Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Uitgelichte reactie
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Ik heb een mail ontvangen naar aanleiding van dit topic. Nu vragen ze mij om wat meer informatie omtrent het toestel en verbinding te verzamelen, echter is dit verstuurd vanuit noreply@kpn.com. Waar moet ik deze info naar toe sturen?
+16Mishkavandijk schreef:
Shyrin_ schreef:
Wil je het nummer eens controleren? We ontvangen graag het telefoonnummer waarmee je de issues ervaart. Een eventueel ander contact telefoonnummer mag je invullen in het vakje “Persoonlijke opmerkingen”.
Ik heb mijn telefoon nummer aangepast en een privé bericht gestuurd
Liever geen ongevraagde privéberichten sturen,
Je hebt al een aantal keer eerder contact gehad met onze klantenservice, zie ik
Terugbellen binnen 3 werkdagen gaat sowieso niet lukken: de doorlooptijd is flink opgelopen. Het terugbellen loopt langzaam en gestaag, we zorgen ervoor dat iedereen gebeld wordt en een passende oplossing krijgt aangeboden.
Bedankt voor je bericht
Ook hier al vanaf eind julli mijn iPhone niet of nauwelijks kunnen gebruiken. Al zo vaak gebeld nu en in de winkel geweest. U bent op de lijst gezet. Nu kreeg ik 2 weken geleden een sms met excuses blabla, binnen nu en een week word u gebeld .. nog steeds niet gebeld. Ondertussen 2x kpn gebeld , medewerker zeggen het is een andere afdeling die hier over gaat en die heeft geen telefoon nummer !!?? Dus kunnen we niet bereiken we kunnen alleen weer een ticket aanmaken dat u gebeld heeft ..
Ik word hier zo schijt ziek van .. maar wel doodblijven betalen.
+16Dank je,
Voor jullie beiden geldt: Of je krijgt een terugkoppeling vanuit ons (één van de moderators) of je wordt rechtstreeks opnieuw gebeld: laten we het komende week even afwachten.
HvVl schreef:
Ook ik heb al een tijd een slechte netwerkverbinding tussen mijn iPhone 11 en KPN. Ik heb geen bericht van KPN gekregen, terwijl het dus al een tijd speelt.
wanneer word dit nou eens opgelost?
Admin: samengevoegd met centraal topic.
We hebben jouw bericht samengevoegd met dit centrale topic,
In het kort: er zijn bereikbaarheidsproblemen bekend met dit type toestel. We hebben dit issue in onderzoek, samen met de toestelleverancier. Ik heb bij deze, op basis van jouw gegevens in jouw Forum profiel een melding geregistreerd.
Je gegevens worden meegenomen ter onderzoek en voor een passende oplossing. We bellen iedere klant terug om een passende oplossing aan te bieden: houdt er rekening mee dat het even kan duren voordat er telefonisch contact wordt opgenomen.
+16jennot schreef:
Ik heb een mail ontvangen naar aanleiding van dit topic. Nu vragen ze mij om wat meer informatie omtrent het toestel en verbinding te verzamelen, echter is dit verstuurd vanuit noreply@kpn.com. Waar moet ik deze info naar toe sturen?
Ik dubbelcheck dat voor jou,
+18Sanne_M schreef:
Ik heb geen belletje of sms gehad, maar alleen een email. Kan dat kloppen?
Patricia073 schreef:
Ook hier al vanaf eind julli mijn iPhone niet of nauwelijks kunnen gebruiken. Al zo vaak gebeld nu en in de winkel geweest. U bent op de lijst gezet. Nu kreeg ik 2 weken geleden een sms met excuses blabla, binnen nu en een week word u gebeld .. nog steeds niet gebeld. Ondertussen 2x kpn gebeld , medewerker zeggen het is een andere afdeling die hier over gaat en die heeft geen telefoon nummer !!?? Dus kunnen we niet bereiken we kunnen alleen weer een ticket aanmaken dat u gebeld heeft ..
Ik word hier zo schijt ziek van .. maar wel doodblijven betalen.
Doodblijven betalen is best knap..
Ik heb simyo en dit probleem al vanaf augustus. Iemand nog simyo en een oplossing? Ik hoor niks van ze
+6Sorayag_ schreef:
Ik heb simyo en dit probleem al vanaf augustus. Iemand nog simyo en een oplossing? Ik hoor niks van ze
Jij kan je hier melden:
Ik heb ondertussen een iPhone 12 mogen ontvangen. In de deal werd duidelijk gezegd dat de nieuwe iPhone 12 evenveel opslagruimte heeft als de oude iPhone 11. Dit is helaas bij mij niet het geval. Ik heb een 64gb gekregen terwijl ik een iPhone 11 met 128gb heb. Hoop dat er via dit forum op gereageerd wordt, morgen ook nog maar even bellen….
+15Ik heb je gegevens doorgegeven aan mijn collega's, zij gaan hiermee aan de slag!
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
1 persoon vindt dit leuk
@moderators, @kpn, wat een drama dossier is dit verhaal. Zoals zovelen heb ik amper 4G sinds de zomer. Op 6 oktober een sms dat ik binnen 2 weken wordt gebeld. We zijn een maand verder en nog geen bericht gehad. Zelf bellen levert niets op, alleen maar nieuwe beloftes dat ik binnen 3 dagen wordt gebeld (“echt mevrouw, echt waar geloof me, u wordt echt gebeld”). Werkelijk schandalig hoe er wordt omgegaan met ons. Kan iemand hier aangeven wanneer ik gebeld ga worden??
ik ben radeloos.
Stanley23 schreef:
Marcia_ schreef:
Heb ik nu net gedaan!
Is dit goed verwerkt door de admins?
Goedemorgen, ik heb mijn probleem al een maand geleden gemeld en ik ben nog niet gebeld. Krijg steeds smsje’s dat ik deze week gebeld zou worden, maar tot op heden nog steeds niet. Kunt u zeggen wanneer dat wel het geval gaat worden? Want ik wacht nu echt al heel lang, en steeds bellen naar jullie heeft ook geen zin. Ik hoor het graag.
Groet, Melissa
Sinds een paar weken reageert mijn mobiel internet niet meer op mijn iPhone 11. Waar kan ik hulp krijgen?
Admin: bericht naar lopend topic verplaatst
Happy eindelijk iphone 12 binnen gebeld op 18 okt . Hoe zit met de kosten van de afgelopen maanden? Ik bedoel dus compensatie voor abonnement van kpn ? Wanneer krijgen we dit terug gestort?
Vandaag moet ik me helaas weer melden; nog steeds niet gebeld door KPN.
Drie maanden geleden dit probleem voor het eerst gemeld bij klantenservice. Een maand geleden het smsje ontvangen KPN waarin vermeld staat dat ik binnen twee weken wordt gebeld en twee weken terug een nieuw smsje met daarin de melding dat ik binnen een week wordt gebeld.
#teamnogsteedsnietgebeldditduurtwelerglangkpn
+8Erikwes schreef:
Happy eindelijk iphone 12 binnen gebeld op 18 okt . Hoe zit met de kosten van de afgelopen maanden? Ik bedoel dus compensatie voor abonnement van kpn ? Wanneer krijgen we dit terug gestort?
Binnen 3 maanden las ik
Br93 schreef:
Vandaag moet ik me helaas weer melden; nog steeds niet gebeld door KPN.
Drie maanden geleden dit probleem voor het eerst gemeld bij klantenservice. Een maand geleden het smsje ontvangen KPN waarin vermeld staat dat ik binnen twee weken wordt gebeld en twee weken terug een nieuw smsje met daarin de melding dat ik binnen een week wordt gebeld.
#teamnogsteedsnietgebeldditduurtwelerglangkpn
Het is maandagochtend. 10 uur. Maar bedankt voor de melding.
Parossa schreef:
Br93 schreef:
Vandaag moet ik me helaas weer melden; nog steeds niet gebeld door KPN.
Drie maanden geleden dit probleem voor het eerst gemeld bij klantenservice. Een maand geleden het smsje ontvangen KPN waarin vermeld staat dat ik binnen twee weken wordt gebeld en twee weken terug een nieuw smsje met daarin de melding dat ik binnen een week wordt gebeld.
#teamnogsteedsnietgebeldditduurtwelerglangkpn
Het is maandagochtend. 10 uur. Maar bedankt voor de melding.
Helaas wacht ik al iets langer dan alleen deze ochtend 😅
Wanneer u gebeld wordt door KPN (over een nieuwe telefoon) hou het dan kort en zakelijk.
Niet klagen en mopperen. U wordt gebeld en het kan door.
Hoe korter het gesprek hoe méér klanten (wij hier die nog niet gebeld zijn) op één dag gebeld kunnen worden die ook al heel lang wachten !
Alleen kort zakelijk antwoord geven en klaar.
Hou het IMEI nummer van uw telefoon gereed !
Degene die belt kan er ook allemaal niets aan doen evenals de Moderator hier.
Schuld dat het zo lang duurt ligt aan de leidinggevende die het beleid bepaalt maar die krijg je toch niet aan de telefoon.
Hier berichten dat het pakje een paar dagen later is of andere randzaken is ondergeschikt m.i..
Prioriteit is dat we gebeld worden met een goede boodschap dat het in werking gezet wordt.
Dáár zitten we op te wachten.
Is er nou wel of niet bekend wat nou de oorzaak is hiervan? Waarom kan jullie rode concurrent wel gewoon een IPhone 11 verbinden en KPN niet? Heel mooi dat er (weliswaar zeer gestaag..) een oplossing komt maar ik ben best wel benieuwd of jullie er nu achter zijn waarom iphone 11 niet meer met jullie netwerk functioneert? Verder duurt het wachten wel erg lang zo.. is er ook een manier om evt om deze reden het abonnement bij KPN vroegtijdig op te zeggen en over te stappen? Snap dat KPN daar vast niet heel welwillend in staat maar dan heb ik wel een oplossing voor dit probleem. Het duurt nu al zo lang..
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.