Grootte ondertiteling werkt niet goed

Niet alleen het lettertype is veranderd op de TV+ Box, maar in live-uitzendingen waar er verschillende kleuren gebruikt worden voor verschillende sprekers, kunnen er sinds de laatste update ook (wéér) hele stukken tekst ontbreken.

Workaround voor wie afhankelijk is van ondertiteling: altijd unicast kiezen voor videomodus in de beeldinstellingen. (Bij terugzetten naar multicast wel even zelf ook “Automatisch beste kwaliteit” aanzetten, want dat gaat ook nog steeds niet vanzelf.)

Als je de opname van een live uitzending opneemt en onmiddellijk afspeelt is er niets aan de hand. Het probleem doet zich alleen voor bij liveprogramma's. Daar zit m.i. het probleem.

Ja, dat klopt. Dat is het verschil tussen “multicast” (bij de meeste zenders gebruikt voor live kijken) en “unicast” (altijd gebruikt bij niet-live kijken, dus bij opnames, kijken vanaf het begin, en ook al na een tel pauzeren).

En het lettertype in multicast is dus met opzet veranderd. En iemand uit de preselectie (testgroep) heeft de problemen met de lettergrootte al gerapporteerd voordat iedereen de update kreeg. 😢

Inmiddels telefonisch contact gehad met klantenservice. We zijn er nog niet uit. In de loop van deze week gaan we verder naar een oplossing zoeken. We zijn niet helemaal afhankelijk van de ondertiteling.

Laat de resultaten weten.

Jammer dat de helpdesk blijkbaar ook niet weet wat er veranderd is, en wat er al gemeld is.

Vanmorgen een nieuwe TV+ box geïnstalleerd om technische problemen uit te sluiten. Ook hiermee is het probleem gebleven. Bij liveuitzendingen wordt de standaard lettergrootte niet weergegeven. In het instellingenmenu wordt wel het voorbeeld van standaard lettergrootte juist getoond. 

Ben ik de enige met dit probleem?

Maar even afwachten of KPN een oplossing heeft. 

Na enig zoeken nu de instelling unicast gekozen ipv multicast. En zoals Arjan van B al aangaf is het probleem opgelost. 

Wel vreemd dat de fabrieksinstelling op multicast staat. En dat klantenservice hier niet opwijst. 

Nee. En zoals al ik al schreef, het is zelfs al ontdekt toen de meesten de update nog helemaal niet gekregen hadden.

In multicast heb je iets betere beeldkwaliteit. En het is wat voordeliger voor KPN omdat meerdere ontvangers dezelfde stream kunnen gebruiken, waardoor servers en netwerk dus minder belast worden.

Dus unicast gebruiken voor live-uitzendingen is een workaround, geen echte oplossing.

De ondertiteling in unicast is dus ook niet oké, hoewel veel beter dan in multicast. Want in unicast zie je op de TV+ Box altijd maar één kleur per scene, ook als de aanbieder meerdere kleuren per scene gebruikt om verschillende sprekers aan te geven. Die ene kleur verandert vaak ook nog na een tel (de tekst die al in beeld staat wordt dan ineens een andere kleur). En die kleur klopt dus vaak niet met de kleur die de aanbieder bedoeld had, zodat dezelfde spreker verschillende kleuren kan hebben in verschillende scenes.

Als een aanbieder helemaal geen verschillende kleuren gebruikt, dan wordt wisseling van sprekers vaak aangeduid met een streepje vooraan de zin van de nieuwe spreker. Dus gerommel met kleuren bij uitzendingen die meerdere kleuren gebruiken (zonder zo’n extra streepje), is echt super verwarrend voor wie afhankelijk is van ondertiteling. En het gepruts in beeld is ook vervelend voor meekijkende gezinsleden die geen ondertiteling nodig hebben.

Het is sinds de introductie van de TV+ Box nooit goed geweest (maar de TV+ Box kan het wél!) dus reken er maar niet op dat het ooit beter wordt.

Erik bedankt voor de info.

Ik kan prima leven met unicast.