TV+ Box zappen en TV-gids laden is traag

Hoi ​@Pieter_. Dacht je even een goede deal gemaakt te hebben door over te stappen op KPN Internet en TV+. Je gaat minder betalen en krijgt er ook nog de nieuwste tv-ontvangers toegestuurd. Maar qua kijkervaring pakt het helaas toch even anders uit begrijp ik. 

Nu heb ik toch even geprobeerd de specificaties van de switch erbij te zoeken (ik denk dat je de GS308 bedoelt) en dan constateer ik dat deze geen IGMP-snooping ondersteunt. Het is zijn broer de GS308E die dat wel doet. Zou het dan toch niet daar aan kunnen liggen? 

Normaal gesproken zou het zappen zo'n 1 tot 2 seconde moeten duren als je een directe kabel tussen ontvanger en modem hebt lopen. Je kunt het nog een keer testen of het toch aan de switch ligt door die tijdelijk te verwijderen uit je netwerk en de tv ontvanger en modem nog even 30 secondes stroomloos te maken voordat je ze weer aanzet.

Ik ben benieuwd of dan toch duidelijk wordt waar het aan ligt :) 

Je hebt gelijk, ik typte per ongeluk S, maar het is inderdaad de G308E. Maar zoals gezegd is er geen verschil zonder de switch er tussen, met alleen een kabel tussen de Experia box v10 en het kastje. Ik heb ook gecontroleerd dat IGMP-snooping aan staat, zonder vlan-nummer.

Binnen 2 seconden is er wel een stilstaand beeld. Voordat er bewegend beeld én geluid is, is het 3. Geen enorm probleem overigens, wel een beetje traag.

De TV-gids die een seconde duurt voor de volgende pagina is wel echt knullig.

Het klinkt alsof je een managed switch hebt, maar de GS308E is een unmanaged switch. Of heb je nog andere netwerkapparatuur in je netwerk waar je netwerkinstellingen kunt wijzigen? Dat kan allemaal invloed hebben op hoe IPTV functioneert binnen je netwerk. 

Edit - Ik zit fout en de GS308E is wel een managed switch, dus IGMP snooping en VLAN settings kun je goed checken in je switch. Maar het lijkt er wel op dat multicast verkeer in je netwerk verstoort wordt. Vandaar dat ik vroeg om je modem en tv ontvanger te even te herstarten nadat je de switch (en alle andere netwerkapparatuur) uit je netwerk hebt verwijderd. 

Dit is inderdaad echt een managed switch, met een web-interface. Er zit elders in het netwerk nog een unmanaged switch, maar die zit niet tussen de experia-box en de TV+, via een andere poort van de experia box.

Ik zal het eens proberen om te resetten en de stroom er echt even af te halen. Overigens vind ik hier op het forum dat LIVE onder het tv-beeld multicast betekent, en Live dat het kastje terugschakelt naar unicast. De zenders geven keurig LIVE, in hoofdletters, als ik het kastje op multicast zet. ik zie op het forum ook meer mensen die een vergelijkbare ervaring als ik hebben. ..

Direct verbonden, overal meer dan een minuut de stroom er af: exact hetzelfde. Nog steeds LIVE, nog steeds 3 seconden, gids een seconde. Dit is duidelijk het niveau van dienstverlening hier.

Er zit een speedtest verstopt onder het helpmenu in de TV+ Box. Misschien dat die iets verklapt?

(Ik weet dat dezelfde opstelling goed werkte met je vorige KPN ontvanger. En je hebt “LIVE” versus “Live” ook al ontdekt, en het lijkt dus wel degelijk multicast te zijn. En het is niet sneller in unicast schrijf je ook al, en rechtstreeks op modem helpt ook al niet. Dan heb je wel zo’n beetje alles getest wat je zelf kunt testen? 😒)

Trouwens, voor later: na terugzetten op multicast moet je ook nog zelf de optie “Automatisch beste kwaliteit” aanzetten. Maar dat lost je huidige probleem niet op.

Oh, heb je alle updates al gehad?

(Ik denk dat de laatste update wel geïnstalleerd wordt bij eerste installatie?)

En voor de kenners, maakt het volgende nog uit? (Hoe dan ook niet voor de gids, zou ik denken.)

Bij unicast gaat zappen sneller. De TV-gids niet. Speed test is in orde - 84mbit down, 96 up, 4ms ping 1ms jitter

Ik zie in de handleiding nu ook staan dat er pas een probleem is als het zappen langer dan drie seconden duurt. Het is ongeveer 3 seconden, dus blijkbaar binnen de norm?

Heb je het trouwens bij alle multicastkanalen? In september 2024 schreef KPN:

Misschien dat bovenstaande alleen gaat over echt “zappen”, dus over gebruik van P+/P-. (Stel dat die geheimzinnige truc is dat er altijd alvast een multicast-verbinding voorbereid wordt voor het vorige en volgende kanaal, misschien rekening houdend met favoriete zenders?) En misschien geldt die truc niet bij intikken van een zendernummer, of bij gebruik van de “terug”-knop om naar de vorige zender te gaan. En misschien ook niet bij snel herhalen van P+/P- voor meer dan één kanaal.

In het TV+ menu, bij de informatie over de softwareversies enzovoort, staat ook een server endpoint URL, iets met aws.kpn.com. Ik heb geen idee of die voor iedereen hetzelfde is? Sommige storingen gelden niet voor alle gebruikers.

(Ik hoop dat bovenstaande helpt, excuus als het alleen maar ruis is. Ik ken alleen TV+ Boxen die voor de ondertiteling altijd op unicast staan, maar zelfs daar is het volgens mij niet een hele seconde. Misschien is de trage gids wel belangrijker om de oorzaak van het probleem te vinden, dan het verschil tussen unicast en multicast.)

Ik denk niet je al op je eerste dag gekke apps geïnstalleerd hebt, die op de een of andere manier de hele TV+ Box vertragen? Ofwel: ik neem aan dat de TV+ Box verder niet traag lijkt?

Eventuele WiFi-instellingen zouden trouwens ook geen probleem mogen zijn:

Ben ik weer, sorry 🤓

Ooit even geprobeerd zonder dat ding in je netwerk? Want:

Ik denk dat bovenstaande niks met je probleem te maken heeft, want multicast is bij jou oké als je eenmaal beeld hebt. En het heeft denk ik al helemaal niks met de trage gids te maken. Maar, wie weet... 🤓 

In een ander topic beschrijft ​@TDN een mogelijke oorzaak:

Dus: wat staat er in de geluidsinstellingen bij audiokwaliteit? Standaard staat dat op stereo. Wat als je die op passthrough zet?