- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,710 Topics
131,634 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24710 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

MMHWNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra buitenlandbundel Egypte

Ik heb voordat ik op reis ging naar Egypte een extra buitenlandbundel voor buiten Europa geactiveerd van 14,95 in de app. Tot mijn verbazing krijg ik de eerste dag in Egypte een sms dat ik aan het limiet zit van € 60,50 voor roaming. Ik ben hier absoluut niet blij mee. Ik heb alle stappen in de app gevolgd en de bundel geactiveerd. Wat is hier mis gegaan? Voor mij is dit niet duidelijk.

4 jaar geleden

FlutsNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Communicatie met wildcamera

Goedenavond, Ik heb een prepaid sim besteld voor de mobiele communicatie met een wildcamera. Zodra ik het kaartje binnen heb zal ik het telefoonnummer in mn profiel zetten en even vragen de apn te checken mocht het onverhoopt niet direct werken. Op het apparaat moet ik ook een aantal dingen instellen, kan iemand even checken of de gegevens die ik in het configuratiebestand zet matchen met de prepaid apn? [GPRS Setting] Server=mail.kpnmail.nl of toch smtp.kpnmail.nl? Port=465 APN=KPNprepaid Account= <niet ingevuld> Password= <niet ingevuld> Email user=kpnemailadresvanwaarverstuurdgaatworden Email password=kpnwachtwoorddatbijemailuserhoort SMTP SSL=1 [Addressee] Phone1= Phone2= Phone3= Phone4= Email1= Email2= Email3= Email4= Bij Adessee zet ik het email adres (eventueel meerdere) waar de fotoos naar toe moeten. Ben ik daarin beperkt tot alleen KPN mailboxen of niet? Alvast bedankt voor de moeite! Met vriendelijke groet, Davy *Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt

4 jaar geleden

xorinzorSlimmerik

gevraagd in Mobiel

Abonnement verlenging annuleren

Heb zojuist met 2 medewerkers van KPN aan de telefoon gehangen die mij allebei niet hebben kunnen helpen en zeggen dat ik hier aan vast zit, wat ik ronduit belachelijk vind. Situatie is als volgt: ik heb in februari gebeld met KPN over het verlengen van mijn internet abonnement, en heb hier ook maar gelijk mijn mobiele abonnement bij laten verlengen. Nu valt mij ineens op, dat exact hetzelfde abonnement online voor 5 euro per maand goedkoper wordt aangeboden. Kortom, ik betaal straks 60 euro per jaar extra zonder enige reden. De verlenging gaat pas over ruim 2 maand in, maar blijkbaar zit hier een bedenktermijn aan vast, die nu dus verlopen is. Wat kan hier nog gedaan worden om dit op te lossen? Momenteel ben ik absoluut niet blij, en zal KPN mij ook zeker niet als klant behouden gaan zodra de contracten verlopen zijn. Jarenlang heb ik altijd de duurdere mobiele abonnementen gehad, dan is het zeer spijtig als je als klant zo aan de kant gezet wordt.

4 jaar geleden

Anonymous

geplaatst in Mobiel

Geen factuur in bijlage factuurmail

Hoi @Thomas , ik krijg geen factuur per mail en ook geen mail met het bedrag. Ik zou wel graag de factuur per mail ontvangen. Waar stel ik dat in? *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt oorspronkelijk topic

4 jaar geleden

Cintha wijbengaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Gratis bellen?

Gezien de omstandigheden nu, en ik als copd en hartpatiënt geen kant op kan, zou het mooi zijn als ik gewoon gratis kan bellen. Anders kost het me een kapitaal. Want ik mag nergens meer heen. 🤨 Zou dat kunnen??

4 jaar geleden

VMANieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen bereik mobiel

Mijn moeder is verhuist naar het centrum van Ermelo en sinds dat ze daar woont heeft ze compleet geen bereik met haar KPN abonnement. Ze gebruikt een Iphone. Eerder zat ze bij Tmobile maar we hebben haar naar KPN over gezet zodat ze in haar nieuwe woning gelijk alles, internet, tv, en mobiel bij KPN heeft. En KPN omdat we er op vertrouwden dat het bereik prima zou zijn. Deze week is haar tv en internet geinstalleerd, dat werkt. De monteur vertelde dat ook alle buren hetzelfde probleem hebben, geen bereik met hun KPN abonnement. Zelf heb ik Vodafone en een prima bereik als ik bij haar ben. U snapt, ze is 75 en dit is haar enige telefoon, waar ze kan niet gebeld worden en zelf ook niet bellen. Absoluut niet veilig dus! Ik wil graag gebruik maken van de service om over te gaan naar Vodafone zodat ze zo snel mogelijk weer kan bellen. Hoe kan ik dit het beste regelen?

4 jaar geleden

leeuw 1959Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Beeldbellen Samsung Galaxy A50

ik kan met mijn galaxy a50 geen beeld bellen ,hoe kandat,alles staat open

4 jaar geleden

nien336Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon niet op voorraad

ik heb een telefoon besteld, de iphone xs spacegray 64 gb. maar nu zie ik opeens dat deze telefoon niet meer op voorraad is. hoe lang duurt het voordat de telefoon er is?

4 jaar geleden

Denise0712Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Waarom kan nummerbehoud niet worden geactiveerd na annulering door KPN medewerker?

Op 5 februari heb ik een bestelling geplaatst voor een Iphone8 (ordernummer AMOR 532322-1) en het overstappen naar KPN mobiel met nummerbehoud. Op 7 februari zou mijn toestel geleverd worden. Ik heb hiervoor de middag vrij genomen. Helaas is mijn telefoon niet geleverd. De bezorgdienst kwam met het verhaal dat ze geen telefoon in ontvangst hebben genomen en dus niet konden leveren. Later kreeg ik te horen dat het pakketje zoek is. Ze zouden een onderzoek starten en er hoefden geen contact met KPN te worden opgenomen. Maandag nog steeds niets gehoord dus heb ik contact met KPN gezocht. Zij raden mij aan een nieuw bezorgmoment aan te vragen. Op 11 februari zou mijn telefoon worden bezorgd. Maar op 11 februari werd ik door de bezorgdienst gebeld dat de telefoon niet geleverd kan worden omdat hij nog zoek is. Dus ik weer contact opgenomen met KPN. Tot mijn verbazing moest KPN ook een onderzoek starten. Bijzonder Revive en KPN onderling geen contact hebben. Het onderzoek zou circa 48 uur du

4 jaar geleden

EMvRANieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bericht over beltegoed

Op 7 maart kreeg ik een bericht dat ik 50% van mijn beltegoed had verbruikt. Ik zie dat niet terug op MijnKPN, daar staat in de grafiek dat ik ongeveer 25% heb verbruikt. Als ik nareken dan heb ik inderdaad de helft verbruikt. Ik heb mijn mobiel al even ontkoppeld, maar dat verandert niets. Wat is er aan de hand?

4 jaar geleden

knarsetandend

geplaatst in Mobiel

Foutieve prijzen KPN Hussel.

Ik krijg al vanaf nov 2019 de verkeerde facturen inzake kpn hussel en ook mobiel. ik heb al ontelbare keren de klantenservice aan de telefoon gehad. Na elk gesprek zou het opgelost zijn. NEE DUS. NOG STEEDS NIET. Het vertrouwen is dus compleet weg en het is gewoon schandalig dat dit niet opgelost kan worden. Je gelooft ze toch niet meer. Dat die werknemers daar zichzelf nog serieus nemen is verbazingwekkend. Enne …… elk telefoontje duurt minimaal 20 minuten. Ja, zo hou je je mensen aan het werk en denk je dat zo”n klantenservice een aanvulling is op je bedrijf ???????????????

4 jaar geleden

Veldmuis10.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Tijdelijk ophogen van bel en internetgebruik

Beste, het er dan toch van gekomen. Nederland is voor heel heel veel mensen op slot. En het zou een heel mooi gebaar zijn van kpn om het gebruik van mobiel bellen en internetgebruik voor deze moelijke periode open te zetten tot men in iedergeval achter gesloten deuren toch nog contact kan houden met familie en de rest van Nederland. Zelf lig ik ook in het ziekenhuis wat van de buitenwereld is afgesloten. En we dus zijn aangewezen op gebruik van mobiel bellen en internet gebruik. Met vriendelijke groet, Karel ter Horst

4 jaar geleden

AvdlgrTopper

gevraagd in Mobiel

Geen factuur ontvangen

Heer of mevrouw, vragen: Ik kreeg van de telefoonrekening van mijn moeder altijd eerst een emailbericht maar van deze maand,maart, heb ik nog nix gezien. Hoewel deze al wel uit zou moeten zijn. Aangezien er voor particulieren geen mijn kpn aangemaakt kan worden kan ik haar telefoonnummer aan/in mijn kpn id koppelen. gr Andre *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 jaar geleden

Alternatief2018Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Prepaid naar postpaid lukt niet

3 wkn geleden heb ik een nieuwe iPhone gekocht in de KPN winkel Almere. Ik had een oude iPhone met een kpn prepaid kaartje. Tegelijk met de nieuwe iPhone wilde ik een abonnement en behoud van nummer. Tot op heden kan ik niets met de nieuwe iPhone want ik heb geen KPN service. Thuis heb ik alles van KPN. We zijn al 3 x terug geweest naar de winkel maar ook daar heeft men geen idee wat er fout gaat. In deze moderne tijd is het voor KPN blijkbaar niet mogelijk om prepaid er bij mij uit te gooien en te vervangen door een abonnement. Groet, Fred *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 jaar geleden

KendojiDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Mobiel nummer overnemen van zakelijke KPN SIM

Hoi KPN community, Ik heb binnenkort een nieuwe baan waar ik een eigen SIM nodig heb maar wil de nummer van mijn huidige zakelijke KPN SIM overnemen. Enkele dagen geleden heb ik op de webshop van KPN een nieuwe SIM besteld met ‘nummerbehoud’ aangevraagd. Het is KPN naar KPN dus ik dacht dat het zo relatief makkelijk te doen zou zijn. Maar nu heb ik ineens meerdere emails en SMS’jes van KPN ontvangen dat de nummerbehoud is afgewezen door mijn huidige provider (en dat is KPN). In de laatste SMS stond dat mijn huidige provider ‘Sympac’ is and dat ik met hun contact moet opnemen - maar Sympac is toch ook KPN? Ik heb vandaag KPN gebeld en heel lang gesprek met iemand gehad die ook met andere afdelingen ging navragen - hij begreep het ook niet en zei dat het toch mogelijk goed zal gaan ondanks alle berichten van KPN dat nummerbehoud is afgewezen. Hij zei wel dat ik mogelijk beter een ‘contractovername’ had moeten aanvragen - maar op dat moment waren die paginas niet bereikbaar (nu inmi

4 jaar geleden

tamaar1983Deelnemer

gevraagd in Mobiel

factuur/specificaties

Hallo hallo, Kan iemand mij helpen, Ik ben opzoek naar factuur/specificaties van mijn mobiele gegevens (de nummers die gebeld zijn)? Uit 2014/2015 Weet iemand of ik dit nog terug kan krijgen?? Groetjes Tamaar

4 jaar geleden

Rita21Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Krijg bericht dat ik op 50% van mijn belbundel zit terwijl ik onbeperkt bellen contract heb

Hoe kan het dat ik bericht krijg dat 50% van belbundel heb verbruikt terwijl ik onbeperkt bellen in abonnementen heb

4 jaar geleden

Bart HogendoornNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Buitenbundelkosten Zuid-Afrika

Hoe kan het zijn dat ik deze berichten achter elkaar krijg? Ik zit nu in Zuid Afrika en kennelijk switch ik automatisch van voordeelbundel naar gewoon gebruik. Ik heb bundel opnieuw aangevraagd maar zou graag mijn andere kosten terug hebben. Dank? Beste klant, u heeft 50% van uw Voordeellanden buiten EU bundel 100 verbruikt. Bij 75% ontvangt u opnieuw een sms. Groet, KPN Beste klant, u hebt 80% van uw limiet van 60,50 euro voor internet buiten de EU gebruikt. Bij 100% sluiten we ter bescherming uw internet buiten de EU voor de rest van de maand af. Kijk op kpn.com/dataroaming voor meer info. Groet, KPN Beste klant, u hebt 100% van uw limiet van 60,50 euro voor internet buiten de EU gebruikt. We hebben ter bescherming uw internet buiten de EU afgesloten. Wilt u doorgaan met internet, SMS dan "JA" naar 1330. Als u doorgaat met internet betaalt u het standaard buitenbundel tarief voor data van het land waar u bent. Bevindt u zich in een vliegtuig of op zee, dan kunnen deze kosten zeer hoo

4 jaar geleden

Betaalde sms dienstenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Limiet betaalde diensten verhogen

Hoi .. hoe kan ik ervoor zorgen dat ik maandelijks meer als 100 uit kan geven aan bv betaalde sms diensten?

4 jaar geleden

Anonymous

gevraagd in Mobiel

Prijzen telefoons

Als je kijkt op https://shop.kpn.com/mobiel/telefoons/ dan zie je geen prijzen. Het zou fijn zijn als je direct de prijs van een smartphone kan zien. Dat zou veel tijd en ergenis schelen. Nu zie je die pas nadat je op het plaatje hebt gedrukt. Kan KPN de prijs van de smartphones duidelijker aangeven?

4 jaar geleden

verlingingDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Mijn contract van 2 GB, krijg maar 500MB

Beste Mijne mobile contract 2 GB, maar ik krijge allen 500 GB, waroom?dat is niet wettlijke Met Vrendlijke groeten N.Y.Altamimi * Nijmegen * *Admin: persoonlijke gegevens verwijderd i.v.m. privacy.

4 jaar geleden

Hero1Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

sms diensten deblokkeren

Graag blokkade verwijderen van mijn mobiele nummer

4 jaar geleden

Claudje 99Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel internet in Miami

Ik had meerdere keren gevraagd of ik met mijn eigen pakket en mbs in het buitenland goed zat hier werd positief op geantwoord. Echter eenmaal in miami had ik geen internet .. ik kreeg steeds wel berichtjes dat ik de buitenland bundel kon aanzetten. Ik heb dit uiteindelijk gedaan om vervolgens na misschien een uur al alles verbruikt te hebben omdat ik iets aan het zoeken was maar nog steeds trage verbinding had ! 10 euro uitgegeven voor helemaal noppes terwijl ik 100,000 mb in mijn eigen pakket heb … totale rip off zeg bah.. btw… heel irritand dat je niet zo makkelijk contact met kpn kan leggen *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 jaar geleden

FERDYVWNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wifi bellen werkt niet

Sinds 2 dagen (vanaf maandag 9- maart) ben ik overgestapt van T-mobile naar KPN vanwege de mogelijkheid om WIFI-bellen te gebruiken. In huis heb ik slecht mobiel bereik, maar goed WIFI. Mijn vriendin, die ook een nieuw KPN mobile abonnement heeft, gebruikt ook WIFI-bellen bij ons in huis. WIFI bellen werkt helaas niet op mijn Samsung S10 dual SIM. Ik heb al 3x alles doorlopen met medewerkers van de KPN Chat en ook al 2x met een medewerker aan de telefoon. Alle instellen kloppen, 4G bellen én Wifi bellen staan aan en ingesteld op ‘voorkeur voor WIFI’. De telefoon is opnieuw opgestart, helaas geen effect. Ook heb ik al een nieuwe SIM kaart toegestuurd gekregen, zonder effect. Wanneer ik de SIM kaart van mijn vriendin (dus ook KPN) in mijn telefoon stop, werkt WIFI-bellen wél gelijk. Ook de simkaart van mijn werkgever ( Tele2) werkt probleemloos met WIFI-bellen in mijn telefoon. Met mijn SIM in háár telefoon, werkt WIFI-bellen óók niet. Het ligt dus duidelijk aan mijn SIM. Mij werd aan

4 jaar geleden

Nvd94Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Emigratie, opzeggen contract en nummerbehoud via prepaid

Hallo, Op de emigratiepagina van KPN https://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren.htm staat onder veelgestelde vragen bij "Wil je je mobiele nummer behouden?” dat het mogelijk zou zijn om mijn mobiele nummer te behouden door prepaid aan te vragen middels een telefoontje naar 0800-0402. Hier heb ik naartoe gebeld waarbij de reactie eerst foutief was dat ik de resterende abonnementskosten zou moeten betalen. Ik gaf aan dat dit niet klopte volgens de website waarna de KPN medewerker het navroeg en aangaf dat ik de resterende abonnementskosten inderdaad niet zou hoeven betalen. Hij zei dat ik het emigratieformulier online in moest vullen. Echter wil ik mijn nummer behouden door mijn abonnement om te zetten naar prepaid. Hier kon hij me niet mee helpen en ik moest maar naar een KPN winkel gaan, want misschien zouden ze het daar wel kunnen. Dus op de website staat dat ik naar dat nummer moest bellen om mijn mobiele abonnement naar prepaid om te zetten met nummerbehoud, i

4 jaar geleden

Bladzijde 818 / 989

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.