Elke avond ondertiteling voor slechthorenden van andere zender op Veronica

Ik zag bij eerder topics dat je de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) hebt.

Ik denk dat je het beste gratis 0800-0402 kan bellen.

Of wachten op een moderater (i.v.m. drukte kan dat een paar dagen duren)

Lijkt mij wel heel erg irritant, hopelijk kunnen ze dit snel oplossen.

Hallo, wij kijken elke avond two and a half men en tijdens die afleveringen gebeurt het een aantal keren. Het is ondertiteling van nederlandstalige reclame.  Even naar een andere zender schakelen en weer terug verhelpt het even en uitzetten van de nederlandse ondertiteling natuurlijk ook. Dat laatste hebben we continu aanstaan voor nederlandstalige programmas. De fout zit er al enkele maanden in.

Het uitzetten van de ondertiteling is niet handig vind ik, je hebt dat immers met een reden aanstaan. Ik heb jouw voorbeeld doorgestuurd naar de TV mensen, zodat zij dit voor ons kunnen bekijken. Als ik daar een reactie op heb deel ik het hier met je ​@Cees53.

Dat is hier ook gemeld, met een foto, en blijkbaar ook op tv.kpn.com:

Ik heb al een snelle reactie gekregen van de TV mensen, ze hebben dit in onderzoek. Ik weet niet wat de verwachting is voor een oplossing, maar er wordt aan gewerkt!

Hoi ​@Cees53, ik kreeg alweer een reactie van de TV mensen. Heb je de BBC NL app op jouw TV+ Box wel eens gebruikt? Als je die wel eens hebt gebruikt zou het kunnen zijn dat daarvan iets blijft hangen, en dat dat over Veronica heen komt.

Vanuit het netwerk zagen ze niets, dus ik ben benieuwd hoe het gaat als je jouw TV+ Box terugzet naar de fabrieksinstellingen: 

Wow, hoe ontdek je zoiets. 👍 Maar dat zou niet verklaren dat het ook via tv.kpn.com te zien is? Tenminste, dat schreef ​@MonteZuma in het topic dat ik hierboven noemde.

Als ik ondertiteling aanzet op tv.kpn.com, de aflevering van Two and a Half Men van gisteren terugkijk, en geduldig wacht tot het eerste reclameblok, dan zie ik dat de ondertiteling van de reclame keurig in sync is. (Niet alle reclames hebben ondertiteling, en de NS lijkt het in beeld gebrand te hebben met een eigen lettertype.)

Maar goed, ik weet niet of het probleem gisteren ook speelde. Zo ja: dan zou het anders zijn bij live kijken/multicast dan bij terugkijken/unicast, of toch niet altijd ook op tv.kpn.com te zien zijn. En als het gisteren ook speelde, of dat dan na een specifiek reclameblok op diezelfde zender was. 🤓

Dus ​@Cees53, als het weer gebeurt: hoe laat precies? (Dan kunnen we ook kijken wat er op dat moment op BBC NL te zien was, want blijkbaar zie je alleen ondertiteling uit reclameblokken?) En is er dan net een reclameblok op diezelfde zender geweest? Zie je tijdens de reclames misschien al dat ondertiteling achterloopt?

Nog even duidelijk het probleen omschrijven: enkel als ik om half zeven tot half acht rechtstreeks veronica kijk ( ik kijk dagelijks two and a half men) krijg ik onderitels te zien van een nederlands reclameblok terwijl op dat moment op veronica geen reclameblok is. Ik denk dat het BBC NL is omdat die engelstalige series uitzendt en enkel de reclameblokken dus ondertiteld zijn. Ik geloof niet dat het met de BBC NL app te maken heeft. Waarom zou dit dan enkel met Veronica zijn? Als ik op hetzelfde tijdstip naar een andere zender kijk met een engelstalige serie zie ik geen “vreemde ondertitels”. Voordat ik mijn tv box ga resetten en alles opnieuw in kan stellen wil ik even iets meer overtuiging dat dat gaat helpen.

Ik heb vanavond weer even gekeken en het lijkt er nu op dat dit niets met BBC NL te maken heeft, maar met synchronisatie van nederlandse ondertitels. Ik heb nu een reclameblok op veronica zonder ondertitels, dan weer een stukje met, dan na de reclame lijkt het of sommige ondertitels snel langskomen, dan blijft een ondertitel regel staan en  blijft het beeld hangen, dan springt het beeld een aantal frames verder en een andere ondertitel regel is te zien, dan weer freeze. Kortom een puinhoop. Ik heb een tweede Tv box. Zelfde probleem, enkel Veronica tot nu toe.

Ik heb vanavond een stukje Two and a Half Men en een reclameblok gezien op Ziggo kabeltelevisie, en daar liep de ondertiteling toen wel gelijk. Met tegelijkertijd ook tv.kpn.com open, waar het toen ook gelijk liep. (Wel een verschil in de kleurweergave van de verschillende sprekers in de reclames: goed op Ziggo maar op tv.kpn.com alles wit.)

Ik ben helaas alweer vergeten hoe laat dat was. Het ging over een echtscheidingsadvocaat en ik heb Alan ook een paar tellen ‘s nachts zien stofzuigen, dus ik denk een reclameblok en het eind van de aflevering van 18:45 uur, en misschien het begin van 19:11 uur. 🤓

De specialisten hadden meegekeken en dat de ondertiteling van Two And A Half Men in de video vast zit. Het is geen losse ondertiteling zoals je bij sommige andere uitzendingen hebt. Er lijkt ook geen losse ondertiteling meegestuurd te worden, daardoor denken zijn dat de tv-ontvanger iets onthoudt van iets anders, en dat kan door de reset geschoond worden. Daarom noemde ik dat als suggestie, dat is de volgende stap die we kunnen proberen.

Hoe bedoelen ze “in de video vastzit”? En hebben ze de foto uit dat andere topic gezien?

Dat lijkt niet te kloppen met de laatste details hierboven:

Overigens hebben niet alle reclames ondertiteling. Ook bij Ziggo niet, dus dat klopt wel.

​@Cees53, ik ben wel nieuwsgierig of je hetzelfde ziet als je even terugspoelt, nadat het tijdens live kijken gebeurd is. 🤓

In dat voorbeeld zit de ondertiteling onder in beeld vast in de video, wat bovenin staat niet. Die bovenste ondertiteling wordt niet meegestuurd bij de uitzending. Daarom zijn de tv mensen dus benieuwd wat er gebeurt als de ontvanger een reset gehad heeft. Terugkijken kan ook interessant zijn om te kijken wat er dan gebeurt inderdaad.