KPN Box 12 blijft opnieuw opstarten, adapter niet in winkel te krijgen

Tis wel heel vreemd dat, na uren ellende (en alles zelf steeds maar proberen op te lossen) je uiteindelijk belt met klantenservice en dat dan na een tijdje alles het weer doet... en dat nu  2 x! Dus zonder iets te vervangen!

Nieuw modem opgestuurd gekregen want die zou echt kapot zijn vlgs KPN...  niet de nieuwe aangesloten om bepaalde redenen  en dan doet modem het plots weer...

Maand later weer modem in een loop en na uren zelf van alles proberen weer de klantenservice bellen: nu zou de stekker /adapter niet OK zijn..

Nieuw geval zou opgestuurd worden..maar opeens doet het modem het weer gewoon, zónder nieuwe stekker /adapter!

Je kan denken "vraag niet hoe t kan, maar profiteer ervan".. maar ik krijg toch ergens de indruk dat er dan ergens iemand op iemand een afdeling wakker is geworden en een vinkje aan of uit zet nadat je de klantenservice belt …

Of moet ik dit anders zien?

​@Mevr. Van puffelen De stroomadapter is een heel universeel adapter, je heb waarschijnlijk meerdere apparaten in huis, de dezelfde adapter gebruiken. De adapter is een 12V 5.5/2.1mm met minimaal 1A. Bv. routers, extern HD cases, LED bandjes gebruiken deze.

​@Mevr. Van puffelen Dank voor je bericht! Goed om te horen dat alles nu weer werkt. Ik snap dat dit vragen oproept. Er wordt niet zomaar een “vinkje” aan of uitgezet. Waarschijnlijk heeft de klantenservice tijdens het bellen een test of reset gedaan. Dat kan problemen oplossen zonder dat er iets vervangen hoeft te worden. De diagnose van een kapot modem of adapter is gebaseerd op wat we op dat moment zien. Soms lijkt het probleem opgelost na een reset, maar komt het later terug. Als het weer gebeurt is het misschien toch verstandig om de ExperiaBox te vervangen

Ha TDN, nee er schijnt verschil te zitten in de "stekkers" vh modem: ik moest telef vertellen wat er op het adapter-blokje van mijn huidige modem stond.. en ook bij het nieuw opgestuurde modem bleek dezelfde stekker stekker te zitten. Kreeg toen een nieuwe adapter-stekker opgestuurd. Die blijkt indd andere benaming /serienr oid te hebben

Ha Vikash,

Ik dacht al wel dat het niet zo simpel zou zijn, maar ik kreeg indd gewoon de indruk😃

Gaat hier overigens niet om een Experia maar die nieuwe zwarte Box. Durf de nieuwe niet te installeren aangezien dat dus de vorige keer urenlang telefonisch gedoe opleverde met eoa gespec.afd. vd KPN: de gegevens van het oude modem konden niet teruggevonden worden / niet overgezet konden worden op het nieuwe huidige modem

Overigens.. nog zoiets aparts; terwijl ik dit schrijf... is er opeens alleen maar tv ned1,2,3 te zien de rest niet🤔🙄😱! Wilde me net gezellig gaan installeren voor kerst-tv😩

Zucht, ZO echt geen trek in dit gedoe met de feestdagen!

Maar wie weet.. moet ik straks alsnog die nieuwe stekker gaan gebruiken, aangezien -terwijl ik op deze site aan het typen ben- de tv zenders (behalve Ned 1,2,3)- het niet meer blijken te doen😠

​@Mevr. Van puffelen Ik hoop dat het niet nodig is en dat je straks zonder problemen tv kan kijken. 🤞🏼

Dat zou leuk zijn ja, maar helaas.. ook het bekijken vd opgenomen films via het KPN tv kastje gaat niet, grrrr

Wat vervelend dat het probleem op de 1e kerstdag nog niet helemaal verholpen was. Heb je alsnog het nieuwe apparaat aangesloten en is het probleem daarmee verholpen?

Sssttt.. heel zachtjes fluisteren: alles doet t nog.. afkloppen!! Ssttt

😊

Niks veranderd..ofwel: net zoals mn gevoel eerder: opeens lijkt er in de "centrale"  iets omgezet te zijn... ook al werkt  dat niet zo vkgs jou.. vraag niet hoe t kan, maar profiteer ervan🙃

Sssttt... We houden het stil!  Goed om te horen dat alles nu soepel loopt. Laten we dat vooral zo houden! 😄

Zelfde probleem met de adapter….. Na telefonische ondersteuning een nieuwe adapter opgestuurd gekregen. Echter, exact zelfde model. Maar internet/tv doet het nu wel en vooralsnog zonder problemen...

Ik heb het al vaker op dit forum gemeld; bij vervanging van de adapter krijg je 9/10 hetzelfde model. Deze is dan gewoon goed en moet je accepteren. Wij als monteur krijgen ook wel eens de opdracht om een adapter te vervangen en plaatsen dan gewoon hetzelfde modem terug.

Bijna lachwekkend (als het niet zo triest zou zijn) hoe men aan de telefoon (klantenservice) beweert dat je toch ECHT een eoa nieuw onderdeel nodig hebt (modem, adapter met ander serienr.. men je dat ook opstuurt... en als je dat dan NIET gebruikt maar gewoon in de verpakking laat zitten.. alles het de vlg dag gewoon weer doet.. schiet mij maar lek

Lijkt er eerder op dat er dan ergens eoa storing is die klantenservice niet weet, niet kan zien in de computer en die dan een dag later opeens verholpen is... 

Maar helaas kost dat de klant heeel veel tijd, ergernissen en stress (want je gaat eerst zelf al van alles proberen... dan klantenservice bellen: hang je heel lang aan de telefoon omdat je van alles moet doen en uitproberen van ze... dan sturen ze je een nieuw ding toe... en dan blijkt t plots al opgelost te zijn zonder dat je dat nieuwe onderdeeel hebt gebruikt..)