Problemen met iPhone 11 en 4G

Gedaan. Goed initiatief en snel in te vullen. Hopelijk doen meer mensen dit en komt er eindelijk eens actie!!!!!

Beste mensen, dank voor jullie reactie. Ik zal hieronder reageren op de reacties: 

Maar misschien kan ook een terugbelverzoek indienen?

Moet je wel bereikbaar zijn. 😖

> ik heb twee terugbelverzoeken gehad. Beide keren kreeg ik een grote mond van een dame die werkt voor de KPN klachtenafdeling. In haar eerste zin zei ze direct: ‘mevrouw, ik ga u nu direct vertellen dat wij niks voor u gaan doen. U kunt vertellen wat u wilt, maar wij gaan niks doen’. Toen verzocht ik haar om mijn contract te beëdigden. De onbeleefde mevrouw gaf aan dat dit niet mogelijk is, ik moest afwachten. Toen ging ze onprofessioneel met mij in discussie en begon ze een welles-nietes gesprek. Ik heb het gesprek beëindigd. Totaal verbaasd over dit gesprek. Want deze manier van communiceren ben ik niet gewend van KPN. 

Op eigen initiatief opgestuurd of op verzoek van KPN na een telefoontje waarin uitgelegd is dat je een iPhone 13 krijgt ter vervanging…

> op eigen initiatief naar Coolblue, waar ik het toestel heb gekocht 1,5 jaar geleden. Er zat nog garantie op. Coolblue geeft aan dat er geen mankement met het toestel is. 

Toen jij je telefoon opstuurde, heb je vervolgens gewoon je telefoon weer terug ontvangen uit Zoetermeer ? Zonder oplossing

> eigen initiatief naar Coolblue opgestuurd , waar ik het toestel heb gekocht 1,5 jaar geleden. Er zat nog garantie op. Coolblue geeft aan dat er geen mankement met het toestel is. 

Vul ook zeker allemaal even de vragenlijst van Radar in omtrent dit onderwerp: https://radar.avrotros.nl/artikel/oproep-heb-jij-verbindingsproblemen-op-je-iphone-11-bij-kpn-of-partners-61

> Dank hiervoor. 

Hoi.

Vandaag wederom contact met mij opgenomen door Marcia, de klacht is in behandeling en ik word teruggebeld binnen 3 dagen.

Er wordt zelfs om een terugkoppeling gevraagd. Zo kan het dus ook. We kunnen de slechte handelingen benoemen, maar ook de positieve ervaringen. Bedankt.

Hopelijk komt hier iets uit waar anderen ook wat mee kunnen.

Wordt vervolgd. 

Bij mij merk ik dat het de laatste tijd een stabieler netwerk is. Ik heb het idee dat dit na iOS updates is gekomen. Er zijn minder hick-ups van het netwerk en ik kan zowaar in winkels dus weer klantenkaarten gebruiken zonder screenshots. 

Maar van KPN nooit meer vernomen dan de SMSjes met ‘updates’ en de onbeschofte terugbelactie die ik eerder heb beschreven waarin me werd verteld dat ontbinden van contract niet mogelijk is. 

Ook geen (of minder) gemiste oproepen? 

In de afgelopen week 1, maar weet niet zeker of diegene wellicht gewoon snel had opgehangen. Heb als test een lang telefoongesprek gevoerd op een plek waar het eerst onmogelijk bleek en dat ging nu goed. Merk soms nog wel dat mijn batterij sneller leeg gaat als ik buiten bijvoorbeeld audiobooks luister. Dus vermoed dat het over langere perioden nog altijd wel fluctueert in stabiliteit. maar heb niet meer dat ik steeds opnieuw moet opstarten als ik even iets wil opzoeken. 

Ik wacht al vanaf half juli… Zijn er nog updates? Worden mensen nog gebeld?

Ik ben vorige week gebeld na precies 5 maanden. Ik heb mijn iPhone 11 opgestuurd, vingers crossed dat ik een iPhone 13krijg mijn 11 heb ik vandaag precies een jaar en is versleten dat heet worden ivm verbinding zoeken is niet goed voor je toestel. Afwachten maar……

Goed om te weten dat KPN nog steeds doorgaat met het omruilen van de iPhone 11’s. Hopelijk ben je binnenkort van alle ellende af.

5 maanden nadat je het probleem bij KPN kenbaar hebt gemaakt? Ik hoop het niet zeg, dan heb ik nog ruim anderhalve maand te gaan…

Ik hoop dat ze hem omruilen, sta nog met lege handen nu, we zullen zien, ik hou jullie op de hoogte.

Jij bent verder dan ik.

ik wacht op een sms binnen 10 werkdagen.

nog niks gehoord bijna november.

van het weekend weer volop problemen in Maastricht met 4 G en mijn iPhone 11

ik heb gisteren ook weer een klacht ingediend.

Dan krijg ik dit bericht 

Nog weer 5 dagen wachten

…

Dit duurt nu al maanden, dat kan toch niet 😢

Mr. TM schreef:

Jij bent verder dan ik.

ik wacht op een sms binnen 10 werkdagen.

nog niks gehoord bijna november.

van het weekend weer volop problemen in Maastricht met 4 G en mijn iPhone 11

ik heb gisteren ook weer een klacht ingediend.

Dan krijg ik dit bericht 

Nog weer 5 dagen wachten

…

Dit duurt nu al maanden, dat kan toch niet 😢

Het verdient allemaal geen schoonheidsprijs en ik had het allang opgeven en een oud toestel gepakt in afwachting op wat??? Ik weet wel als je een sms krijgt zij ze je niet vergeten ( al doen wel alsof) heb geduld of probeer zelf wat te regelen op KPN moet je niet bouwen kwa tijdslijn. Sterkte 

Ik heb ondertussen compensatie gekregen voor de abonnementskosten. Half augustus al de IPhone 13 mogen ontvangen. 

We kunnen allemaal wel concluderen dat de Iphone 11 voor problemen zorgt er het niet kan worden opgelost. Ik hoop oprecht dat de mensen een nieuwe telefoon krijgen. Ik zelf heb ipv een 13 nu een 14 aangeschaft, om er zeker van te zijn, dat ik voor loop en geen gezeik meer hebt. 

heb je de iphone die storing gaf, ook opgestuurd?

Ja die moet je opsturen natuurlijk 

Eindelijk het voorstel voor de Iphone 13 gehad. Je moet op het moment van de klacht klant zijn bij KPN dus ook ik (ook al ben ik al overgestapt) voldoe. Erg netjes van KPN!

Alles netjes ingevuld krijg ik de melding “oeps er is iets fout gegaan, ga terug en probeer opnieuw”

meerdere keren geprobeerd maar kom niet verder…

Bob1972 schreef:

Eindelijk het voorstel voor de Iphone 13 gehad. Je moet op het moment van de klacht klant zijn bij KPN dus ook ik (ook al ben ik al overgestapt) voldoe. Erg netjes van KPN!

Alles netjes ingevuld krijg ik de melding “oeps er is iets fout gegaan, ga terug en probeer opnieuw”

meerdere keren geprobeerd maar kom niet verder…

 

Pak even een andere browser, mogelijk lost dit je probleem op

Ook ik heb eindelijk een mail ontvangen, maar stonden er bij jullie ook zoveel fouten in de tekst? Zoals:

- Dit nieuwe toestel is dan van helemaal van jou.

Ik begon te twijfelen aan de echtheid, doordat er echt veel van dit soort fouten in stonden!

@Bob1972 Wat vervelend dat je deze foutmelding te zien krijgt. Heb je het ook in een andere internetbrowser getest of vanaf een ander apparaat?

Ja , allemaal gedaan. Het enige dat ik nog zelf moest invullen is het imei nummer. Daar zal het probleem dan wel in zitten. Waarschijnlijk omdat ik inmiddels geen klant meer ben. In de voorwaarden staat evenwel dat je ten tijde van de klacht klant moest zijn, daaruit interpreteer ik dat de omruilactie ook voor mij geldt.

Er moet wel degelijk een iPhone 11 retour met een geldig IMEI-nummer @Bob1972, heb je dat toestel in kwestie met bijbehorend IMEI-nummer nog? 

Wat is een "geldig" IMEI-nummer?

Uiteraard. Klantenservice komt er ook niet uit. Moet nu via “goed/kan beter” gaan reageren op de mail.