Experia Box V10: Update naar KPN Software V10.C.26.06.10

Klinkt als een zeer magere update. Niks over het fixen van de topologie issues het verhelpen van problemen met de communicatie tussen box en sw punten. 

Zoals ik het nu lees is er dus niks gedaan aan het oplossen van problemen waar zovelen hier last van hebben en zullen de herinnering om de boel te herstarten/resetten nog in onze agenda moeten laten staan.… Heeft blijkbaar geen prioriteit.

Topologie is onder handen genomen in de vorige 02.06 versie. Als je die niet hebt gekregen, dan zul je met deze update naar de 26.06.10 ook topologie verbeteringen hebben. 

Ik heb even een regel toegevoegd aan het startbericht om dat te verduidelijken.

Ik lees helaas niks over het oplossen van de communicatie problemen tussen box en sw punten of wat er ook maar verantwoordelijk is voor het steeds verliezen van synced status, in releasenotes van de vorige niet uitgerolde versie. Het herstarten/resetten op 1 of 2 wekelijkse basis blijft dus nog nodig.

We zien, rondom het paired-not-synced probleem dat we hierin het gros van de problemen al wel daadwerkelijk hebben opgelost. De hoeveelheid aan meldingen hierover is ook duidelijk een stuk minder. Niet alleen hier, maar ook in de andere kanalen. Wat dan overblijft zijn de hardnekkige situaties. Waarbij het een stuk lastiger is om de vinger te kunnen leggen op wat er nou precies gebeurt. Daar blijven we aan werken, zodat we dit issue hopelijk daadwerkelijk helemaal weg kunnen krijgen voor die mensen die hier nog last van hebben. Niet alleen op de V10, maar ook op de Box 12. 
Voor de SuperWifi 2 volgt ook nog update iets later deze zomer. Ook die is belangrijk voor een zo goed mogelijke samenwerking tussen modem en Wifipunten.

Mensen ik snap dat bepaalde zaken niet naar wens zijn en dat dit frustraties met zich mee brengt maar ik wil iedereen er aan herinneren dat dit topic specifiek bedoelt is voor feedback op de laatste update van de V10. Mocht je andere zaken willen aankaarten doe dat dan in een eigen topic zodat we dit topic overzichtelijk houden. Ik zal offtopic reacties verwijderen. 

​@Remco van KPN Dit waren reacties op de bewering van ​@Erik van KPN, hier verderop in het topic, dat het al beter gaat met het gedonder met de sw en box die elkaar continu kwijt zijn, met als reden dat het minder gemeld wordt. Een bewering die onzin is. De klant is gewoon moe om het te melden, dat wilden wij hier aantonen. Hoe kan het verbeteren wanneer er sinds vorig jaar geen succesvolle uitrol is geweest van een firmware update voor de sw punten of de V10...

De problematiek hangt ook samen met de V10 al dan niet nieuwe update..... 

Wellicht zitten er mensen met smacht te wachten op deze update, in de hoop dat het probleem voorbij gaat.

Daar eens aan gedacht beste kpn

Ik heb nog wat meer reacties verwijderd. We zijn meer dan duidelijk over waar een product update voor bedoeld is. Als je een mening wilt delen over update ontwikkeling, uitrol, beleid in het algemeen. Dan hebben we daar dit topic voor, of start zelf een. 

Natuurlijk denken we daar aan. Dat is het hele doel van updates blijven ontwikkelen en uitvoeren. Zorgen dat problemen verholpen worden, verbeteringen aanbrengen in bestaande features, en nieuwe functies toevoegen. Het feit dat er in de release notes niet expliciet iets wordt genoemd over paired-not-synced wil niet zeggen dat deze update daarin geen verbetering kan brengen.

Het blijft wat ik eerder zei. Het gros van de problematiek is opgelost. We hebben echt voldoende manieren om dat te kunnen analyseren. We zijn ons er van bewust dat dit voor diegenen van jullie die nog wel problemen ervaren voelt alsof het niet zo is. Maar het is nou eenmaal zo dat mensen die geen problemen ervaren, dat ook niet komen melden.  We blijven verder natuurlijk werken om ook de rest van de issues te verhelpen.

We horen dan ook graag, nadat je deze update binnen hebt, wat dan je ervaringen zijn. Meer meldingen over hoe het nu is, zijn in deze product update off topic. 

Na de update van de Box v10 firmware werd het SSID van het extra 2G netwerk weer teruggezet naar default. Vandaar dat mijn draadloze apparatuur op het Wifi 2G netwerk niet meer werkten. Ik had de naam gewijzigd naar [“ SSID”-2G] dit was weer terug gezet naar [“SSID”-ExtraWiFi2G]. Na herstel van de 2G SSID werkte het gelukkig weer. Het lukt KPN kennelijk om na elke update de klanten met problemen op te zadelen.

Bedankt voor het melden, ​@RBu1958. We zien helaas dat dit nog voorkomt. We werken eraan om ook dat verder op te lossen.

Nou heb de update gedaan hoor.. ben benieuwd of dit DE lang verwachte "paired syndroom" oplossing is!

Gisternacht blijkbaar ook de update gekregen.

Eerste wat opvalt is dat de verantwoordelijke voor de topologie weer aan de slag mag. Er zijn apparaten volgens de topologie rechtstreeks draadloos verbonden met de de V10  terwijl Wifi uit is op de V10 i.v.m. twee SW2 die WiFi6 hebben. Zelfde als met de vorige versie…..

Wanneer er nog meer naar boven komt meld ik me wel weer.

PS

Waar komen die Devicexx dingen vandaan alles heb ik ooit een naam gegeven of meldt zich altijd met eigen naam enzo ineens staan er weer allerlei willekeurige Devicexx in.Ook nu weer.

Bedankt voor de feedback Erwin. Mis je nu ook apparaten in je netwerk die je eerder een naam had gegeven? 

​@Arjan van KPN Ja 1 op dit moment een Tuya plugin thermostaat. Die meldt zich nu als Device-27.

Tevens zie ik op de V10 in het verbonden apparaten overzicht achter de WiFi verbonden apparaten niet met welk netwerk (SSID) ze verbonden zijn, de kolom in het overzicht is leeg, in de app is dit wel zichtbaar. Vanuit de app weet ik dus welk apparaat zich nu als Device-27 meld want die zit op dit moment als enige op een extra 2.4 GHz netwerk werk. 

Nadat ik het eerste bericht had verstuurd heb ik de lijst met niet verbonden apparaten leeg gegooid en daar is in de tussentijd nog weer een nieuwe opgedoken Device-89, geen idee wat dat dan nog weer is. Er zit geen lijn welk volgnummer er gegeven wordt. Maar eens op speurtocht naar welk apparaat dat nou weer is.

Klinkt als zelfde probleem als bij huidige software van de v12

En uit de vorige versie van de V10

Goedemorgen, dank voor de update. Helaas zijn hier de eigenschappen van zowel het gastennetwerk als het extra netwerk helemaal verloren gegaan na het doorvoeren van de update. Gelukkig had ik die zelf opgeslagen, zodat ik niet de daarop aangesloten apparaten hoefde te resetten. De netwerken opzetten volgens de oorspronkelijke instellingen kon ook niet meteen. Daarvoor moest eerst de wifi op het modem worden aangezet (die staat bij ons standaard uit wegens eerdere conflicten met de Superwifi). Toen die was aangezet, kon ik wel de oorspronkelijke instellingen invoeren. Vervolgens de wifi op het modem weer uitgezet. Hopelijk blijft alles stabiel draaien nu.

Gisteravond kreeg ik ineens in de app de melding dat er een update voor m'n modem beschikbaar was. Ik heb de update zonder veel problemen (via de browser) kunnen installeren, ca. 10 min. Wat opvalt is dat nu onder Dit apparaat bij Naam "mijnmodem” staat waar tot nu toe alleen het MAC-adres stond. 

Verder was het gastnetwerk niet actief geworden, net zoals dat na een herstart bij de vorige software ook niet gebeurde. Extra Wi-Fi netwerken heb ik niet ingesteld dus daar kan ik niets over zeggen. Ook blijven er enkele door mij niet terug te leiden "Device-" meldingen staan. Verder geen problemen. 

Je modem wordt onder water herstart bij het uitvoeren van een update, ​@Erwin1976. Meestal is dat voldoende om gekke dingen recht te trekken. Maar het kan helpen om alsnog even handmatig je modem een herstart te geven na een update. Dat zou ook de meeste van de device-xx dingen moeten fixen. Meer over device-xx hieronder.

Dit is iets dat ontstaat door miscommunicatie in de apparaat tabel die het modem opbouwt. Zodra het modem aangaat, gaat deze communiceren met de apparaten op het netwerk. Informatie over alle apparaten die hij tegenkomt wordt opgeslagen in een tabel, dingen als MAC adres, devicenaam, manier van verbinden etc. Als er daarna iets veranderd in de communicatie of verbinding tussen apparaat en modem hoort het modem de tabel bij te werken, alles in orde. Maar soms gebeurt het dat er een miscommunicatie ontstaat, en dan interpreteert het modem een bekend apparaat als een nieuw apparaat. En maakt dan ook een nieuwe entry in de tabel. Maar, omdat naam en MAC adres dan al een keer in de tabel staan kan hij die naam niet hergebruiken, en valt dan terug op device-xx.

Dit is iets waar we aan werken voor hopelijk de volgende versies voor alle modems, want dit speelt (zoals ​@ivo46 al opmerkte) ook op de anderen. 

Jammer dit te horen, ​@mtotdei. Dit is, helaas, iets wat we af en toe zien gebeuren bij updates. Hebben we nog niet kunnen oplossen, maar werken we actief aan. 

Dit neem ik even mee, want voor zover ik weet zou dit wel gewoon moeten kunnen.

Fijn! Dat hoort namelijk ook zo, het was een bug dat hier alleen MAC adres stond :)

En verder is deze update nu ook beschikbaar voor zelf updaten via app en webinterface. Ik update het startbericht.

​@Erik van KPN Het niet kunnen activeren van extra en gast wifi is geen bug maar een bewuste ontwerp keuze. Je krijgt namelijk op het modem heel groot de boodschap dat je wifi op de box aan moet zetten omdat te kunnen aanpassen. Je gewone wifi netwerk kun je wel gewoon bewerken. Zie screenshot

Vanwege een melding in de KPN app over de update van onze V10 modem en de superwifipunten bij toeval op dit forum gestuit. Ik wil ook een reactie achterlaten.

Ook hier al ruim een jaar heel veel issues met wegvallende wifi en superwifipunten (de witte) die ‘at random’ de verbinding verliezen. De recente update heeft niets verbeterd. Alleen de bekabelde superwifi houdt zijn verbinding vast, de 2e vliegt er telkens uit. Alles al meerdere keren gereset. 

Op mijn thuiskantoor alles bekabeld aangelegd. Daar nooit issues. Het is puur de wifi. 

Ik sluit me aan bij de velen hier op de forum die teleurgesteld zijn in de kwaliteit van KPN. Tot de updates die vorig jaar zijn doorgevoerd was de klantervaring buitengewoon goed, maar is deze nu zwaar onder de maat. 

​@Erik van KPN Het niet kunnen activeren van extra en gast wifi is geen bug maar een bewuste ontwerp keuze. Je krijgt namelijk op het modem heel groot de boodschap dat je wifi op de box aan moet zetten omdat te kunnen aanpassen. Je gewone wifi netwerk kun je wel gewoon bewerken. Zie screenshot

 

Maar waarom blijft gast Wi-Fi dan uit als de standaard Wi-Fi al bij het opstarten van het modem aangaat? 

​@Erik van KPN  net via de V10 ,  upgrade toets de update ontvangen.

de 1e keer werd het modem herstart m aar stond er nog de vorige (2025) versie

bij de 2e keer ging het prima.

Hier geen wifi problemen ,  we gebruiken geen camera's  , deurbellen  , wifi netwerken ofzo

Wifi alleen voor de telefoons en tablets , computers, tv en  printer  zijn bekabeld aangesloten .

Moet nog wel een keer de Mac adressen invoeren, beetje voor me uitgeschoven

​@Henk2304 Dat is wel een bug. Erik zegt dat je ook zonder wifi op de box aan te zetten, extra en gaat wifi zou moeten kunnen activeren en dat is iets wat niet kan.

​@Erik van KPN Het niet kunnen activeren van extra en gast wifi is geen bug maar een bewuste ontwerp keuze. Je krijgt namelijk op het modem heel groot de boodschap dat je wifi op de box aan moet zetten omdat te kunnen aanpassen. Je gewone wifi netwerk kun je wel gewoon bewerken. Zie screenshot

 

 

Maar waarom blijft gast Wi-Fi dan uit als de standaard Wi-Fi al bij het opstarten van het modem aangaat? 

Dat is niet het geval als wifi vóór de update al uit stond. Dan staat het na de update nog steeds uit. Maar het verschil is dus dat het gastnetwerk en het extra netwerk door de update verloren zijn gegaan. Die twee netwerken kun je pas weer activeren als je eerst de standaard wifi aan zet.