Skip to main content

Beantwoord

116429 Topics
L
Topper
Leon211273Topper
gevraagd in Wifi versterkers
Wifi valt weg na update met KPN Box 12 en witte SuperWifi

Goedemorgen Ik heb sinds een paar weken de klacht dat de wifi wegvalt en geluid van tv soms enkele seconden hapert Alles getest en harde resets gedaan, op zowel de 12 box en de superwifi (3 witte) punten In huis doet wifi het wel, met de 6 in het wifi logo(kan dit rechtstreeks van de 12 box komen?), maar in schuur en tuinkamer niks. Alle wifipunten zijn bedraad. Nu zag ik gisteren al soortgelijke berichten hier op het forum, dus ik ben benieuwd wat kpn voor oplossing heeft aangezien de update dit alles veroorzaakt heeft en dat deze blijkbaar niet uitgevoerd moest worden voor gebruikers met de kpn superwifi type 1

36624
L
Topper
P
Deelnemer
Pieter bodewesDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Ik kan niet bellen in Australië, sms'en werkt wel

Hoi, ik zit tijdelijk in Australië en heb hiervoor mijn abbonement omgezet naar pre-paid. Sindsdien kan ik niet meer bellen of gebeld worden. Wel kan ik smsjes versturen en ontvangen. Heb naar de instelingen gekeken die jullie aanraden. Heb van telefoon gewisseld maar blijf het zelfde probleem houden. Hoe kan ik dit probleem oplossen?

12618
Alex van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Roro7790Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify in december opgezegd maar wordt nog wel in rekening gebracht

Ik had spotify premium via KPN en ik heb dit abbonement toen afgesloten via het entertainment gedeelte mobiel via de app. afgelopen December heb ik dit opgezegd en is dit ook niet meer zichtbaar in mijn entertainment echter word spotify nog wel elke maand in rekening gebracht een klantenservice medewerker gaf aan dit misschien in rekening word gebracht via de appstore maar daar is ook geen abbonement zichtbaar in mijn spotify account staat dat het in rekening word gebracht bij Kpn dus daar kan ik zelf ook niks opzeggen kan iemand hiermee helpen ik heb screenshots toegevoegd

224
I
Topper
H
Nieuwkomer
HeerKrolNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Level 2 Combivoordeel en toch kost Opnemenpakket geld

Ik zit in level 2 en zag dat het opnemenpakket daarin gratis is. Nu heb ik deze zojuist aangezet, maar zie in mijn overzicht wel dat er nu 5 euro per maand bij komt. Wordt dit later verrekend? Hoe zit dit?

563
Remco van KPN
Moderator
V
Nieuwkomer
ValentingesNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Webmail past niet goed op het scherm

webmail wordt te groot afgebeeld op het scherm

275
Remco van KPN
Moderator
N
Deelnemer
N. 88Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnementskosten hoger door uitgestelde levering van glasvezel

Hoi hoi, ik kom er bij KPN niet op een normale manier door, dus ik probeer het maar eens via deze weg. Zijn er meer mensen die er door KPN in zijn geluisd doordat mobiel wel over wordt gezet van een andere provider, maar Glasvezel nog niet? DE situatie: Oktober 2024 wordt ik gebeld of ik glasvezel van KPN wil (2 dagen NADAT de galsvezelkabel bij mijn huis werd aangesloten). Dat kwam mooi uit, want ik zat bij Delta waar mijn vrouw ook een mobiel abonnement had en waar het glasvezel abonnement in November af liep. Antwoord was dus JA, maar dan ook met KPN mobiel voor mijn vrouw, om zo alle voordelen te kunnen profiteren. Na wat vertraging zou mobiel in november overgaan en met glasvezel zouden we begin december over gaan op glasvezel van KPN. Richting einde november had ik nog niets aan routers of iets dergelijks ontvangen en toen gebeld, dat kon allemaal nog komen, dat kon tot een week voor aansluiting nog worden opgestuurd. en dan ineens eindnovember zonder ook maar een bericht vooraf,

13821
Arjan van KPN
Moderator
T
Nieuwkomer
Tomaatje15Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Radio Noordzee toevoegen aan het zenderaanbod

Ik zou erg fijn vinden als Radio noordzee in de radio zenders overzicht op tv komt . Echt puur Nederlandstalige muziek wordt gedraaid . Wie is met mij mee eens dat deze radio zender in overzicht komt te staan . Wie allemaal graag recatie zodat in de overzicht kan komen . Dat zou toch super handig zijn . Wie is er voor ? Ik in ieder geval wel

433
Frans123
Helper
C
Nieuwkomer
CineWNieuwkomer
gevraagd in Internet
Deze site is niet bereikbaar

Deze site www.cineclubwijchen.nl is niet bereikbaar Het duurt te lang voordat www.cineclubwijchen.nl reageert. Probeer dit eens: Controleer de verbinding Controleer de proxy en firewall Windows Netwerkcontrole uitvoeren ERR_CONNECTION_TIMED_OUT Hoe kan ik dit oplossen? Met mijn laptop, pc, ipad en smartphone kan ik via het vaste netwerk of via wifi de site www.cineclubwijchen.nl niet openen. Het gaat wel wanneer ik de wifi op mijn smartphone uitzet. Ik heb IP6 in de Exparia box v10 uitgezet maar dit geeft niet de gewenste oplossing. Wie weet hier een oplossing voor?

13411
Remco van KPN
Moderator
J
Deelnemer
JHKVZDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Entertainmentvoordeel Videoland staat al een week op bestelling verwerken

Vorige week heb ik gekozen voor entertainmentvoordeel (videoland). Dit staat nu al een week op: bestelling verwerken. Als ik het callcenter bel weet niemand waarom dit zo lang duurt. Ondertussen nog geen mail ontvangen over bevestiging of iets. Maar ik kan in de app de bestelling ook niet aanpassen of annuleren: de bestelling is nog niet verwerkt. Hoelang duurt dit normaal?

227
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
Imarco
Slimmerik
ImarcoSlimmerik
gevraagd in Modems
Experiabox V10 telefoon dood na update

Na de upgrade (zeg maar downgrade 😣 ) van mijn experia10 box werkte niets meer goed. (IP adressen van static naar dynamic gesprongen waardoor niets meer goed werkte, mailproblemen, enz...) Volgens mij werkt bijna alles weer, maar nu blijkt dat mijn telefoon ook al sinds de downgrade niet meer werkt. (men probeerde mij al die tijd te bereiken en dacht dat er wat ergs gebeurd was omdat de lijn steeds bezettoon gaf) Opgave: “landline telephony not active”. Volgens opgave zou dat automatisch moeten worden ingevuld, handmatig kan niet. Hoe krijg ik dat weer ASAP werkend??? Fijn hoor, zo’n upgrade… Peter

11120
Arjan van KPN
Moderator
P
Deelnemer
Pim NavigatorDeelnemer
gevraagd in Mobiel
TomTom Traffic verbinding met iPhone hotspot valt weg

Mijn TomTom maakt thuis prima verbinding inclusief Traffic.Maar onderweg via de HotSpot van mijn iPhone valt na enkele momenten de Traffic weg. Heb alles al geprobeerd, resetten, hard resetten van TomTom, instellingen in iPhone aangepast naar portalmmm.nl en advanced!, Bij TomTom servicedeskmedewerker hebben ze ook geen oplossing voor dit drama. Wie weet het wel……????????

969
Arjan van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RoxoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Enorm veel framedrops [bitrate] na modem update tijdens streamen naar Twitch

Apparatuur: KPN Box 12 + smartwifi [zwart] + glasvezelcomputer is met LAN aan de smartwifi verbonden. Ongeveer een week geleden is er een update geweest voor mijn modem en smartwifis. Sindsdien drop ik enorm veel internet frames tijdens het streamen: dit probleem had it voorheen NOOIT. Gisterenavond tijdens een 5 uur lange stream verloor ik zo ongeveer 35000 frames. Dit gaat in kleine periodes waar ik tussen de 300 en 800 frames verlies voor een aantal seconden en daarna weer normaal verder ga. Stappen die al ondernomen zijn: - smartwifis omwisselen [heb er 2] - andere LAN kabel aansluiten - modem resetten - smartwifis resetten en opnieuw koppelen [modem + smartwifi reset was een suggestie van een medewerker] Observaties die ik heb ondernomen zijn dat als ik de PC direct op de modem aansluit, het enorm "onstabiel" is: mijn bitrate springt iedere paar seconden op en neer van 10000 naar 6000. Op mijn smartwifi blijft het stabiel rond de 10000 hangen totdat ik drop naar 0~2000. (Of ik nu

325
Arjan van KPN
Moderator
K
Nieuwkomer
KoffiegraagNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wel verbinding met mobiele hotspot, maar geen internet op sommige apparaten

De mobiele hotspot maakt wel verbinding maar ik heb geen internet, althans niet op mijn macbook en koboreader. Wél op mijn ipad... wat gaat er mis?

678469
W
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
Slowhand1963Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Problemen met de internetverbinding van mijn radio

Wij hebben een internetradio (Kenwood M-9000 S). Wij gingen er van uit dat wij altijd verbinding hebben. Doch dit is heel anders jammer genoeg. Internetverbinding op tv en desktops vallen niet uit. Wifi ook niet want de lampjes blijven branden op het modem alsook op de wifiversterkers. Doch de radio valt met heel veel regelmaat uit. 5à6 keer per dag moeten we hem opnieuw opstarten. Mijn wifi op mijn mobiel blijft altijd verbonden. Zonet contact gehad met KPN klantendienst voor internet. Ook zij vonden geen oplossing. KPN heeft wel een aparte dienst die meer weten over radioproblemen op internet maar dit zou ons dan 5 euro per maand extra kosten.Ligt het nu aan mijn denken dat wij vinden dat internet in deze tijden altijd moet werken? Zonder extra kosten? Ook bluethooth valt na 15 minuten uit. Instellingen van de radio staan nochtans goed. Als iemand hiervoor een oplossing weet verneem ik het heel graag. Met beleefde groet Wim

284
S
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
J WassinkNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Emailadres @hetnet.nl geen IPv6 versie

Mijn mails met een hetnet account naar en G-mailaccount worden geblokkeerd. Ik krijg de melding dat mijn account niet een versie IPv6 heeft. Hoe los ik dit op?

566
H
Slimmerik
O
Topper
Offens1Topper
gevraagd in Streaming
Spotify verhoogt de prijzen, ook bij KPN?

Goedemiddag Kpn, Het is nog vrij recent maar spotify gaan hun prijzen verhogen. Behouden wij de huidige prijs( bij afsluiten contractperiode ? Of worden we tzt benaderd? Family premium gaat van 17.99,- naar 21,99,- https://tweakers.net/nieuws/233466/spotify-verhoogt-prijzen-van-premium-met-1-tot-4-euro-per-maand.html Is het ook mogelijk om ipv premium ook naar family basic versie te gaan. Wij luisteren nagenoeg geen audio boeken? Dan zitten we weer op op dezelfde prijs maar dan zonder luisterboeken. Alvast bedankt! Mvg Randy

74627
Noordzee
Superuser
S
Nieuwkomer
Sterre1908Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe telefoon aan een al lopend abonnement toevoegen

Ik moet echt een nieuwe telefoon, deze is bijna op. Is het mogelijk om die nu aan te schaffen en bij te voegen aan mijn abonnement? Dat ik een deel aflos en derest zal gaan via de maandelijkse facturen. Of is dit pas mogelijk wanneer ik mijn abonnement kan verlengen?

7410
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
R
Deelnemer
Ronald1455Deelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
SuperWifi 1 met trage en wegvallende wifi sinds update

Door een software update werkt de superwifi 1 enkel nog maar op de 5gh. Echter is het bereik hierdoor afgenomen en ondervond ik klachten met wegvallen van wifi en snelheden die om te huilen zijn. Dus gisteren maar een superwifi 2 aangeschaft welke een iets groter bereik heeft en hierdoor heb ik weer TV. Door een nieuw tv-ontvanger 7000 serie zou ik de wifi2 versterker dichter bij het modem kunnen brengen en goed internet en TV te krijgen. Alleen dit kan pas als mijn contract afgelopen is. Vrij vertaald sterkte met je been het komende jaar tot einde contract. Het lijkt erop dat KPN graag van zijn klanten af wil door deze rigide opstelling. Dat terwijl ik al 10jr + klant ben.

587
R
Deelnemer
W
Nieuwkomer
WalterSuyNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Geen bevestigingsmail ontvangen over Spotify

Bij mij hetzelfde verhaal. Geen mail ontvangen en wat je ook probeert (uitloggen, inloggen, bak koffie om rustig te worden), linksom of rechtsom kom je op de pagina met ‘in drie stappen is ‘t geregeld’. Stap 1 is dan dat je op de knop moet drukken in de mail die je niet ontvangen hebt. Nu heb ik dat ruim een half jaar geleden ook gehad maar het toen laten lopen. Teleurstellend dat dit probleem nu nog steeds bestaat. Graag asap een oplossing. Admin: afgesplitst en eigen to pic voor je vraag aangemaakt

152
T
Nieuwkomer
Y
Nieuwkomer
YlvdBeNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Netflix via KPN blijft op 89% hangen

Netflix in de kpn omgeving blijft op 89% hangen. Wel geluid, geen beeld. Netflix via smart TV gaat zonder problemen. Wat kan ik doen?

2616
R
KPN medewerker
B
Nieuwkomer
Bas is niet blij met kpnNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds modemupdate wifiproblemen met meerdere iPhones

Ok ik heb dit probleem dus ook en wordt werkelijk van het kastje naar de muur gestuurd. Diverse malen gebeld. Eerst via de app alles geprobeerd op te lossen, helaas. Dan maar bellen, elke keer het zelfde antwoord...meneer u moet eerst resetten en instellingen veranderen…. Het enige wat er nu nog valt te resetten is mijn abo bij de kpn. Er wordt mij ook elke keer verteld,” meneer, dit probleem is bij ons niet bekend” Het probleem is dus wel degelijk bekend, maar de kpn heeft dus geen oplossing. Wij hebben hier meerdere iphone’s met het zelfde probleem en verhelpen blijkt nogal lastig. Persoonlijk heb ik genoeg data om zonder wifi te kunnen maar andere personen in ons huishouden dus niet. KPN los dit op! Betaal €1200 plus p/j voor internet en tv diensten en daar komt de telefoonkosten nog boven op. Schandalig, als een klant van mij zoveel per jaar trouw betaald krijgt die klant, buiten goede diensten, ook een hele goede service. Geen kluitjes , geen muurtjes, gewoon problemen serieus nem

418
R
KPN medewerker
Q
Deelnemer
QPO-BestDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Problemen met Wifi, na upgrade SuperWifi1 slecht

Na de upgrade van Expedia 12, heb ik veel problemen met mijn superwifi 1. Ondanks herstarten komen de superwifi 1 groen, maar is de wifi status continue verbonden zonder internet. Ik heb 5 stuks superwifi 1 (wit) draadloos en 1 aangesloten met een ethernetkabel op de Expedia 12. Voor de upgrade nooit dit probleem gehad, van alles herstart maar krijg het probleem niet getackeld.

1245
Q
Deelnemer
S
Nieuwkomer
Suzanne16Nieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Prepaid opwaarderen vanuit het buitenland

De telefoon van mijn dochter kan geen sms meer ontvangen. Ik wil er graag wat tegoed op plaatsen. We zijn nu in het buitenland.

396
Noordzee
Superuser
N
Slimmerik
nl1mrdSlimmerik
gevraagd in Modems
Na de update van de Experia Box V10 naar V10.C.24.12.15 werkt SIB niet meer

Goedendag, volgens de laatste update van december zou de box 10 hiermee moeten kunnen samenwerken met het sib Sagembox modem. Het werkt echter nog niet of moet hiervoor nog wat ingesteld worden? Voor de update met de oude Intermediate versie firmware werkte hij perfect. Modem uiteindelijk gereset , maar mocht ook niet helpen. Alles diverse keren opnieuw opgestart (experiabox en SIB sagembox) lan-poort gewisseld van verbinding met experiabox<=>Sagembox. Helaas geen postief resultaat. Valt mij wel op dat het modem geen poortforwarding voor de Sagembox maakt bij reset van de experiabox, terwijl die na de update wel in 1e instantie was meegenomen uit de oude instellingen. Wat is de oplossing om het toch weer werkend te krijgen. De snelheid is nu niet geweldig en de 4G boost is wel superhandig.

110569
Erik van KPN
Moderator
B
Deelnemer
Blijft aan de gangDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Wil geen Spotify en Netflix Combivoordeel meer

Wil van de combivoordelen af; geen Netflix meer, geen spotify meer.

446
Noordzee
Superuser
Community voorwaarden