Ik wil mijn contract ontbinden want dit gaat werkelijk waar nergens over! 
Kan ik tenminste een provider nemen waar ze goed werkend mobiel internet hebben? #irritatie #slechteservice
Beste KPN. Ik heb meerdere mensen gesproken van de klantenservice, ik ben in de KPN winkel geweest. Maar niemand heeft mij er op geattendeerd dat dit probleem gaande is. Sterker nog, ze adviseren om het toestel ter reparatie op te sturen. Dat ga ik natuurlijk niet meer doen, wetende dat dit een betaand probleem is. En al zo lang. Kijkende naar het Nederlands Recht, momenteel kunt u mij niet leveren wat wij zijn overeengekomen in ons contract. Hoe gaan jullie dit oplossen? Contract eenzijdig ontbinden vanuit mijn kant? Of op zeer korte termijn een permanente oplossing aanbieden. Graag ontvang ik op korte termijn een respons. U mag mij ook telefonisch benaderen, daar mijn KPN Id is gekoppeld en u mijn gegevens dus hebt.
Met vriendelijke groet,
Sandro
Een ontevreden klant.
Hi @Sandriito! Het gaat hier niet om een algemene storing, in de zin dat niet alle S24 (Plus) modellen hier last van hebben. Ik heb dus geen korte oplossing voor handen, het enige dat ik je kan adviseren is om dit bij onze technische dienst neer te leggen zodat zij dit kunnen onderzoeken. Mocht dit nog niet gedaan zijn.
Je kunt ook een belafspraak maken, als je telefonisch contact prettiger vindt. Daar kun je kiezen wanneer je gebeld wordt en kun je het probleem direct al omschrijven.
Via die weg kan het dan onderzocht worden en hopelijk is er dan snel uitsluitsel.
Sanne van Kpn
Ja jullie sturen ons van kasje naar de muur
Maar jullie lossen niks op
Alleen maar mooie praatjes en elke maand geld innen voor iets wat niet werkt
Nou scheelt ik ben gelukkig bij jullie weg.
Hi @Sandriito! Het gaat hier niet om een algemene storing, in de zin dat niet alle S24 (Plus) modellen hier last van hebben. Ik heb dus geen korte oplossing voor handen, het enige dat ik je kan adviseren is om dit bij onze technische dienst neer te leggen zodat zij dit kunnen onderzoeken. Mocht dit nog niet gedaan zijn.
Je kunt ook een belafspraak maken, als je telefonisch contact prettiger vindt. Daar kun je kiezen wanneer je gebeld wordt en kun je het probleem direct al omschrijven.
Via die weg kan het dan onderzocht worden en hopelijk is er dan snel uitsluitsel.
Ja ik ben het bellen een beetje beu. Ik moet mijn tel opsturen maar ik heb daar absoluut geen vertrouwen in. Maar ik zal het toch maar doen in dit geval. Dan heb ik alles gedaan wat ik als consument kan doen. Mocht dat niet lukken dan moet ik overgaan tot het ontbinden van mijn contract.
@Sandriito dan verzint KPN weer een andere reden om niet te ontbinden, hebben ze bij mij en anderen ook gedaan.
Ik zou hem niet opsturen, zie te veel topics dat dat ook niet goed verloopt door de drukte die ze hebben en met de feestdagen die eraan komen zou ik het helemaal niet meer durven uit angst dat ze het kwijtraken en dan ben jij de dupe, nog steeds.
KPN is heel goed in je door alle hoepels laten springen en je als een aapje trucjes laten doen en dat zijn meerdere hier op het forum die dat kunnen bevestigen, maar het resultaat blijft : wij gaan niks voor je doen je lost het maar zelf op want het ligt bij jezelf.
Succes met een wijze keuze maken.
@Sandriito dan verzint KPN weer een andere reden om niet te ontbinden, hebben ze bij mij en anderen ook gedaan.
Ik zou hem niet opsturen, zie te veel topics dat dat ook niet goed verloopt door de drukte die ze hebben en met de feestdagen die eraan komen zou ik het helemaal niet meer durven uit angst dat ze het kwijtraken en dan ben jij de dupe, nog steeds.
KPN is heel goed in je door alle hoepels laten springen en je als een aapje trucjes laten doen en dat zijn meerdere hier op het forum die dat kunnen bevestigen, maar het resultaat blijft : wij gaan niks voor je doen je lost het maar zelf op want het ligt bij jezelf.
Succes met een wijze keuze maken.
Hoi Chris en Fem. Weet je wat het is. Ik ben echt een fan van Samsung. Maar is het nu een probleem van Samsung (hardware), is het een probleem van KPN, of het een probleem van deze tel in combinatie met KPN? Hebben anderen deze problematiek niet bij bv Vodafone oid? Als iemand het weet laat het me aub weten want het werkt echt voor geen meter momenteel! Mijn S20 is helaas kapot aan het gaan, maar daar heb ik geen enkel probleem mee!
Thanks alvast
@Sandriito Mijn eigen ervaring, ik heb nu 2 lopende abonnementen bij KPN, ik heb er 2 via Delta welke gebruik maakt van Odido netwerk.
Bij die van KPN had ik 2x S23 welke ik verkocht heb onder dwang van KPN klantenservice(anders helpen we U niet meer mevrouw) want mijn telefoons (nogmaals van een KPN abonnement dus toestel betalen per maand plus abonnementskosten) zouden het probleem zijn, dit was eind mei 2024.
in juni had ik dus de 2x Samsung S23 omgeruild voor 2x A55 en dat loste het probleem niet op.
Na lang mieren en martelen en een compleet eigen topic hierover waar @SWkzx ook alles vanaf weet en heeft gevolgd en mij heeft gesteund en geholpen met zijn / haar ervaringen en knelpunten en zijn / haar adviezen heb ik besloten de KPN abonnementen zo laag mogelijk te zetten om wat speelruimte te krijgen en 2x een Delta die gebruik maakt van Odido netwerk abonnementen (sim only dus geen toestellen)
Deze simkaarten zitten in de Samsung A55 welke volgens KPN het probleem zijn(helaas geen Samsung S23 wat heb ik een spijt naar KPN te hebben geluisterd) maar echter met Odido werkt alles zonder problemen.
ik heb 4g internet, 5g internet en het werkt zonder uitval, ik kan zelfs weer mensen bellen en zij kunnen mij bellen, dit gaat en ging allemaal niet meer sinds eind mei 2024 met KPN netwerk.
Ook getest met Vodafone en ook dit gaf geen problemen, het zit bij mij en vele anderen echt bij KPN zelf die dat niet heel erg toegeeft tenzij je iphone 11 zegt als magisch woord.
Ik ben weg bij KPN in de zin van ik gebruik KPN netwerk niet meer en gebruik mijn telefoon met plezier zonder problemen sinds de nieuwe sim only's die NIET onder KPN en hun netwerk vallen.
Echt veel spijt dat ik de Samsung S23 heb opgegeven onder dwang om hulp te blijven krijgen van KPN want die zullen net als onze huidige Samsung A55 die we hebben niet het probleem zijn geweest (maar ik betaal nog wel via abonnement voor die toestellen tot eind mei helaas).
Ik ben al sinds eind mei 2024 bezig met KPN, via dit forum, via telefoon (voor zover dat ging want dat was haast onmogelijk) en zelfs via de klachtenafdeling op dit moment in afwachting en heb nog geen oplossing, maar wel de hoognodige beledigingen en onbeschofte behandelingen vanuit KPN klantenservice.
@SWkzx zal ook zijn ervaring met ander netwerk kunnen vertellen omdat i kweet dat hij is overgestapt van KP naar ander provider die ook niet KPN netwerk gebruikt en de korte versie is : kijk of je een ander abonnement kunt nemen bij een andere provider, Odido of Vodafone en kijk eerst daarmee of je telefoon echt defect is en aan vervanging.
Ik denk dat die dan toch nog wat langer mee kan misschien dan je denkt.
@Sandriito dan verzint KPN weer een andere reden om niet te ontbinden, hebben ze bij mij en anderen ook gedaan.
Ik zou hem niet opsturen, zie te veel topics dat dat ook niet goed verloopt door de drukte die ze hebben en met de feestdagen die eraan komen zou ik het helemaal niet meer durven uit angst dat ze het kwijtraken en dan ben jij de dupe, nog steeds.
KPN is heel goed in je door alle hoepels laten springen en je als een aapje trucjes laten doen en dat zijn meerdere hier op het forum die dat kunnen bevestigen, maar het resultaat blijft : wij gaan niks voor je doen je lost het maar zelf op want het ligt bij jezelf.
Succes met een wijze keuze maken.
Hoi Chris en Fem. Weet je wat het is. Ik ben echt een fan van Samsung. Maar is het nu een probleem van Samsung (hardware), is het een probleem van KPN, of het een probleem van deze tel in combinatie met KPN? Hebben anderen deze problematiek niet bij bv Vodafone oid? Als iemand het weet laat het me aub weten want het werkt echt voor geen meter momenteel! Mijn S20 is helaas kapot aan het gaan, maar daar heb ik geen enkel probleem mee!
Thanks alvast
@Sandriito dit ligt aan kpn. @SWkzx is overgestapt naar odido en die is van alle problemen af. Dus dan ligt het aan kpn. Toevallig heb ik er ook al maanden last van. Ze zijn mijn toestel al een aantal weken aan het uitlezen. Ik heb er zelfs screenshots erbij gestuurd. Maar ik krijg maar geen reactie. Als ik de telefoon op 4g zet heb ik minder last als ik die weer op 5g zet dan gaat het 10 a 15 keer per dag fout.
@Sandriito Mijn eigen ervaring, ik heb nu 2 lopende abonnementen bij KPN, ik heb er 2 via Delta welke gebruik maakt van Odido netwerk.
Bij die van KPN had ik 2x S23 welke ik verkocht heb onder dwang van KPN klantenservice(anders helpen we U niet meer mevrouw) want mijn telefoons (nogmaals van een KPN abonnement dus toestel betalen per maand plus abonnementskosten) zouden het probleem zijn, dit was eind mei 2024.
in juni had ik dus de 2x Samsung S23 omgeruild voor 2x A55 en dat loste het probleem niet op.
Na lang mieren en martelen en een compleet eigen topic hierover waar @SWkzx ook alles vanaf weet en heeft gevolgd en mij heeft gesteund en geholpen met zijn / haar ervaringen en knelpunten en zijn / haar adviezen heb ik besloten de KPN abonnementen zo laag mogelijk te zetten om wat speelruimte te krijgen en 2x een Delta die gebruik maakt van Odido netwerk abonnementen (sim only dus geen toestellen)
Deze simkaarten zitten in de Samsung A55 welke volgens KPN het probleem zijn(helaas geen Samsung S23 wat heb ik een spijt naar KPN te hebben geluisterd) maar echter met Odido werkt alles zonder problemen.
ik heb 4g internet, 5g internet en het werkt zonder uitval, ik kan zelfs weer mensen bellen en zij kunnen mij bellen, dit gaat en ging allemaal niet meer sinds eind mei 2024 met KPN netwerk.
Ook getest met Vodafone en ook dit gaf geen problemen, het zit bij mij en vele anderen echt bij KPN zelf die dat niet heel erg toegeeft tenzij je iphone 11 zegt als magisch woord.
Ik ben weg bij KPN in de zin van ik gebruik KPN netwerk niet meer en gebruik mijn telefoon met plezier zonder problemen sinds de nieuwe sim only's die NIET onder KPN en hun netwerk vallen.
Echt veel spijt dat ik de Samsung S23 heb opgegeven onder dwang om hulp te blijven krijgen van KPN want die zullen net als onze huidige Samsung A55 die we hebben niet het probleem zijn geweest (maar ik betaal nog wel via abonnement voor die toestellen tot eind mei helaas).
Ik ben al sinds eind mei 2024 bezig met KPN, via dit forum, via telefoon (voor zover dat ging want dat was haast onmogelijk) en zelfs via de klachtenafdeling op dit moment in afwachting en heb nog geen oplossing, maar wel de hoognodige beledigingen en onbeschofte behandelingen vanuit KPN klantenservice.
@SWkzx zal ook zijn ervaring met ander netwerk kunnen vertellen omdat i kweet dat hij is overgestapt van KP naar ander provider die ook niet KPN netwerk gebruikt en de korte versie is : kijk of je een ander abonnement kunt nemen bij een andere provider, Odido of Vodafone en kijk eerst daarmee of je telefoon echt defect is en aan vervanging.
Ik denk dat die dan toch nog wat langer mee kan misschien dan je denkt.
Super bedankt voor se uitgebreide toelichting!! Ik was zo blij met mijn toestel en ik kon haast niet geloven dat het aan mijn toestel zou liggen. Maar omdat ik inderdaad vanuit KPN te horen kreeg dat aan hun zijde alles goed zat, toen wist ik nog niet van deze problematiek af, geloofde ik alles wat zei mij hebben verteld. Het enige waar ik buikpijn van krijg is de onzekerheid. Omdat ik op buitenlandse fora ook heb gelezen dat deze issues in andere landen zich ook voordoen. Waardoor ik dus twijfel is het Kpn of toch mijn S24 plus. Ik ga in ieder geval een maandelijks opzegbaar sim only abonnement aanschaffen en dan doe ik die eens een week in mijn tel naast degene die er nu in zit van KPN en dan ga ik van die nieuwe sim het mobiele netwerk gebruiken. Mocht dat de oplossing zijn dan moet het dus echt aan het netwerk liggen en dan @KPN als dat dus blijkt wens ik een oplossing. En dat is ontbinden van het contract. Als we dit niet als volwassenen kunnen oplossen dan ben ik helaas genoodzaakt juridische stappen te ondernemen en dan gaan we naar de kantonrechter. Zoals eerder aangegeven, volgens het Nederlands Recht neem ik nu een dienst af welke ondeugdelijk is. Zonder oplossing sta ik als consument in mijn goed recht om het contract dan te ontbinden. Gelukkig heb ik dit zelf niet uit hoeven zoeken maar daar hebben we natuurlijk mijn advocaat voor die dit haarfijn heeft uitgezocht.
@Sandriito dan verzint KPN weer een andere reden om niet te ontbinden, hebben ze bij mij en anderen ook gedaan.
Ik zou hem niet opsturen, zie te veel topics dat dat ook niet goed verloopt door de drukte die ze hebben en met de feestdagen die eraan komen zou ik het helemaal niet meer durven uit angst dat ze het kwijtraken en dan ben jij de dupe, nog steeds.
KPN is heel goed in je door alle hoepels laten springen en je als een aapje trucjes laten doen en dat zijn meerdere hier op het forum die dat kunnen bevestigen, maar het resultaat blijft : wij gaan niks voor je doen je lost het maar zelf op want het ligt bij jezelf.
Succes met een wijze keuze maken.
Hoi Chris en Fem. Weet je wat het is. Ik ben echt een fan van Samsung. Maar is het nu een probleem van Samsung (hardware), is het een probleem van KPN, of het een probleem van deze tel in combinatie met KPN? Hebben anderen deze problematiek niet bij bv Vodafone oid? Als iemand het weet laat het me aub weten want het werkt echt voor geen meter momenteel! Mijn S20 is helaas kapot aan het gaan, maar daar heb ik geen enkel probleem mee!
Thanks alvast
@Sandriito dit ligt aan kpn. @SWkzx is overgestapt naar odido en die is van alle problemen af. Dus dan ligt het aan kpn. Toevallig heb ik er ook al maanden last van. Ze zijn mijn toestel al een aantal weken aan het uitlezen. Ik heb er zelfs screenshots erbij gestuurd. Maar ik krijg maar geen reactie. Als ik de telefoon op 4g zet heb ik minder last als ik die weer op 5g zet dan gaat het 10 a 15 keer per dag fout.
probleem zit inderdaad in het KPN netwerk, maar KPN neemt geen enkele verantwoording. Zelfs niet als je de oorzaak van de problematiek op een presenteerblaadje aanlevert.
zie
Hallo
Ja het ligt wel degelijk aan Kpn
Ik ben gelukkig ook weg bij Kpn en overgestapt naar Odido
En heb geen problemen meer met mijn S24 plus
Als je weg kunt bij Kpn rennen en gauw de deur achter je dicht trekken
Want ze geven niks om klanten willen alleen maar geld innen voor een product wat niet werkt
Wat een *** provider zeg, moet serieus WiFi gebruiken om te internetten... bah
Admin: bericht aangepast ivm huisregels