[Opgelost] Problemen KPN Prepaid app sinds update

tuurlijk. Ik denk nog vaak aan de telefooncel, gewoon een kwartje erin en het nummer draaien. Nooit hoeven saldo checken. 

opwaarderen via sms? Ik dacht dat er geprobeerd werd om de app weer goed te krijgen? Maar kpn wil dus van de app af en terug naar sms? Bij Telfort werkte de app tenminste

Goedenavond Alex,   ik heb hetzelfde probleem : PKN prepaid APP . > update > nieuw 5 cijferig PIN invoeren. Was 4 cijferig. . > Nieuw Wwoord aanmaken > 1 cent betalen ING Ideal : FAALT.  wanneer is storing opgelost? Kan niet meer online voor Topup bij kPN betalen! 

bij voorbaat dank. Grt . 

Ik probeer opwaarderen aan te zetten die al eerder een opwaardeer poncode gehad heeft. Het SIM kaartje zit in een toestel en kan hem er niet uit halen.

Online lukt het niet om op te waarderen en zorgeloos abonnement aanzetten en/dus ook niet.

De oude manier lijkt ook te zijn weggehaald. Komt hier nog iets werkend voor in de plaats??

De site geeft ook een hoop fouten…

Testen jullie die dingen niet in een z.g. staging omgeving? Of zijn prepaid klanten daar niet belangrijk genoeg voor?

Hoi @zwollemobiel : Waar lees jij dat we van de app af willen? Voorlopig is de prepaid app stuk en we werken aan een oplossing. Om in de tussentijd een alternatief te bieden geven we de tip om het via SMS en MijnKPN te doen. 

@darkfader :  Uiteraard ben jij net zo belangrijk als alle andere klanten van KPN :-)  Het is me niet helemaal duidelijk wat er bij jou misgaat? Jij wilt opwaarderen via de methode die @Alex_P  heeft doorgegeven? Dat zou gewoon moeten werken. Het kan wel helpen om chrome als browser te gebruiken. 

Beltegoed via app opgewaardeerd met 15 euro 2 dagen geleden. Wel afgeschreven van mijn bank. Saldo nog steeds niet bijgewerkt. Ook als ik *101# bel saldo nog steeds € 0,- .Bundel die ik via zelfde app kocht wel zichtbaar. Graag oplossing!

Het opwaarderen van mijn prepaidtegoed is de laatste week onmogelijk. Opladen via sms geeft geen respons. Betalen via de prepaid app geeft na betalen een wit scherm en zit dan vast. Opwaarderen via www.kpn.com, prepaid, opwaarderen komt na het drukken op betalen in een "loop" waarbij het 1e invulveld rood kleurt en een vage foutmelding geeft. (iets met chapter)

Een week geleden kon ik nog gewoon opwaarderen, maar nu werkt geen enkele oplaadmethode. Wat is hier aan de hand?

@jdlf : ik heb je vraag naar dit verzameltopic verplaatst. Zoals je kunt lezen is er een storing. Excuses voor dit ongemak. Je kunt nog wel opwaarderen via MijnKPN via sms ( dit staat in dit topic beschreven)

@Lindal : Dat is bijzonder vervelend. Kun je je profiel aanvullen  met je mobiele nummer en simkaartnummer en ons hier een seintje geven?

Weet niet precies waar ik mijn simkaartnummer moest invullen. Maar heb het bij opmerkingen in het veld gezet....

Mijn prepaid app start niet op. Ik zou via een sms een verificatie code moeten krijgen, maar die komt niet. Al 3 dagen aan het proberen.

Hey @Lindal, bedankt voor het invullen van je gegevens. Heel gek ik zie niks in het systeem terug van een opwaardering. Ik heb via een privébericht iets gestuurd. Zou je daarop willen reageren? Ik hoor van je :)  

Ik heb zojuist een bundel aangevraagd 1GB voor 1 dag via de website en via Ideal direct betaald . Kreeg een sms binnen dat de dienst niet in gebruik. Ik zie ook niet dat de bundel is bijgeschreven.

Ik kan dus nu niet internetten 

Gaarne snel een reactie wat jullie nu kunnen doen ?

Anne

“De alias x werd niet herkend” aantwoord van KPN

Hi ik heb problemen met de app ik heb al 10 euro aan beltegoed betaald en heb geen bevestiging staat er ook niet op mijn bundel verloopt vandaag en ik wil dat het kan verlengen fix dit aub

@Tuit, dat is niet de bedoeling! Kan je jouw 06-nummer toevoegen aan je Forum profiel bij persoonlijke opmerkingen en opnieuw een berichtje doen in dit topic? Dan gaan we voor je kijken.

@Kico, begrijp ik goed dat dit te maken heeft met opwaarderen? Kan je dit wel regelen via onze website, online opwaarderen?  Of gaat het om een bundel aanvragen?

@Shirley van moorsel, ik kan even kijken of de opwaardering wel in het systeem staat en dan alsnog kijken of ik de bundel kan aanvragen voor je. Zou je het betreffende 06-nummer willen toevoegen aan je Forum profiel en kunnen aangeven welke bundel je had willen aanvragen?

Beste KPN medewerkers,

is er al zicht op wanneer de problemen met de APP zijn opgelost?
 

Het gaat hier om beltegoed via SMS opwaarderen.

Prepaid beltoegoed opwaarderen via SMS diensten lukt niet meer.

Helaas nog niet @Buddy1, hier kun je de update van 2 dagen geleden lezen. 

De storing is nog niet afgemeld, dus je kunt mogelijk nog steeds tegen problemen aanlopen. Wel worden steeds meer dingetjes opgelost en zal je dus gelukkig al wel minder problemen tegenkomen. 

SMS-opwaarderen is nog niet helemaal gefixt, heb ik begrepen. Dat werkt dus mogelijk nog niet inderdaad 😞.

Hallo @Kico 

Op dit moment zijn er een paar problemen met de KPN prepaid app. Het online opwaarderen zou wel moeten lukken, via sms helaas niet. Updates over deze storingen kan je vinden in ons centrale topic.
 

3 prepaid nummers die elke maand met sms opgewaardeerd worden. Het bekende PLUS 10 (pincode). Dit word automatisch afgeschreven van een bankrekening. Maar sinds vandaag lukt dit niet meer!

We krijgen de melding; De alias x werd niet herkend.

hoe kan dit opgelost worden? 
 

mvg RVANV

Hallo, ik zie dat er storing is. Ik kan niet opwaarderen en geen bundel bestellen. Ik heb nog maar een paar euro tegoed dus een oplossing zou van lieverlee wel heel fijn zijn.

Bij bundel bestellen loop ik vast als moet betalen via de rabo app. 

Bij opwaarderen via sms krijg ik een code alias x onbekend. En via mijnkpn opwaarderen krijg ik een foutmelding zodra ik 1 cent moet betalen als ik doorverwezen wordt naar de rabo app

Wanneer werkt alles weer?

Groet Rianne

Ik kan mijn beltegoed niet meer opwaarderen. HELP