Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
60 mensen vinden dit leuk
- kimmie230878
- ictjordy
- masterblaster
- timent
- Pipo10
- DeRoosjes_II
- Rudie65
- DeRoosjes
- Rene R
- Holly
- DJ.Dwars
- Ireneaar
- Loes1988
- Jacques70
- LuckyAngel
- Winood
- mallint
- jasmijnversmissen
- cll_simons
- Heksema
- Tinus2311
- Roy2311
- Catastrophy
- AHJvdP
- HomeBoy
- B.79
- Milouke
- Alan van Houten
- EvaKuijs
- Philip Sterling
- Nancyvans
- MvPinx
- micF
- Tante t
- MichelvanL
- Dekkerbas
- Elfje Carrera
- Annet22
- Erikwes
- RaveenaRichelle
- JJ22
- EllenStoop
- Mark Stadhouders
- LisaBaeten
- E atta
- M_T
- jwits
- Ssanne
- GSi16v
- Charmain JS Goedhart
- Garmt7
- Joep Steijaert
- B_v_loon
- Samir S
- Henk DG
- I. Swinkels
- Eva2302
- Melisande10
- B G
- Boshut
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Beste Kpn,
Bij deze wil ik melden dat ik met het probleem zit van zeer slecht 4G tot geen 4G ik hoop op een snelle oplossing!
Ook ik heb hetzelfde probleem met mijn IPhone 11. Gekocht via Simyo en sinds een groot aantal weken kan ik zowel zakelijk als privé niet fatsoenlijk gebruik maken van het 4g netwerk.
Mijn batterijstatus is inmiddels ook flink gedaald. Simyo verwijst door naar KPN, KPN weer naar Apple en vice versa. Simyo heeft voorgesteld om het abonnement af te kopen (toestel) en dat leek een goede deal, totdat ik hier las dat de telefoon met andere providers dezelfde issues gaf.
Sinds vanmiddag contact met de juridische afdeling van de Consumentenbond. Zij stellen: de provider verzaakt om een goede dienst te leveren en de oplossing laat té lang op zich wachten (bijna 3 maanden is geen redelijke termijn meer)
Samen met de Consumentenbond gaan we nu verdere stappen nemen. Zodra hier meer van bekend is, meld ik het hier
GVR6 schreef:
Ook ik heb hetzelfde probleem met mijn IPhone 11. Gekocht via Simyo en sinds een groot aantal weken kan ik zowel zakelijk als privé niet fatsoenlijk gebruik maken van het 4g netwerk.
Mijn batterijstatus is inmiddels ook flink gedaald. Simyo verwijst door naar KPN, KPN weer naar Apple en vice versa. Simyo heeft voorgesteld om het abonnement af te kopen (toestel) en dat leek een goede deal, totdat ik hier las dat de telefoon met andere providers dezelfde issues gaf.
Sinds vanmiddag contact met de juridische afdeling van de Consumentenbond. Zij stellen: de provider verzaakt om een goede dienst te leveren en de oplossing laat té lang op zich wachten (bijna 3 maanden is geen redelijke termijn meer)
Samen met de Consumentenbond gaan we nu verdere stappen nemen. Zodra hier meer van bekend is, meld ik het hier
Dat zou mooi zijn, maar ik heb de jurist van de Consumentenbond ong. 2 1/2 week geleden ook gesproken. Zij kon weinig doen vertelde ze, zou nog wel met een collega overleggen, maar heb er daarna niets meer van gehoord. Heb al weken geleden contact met de Consumentenbond opgenomen werd toen doorverwezen naar het klachtenportaal. Daar kon ik het probleem benoemen en aangeven welke oplossing ik zag. Heeft geen enkel effect gehad, zeer teleurstellend. Dus hoop dat ze het nu gaan oppakken en dat ze zich ook mijn telefoontjes nog herinneren!
Overigens heb ik een paar weken geleden ook mijn rechtsbijstandverzekering ingeschakeld, zij gaven aan dat we nog even moeten afwachten, maar dat ze zich dan voor een individuele oplossing hard gaan maken!
Beste KPN,
Ook ik heb helaas last van dit probleem sinds begin augustus.
Meerdere keren contact gehad met de klantenservice, weten dan niet waar je het over hebt, geven dan aan dat het probleem aan de iPhone 11 ligt, blijven volhouden dat modem kapot is.. ook een nieuwe simkaart gekregen en deze week zelfs een esim..
Mijn geduld begint op te raken….
+20Hoi
John crouwel schreef:
Dit schrijf de leverancier hoe nu verder
Ik ben wel benieuwd wat voor een schot er dan in de zaak zit want ik heb nog geen enkele vooruitgang weten de bespeuren.
Klant3 schreef:
GVR6 schreef:
……….. en dat ze zich ook mijn telefoontjes nog herinneren!
Of er nog een telefoontje aan wagen. Weet je zeker dat je probleem weer in beeld is.
En als dan ook andere Consumentenbond leden gaan bellen….
Bart_Z schreef:
Hoi
Als mijn telefoon naar fabrieksinstellingen zet doet die het wel. ( echt alles eraf) Plaats ik reserve kopie terug weer ellende.
Dus echt Whatsapp alles nieuw erop zetten.
Meer mensen hier last van ?
Sinds 2 maanden heb ik dit probleem ook al. Contact gehad met het kpn webcare team en die gaven aan dat ik via deze weg meer duidelijkheid kan krijgen over wat de voortgang is omtrent de storing. Het probleem begint nu wel lastig te worden, omdat ik lang aan het reizen ben voor school heb ik mijn 4g echt nodig en is het fijn als ik kan bellen. Door de storing is dit al 2 maanden een probleem de ene keer heb ik edge en dan weer niks.
Helaas heb ik het besluit moeten nemen om op te stappen bij KPN ,na al die loze beloftes en compensering van abonnementsgeld en nog steeds niets opgelost,Vodafone ,Thanks ,happy days👍
+20Ook ik heb last van dit probleem. Gister contact gehad met KPN. Als het goed is heeft deze meneer mij op de lijst gezet maar hier nog even een check of dit goed gegaan is. Nu heb ik nog een vraag: stel ik bestel nu al een nieuwe telefoon omdat ik nu niks aan mijn Iphone 11 heb. Wifi pakt hij namelijk ook niet. Krijg ik dan alsnog achteraf een passende vergoeding/compensatie? Ik word nu namelijk bijna gedwongen een nieuwe telefoon aan te schaffen.
Wat een drama ondertussen al meer dan 2 maanden last van dit probleem. In eerste instantie zei KPN dat het aan mijn bundel lag, deze zou op zijn. Nou vond ik dat niet gek aangezien mijn telefoon telkens bleef zoeken naar bereik/verbinding.
zelfs mijn internet bundel verhoogt in de hoop dat dit zou helpen, hier door ook nog extra kosten gemaakt en nog werkt het niet..
Uit eindelijk zelf maar op onderzoek uit gedaan en toen kwam ik hier uit en zag ik dat ik lang niet de enige ben die hier last van heeft.
Vorige week langs geweest bij de KPN winkel bij ons in de stad en ze kunnen helaas niks voor me doen omdat het probleem wel bekend is maar geen oplossing is, dus met andere woorden ik kan zonder WiFi niet gebruik maken van internet of bellen. Dus maar hopen dat me onderweg niks gebeurd.
Een compensatie zou straks zeker terecht zijn maar hoop toch nog meer dat dit heel snel opgelost word! Anders ben ik bijna genoodzaakt een andere telefoon aan te schaffen.
Ook nog een vraag, sta ik bij deze ook op de lijst voor compensatie en informatie updates betreffende dit probleem?
Wat als:
Er een storing zou zijn in het internetbankieren voor een bepaalde groep mensen. Laten we zeggen alle medewerkers van KPN. Als ze bellen zegt de bank: het ligt aan de geldautomaat. De leverancier van de geldautomaat zegt: het ligt aan de bank. Hoe lang zou het geduld van de KPN medewerkers zijn als ze niet de service krijgen die je mag verwachten?
xlieess schreef:
Wifi pakt hij namelijk ook niet.
Waarom pakt hij ook geen wifi?
wjb schreef:
xlieess schreef:
Wifi pakt hij namelijk ook niet.
Waarom pakt hij ook geen wifi?
Ja werkelijk waar geen idee. Ik heb al meerdere wifi verbindingen geprobeerd. Hij zegt dat hij verbonden is, maar het internet werkt niet.
+20xlieess schreef:
wjb schreef:
xlieess schreef:
Wifi pakt hij namelijk ook niet.
Waarom pakt hij ook geen wifi?
Ja werkelijk waar geen idee. Ik heb al meerdere wifi verbindingen geprobeerd. Hij zegt dat hij verbonden is, maar het internet werkt niet.
KPN speelt geen rol bij de wifi en als je ook daar problemen mee ondervindt kies dan eens voor het vergeten van het wifi netwerk. Als het daarna nog niet werkt, zet dan (als dat kan op een iPhone) IPv6 eens uit. Als het dan nog niet werkt, biedt dan jouw iPhone aan ter reparatie.
+20xlieess schreef:
De compensatie van het abonnementsgeld krijg je ook, mocht je nu kiezen voor een ander toestel
Jeroen_dB schreef:
xlieess schreef:
De compensatie van het abonnementsgeld krijg je ook, mocht je nu kiezen voor een ander toestel
Maar ik neem aan dat ik dan ook een nieuw abonnement moet afsluiten? Ik kan namelijk verlengen en wil wel gewoon via KPN een nieuwe telefoon aanschaffen. Wordt de compensatie dan ook overgezet totdat het probleem opgelost is?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.