en ben ik die vergeten, want de codes die er op staan werken niet meer. Twee vragen dus: hoe kom ik weer in wifi en modem. (resetten al geprobeert maar helpt niet)En hoe introduceer ik een derde AP. Derde vraag: de thuisapp vraagt om een wachtwoord dat ik ook niet meer weet. Als ik dan doe wat de app zegt (namelijk modem resetten en dan op "verder” klikken) kom ik ook niet verder.  

5
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
S
Deelnemer
SIBakkerDeelnemer
gevraagd in Internet
Mobiele telefoon (Oneplus Nord 2)maakt niet (goed)verbinding met Box 12 WIFI (laptop wel)

Goedemorgen, Ik heb sinds kort een nieuwe Experia box, alles in huis werkt hier prima op behalve mijn (Oneplus Nord 2) mobiele telefoon. Ik heb eigenlijk gewoon zelden WIFI en mijn mobiele data gaat zo wel heel snel op. Ik heb de modem gereset, mijn telefoon gereset maar geen resultaat. Bij het verbinden met de WIFI lijkt mijn telefoon te blijven hangen op: Status (aanvraag ip-adres is bezig...). Enig idee hoe ik dit kan fiksen?

14
S
Deelnemer
2 jaar geleden
E
Topper
EDDY19762Topper
gevraagd in Wifi versterkers
Adapter Experia Wifi defect

Hallo sinds kort heeft de adapter van mijn experia wifi (de vierkant zwarte )het begeven. Is het mogelijk dat er een nieuwe opgestuurd wordt ? Mvg. E.Hoogers

4
A
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
iamcjNieuwkomer
gevraagd in Modems
Laptop van mijn dochter niet zichtbaar in client list, kan geen parental control instellen

Hai, er zijn twee andere topics over, maar daar zie ik niet echt een oplossen. De laptop van mijn dochter was zichtbaar als ip adres op de V12 box, de eerste keer dat het online kwam. Toen heb ik parental control ingesteld, zodat ze er gedurende de nacht niet op kan. Toen is de stroom van het modem afgeweest en nu zie ik haar laptop niet meer en de parental controls werken ook niet.Weet iemand hoe ik dit op kan lossen? De laptop is van school en ik kan er in principe niet op.   

11
I
Nieuwkomer
2 jaar geleden
Community voorwaarden