Beantwoord

Sinds twee weken ervaren wij problemen met ons internet. Deze valt zeker 1x per dag uit en herstelt zich wel ook weer na enkele minuten. Vanalles al geprobeerd (resetten modem, alle apparaten eraf etcetera) maar probleem blijft zich voordoen. Iemand nog andere suggesties … 

Hallo.Mijn internet doet het sinds vorige week niet, er schijnt op 300 meter afstand een open lijn te zijn.Ik krijg helaas geen noodpakket van KPN, wel steeds extra MB's om via hotspot tv te kunnen kijken en evt te werken. Maar dit is natuurlijk niet de oplossing.Hoe lang duurt zo iets voordat het gerepareerd is?

Ik wil een electrische radiator bedienen met smartlife app.Deze heb ik op mijn mobiele telefoon.Ik heb op mijn telefoon de mogelijkheid om wifi op 2,4 Hz te zetten want dat moest volgens de gebruiksaanwijzing.Hiervoor heeft de KPN een 2e wifi account aangemaakt.Echter krijg ik nadat mijn telefoon het apparaat heeft gevonden de melding:Failed to connect to the router.Vanuit de leverancier van de  radiator krijg ik de volgende op,ossing:Vaak heeft de decoder een dual-band en zendt hij zowel 2,4 als 5,0 Hz uit.In dat geval moet ik hem instellen op een gesplitste frequentie van 2,4 en 5,0 Hz.Hoe moet dat?Het betreft om een vipera radiator thermostaat 800w programmeerbaar.Mijn router is een experiabox V10

Hallo allemaal,Wij hebben de KPN Box 12 met KPN Software V12.C.25.06.06. Voor de instelling Home network > IPv6 > IPv6 prefix delegation heb ik de opties "On", "Enabled with DHCPv6" en "Off", maar ik kan hiervoor geen documentatie vinden. Kan iemand mij het verschil tussen on en with dhcpv6 vertellen?Voor de context: ik ben als hobby de netwerkinterfaces van mijn raspberry pi aan het configureren en zou graag een /56 (of iets dergelijks) aan mijn tunnel interface (wireguard) toekennen, zodat peers ook hun eigen /64 krijgen toegewezen. Vooralsnog lukt het me echter niet eens om prefix delegation vanaf de router werkend te krijgen (ik volg: https://wiki.debian.org/IPv6PrefixDelegation). Zou dit wel al mogelijk moeten zijn?Ik realiseer me natuurlijk dat ik de mogelijkheid heb om een meer geavanceerde router te kopen waarmee dit beter werkt, maar vooralsnog is mij dat het geld voor deze toepassing niet waard (ook omdat de kpn box 12 nu goed samenwerkt met 3 superwifi-apparaten die we

Mijn ouders (75+) zijn binnen het dorp verhuisd met het hele pakket, modem afgekoppeld en opnieuw aangesloten. Nu is er afgelopen week al een monteur moeten komen omdat er niets werkte, tot frustratie van mijn ouders. We hadden alles op het witte kastje aangesloten maar dat moest blijkbaar niet. Inmiddels wel weer tv en internet. Maar de vaste telefoon doet het niet. Super vervelend dat de monteur dit niet gecheckt heeft, aangezien mijn ouders hier niets van snappen. Alle kabels zitten goed aangesloten, eerste telefoon met lader staat in de meterkast. Andere telefoon in de woonkamer. Bij poging tot bellen of gebeld worden blijven we een in gesprek toon horen. Modem is al meerdere keren gereset. Kan het aan de rj11 kabel liggen? Kunnen we zelf nog dingen proberen voordat er weer een monteur moet komen?  

Kan ik wifi ook uitschakelen op mij. V12 en alleen wifi via mijn kpn versterker gebruiken

ik heb een Toshiba tv.de afstandsbediening van de KPN box krijgt het wel voor mekaar om de tv aan en uit te zetten, maar we krijgen het niet voor elkaar om de volumeregeling ook via de KPN afstandsbediening te doen. heeft iemand tips hoe dit voor mekaar te krijgen? de stappen van KPN zijn doorlopen, maar bieden helaas geen oplossing

Beeld en geluid niet synchroon. Diverse keren alles opnieuw opgestart. Telkens als de tv uitgeschakeld is geweest en opstart lopen beeld en geluid niet synchroon. HDMI kabel in diverse aansluitpunten geprobeerd, maar helaas niet opgelost. Wat kan ik nu nog doen? Sinds 3 weken KPN…………

Ik heb box 12 en een sw1 en sw2. De firmware staat nog ...60E en de SW op 1.00.22, resp 3.00.31. 

Heb geen internet 

via laptop naar tv streamen via HDMI wat tot gisteren prima functioneerde, lukt niet meer.Op de tv is wel het bureaublad van de laptop te zien, maar niet de icoontjes.Verder kan ik wel items via tv aanklikken op menubalk laptop, maar die openen dan alleen op de laptop.Nieuwe HDMI kabel geprobeerd en andere ingangen. Heeft iemand een oplossing?

Nu het er op lijkt dat vanaf week 47 de uitrol van de laatste versie voor de V10 naar alle klanten gaat plaatsvinden,even een check, worden de experia wifi’s die ik thuis heb dan ook automatisch meegenomen in dezelfde run?Ik lees dat sommige deze update op de V10 ook alvast kunnen starten dmz de harde reset of monteurs reset. Lopen dan de EW ook automatisch mee of moet ik die dan alleen bekabeld laten zitten na een reset en een uur wachten?kortom wachten op de mail dat je gemigreerd wordt of zelf de upgrade starten? 

Ik ga verhuizen en wil mijn KPN modem aansluiten via glasvezel. Er zit een glasvezel aansluitpunt in de nieuwe woning, maar deze zit verbonden aan een mediaconverter (zie foto). Ik heb in mijn oude woning een FTU (Nokia) gekregen die ik op de glasvezel box moet aansluiten. Moet ik deze Nokia meenemen naar de nieuwe woning om daar te bevestigen en de mediaconverter buiten spel laten?  

De download snelheid van mijn SIB is afdoende - normaal gesproken tussen de ruim 20 Mbps tot soms wel 50 Mbps. Echter, mijn upload snelheid is zelden meer dan 2 Mbps en dan maximaal zo’n 2,7 Mbps.Dit beperkt het gebruik van het internet ernstig, bijvoorbeeld als er een groot bestand wordt ge-upload of tijdens een Teams meeting.Het advies van 0800-0402 om 4G antenne en ExperiaBox (V10) te resetten leken eerder iets te helpen, maar ook dat is niet langer het geval (komt dat wellicht door een recente upgrade van de EB_V10 firmware?).VRAAG: Hoe kan ik de upload snelheid van mijn SIB verhogen die ik vroeger had (8 a 10 Mbps)?

Hallo Hallo ik heb een Experia Box V 10. Daarbij 2 wfi versterkers ( WIT)Sinds de laatste update koppelen de apparaten automatisch aan het modem en staan er geen apparaten verbonden met een van de wifi versterkers. Dat was vroegers wel zo en kon ik zien welke apparaten er met de wifiversterkers verbonden waren. Nu is bijna altijd alles gekoppeld aan mijn modem. Moet ik de wifi op het modem uitzetten? Dan valt alle wifi uit…dus ook de wifi versterkers . Opstarten en opnieuw instaleren? Heb ik gedaan en niet geholpen.  Ik wil dat de apparaten verbonden zijn met de wifi versterkers…en niet met het modem.. Ik heb ze niet voor niks aangeschaft. Nog ideeën om dat te verhelpen. Was met de oude app THUI goed zichtbaar er werkt het wel. Nu dus niet meer

Ik probeer de TV+ afstand bediening te koppelen aan mijn Philips tv type 32PHS4503.Met een aantal codes lukt het om met de TV+ afstandsbediening het volume aan te passen en de TV uit  te schakelen. Echter met geen enkele code lukt het om de te TV waar aan te zetten.Ik heb ondertussen alle opties die KPN op haar site aandraagt geprobeerd. Helaas zonder succes.Heeft iemand de gouden tip?Al vast bedankt!

Wanneer kan ik de voucher voor het welkomstcadeau verwachten? Opzegtermijn is al verlopen. 

Gaat lekker met de super wifi. Ik heb de experia 12 met V12.C.25.06.06 en 2 super wifi 2 schotels.De afgelopen maanden verliezen de schotels continu de sync verbinding. Ze staan nu volgens de mijn kpn app op paired en niet synct. Ook zijn de namen die ik ze had gegeven weer weg. Dit is de zoveelste keer in een paar maanden.Ik ga zo alles maar weer uit zetten. Dus modem uit wifi punten uit. Daarna modem aan even wachten en dan 1 voor 1 de wifi punten weer aan.  Meestal lost dat het probleem op. Modem is gereboot en goed opgekomen. Vervolgens de eerste wifi 2 schotel weer aangezet en die kwam ook goed op. Daarna 2de wifi schotel aangezet en die kwam ook weer goed op. Kon wel weer de namen aanpassen van de schotels. Had eerder alleen de schotels uit en aan gezet zonder de modem te restarten maar dat hielp niet. Kan zijn dat alleen een reboot van de modem voldoende had geweest maar ik zet dan liever eerst ook de wifi schotels uit. @KPN dit moet echt beter. 

Ik heb sinds ongeveer een week nu de nieuwe tv box in gebruik. Maar tot nu toe zijn er 2 dingen die erg opvallen. Misschien dat ze al bekend zijn maar dat weet ik niet.- Af en toe als je naar een andere zender gaat is er een grijs scherm, dit duurt een paar seconden.- Ik heb de box bekabeld aangesloten maar ik heb toch dat het beeld soms wat hapert maar het geluid gaat door. Zijn er instellingen die deze punten oplossen of gebeurt dit met de volgende update?

Hello,I have a question regarding a very low internet speed.I am using the Onbeperkt Online bundle,and since December 5,2025,my internet speed suddenly dropped,my colleagues who have the same bundle are experiencing the same problem.Could anyone tell me if this is a know issue or a recent change in the bundle?Any advice on how to fix or improve the speex would be greatly appreciated.Thank you!

Ik heb op 12 november online mijn internetabonnement opgezegd. Van deze aanvraag heb ik een mail ontvangen waarin stond dat ik binnen 5 werkdagen teruggebeld zou worden om de opzegging te bevestigen. Tot nu toe (27 november) ben ik maar één keer gebeld, op een moment dat ik niet in de gelegenheid was om op te nemen.Vandaag heb ik zelf het initiatief genomen om contact op te nemen met KPN. Via de online AI-chat op de opzegpagina werd ik binnen 15 minuten teruggebeld. Helaas kon de mevrouw aan de lijn mijn abonnement alleen opzeggen per een maand vanaf vandaag, en niet per 12 december (een maand na mijn online aanvraag). Ze kon mij ook niet doorverbinden met de juiste afdeling, omdat daar volgens haar geen telefoonnummer van is.Ze gaf aan dat ik een mail moest sturen naar opzeggen@kpn.com voor een bevestiging. Na het versturen van de mail kreeg ik een automatische reply met de mededeling dat het 14 dagen kan duren voordat ik antwoord krijg.Op deze community heb ik toen het nummer 0800-04

Hoi,Mijn thuisnetwerk is recent gemigreerd door KPN:3 x SuperWifi 1 van oude (fabriek)firmware naar SW1.C.25.14.02Experia Box V10 van oude (fabriek)firmware naar V10.C.25.08.15Na wat resets lijkt nu alles te werken op het managen van het thuis netwerk in de MijnKPN app (iOS versie, v6.36.3 | Build 10934) na: de MijnKPN app accepteert het admin-wachtwoord van mijn V10 niet (‘Dit wachtwoord herkennen we niet’).Op hetzelfde device kan ik echter probleemloos inloggen via de webinterface van de V10 zelf (192.168.2.254) dus het wachtwoord lijkt te kloppen. Ik heb met succes het wachtwoord veranderd via de V10 Web interface maar dat heeft niet mogen baten. Er is maar 1 Wifi netwerk actief (alle extra wifi staan dus uit).  In de logs van de v10 zie ik geen FAILED authentication request oid staan; dit zou ik wel verwachten. Heeft iemand enig idee wat dit kan veroorzaken?TIA,Jeroen 

Ik heb de modem router V10 van KPN met 2 superwifi 2 versterkersWaarom blijft bij een speedtest de snelheid hangen bij max 60mbsHoe kan ik dit verhogen, KPN weigert de V12 box 

Ik heb al 2 maanden er last van dat ik mijn voicemail begroeting niet kan aanpassen. Ik dacht eerst dat het kwam omdat ik in het buitenland zat voor vakantie, maar in Nederland doet de voicemail het ook niet. Hij blijft een fout melding 1035 aangeven na het opnemen van een begroeting. Via 1233 lukt het ook niet “ivm een technische storing, probeer het opnieuw”. Ik heb heel internet afgezocht en alle punten gedaan - telefoon aan/uit, mobile data aan/uit, voicemail aan/uit, netwerk instellingen gereset etc. Ik heb zelfs kpn aan de telefoon gehad en het enige wat zij aangaf was dat ze er naar gingen kijken. Ik ben ondertussen een ruime week verder en vind het zeer frustrerend dat ik mijn voicemail niet kan instellen. Ik verlies hierdoor ontzettend veel cliënten die mij bellen en ik niet kan opnemen ivm cliënten gesprekken.  heeft niemand hiervoor nou de oplossing ? 

Ik ervaar sinds kort (maand of 2) ook het geluidsprobleem, wisselend per uur ongeacht de zender. Mijn KPN ontvanger is gekoppeld met een Bose Lifestyle systeem, jaren geen last met het geluid. Maar nu is het met grote regelmaat mis. Heb alles uitgeprobeerd en her-bekabeld, zelfs met een optische kabel voor het geluid is er geen verandering. Wat vreemd is dat de radio (niet via de KNP ontvanger) deze geluidsproblemen niet geeft. Dus waar zit de bug? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt