Ik zie helaas al veel meldingen over het niet kunnen activeren van een multisim op een Apple Watch Ultra 2. Net als velen krijg ook ik de melding 'Je KPN NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met KPN NL.' Ben hiervoor al naar 2 KPN winkels geweest en daar geven ze aan dat ze aan de kant van KPN geen bijzonderheden zien? Ik vind dat opmerkelijk, zeker gezien de vele meldingen in dit forum.
Is nu al bekend of dat het opgelost wordt?
Is het een kwestie van 3 maanden wachten zoals ik al veel lees hier overal?
Ik ben begin december 2024 overgestapt naar KPN vanuit Vodafone.
Telefoon is Iphone 14 Pro Max.
Watch is Ultra 2.
Beste antwoord door Thomas van KPN
Goedemorgen @Olaf Hoed, @Deeds, @Michael1185 en @Mikbru, welkom op onze community! Jullie hadden ons artikel waarschijnlijk al gevonden.
Ik krijg bij activatie een melding dat het KPN NL account niet in aanmerking komt voor mobiele voorzieningen op de Apple Watch
Verberg inhoud
Om gebruik te kunnen maken van de nieuwe KPN dienst Multisim zal de iPhone en de Apple Watch Cellular voorzien moeten zijn van de laatste software. Zie de kop Vereisten om KPN Multisim te kunnen activeren
Activeren van Multisim lukt niet omdat deze nog op een andere Apple Watch actief is
Verberg inhoud
Je kunt dit zelf oplossen door de Apple Watch waarop Multisim is geactiveerd weer te koppelen aan de iPhone waar het KPN abonnement en Multisim op is geactiveerd. Vervolgens zet je Multisim uit zoals beschreven staat in de Toestelhulp tool.
Lukt dit niet omdat je de oude Apple Watch niet meer in bezit hebt? Neem dan contact met ons op via 0800 0402.
De 3 maanden is hier niet van toepassing, dat gaat over het aanschaffen van een horloge met multisim. Multisim kun je gewoon activeren zodra je abonnement actief is. Als dat niet lukt kun je daarover contact met ons opnemen om een ticket aan te laten maken voor de technische dienst. De makkelijkste manier om dat te regelen is met een belafspraak
Hi Olaf, ik heb helaas hetzelfde probleem met ook precies mijn iPhone 14 Pro en Apple Watch Ultra 2. Ik ben gisteren overgestapt naar de KPN. Heb net mijn watch opnieuw gekoppeld maar zonder resultaat. Ik blijf ook de melding houden dat mijn KPN Account niet geschikt is. Via de helpdesk konden ze me vertellen dat zij vanuit hun zijde het product (multi-sim) niet kunnen toevoegen. Mocht ik meer info vinden of krijgen dan laat ik het hier weten.
30 december overgestapt naar KPN. Tot die dag altijd bereikbaar op mn Apple Watch, na overstap niet meer. Vanmiddag anderhalf uur aan de telefoon gehangen, maar er werd mij verteld dat ik de Watch app opnieuw moest installeren of privacy instellingen moest aanpassen. Heeft niet geholpen.
Als 3 maanden wachten de enige oplossing is, ook goed. Bespaart me weer geld.
helaas ervaar ik hetzelfde probleem. Ben overgestapt naar KPN omdat KPN Europese dekking heeft voor de multisim. Toch jammer dat het niet direct werkt en dat je niet direct contact kan opnemen met de 2de/3de lijn. Opnieuw opstarten en de Watch terugzetten naar fabrieksinstellingen helpt niet. Bij Odido werkte het wel.
Ik krijg bij activatie een melding dat het KPN NL account niet in aanmerking komt voor mobiele voorzieningen op de Apple Watch
Verberg inhoud
Om gebruik te kunnen maken van de nieuwe KPN dienst Multisim zal de iPhone en de Apple Watch Cellular voorzien moeten zijn van de laatste software. Zie de kop Vereisten om KPN Multisim te kunnen activeren
Activeren van Multisim lukt niet omdat deze nog op een andere Apple Watch actief is
Verberg inhoud
Je kunt dit zelf oplossen door de Apple Watch waarop Multisim is geactiveerd weer te koppelen aan de iPhone waar het KPN abonnement en Multisim op is geactiveerd. Vervolgens zet je Multisim uit zoals beschreven staat in de Toestelhulp tool.
Lukt dit niet omdat je de oude Apple Watch niet meer in bezit hebt? Neem dan contact met ons op via 0800 0402.
De 3 maanden is hier niet van toepassing, dat gaat over het aanschaffen van een horloge met multisim. Multisim kun je gewoon activeren zodra je abonnement actief is. Als dat niet lukt kun je daarover contact met ons opnemen om een ticket aan te laten maken voor de technische dienst. De makkelijkste manier om dat te regelen is met een belafspraak
Dank voor je reactie. Helaas is wat je zegt niet waar. Als het zo eenvoudig zou zijn dan zou de community hierover niet ontploffen. We hebben allemaal al behoorlijke energie gestoken om het werkend te krijgen dus het maken van een belafspraak gaat niets opleveren dan valse hoop. Jammer dat KPN niet inziet dat ze gewoon flink geld mislopen nu ze dit gewoon niet goed geregeld hebben.
Fix het gewoon en zet het in koeienletters in de KPN app en de website. In plaats van iedereen individuele belafspraken laten maken.
Zelfde probleem bij ons. Mijn vrouw en ik zijn express overgestapt naar KPN om de Apple Watch standalone te krijgen. Bij mijn vrouw lukt het iig niet. Zelfde foutmelding die de anderen krijgen dat het KPN NL account niet in aanmerking komt. Mijn nummer is nog niet overgezet dus ik verwacht dat ik hetzelfde krijg. Alle eerdere berichten klinken weinig hoopvol voor een snelle oplossing!
Belachelijk dat dit nog niet opgelost is ik ben al 10.belletjes verder en 1 winkelbezoek. Geen een medewerker weet hoe het op te lossen. Ik vind het belachelijk dat ik een abonnement afsluit en dan vervolgens geen een medewerker mij kan vertellen hoe dit te koppelen krijg steeds de melding:
Je KPN NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met KPN NL.
Vind de klantenservice vreselijk. Steeds beloftes dat het word opgelost. Dan nog die #### robot die jouw 10x om de tuin probeert te leiden ipv je door te verbinden met een medewerker. Iedereen zegt wat anders. Als dit abonnement niet werkt binnen nu en 24 uur cancel ik alles!
Ik snap de frustratie maar dit moet echt op te lossen zijn. Dit moet wel door een van mijn collega's aan de telefoon of in de winkel. Zij kunnen hier een ticket voor aanmaken voor de technische dienst. Die kunnen dit per situatie uitzoeken en oplossen.
Hi Thomas, lees even mijn en alle andere berichten nog eens zorgvuldig door. We hebben allemaal al flinke energie gestoken dit op te lossen. Wíj́ willen het wel opgelost zien namelijk. Meerdere winkelbezoeken en lange telefoongesprekken, het mag allemaal niet baten. Daarin schuilt dus niet de oplossing. Helaas.
Ik heb een idee Thomas. Als wij nou eens een MS Teams call inplannen met Olaf, Michael en Mw2111. Dan kunnen we het met z’n allen oplossen. We hebben immers allemaal exact hetzelfde probleem. Maak je vier klanten in één ticket blij
Ik ga dit even volgen, loop tegen hetzelfde probleem aan met mijn Ultra2. Vandaag overgestapt van Simyo JUIST om ook een esim op mijn Apple Watch te krijgen, krijg ik de boodschap “ je KPN NL account komt niet in aanmerking…”
Gister gebeld om het EID nummer van mn Apple Watch door te geven. Het schijnt dat het lastig is om nieuwe abonnementen te koppelen aan de multisim.
Voor degenen die nog willen bellen. Vraag eerst om een terugbelverzoek via de chat en geef dan aan dat het KPN account niet wordt ondersteund in de Watch app en meerdere klanten hier last van hebben en dit moet worden doorgezet naar de technische afdeling. Als het goed is duurt het gesprek dan niet zo lang en wordt er een ticket voor je aangemaakt.
Contact gehad met een zeer behulpzame servicedesk medewerkster. Loopt ook vast op de melding en dicussie met interne medewerkers dat het de 1e 3 maanden niet kan. Aangezien ze niet snapt waarom het niet zou mogen, en bovenstaande opmerking van @Thomas van KPN in dit forum, heeft ze intern een ticket doorgezet voor mij.
Wat mogelijk nog een issue kan zijn (in mijn geval) is dat ik een abonnement met 0GB data heb aangezien ik 40GB gedeeld krijg via mijn vrouw. Dus mogelijk moet ik wel een volgend niveau data subscription hebben met 6GB data. Op zich wil ik best 6GB afnemen, maar probleem hiermee is dat de 1e maand het abonnement niet aanpasbaar is. Ook daar is intern ander support bij nodig. Speelt dit mogelijk ook bij anderen?
Dus even afwachten. Ik word binnen 5 dagen hopelijk teruggebeld wat nog binnen de 2 weken bedenktijd valt.
Dank voor je uitleg. Heel fijn. Had idd eerder al gehoord dat abo’s met datadelen mogelijk problemen zouden geven. Ik heb dat niet dus da’s niet de reden dat het bij mij niet werkt.
Hebben via KPN ONE MKB 4 abbo’s en allemaal geven ze hetzelfde resultaat na overstap sinds 27 dec 2024.
2 abbo’s hebben esim en die geven automatisch EID van apple watch door. 2 abbo’s met fysieke sim moet het EID doorgegeven worden, maar 1 van deze 2 abbo’s geeft al sinds overstap ook issues met smsen uit het buitenland (activerings sms van apple voor imessage en facetime werkt niet en multisim blijft op status pending staan in KPN One portal…
Nu alle EID’s aan het verzamelen om te kijken of het hier aan ligt… Weet nu ook niet meer of het EID van de watch of de iphone doorgegeven moet worden (lijkt dat van de watch te moeten zijn omdat de esims die overnemen en niet van de iphone).
Overigens gaat het om 1 Ultra 2, en drie watch 9e generatie (verschillende formaten).
KPN medewerker heeft de multisim van het abonnement gehaald en er daarna weer een nieuwe aan gekoppeld. Daarna EID van de apple watch eraan gehangen en nu werkt het (dus niet de EID van de iPhone).
@daan1111 : als je nog geen berichten ontvangt op je watch, dan zou je mss je tel nr moeten toevoegen in je Apple account: Instellingen → Apple account→ inloggen en beveiliging → voeg e-mailadres of telefoonnummer toe.
check daarna ook de Berichten app onder Instellingen→ Apps → Berichten->Stuur en ontvang via.
mocht je je nr niet gelijk zien dan moet je Imessage ff uit en aanzetten
@daan1111 : als je nog geen berichten ontvangt op je watch, dan zou je mss je tel nr moeten toevoegen in je Apple account: Instellingen → Apple account→ inloggen en beveiliging → voeg e-mailadres of telefoonnummer toe.
check daarna ook de Berichten app onder Instellingen→ Apps → Berichten->Stuur en ontvang via.
mocht je je nr niet gelijk zien dan moet je Imessage ff uit en aanzetten
Dat is dus net het probleem:
Toevoegen op deze twee plekken lukt niet omdat de authenticatie sms van Apple niet binnen komt en het nummer dus niet toegevoegd kan worden :(
Getest met een reserve nummer → sms komt meteen binnen. Getest met de simkaart in een dumb phone → ook geen sms. Al 1,5 uur met Apple aan de lijn gezeten en die geven aan dat het aan de Carrier moet liggen omdat zij gewoon de sms versturen.
imessage en FaceTime wordt geactiveerd door een onzichtbare sms op de achtergrond. Die komt dus ook niet binnen. Overigens is dit ook het geval bij enkele andere diensten waar in regelmatig 2FA sms’en van krijg. Gekke is dat ik bijv bij verscheidene NL diensten wel sms’en binnen krijg. Ook als ik een test sms verstuur vanaf https://www.bulksms.com/ komt deze wel weer aan…
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
