Skip to main content

Beantwoord

112108 Topics
A
Topper
AdriemusicTopper
gevraagd in Internet
Probleem wifi en klacht over hoe dit afgehandeld wordt

Ik heb een klacht over mijn internet wifi verbinding en hoe ik hierover behandeld ben door een collega van Customer care. en het probleem is niet opgelost . het kan opgelost worden door iets nieuws aan te schaffen. Het probleem is onstaan na storing deze week.

27633
A
Topper
Zojuist
H
Deelnemer
HemmenjackDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Mijn TV-ontvanger start ineens traag op

Hallo. Mijn tv-ontvanger start sinds gisteren erg langzaam op. Tijdens het kijken naar YouTube startte de ontvanger spontaan opnieuw op en deed daar ongeveer een minuut over. Daarvoor ging het opstarten veel sneller. Bij Instellingen; Energiebesparing, staat het apparaat nog steeds op Snelle start i.p.v. Ecostand. Hoe kan dat? B.v.d. Jack.

58020
H
Deelnemer
21 minuten geleden
F
Nieuwkomer
Frank PoelsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe klant maar Apple Watch Ultra vind geen multisim

Ik krijg onderstaande melding op mijn apple Watch. Je KPN NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met KPN NL telefoon is iphone  16 Pro Max ios 18.2Ultra 1e gen watch is MQFM3th/a ios 11.2 ik heb mij fysieke simkaart al omgewisseld voor een e-Sim, ik ben dinsdag 10-12 klant bij KPN. Via Odido werkte alles wel goed. 

1058
MennoG78
Superuser
1 uur geleden
M
Deelnemer
Marlous80Deelnemer
gevraagd in Internet
Modem valt steeds uit (en gaat weer aan)

Mijn Experia Box valt al uren uit, gaat dan weer aan… en valt weer uit. Tv doet het dan even, maar Wifi al uren niet. Aan de achterkant het modem even uitgezet en weer aangezet. Doet niks. Wat nu? 

47710
M
Deelnemer
2 uur geleden
K
Nieuwkomer
krock21Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Remote station is not answering to LCP Echo requests

Hi!I saw many posts with the same symptoms, but wasn’t able to find any tutorial or a solution. It would be nice to have some debugging tutorial to collect more information (Or a modem that does it automatically)I only have one modem that does 3 wifi networks(2.4G, combined, 5G). I have 7 devices that connect to 2.4G or 5G, sometimes I use combinedI have KPN Box 12 and my internet often stops working, requiring approximately 5 minutes to reconnect(Sometimes it takes too long so I restart modem, it helps)I noticed that it often happens when I open my work laptop that automatically connects to corporate tailscale VPN, it may be related. Then internet stopsWhen it happens, I go to modem UI (http://192.168.2.254/2.0/gui/#/) and look for logs. Modem reports that internet is not available and logs show an errorConnection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.Connection to the Internet has been terminated. (Reboot, Reconfiguration, forced termination)I trie

193
K
Nieuwkomer
2 uur geleden
R
Nieuwkomer
ReinGNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Beeld tv+ blijft hangen, ook na reset modem

Tv+ box blijft hangen. Bekabeld. Elders in huis werkt t prima. Stekker eruit en ook modem gereset. 

172
Maja van KPN
Moderator
2 uur geleden
Frans123
Helper
Frans123Helper
gevraagd in KPN TV
Komen er nieuwe muziek TV zenders in 2025 ter vervanging van MTV Live HD?

Per 1 januari 2025 verdwijnen MTV Live HD en MTV 80 uit het zenderpakket van KPN. Welke muziek TV zenders moeten in de plaats van MTV Live HD en MTV 80 komen? Want Erik de Zwart heeft plannen om een muziek TV zender op te tuigen En ik vind erg leuk dat schlager TV en Nashville TV terugkeren in het zenderpakket van KPN. 

68410
Maja van KPN
Moderator
2 uur geleden
DeMarisMan
Nieuwkomer
DeMarisManNieuwkomer
gevraagd in Modems
Wifi & bekabelde verbinding valt erg vaak weg

Dagelijks wanneer we thuis zijn valt internet (wifi en bekabeld) uit. Meestal gebeurt dit eind van de middag. Inmiddels met de KPN app verschillende acties uitgevoerd. Workaround die wordt voorgesteld is de model (KPN Box V12) te resetten. Echter deze workaround is niet de oplossing voor het probleem. Ik en mijn gezinsleden ervaren veel hinder van dit probleem met name overdag tijdens een Teamscall of andere activiteiten waarvoor we een internet verbinding nodig hebben. 

686
J
Deelnemer
5 uur geleden
V
Nieuwkomer
V.M.Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Sinds V10.C.24.12.11 FW update periodieke packetloss en ping spikes

Beste KPNIk ben na het bellen met de klantenservice gestuurd naar het forum omdat de klantenservice niet wist wat ze er mee aan moesten. (Dit vind ik eigenlijk al frappant na zo'n firmware update maar goed.)Op 16 December begin van de nacht heb ik ook de twee firmware updates ontvangen, sindsdien ervaar ik packetloss en ping spikes op willekeurige momenten voor een fractie van een seconde. Dit is te merken als ik videobel, als ik P2P games speel en als ik een packetloss test doe. Dit kan soms een uur fine zijn en en soms paar keer ik achter elkaar in korte periode.Wat ik al geprobeerd heb: Ik heb het modem gereset met een pin achterop het modem (viel me wel op dat die na een reset wel mijn wifi settings behouden wat op ZTE firmwares niet het geval was.) Ik heb verschillende firewall settings geprobeerd, DMZ, uPnP, port forwarding. Alle andere apperaten ge-disconnect voor het geval dat.Mijn setup: PC direct verbonden op mijn Modem.Enige andere dat ik weet is dat de dag na de firmware up

775
V
Nieuwkomer
6 uur geleden
T
Nieuwkomer
ThokoNieuwkomer
gevraagd in Modems
WPS knop op de Experia Box V10 reageert niet

Lampje wifi connect knippert niet na indrukken wps knop experia v10,kan dus geen verbiding maken met fritz 2400 repeater.Hoe los ik dit op?

555
E
Wijsgeer
6 uur geleden
R
Deelnemer
Richm0ndDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Melding over AP Isolatie bij toevoegen apparatuur aan Google Home App

Ik zie dat het onderwerp al diverse keren aangehaald is, maar toch niet het antwoord kunnen vinden dat ik zoek. Ik heb sinds vandaag internet via KPN, monteur heeft alles netjes aangesloten en de individuele apparaten werken allemaal. Inclusief de losse chromecast en Nest Hub. Maar als ik ze wil toevoegen aan de Home app dan krijg ik de melding over AP isolatie. Ik gebruik geen VPN of Bitdefender, zoals ik heb gezien in andere artikelen. 

10914
H
Nieuwkomer
7 uur geleden
H
Nieuwkomer
HOENZYNieuwkomer
gevraagd in Modems
Rode lampjes op Box 12

Na heel wat jaren ervaringen om problemen zelf op te lossen (daarnaast technisch interesse), lukt het vandaag voor het eerst niet. De Box 12 laast soms groene lampje zien, maar staat vooral op rood. Ik heb alles al geprobeerd (behalve een medewerker gesproken, zondag), dit is de eerste storing die ik niet in binnen één dag opgelost krijg. In een notendop…Foutmeldingen:- groene lampjes snel weg. daarvoor in de plaats vrij lang de rode power button. Dan springt het soms terug naar groen en daarna weer terug naar rood. Je ziet dat ie iets probeert, zonder resultaat.- wijkcentrale en thuis (modem) twee rode kruizen onder de icoontjes als je de verbinden laat testen via de app.- niets doet het Al gedaan:- reset NT kastje (aan/uit)- reset modem (aan/uit)- modem terug naar fabrieksinstellingen - alle kabels nagelopen Ik weet het ook niet meer. Bellen kan niet op zondag.Heb alvast maar gekozen voor de monteur optie... Maar zo frustrerend... Een aantal dagen zonder internet, tv... Pffff. Heeft

624
Jan van KPN
Moderator
7 uur geleden
A
Nieuwkomer
Alessandro AutoreNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Internet working but subscription cannot be added to the MijnKPN account

Dear All,The Internet subscription was supposed to start on December 19th, based on the automatic email I received, but I manually adjusted it to December 31st since I knew the technicians would only come on December 23rd, which they did and connected my apartment to the fiber network.So far so good.Yesterday December 27th I received an sms from Ziggo and they informed their subscription stopped since the KPN activation was completed (when I subscribed to KPN, I asked they would take care of the Ziggo cancellation via the overstappen service). The KPN modem started working properly but on the app Dicember 31st was still shown: once again I had to manually move the starting date of the subscription to December 27th to align the data and let them match with the current and actual start of the invoicing period.The paradox that I am experiencing now is the following:KPN Internet works just fine! On the app, I still have December 27th as starting date but I cannot start the connection/ get

285
Erwin van KPN
Moderator
7 uur geleden
I
Nieuwkomer
IkameijerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Mezzo toevoegen aan het zenderaanbod?

Ik vraag me werkelijk af zich niet wat cultureler gezind moet opstellen en zender als Mezzo en Brava gewoon toevoegen zoals bijna alle andere aanbieders deze zenders in het basispakket hebben. Ook onder de KPN abonnees zitten heel veel cultuurliefhebbers.

177120
Jasper van KPN
Moderator
8 uur geleden
B
Nieuwkomer
birdie63Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Arlo 2 Go camera maakt geen verbinding met het mobiele netwerk

ik heb een abonnement voor 2 gb aangeschaft voor de camera. Hij maakt echter geen verbinding met het mobiele netwerk. Wat doe ik fout?

382
J
Deelnemer
9 uur geleden
0
Deelnemer
007josDeelnemer
gevraagd in Streaming
Inloggen bij Videoland lukt niet

Ik heb alles uitgezet en opnieuw aangesloten. Ik kom steeds op de gratis inlog. Op de iPad lukt het wel. Ook heb ik alle wachtwoorden nagekeken. Er is er maar één en dat is de juiste.

154
0
Deelnemer
12 uur geleden
H
Topper
HemantTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Hoe krijg ik de nieuwe firmware zodat ik de Box 12 als switch/AP kan gebruiken?

Hallo allemaal,ik heb een kpn box 12 met oude firmware die ik niet gebruik. Mijn router is virtueel.  Nu zou ik de router willen gebruiken als switch access point echter daarvoor moet de router een update  krijgen omdat de huidige firmware in 192.168.2.1/24 en ik een anders ip gebruik. weet iemand hoe je de modem naar een nieuwe firmware krijgt ondanks dan die niet voor de wan verbinding wordt gebruikt? heb al naar offline downloads gezocht maar die waren er niet. Huidige versie van de modem heeft ook geen upgrade knop. alle advies is welkom.groetjes

14418
TDN
Wijsgeer
13 uur geleden
I
Deelnemer
Inloggen emailDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Waarom kan ik geen tv kijken op een smart tv in het buitenland?

Beste KPN,Waarom kan ik geen iptv op mijn smart tv in de camper in het buitenland ontvangen? NL ZIET. CANAL DIGITAAL werken gewoon via een app via internet op mijn tv. Waarom niet bij KPN? Waarom kunnen zij het wel en waarom KPN niet. Streamen via mijn tablet of telefoon wil ik niet deze moet je apart laden en bv. Camperaars hebben een beperkte accucapaciteit. Graag hoor ik van wat nou de exacte redenen dat kpn niet wil streamen via een app op mijn smart tv. In het buitenland. Niet beginnen over rechten enz  want canaaldigitaal en Nl.Ziet hebben dit probleem ook niet.Ben benieuwd naar uw reactie anno 2025 kan dje geen tv kijken in het buitenland met een smart tv. 

36544
wjb
Superuser
1 dag geleden
H
Deelnemer
haberDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuwe klanten krijgen meer aanbiedingen dan vaste klanten

Ik ben inmiddels al ruim twintig jaar klant bij KPN (eerst bij HetNet en daarna dus KPN). Ik verbaas me al jaren over de grote cadeau's die nieuwe klanten krijgen. Ik weet daarbij dat er mensen zijn die elk jaar switchen van bijvoorbeeld KPN naar Ziggo en omgekeerd en dus elke keer van alles en nog wat krijgen. Als vaste trouwe klant moet je het doen met ‘cadeautjes’ als gratis films die je kunt kijken. Mijn huidige verlengingsaanbod is bij een nieuw abonnement voor 2 jaar: € 7,50 korting gedurende 6 maanden (dat is wel eens ooit rianter geweest). Ik heb een internet-tv-bel abonnement en vier mobiele abonnementen (goed voor een maandelijkse kostenpost van ruimt 160 euro! Ik had wel een rianter verlengingsaanbod verwacht. Daarnaast zou het niet verkeerd zijn om trouwe klanten echt te belonen (en niet degene die elk jaar switchen!!)

776
M
Topper
1 dag geleden
G
Helper
GerardplopHelper
gevraagd in Wifi versterkers
Lampje brandt rood op Superwifi punt

HalloIk huur van kpn 4 superwifi punten Nu brand het lampje rood de laatste dagen terwijl ze daarvoor groen branden en de punten zijn met geen vinger aangeraakt Ik heb het een paar dagen aangezien maar ze branden nog steeds rood Nu heb ik 1 van die punten gekoppeld met een internetkabel aan de modem en een reset gedaan En via de app geprobeert opnieuw te installeren helaas zonder succes de wifi punt wordt net herkend Ook een keer gedaan met de QR code te scannen ook dat had niet de gewenste resultaat En er is nu ook een wifi punt die lijkt helemaal dood te zijn Lampje brand niet meer terwijl de wifi punt aan staat en haal ik de stekker eruit dan begint hij groen te knipperen en 3/5 minuten later laat hij geen enkele kleur meer zien Hoe kan ik deze 4 punten weer het licht laten zien ik weet het niet meer  Harde reset via de achterkant helpt ook niet  Groet Gerard 

386
G
Helper
1 dag geleden
M
Deelnemer
mulderkeDeelnemer
gevraagd in Internet
Klantgerichtheid ver te zoeken bij de aanleg van glasvezel

Nieuwe klant geworden. geen signaal op glasvezelkabel.monteur 1 komt, conclusie glasvezelkabel kapot,gaan we oplossen mevrouw.monteur 2 komt, conclusie glasvezelkabel kapot, kan ik niet oplossen maar gaan we oplossen mevrouw.monteur 3 komt en gaat buiten graven. Probleem opgelost zegt hij en gaat weg. Controle door mij en nog steeds geen signaal op glasvezelkabel monteur 4 komt, ook al zeiden we zelf dat de glasvezelkabel het probleem is. Conclusie monteur, glasvezelkabel kapot mevrouw, gaan we oplossen.monteur 5 komt, glasvezelkastje in meterkast is kapot  mevrouw, na vervanging, ohnee mevrouw kastje was goed uw glasvezelkabel is kapot….inmiddels gevraagd wat KPN tegemoet komt ivm 5 x vrije dag opnemen en gedwongen duur abonnement van ziggo moeten door laten lopen. KPN zegt niet onze schuld maar van de aannemer van de glasvezelkabel. Verder wil ze nergens op in gaan. Klantgerichtheid ver te zoeken dus. Monteur nr 6 komt vrijdag weer, dus weer een vrije dag. Wat mij betreft kan KPN hun

18213
M
Deelnemer
1 dag geleden
M
Helper
Mart1970Helper
gevraagd in Prepaid
Opwaardering is mislukt maar geld is wel afgeschreven

Zojuist 2 pogingen gedaan om een mobiel prepaid op te waarderen, maar beide pogingen zijn mislukt wegens technisch onderhoud terwijl wel het geld is afgeschreven. Ik lees hier dat het bedrag wel teruggestort zou moeten worden, maar het is klantvriendelijker als er eerst vermeld wordt dat er onderhoud is voordat het geld wordt afgeschreven! 

262
M
Helper
1 dag geleden
M
Deelnemer
Mbe020Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verkeerde pakket naar KPN gestuurd, kan ik dit terugkrijgen?

Een pakje per abuis met post.nl naar adres:  Alphen ad Rijn, postcode 2400 VB gestuurd terwijl het naar ander adres moest. Postnl geeft aan dat zij niets kunnen doen en dat ik met de ontvanger (jullie dus) contact moet opnemen. Kan het pakje teruggestuurd worden?Alvast bedankt voor de moeite.Marlies  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy   

16111
Jan van KPN
Moderator
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
ManuèleNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn modem valt steeds uit

Sinds enkele dagen valt mijn modem steeds uit. Het is een KPN 12 modem.

455
M
Nieuwkomer
1 dag geleden
M
Slimmerik
MendekSlimmerik
gevraagd in Internet
Kabelbreuk door werkzaamheden, wanneer hersteld?

Goeie dag, Vandaag is door werkzaamheden de kabel in onze straat gebroken.Het is nog koper, geen glasEr wordt beweerd dat het is gemeld maar ik zie daar niets van op de KPN site.Hoe kom ik erachter of KPN ermee bezig is?Een wanneer het is opgelost.

1309
Jan van KPN
Moderator
1 dag geleden
Community voorwaarden