Sinds een paar dagen werken opnames en terugkijken niet meer

Ik heb nu net de KPN TV+ BOX aangesloten. Het rare geluid is weg en daar ging het mij om. De app is zeker aardig, maar Google wil zo graag dat je ook daar inlogt. Gelukkig mag ik dat nu nog zelf bepalen!😄

Kan ik zo’n DIW 7022 box krijgen als die oude vip2952 geen geluid meer kan geven bij opnamepakket ?

Ja, zelfs als je niet je hele abonnement wilt vernieuwen. Want van 'interactieve TV' naar TV+ kan ook al in Hussel en Alles-in-1,  ​@Rbunet .​

Dames en heren. De vip 2952 was het probleem. Een nieuwe moderne DIW 7022 toegestuurd gekregen. Wel een andere indeling, een moderne versie.  moet je wel aan wennen. Teletekst kan bijv. alleen worden bekeken via de teletekst app. Buitenlandse teletekst kun je bekijken door google app installatie. Maar het werkt. Veel sneller dan de oude Vip 2952. Klantenservice KPN zou dit hebben moeten weten. Hoezo wist men dat niet? Maar goed, ons probleem is opgelost. 

Hier ook al weken problemen met serie opnames,  waarvan niet alles opgenomen wordt.

Sinds vandaag kan ik geen opnames meer bekijken of programma terugkijken. Ook hier zwart scherm. 

Herstarten heeft geen zin, het doet het gewoon niet. 

Hoi, ​@Miriam2020 .

Ik zie in je profiel dat je een stokoude ontvanger hebt: de HMB2260. 

Als frisse start niet helpt dan is vernieuwen de enige optie. Dan wordt het zo goed als zeker een TV+ ontvanger. Qua kosten maakt het niet uit. Interactieve TV kost hetzelfde als TV+.

NB. Via de smart-tv app, mobiele app en website tv.kpn.com kun je op dit moment wel je opnames zien. 

De HMB2260 heeft de grootste moeite met het nieuwe opname platform. Sinds ongeveer een maand bij Interactieve TV. Maar je ontvanger is dan ook al 14 tot 16 jaar oud. 

Ah ok, dan moet ik even het e.e.a. uitzoeken met iemand van KPN. Dank voor je antwoord.

Dankuwel voor het antwoord. Ik was gaan bellen maandag en heb een nieuwe ontvanger gekregen voor TV+. Ik heb daar nog wel even een vraag over, namelijk wat ik met de oude tv ontvanger en afstandsbediening doe. Kan ik beide gewoon naar de milieustraat brengen of moet ik iets terugsturen?

Het ziet er wel fancy uit zo, die TV+. ;-) 

De oude ontvanger kun je retour sturen naar:

KPN Serviceretouren
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen a/d Rijn

​@Miriam2020 

Dankjewel!

​@Miriam2020 https://www.kpn.com/service/televisie/problemen/omruilen-tv-ontvanger

Moet ik mijn oude tv-ontvanger terugsturen?

Je mag je oude tv-ontvanger kosteloos naar ons terugsturen, maar dat is niet verplicht. Stop de oude tv-ontvanger in de doos van je nieuwe tv-ontvanger. Haal het oude verzendlabel van de doos of zorg dat het niet meer leesbaar is. Schrijf daarna ons antwoordnummer op de doos en breng het pakket naar een PostNL pakketpunt.

KPN
Antwoordnummer 10119
2400 VB Alphen aan den Rijn

Je mag je oude tv-ontvanger ook inleveren bij de milieustraat of bij een KPN Winkel.

Ook bij ons dezelfde ellende, wij hebben een STB-2 ontvanger en Experia modem en opnemen pakket.

Hiervoor nog tips?

Ook hier hetzelfde probleem met opnames en terugkijken; bij afspelen springt het beeld op zwart.

Lijkt me dat hier dan ook het probleem in de ontvanger zit, want dit is ook een HMB2260

Maar als dit probleem al zo bekend is bij KPN, waarom wordt dit dan niet bekend gemaakt naar de klanten?

Ik had ook nog de STB, die blijkbaar allang verouderd was, ik had geen idee. Ik kreeg hier de tip om een nieuwe ontvanger aan te vragen. Ik heb gebeld, een nieuwe gekregen waardoor ik nu TV+ heb. Ik kan weer opnames kijken, geen zwart beeld meer. Dus mijn tip is: vraag een nieuwe ontvanger aan. 

Dat vroeg ik me ook af toen ik de nieuwe ontvanger had. Ineens had ik TV+, ik wist helemaal niet dat dat er was en dat mijn vorige ontvanger verouderd was. Ik kan het aanraden om de tv ontvanger te laten vervangen. Dan heeft u TV+ en kan u weer opnames kijken. U betaalt er immers ook voor ;-)

Wij hebben dat probleem ook,we all in pakket,maar steeds scherm op zwart,herstarten en nog niks

Dit probleem is nu al weken aan de gang en er is nulkommanul verbetering in. Soms wel tot drie keer aan toe de power van het kastje moeten halen en weer opnieuw op laten starten, en dan uiteindelijk maar opgegeven. Ik ga het echt niet vaker dan 3x achter elkaar proberen hoor. Leuk dat KPN het probleem al 2 maanden erkent, jammer dat het niet lukt het op te lossen. Het is dat we nog meeeeer hekel aan Ziggo hebben anders waren we al weer overgestapt.  

Inmiddels contact gehad,bleek aan verouderd kastje(ontvanger(te liggen,nu nieuwe ontvangers en top beeld weer

Inmiddels is al enige tijd een nieuwe software update beschikbaar met veel verbeteringen op het gebied van zwarte schermen. 
 

Okee klinkt goed, en hoe zorg ik dan dat deze update op mijn kastje komt? 

Even helemaal uitzetten (stekker eruit of met schakelaar achterop, afhankelijk van het model). Na 2 minuten weer aanzetten, dan haalt ie de laatste updates vanzelf op. NMC update duurt ong. 20 minuten.

Okee thanks. Dat helpt dan niet. Elke keer dat hij vastloopt op een zwart scherm gaat de stekker er al een poosje uit en weer erin. Heb hem zelfs al eens de hele nacht eruit gehad. 

Dan zou je nog een volledig frisse start kunnen proberen, in Menu : Instellingen : Systeem : Terug naar fabrieksinstellingen. Moet je daarna wel instellingen die je had aangepast opnieuw doen.

In Menu : Instellingen : Informatie kun je zien welke versie je nu hebt.

Hoe is de tv ontvanger verbonden met het kpn modem? Rechtstreeks met een ethernetkabel, of zit daar nog iets tussen? (DVS, switch, …)

Mijn Arris 2952v2 is rechtstreeks bekabeld, staat op eco én zet ik elke nacht uit. Misschien daardoor lijk ik  minder problemen te hebben.

(Het is ook niet dat ik helemaal geen problemen zie: Tot dusver 1x zwart beeld bij  hervatten na pauzeren opname, 1x niet reageren op afstandsbediening bij afspelen opname, en een handvol keren blijven hangen op 85% na aanzetten.)