Skip to main content
Beantwoord

Kabels missen in doos van de Box 12, hoe krijg ik die alsnog?

  • 26 februari 2024
  • 5 reacties
  • 164 keer bekeken
M
Deelnemer

Hallo,

 

Recentelijk heb ik een verhuizing doorgegeven (en tegelijk abonnement veranderd). In afwachting daarvan heb ik al een nieuwe modem ontvangen, de Experiabox V12b. De oude modem, V10, is inmiddels retour gegaan. In de doos van de V12 zaten geen kabels, alleen de stroomadapter. Op dit moment heb ik de V12 aangesloten via VDSL.

Maar binnenkort ga ik verhuizen naar het nieuwe adres waar glasvezel is. Om de modem hier aan te sluiten heb ik de rode en/of gele kabel nodig. Ik heb overal op de website gekeken, maar ik kan nergens vinden hoe je kunt aangegeven dat de kabels ontbreken. Weet iemand wat ik kan doen om dit aan te vragen. Bellen naar de klantenservice lukt moeilijk vanwege mijn werktijden. 

 

 

Beste antwoord door DaveA

Hi @MASPE4 , het maakt niet uit welke kleur de ethernetkabel heeft zolang hij maar CAT 5e of hoger is. Als je nog een andere kabel thuis hebt liggen kan je die ook gebruiken. Zo niet, dan kun je het beste je gegevens aanvullen op je profiel. Dan kan een moderator je denk ik een nieuwe toesturen. 

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

5 reacties

JanD
Superuser
Forum|alt.badge.img+16
  • JanD
  • Superuser
  • 8283 reacties
  • 26 februari 2024

Bij de omruil van een modem moet je de bestaande kabels gebruiken van het andere modem @MASPE4 

Waarom vallen mannen op intelligente vrouwen? Omdat tegenpolen elkaar aantrekken!:-)
Jasper van KPN
1 persoon vindt dit leuk
  • Jasper van KPN
    Jasper van KPN
DaveA
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+8
  • DaveA
  • KPN Monteur
  • 321 reacties
  • Antwoord
  • 26 februari 2024

Hi @MASPE4 , het maakt niet uit welke kleur de ethernetkabel heeft zolang hij maar CAT 5e of hoger is. Als je nog een andere kabel thuis hebt liggen kan je die ook gebruiken. Zo niet, dan kun je het beste je gegevens aanvullen op je profiel. Dan kan een moderator je denk ik een nieuwe toesturen. 

Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Jasper van KPN
1 persoon vindt dit leuk
  • Jasper van KPN
    Jasper van KPN
Nick83
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+24
  • Nick83
  • Wijsgeer
  • 39483 reacties
  • 26 februari 2024

De rode kabel zit nooit bij het modem in de doos. Ik denk dat die bij het glasvezelkastje hoort. Als de vorige bewoners hem meenemen kan je er 1 op laten sturen door een KPN medewerker. Hetzelfde geldt voor het glasvezelkastje. Dat word soms ook meegenomen. Of soms alleen de adapter van het glasvezelkastje. Dan heb je nog niks. Dus dat is gewoon even afwachten hoe je het aantreft.

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Jasper van KPN
1 persoon vindt dit leuk
  • Jasper van KPN
    Jasper van KPN
M
Deelnemer
  • MASPE4
  • Auteur
  • Deelnemer
  • 5 reacties
  • 29 februari 2024

Bedankt voor alle reacties. Ik heb even innhet nieuwe huis gekeken in de meterkast. Ik denk dat de vorige eigenaar alle kabels heeft meegenomen. Ik zie alleen een kastje, geen kabels. Omdat ik al jaren VDSL heb, heb ik nu alleen een ethernet kabel die van de modem naar het tv kastje gaat. Verdere kabels ontbreken. Ik heb geprobeerd mijn profiel aan te passen. Maar mijn adres veranderd dus binnenkort. 

Jasper van KPN
Moderator

Je kunt elke ethernetkabel gebruiken zoals Dave al zei, daarvoor heb je niet een specifiek type van ons nodig. Als de stroomadapter ook mist van het glasvezelkastje kan je die opnieuw aanvragen. Dat kunnen we niet via de community, hier wordt beschreven hoe je dat kunt doen:

 

"Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden