Beantwoord

Afgelopen maand heb ik mijn kleinzakelijk internet en tv abbo opgezegd, dat stopt op 4 oktober. Mijn partner heeft juist een nieuw internetabbo bij kpn afgesloten, dat begint op 5 oktober. Perfect, zou je zeggen. Donderdag 1 oktober valt ineens het internet uit. Geen signaal meer naar het glasvezelkastje. Kpn gebeld en een monteur geregeld. Die zouden op vrijdag 2 oktober langskomen tussen 13 en 17.Hele middag zitten wachten, geen monteur. Dus opnieuw gebeld. Monteur was niet ingepland. Vervelend maar kan gebeuren. Medewerker plant een nieuwe datum in (6 okt) en zorgt voor avondlevering van een dongel, zodat ik in ieder geval het weekend gewoon kan blijven werken.Gisteravond hele avond zitten wachten. Geen dongel geleverd, dus vanochtend vroeg opnieuw naar de klantenservice gebeld. Opnieuw doorverbonden naar de afdeling kleinzakelijk. Die melden nu dat ze geen dongel gaan leveren als het abonnement al op 4 oktober stopt. En dat de monteur dan waarschijnlijk ook niet meer langskomt, wan

Kom niet meer in mijn kpn omdat mijn email niet meer werkt

Wij zitten momenteel in Spanje en nu moet ik inloggen met mijn abonnementnummer. Dit heb ik nooit hoeven doen en ik kan het nummer niet in mijn mail vinden. Help!!!

Probeer Prime op kpn decoder zwarte kast te kijken. Gewoon niet te doen. 5 minuten wachter eer dat is opgestart. Niet gelijk lopende subs en halverwege programma valt hij op zwart. Haal aub die app eraf want dit is om te janken.

Op onverwachte momenten schakelt de KPN TV+ Box uit na uitzetten TV (Samsung NeoLed). Gemiddeld 2x per week. Dat ontdek ik dan meestal de volgende dag. Het rode lampje van de TV+ Box kleurt dan rood. Je kan ‘m zo weer aanzetten (groen) en dan werkt alles weer. Geen groot probleem maar wel vreemd.Wat kan dit onverwachte rode lampje verklaren?

Ben ik weer. Heb toch heel veel moeite met deze soundbox.1. “Luisteren” naar spraakopdrachten via de box zelf lukt niet. Weet zeker dat de ingebouwde Tunein app niet werkt !Kan ik deze box nu wel of niet met mijn computer (bluetooth) koppelen en zo ja...HOE ?Ieder keer wordt mij gevraagd om de pincode te vergelijken. Die zie dus niet. Eigenlijk komt het erop neer dat ik hem niet met bluetooth van computer kan koppelen,waarom kan ik de TV met de AB niet apart uitzetten en de box aan laten staan zonder dat er geluid uit komt van de TV. Zal wel allemaal aan mijn onwetendheid liggen hoor maar ik doe alles zoals het zou moeten.Verder is de handleiding erg incompleet. 

Mijn tv loopt regelmatig vast bij het terugkijken van programma’s. Eén jaar of wat geleden al een nieuw kastje gekregen maar het probleem blijft. Hij geeft de melding dat er iets met het netwerk is en de foutcode: stb-zap-06/-6004. Ik heb gezocht op internet en kan een hoop foutcodes vinden maar deze niet. Heb al vaak zat zowel tv als het zwarte kastje helemaal uitgezet (stekkers eruit), maar dat helpt dus niets. wanneer ik dus deze melding krijg dan kom ik, met een beetje geluk, weer bij gewoon afspelen van wat er op dat moment opstaat, als ik dan nog een keer het programma terug probeer te kijken dan krijg ik vaak een zwart scherm en heel soms heb ik geluk dan kan ik wel weer terugkijken (maar moet dan wel vanaf het begin weer kijken) en met heel veel geluk mag ik dan wel het programma afkijken, maar vaak zat dat ie dan alsnog weer vastloopt.Wie kan mij helpen met een oplossing? 

Zojuist de HUUR van de meer dan 10 jr oude Fritz-box opgezegd. Als AUTOMATISCHE reactie daarop stuurt KPN mij nu het modem van KPN. Een reactie waarop ik NIET kan reageren !!!Deze actie van KPN is compleet zinloos, daar ik zelf een nieuwere versie van de Fritz-box heb aangeschaft, een modem dat ik al MAANDEN in gebruik heb. (“vrije modem keuze”)Waar ik nu bang voor ben, is dat de Technische Dienst van KPN  aan “mijn verbinding” gaat “sleutelen”, omdat er -- volgens de volkomen IRREALISTISCHE verwachting van KPN -- gebruik gaat worden gemaakt van het KPN modem.Hoe voorkom ik dat de KPN “aan het sleutelen” slaat aan “mijn verbinding” ? (afblijven! Het werkt!)KPN ???

 ​Beste KPN Moderators en Mi's,​Op ons adres in het buitengebied behalen we via de vaste koperlijn momenteel een downloadsnelheid van circa 14,1 Mbps en een uploadsnelheid van 3,2 Mbps.​Aangezien glasvezel via KPN hier nog niet ligt (en voorlopig zeker ook niet komt) en de koperlijn erg traag is, loopt het internet in huis erg stroef. Via de mobiele dekkingskaart/5G halen we op dezelfde plek via onze mobiele telefoon ruim 62 Mbps download.​Vroeger bood KPN voor adressen met een DSL-snelheid onder de 30 Mbps de optie Sneller Internet Buitengebied (4G-back-up/versneller) aan. In MijnKPN zie ik deze optie helaas niet meer staan.​Aangezien onze vaste koperlijn ruim onder de norm zit en we graag bij KPN willen blijven, is mijn vraag:Is er voor ons adres een mogelijkheid of uitzondering om alsnog een 4G/5G-buitengebiedmodem in bruikleen te krijgen om onze snelheid aan te vullen, of wat zijn op dit moment de alternatieven via KPN voor ons adres?​Alvast bedankt voor de hulp! Met vriendelijke g

Hallo, Ik heb opeens vreselijk tv beeld, bij alle zenders, zijn de instellingen veranderd of teruggezet bij een update of zo?Balen, ik had een tijd geleden na veel uitproberen het beeld naar mijn zin, nu is het net beeld van een oude film.Is dit bekend bij jullie en hoe op te lossen?Ik had zelf niks gedaan, opeens bij tv aanzetten dit andere beeld.Van techniek heb ik geen verstand,  wel modem en ontvanger reset gedaan, maar dat helpt niksMet vriendelijke groet Jet 

Gaat lekker met de super wifi. Ik heb de experia 12 met V12.C.25.06.06 en 2 super wifi 2 schotels.De afgelopen maanden verliezen de schotels continu de sync verbinding. Ze staan nu volgens de mijn kpn app op paired en niet synct. Ook zijn de namen die ik ze had gegeven weer weg. Dit is de zoveelste keer in een paar maanden.Ik ga zo alles maar weer uit zetten. Dus modem uit wifi punten uit. Daarna modem aan even wachten en dan 1 voor 1 de wifi punten weer aan.  Meestal lost dat het probleem op. Modem is gereboot en goed opgekomen. Vervolgens de eerste wifi 2 schotel weer aangezet en die kwam ook goed op. Daarna 2de wifi schotel aangezet en die kwam ook weer goed op. Kon wel weer de namen aanpassen van de schotels. Had eerder alleen de schotels uit en aan gezet zonder de modem te restarten maar dat hielp niet. Kan zijn dat alleen een reboot van de modem voldoende had geweest maar ik zet dan liever eerst ook de wifi schotels uit. @KPN dit moet echt beter. 

De radiozenders NPO Soul en Jazz en NPO Campus stoppen per 1 september met uitzenden. Gaat KPN per 1 september 2 nieuwe radiozenders die in de plek komen van NPO Soul en Jazz en NPO Campus toevoegen? 

Beste KPN,Op mijn data-only SIM is geen IPv6 beschikbaar, ook niet met het APN internet. Is het mogelijk om IPv6 op een data only abonnement te actieveren, of ondersteunt KPN momenteel helemaal geen IPv6 voor data only abonnementen (SIM-kaarten met 0970-nummers).Op deze KPN-website (https://www.kpn.com/service/internet/ipv6 ) wordt vermeld dat *ALLE* mobiele abonnementen IPv6 ondersteunen. Ik heb inmiddels op andere plekken in dit forum gelezen dat meerdere gebruikers geen IPv6 beschikbaar hebben bij data-only abonnementen. In deze berichten is heel veel discussie, maar geen duidelijk antwoord.Daarom vraag ik een duidelijk en onomstotelijk antwoord op de volgende vragen:Is IPv6 op een KPN data only abonnement mogelijk? Zo ja: Wat moet ik doen om dit op mijn abonnement te activeren? Zo nee: Is er een roadmap wanneer er voor deze abonnementen IPv6 beschikbaar komt?N.B. Het is geen instellingenfout aan mijn kant. Zodra ik de simkaart van mijn telefoon in het datamodem plaats, wordt er dir

Ik heb het erotiek pakket aangeschaft alleen de zenders zijn niet te zien. Ik heb alles al gecontroleerd met verbergen en kinderslot, reset uitgevoerd maar niets werkt. Is dit abonnement goed doorgekomen? In de mijnkpn app staat hij wel actief en op het tv kastje ook maar ik kan het niet gebruiken.

Beste lezer, sinds ik  Norton heb en ik mail via Outlook wil verzenden wordt mijn mail door KPN als mailware en abuse aangemerkt. Als ik vergeet om mijn VPN uit te zetten dan moet ik een mail sturen naar abuse@kpn om weer te deblokkeren. ALs ik via webmail verstuur en mijn VPN aanlaat dan gebeurt er niets. Hetzelfde had ik ook met Mcaffee en AVG. Is er een oplossing te bedenken dat ik niet elke keer mijn VPN uit moet doen en dan weer aan. KPN adviseerde mij om dit hier te plaatsen aangezien zij het niet weten. Hoor graag of iemand een oplossing heeft. 

Mijn mailbox loopt vol met spam laatste 2 weken. Mn erg veel fake bezorgingsmeldingen (PostNL, UPS, DHL etc) mn dat douanekosten nog betaald moeten worden. Veel over verlopen AntiVirus en nog de nodige verlopen cloudopslagen. Gewoon niet leuk meer, mn omdat ze door spamfilter komen.

Sinds gisteren KPN TV+ box geïnstalleerd.  Als ik via apps Spotify luister (inloggen via GSM), hoe kan ik dan terug naar TV kijken zonder dw TV geheel uit en weer aan te zetten?

Weet iemand hoe ik een klacht in moet dienen?

HalloWe zijn in bezit van 3 dvs 650 .Waarvan 1 het rode lampje brand in de midden wat zou wijzen op een slechte verbinding.We hebben van ze gewisseld maar een blijft storingen geven.Kunnen jullie ons een nieuwe zenden? of wachten we af tot de glasvezelkabel word aan gesloten?Me vriendelijke groet W.Zegers.

Ik zit met een nogal bizarre situatie... Vorige maand ben ik overgestapt naar KPN met een sim-only abonnement dat maandelijks opzegbaar is. Ondertussen heeft mijn telefoon een ongeluk gehad en nu wil ik via mijn nieuwe provider een nieuwe telefoon kopen. Makkelijk, toch?Maar toen ik de KPN winkel binnenliep, vertelde de medewerker me dat dat niet mogelijk is. Zelfs niet als ik de telefoon zonder lening koop. Pas in december kan ik mijn abonnement wijzigen. Hoe kan dat, bij een abonnement dat ik vandaag nog kan opzeggen als ik dat wil? Ik heb de klantenservice gebeld (die trouwens erg vriendelijk en begripvol was, dank daarvoor) en ook zij kwamen tot dezelfde conclusie.Ik kan dus de winkel hiernaast binnenlopen bij Odido of Vodafone, mijn nummer meenemen en binnen een maand een nieuwe telefoon krijgen, terwijl ik profiteer van hun voordelen voor nieuwe klanten. Of ik kan drie maanden wachten tot KPN me toestaat meer geld aan ze uit te geven, terwijl ik extra betaal voor het voorrecht va

TV-ontvanger: ARRIS VIP2952 V2Terug- en vooruitspoelen door een opname werkt niet goed meer, spoelt 2 beeldjes en stopt een paar seconden om daarna weer 2 beeldjes te spoelen en stopt dan weer een paar seconden, enzovoort.Het volume van het geluid bij terugkijken via de tv-gids vanuit de TV-ontvanger is veel kleiner dan voorheen en live TV-kijken

Hoii, mijn schoonvader heeft problemen met zijn internet en ik hoop dat jullie een oplossing hebben.Ik zal eerst even de situatie uitleggen.Hij heeft een bedrijfspand met een kpn box 12 met een kpn één abbonement (zakelijk dus).Deze doet het prima maar hij heeft een 2e verdieping in zijn pand en daar is het internet heel slecht, dat klopt ook wel want er zit een flink dikke betonnen vloer tussen en de afstand is ook best groot.Nu heeft hij vanaf zijn modem een internet kabel lopen naar de meterkast, daar hangt een switch en via die switch gaat er een kabel naar de 2e verdieping naar onder andere zijn omvormer voor zijn zonnepanelen. Ik heb voor hem nog een kabel getrokken naar de 2e verdieping een aan die kabel een KPN superwifi 2.0 gehangen. Ik wilde dat dit als mesh systeem ging werken maar ik begreep vanuit wat internet bronnen dat dat niet werkt als je een zakelijk abbonement hebt. Dus heb ik de superwifi als accespoint ingesteld die een eigen netwerk uitzend maar wel zo dat de net

Ik krijg gisteren een mail dat KPN graag toestemming wil om glasvezel aan te leggen (adres in Beverwijk) maar in ons complex is vorig jaar reeds glasvezel aangeled door KPN. Ik heb zelf ook een abonnement en ben zeer tevreden. Enig idee wat hier fout gaat?

Ik heb per ongeluk een XS4All e-mail adres (alias ?) verwijderd, is dat nog te herstellen?

Hallo, Toen ik mijn abonnement wilde aanvragen stond er als bedrag €68 per maand. Met de PlayStation. En zakelijk. Eenmalig €20,66.Daarna de bevestiging mail gekregen en daar stond €82,28 per maand en eenmalig €25? Wat mis ik?