Sinds de update van mijn modem (Experia Box v12) kan ik via MijnKPN mijn wifi niet beheren. Als ik in de app klik op ‘wifinetwerk beheren’ word ik doorgestuurd naar de apple app store om de app KPN thuis te installeren. Als ik deze installeer krijg ik de melding: we halen de gegevens van je wifiverbinding op. En daarna krijg ik de melding: geen experiabox gevonden. Ik heb voor mijn Super Wifi 2 punten (SWC.C.24.07.04) en de experiabox (V12.C.24.05.08) volgens mij de meest actuele software. Ik kan wel naar wifi instellingen via de webinterface maar ik doe het liever via de app. Waarom staat de KPN thuis app nog uberhaupt in de app store als deze niet meer werkt en uitgefaseerd wordt? En maar reclame maken dat je vanaf nu voor wifibeheer gebruik kunt maken van de MijnKPN app. Ik heb de laatste iOS versie (18.3.2.) en de laatste versie van de Mijn KPN app (6.33.0). Waarom werkt de app niet?
Waarom werkt 'wifinetwerk beheren' in de MijnKPN app niet?
Beste antwoord door Erik van KPN
Het heen-en-weer verwijzen probleem blijkt toch op een iets andere plek z'n oorsprong te vinden. Er wordt op dit moment door het relevante team aan gewerkt om dit te herstellen. Niet alleen voor jullie, maar ook voor andere klanten die hier last van hebben. Ik weet nog niet wanneer dit dan hersteld is, we komen er op terug zodra we meer weten!
In de tussentijd kun je je wifinetwerk beheren door in te loggen op de webinterface van je modem:
hier werkt op een pixel 6a wifinetwerk beheren ook niet, ik zou niet zijn ingelogd op mijn eigen thuisnetwerk of gastnetwerk?
Verder zie ik gewoon mijn woon adres en verbonden apparaten, verder kan ik die trouwens ook zie als ik totaal ergens anders ben en dus op een totaal ander wifinetwerk zit?
Hier over heb ik vandaag 27/3 contact gehad met de helpdesk ( ik had toevallig een terug bel verzoek staan), maar er werd een melding gemaakt voor back office en kon wel lange tijd duren voordat probleem verholpen zou worden.
Verder had ik mijn post schijnbaar in verkeerde forum geplaats, bericht is dus wel gelezen, maar antwoord / reactie, helaas niet gekregen
Hier hetzelfde probleem.
Gisteren is mijn Experia box v10 vervangen door een box v12. Sindsdien werkt ook bij mij Wifinetwerk Beheren in MijnKPN niet meer. Ik krijg steeds de melding “Er ging iets mis”.
+17Heb ik ook een paar keer gehad, gewoon op een ander tijdstip nog eens proberen of via een pc inloggen.
Dat klopt en ik kan ook een link aan maken in mijn mobiel, maar de app werkt dus niet.
Sterker nog als ik bij mijn schoon ouders in Nijmegen op bezoek ben dan kan ik mijn wifi uitlezen.
Welke apparaten ik heb enz en dat is dus niet de bedoeling
Ik heb een nieuw abonnement en ergens is denk ik het oude blijven hangen.
Leuk dat KPN iets vernieuwd maar om dan gelijk de app thuis niet meer werkzaam te hebben? Terwijl die in feite het zelfde doet m.b.t. de wifi instellingen
+31Ik heb de laatste iOS versie (18.3.2.) en de laatste versie van de Mijn KPN app (6.33.0). Waarom werkt de app niet?
Heb je de update naar 6.33.1 al uitgevoerd?
Ik heb een pixel 6a en werkt met android 15, en de app is versie 6.33.1
En hier werkt de app dus niet, althans het beheren van Wifi netwerk werkt niet
+18Hi
Excuses voor het ongemak, hopelijk lukt het zo wel!
Ik heb de laatste iOS versie (18.3.2.) en de laatste versie van de Mijn KPN app (6.33.0). Waarom werkt de app niet?
Heb je de update naar 6.33.1 al uitgevoerd?
Ik heb nu ook de laatste versie van de KPN app (gisteren of eergisteren). Dit heeft geen verbetering.
Hi
Excuses voor het ongemak, hopelijk lukt het zo wel!
Modem update is al langer dan een week.
+18Check, zo lang zou het beslist niet moeten duren. Ik vraag dit na en laat het hier weten als er duidelijkheid is!
Ik zelf blijft van mening dat administratieve het nieuwe abonnement van begin maart niet goed verwerkt zit in het systeem hier .
Bij wifi controle krijg ik iets te zien over optie retour zending en 2e optie over nieuwe abonnement.
Maar ik heb nu helaas daar geen screenshot van
Ik heb het vandaag ook nog geprobeerd bij de iPhone van mijn vrouw, die had de app niet op de telefoon, maar daar krijg ik precies het zelfde probleem
+32Even een verduidelijkingsvraag,
Want dat zijn twee verschillende problemen.
Ik krijg momenteel als ik binnen de mijnkpnapp wifinetwerk beheren klik dan gaat ie naar KPN Thuis
Aan het laden wij halen je gegevens op en dan krijg ik de melding download MijnKpn, maar die ik dus al en werk ik ook alleen mee
Ik heb alleen de MijnKPN app. De Thuis App gebruikt ik niet en staat ook niet op mijn telefoon/tablet.
Overigens is mijn probleem opgelost. Zoals
Dat is allemaal mooi en aardig, maar ik had de thuis app ook niet meer maar als ik alleen MijnKPNapp erop heb staan dan wilt de MijnKPNapp dat ik de thuisapp installeer??
en op 3 maart is mijn abonnement verlengd en zelfde periode van V10 naar V12 en sinds dien werkt wifibeheren niet meer in de MijnKPNapp
Zojuist MijnKPNapp en thuisapp alles verwijderd ook cache geleegd, opnieuw opgestart.
MjnKPN app geïnstalleerd , daar weer ingelogd, ga ik naar wifinetwerk beheren dan krijg ik volgende scherm te zien:
Zojuist MijnKPNapp en thuisapp alles verwijderd ook cache geleegd, opnieuw opgestart.
MjnKPN app geïnstalleerd , daar weer ingelogd, ga ik naar wifinetwerk beheren dan krijg ik volgende scherm te zien:
Dit is precies het probleem. Je wordt heen en weer gestuurd in de app. In mijnKPN word je doorgestuurd naar KPN thuis app of naar de app of google store om de KPN thuis app te downloaden. Mijn modem is bijna 3 weken geleden ge-update. Voorheen werkte de KPN thuis app prima. Nu zijn beide apps voor mij ( wat betreft het beheren van wifi netwerk, en eventueel aansluiten wifi versterkers) waardeloos geworden.
+32Dank,
En
Als je wat anders ervaart, dan is het over het algemeen een kwestie van een paar dagen afwachten.
Krijg ik hier over een terugkoppeling als dat intern bij jullie weer goed staat?
Want momenteel werkt het nog steeds niet.
+32Zodra wij terugkoppeling krijgen komen we hier gelijk in de lucht!
Het is een algemeen probleem?
Want ik kom het ook tegen bij andere KPN gebruikers binnen de familie
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.