Zeer slechte tot geen 5G verbinding op mijn iPhone 12

De volgende grap van KPN een upgrade geven van een service wat niet werkt. Man o man wat een drama partij is KPN!

Radar? Consumentenbond?

Ik heb ook al enige tijd last van mijn internet.. zelfs wifi gooit mijn telefoon uit omdat die zogenaamd niet gevonden kan worden. Terwijl iedereen bij ons thuis gewoon op de wifi kan ?

Afgelopen dagen met KPN aan telefoon gezeten.

• probleem waar we allemaal last van hebben iPhone 11&12. (Geen verbinding)
• Jaren lang slechte wifi thuis, inmiddels opgelost door aandringen op een nieuwe modem. 
• iPhone 16 pro Max pre order, niet leverbaar. 

Ze willen een compensatie van €63 euro geven. Deze heb ik uiteraard afgewezen.. verder willen ze niks betekenen, ik heb een klachten brief ingediend. Weer afwachten.. nieuwe klanten krijgen tv’s, Xbox, PlayStation en weet ik wat allemaal. Vaste klanten krijgen een sneer en worden als stront behandeld.

Bij jou komen ze tenminste nog met compensatie, bij ons komen ze helemaal nergens op terug. 

Ze kwamen er ook niet op terug, heb er zelf om gevraagd. Maarrrr, die €63 is precies het bedrag van tv&internet thuis…. 

Heb nooit meer iets gehoord van KPN of wie dan ook. Teleurstellend is niet eens een woord hier voor.

Echt KPN schaam je diep is het zo moerlijk om je klant te bellen? Weet zoon sms’je geen tekst of uitleg hebben jullie mijn telefoon nummer wel zodat jullie mijn kunnen bellen echt waar wat een drama bedrijf zeg als ik alles op kan gaan zeggen ga ik dit doen het is gewoon schandalig 

Beste klant, bedankt voor je reactie aan KPN. We hebben je aansluiting onderzocht en geen storing gevonden. We gaan ervan uit dat

het inmiddels is opgelost.?Probleem niet opgelost of heb je andere vragen? Bel ons gratis op 0800-0402. Groet, KPN

Hopelijk is het volgende een fix:

Ik stel mij Turkse sim kaart ter beschikking om netwerk te switchen naar 3G op jullie netwerk en dan een test uit te voeren door terug te gaan naar KPN sim kaart…

Nogmaals gebeld met de ‘klantenservice’ kunnen dit beter veranderen in klantenfrustatie. Ik moest van hun naar een fysieke kpn winkel. Zij moeten kijken of alles goed is met mijn iPhone. 1 maal daar kunnen ze niks betekenen. Geen compensatie, geen instel hulp. Alles staan goed in de telefoon, zoals ik ook al 100x heb aangegeven , maar ze zijn zo stronteigenwijs bij KPN!!.

Gaan we nog een keer wat doen KPN???

Ik zou vorige week terug gebeld worden maar niks meer gehoord…

Typisch KPN, nooit maar dan ook nooit een afspraak na komen. KPN is echt een aanfluiting 1ste klas. 

dit topic is nu al 23 dagen stil. Is iedereen nu geholpen dan?

Ik heb alleen maar de standaard berichten gekregen van KPN, met eigenlijk als strekking: "don't call us, we call you" maar dat gebeurt maar niet.

kpn grootste scam die er is bagger bedrijf joh moeten nog steeds bellen lijkt er op dat het probleem is opgelost maar extra compensatie heb veel langer slecht tot niet gebruik kunnen maken dan wat ze in de standaard berichtje stuurde. Wat een walgelijk organisatie is het 

Nope, nog niet geholpen. Ik juni melding en ticket aangemaakt. In aug ineens berichtje dat alles verholpen schijnt te zijn, gelijk gebeld maar moesten afwachten. 

Klacht ingediend afgewimpelt. 

Vorige week, 5maanden!!! later, heb ik maar weer gebeld. Ticket bleek gesloten, opnieuw ticket aangemaakt en wederom klacht ingediend, 2 dagen later gebeld met mededeling afwachten.

Dus nee, tig belletjes, 2 klachten en 5 maanden wachten op onze koninklijke kpn

Nee nog steeds geen compensatie, oplossing of überhaupt contact. 
 

Heb zelf contact gezocht met AD, Kassa en Radar. Zij hebben allen al eerder een artikel geschreven of aandacht aan gegeven in hun uitzending. 
 

Via TikTok heb ik wel vernomen dat er een groep mensen met een iPhone 11 een iPhone 13 hebben gekregen van KPN om zo de klacht af te kopen. Ze moesten daarvoor wel hun iPhone 11 opsturen.

​@Mmaxime.s  daar is ook een heel topic over te vinden.

En logisch toch dat je dan je iPhone 11 moet afgeven als je een 13 er voor in de plaats krijgt.

Hier ook nog steeds problemen maar heb ondertussen wel contact met de technische dienst 

Zoals je kunt lezen in dit topic is het belangrijk dat je contact zoekt met KPN en dat er een melding wordt aangemaakt.  Dat heb je toch wel laten doen?

Dag Erwin, 

Zo te lezen ben jij ‘van KPN’ dan zou je in het systeem kunnen zien dat ik al maanden met KPN bezig ben. En zoals jij kunt lezen in mijn vorige berichten op dit forum wat ik geschreven heb en welk contact ik heb gehad met KPN. Er zijn meerdere meldingen gemaakt maar er is precies niks mee gedaan. 
Enigste waar jullie mee komen is een ‘compensatie’ van €63,- (1maand) voor mijn thuis abonnement waar ik 7jaar!!! Gedoe mee heb gehad. 

​@Mmaxime.s . De problemen met de iphone12 zijn met een update opgelost. Als je daarmee issues had bieden we in sommige gevallen een compensatie. Dat lijkt ook gebeurd. 

Dit staat los van andere issues die jij  hebt gehad. Het is natuurlijk erg vervelend als je andere diensten niet goed werken maar daar is dit ticket niet voor geweest. Als je daar werk van wilt maken kun je het beste een terugbel afspraak maken en apart bespreken:

Contact en klantenservice | KPN

Dat is dus niet gebeurd, na een update is was het probleem niet opgelost. Ik heb zelf een iPhone 16 aangeschaft omdat ik er gek van werd. (Dus jullie probleem opgelost). Ook dit is bij jullie bekend, bijna dagelijks heb ik hier contact over gehad. 
 

Na 3 klachten brieven en meerdere telefoontjes, met beloftes over terugbel afspraken. Zijn jullie dit 1 keer na gekomen en dat ging over hoe jij dat zo mooi zegt ‘issue’ over het thuis abbonement. 

Dit is toch tussen jou en de klacht behandelaars, ​@Mmaxime.s .  Onze taak hier bij de community is om mensen de juiste route te wijzen als ze een probleem hebben.  De afhandeling gebeurt hier niet en geschillen over een afhandeling doen we hier ook niet.  

Ik raad je aan om toch weer contact te zoeken via het terugbel formulier. 

Contact en klantenservice | KPN

Hier na 6 maanden opgelost nieuwe iPhone 13 een gedeelte van abonnementskosten terug ontvangen. 

Heb 4 maanden een andere toestel gehuurd kon gewoon niet werken, het nadeel als je buiten werkt! tegenwoordig gaat alles maar dan ook alles via het mobiele netwerk.

Dus ik ga naar Vodafone, KPN heeft mijn 6 maanden niet gehoord en slecht behandeld.

Zo ver was ik inderdaad zelf ook al. Bedankt voor je aannames en je klantvriendelijkheid.