Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23410 Topics
M
Deelnemer
MmvvDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Sinds de overgang naar KPN (Box 12) heeft mijn Hue Bridge verbindingsproblemen

Hallo!We hebben sinds een half jaar KPN en daarvoor ziggo. Al jaren hebben we een goed werkende hue bridge met lampen.  Direct na de overgang naar KPN deed de Hue bridge het niet meer. Alles geprobeerd en niets hielp. Toen een nieuwe bridge gekocht van Hue en dat werkte. Nu een paar maanden later heeft de Hue bridge opnieuw maar twee blauwe lampjes ipv drie. Zomaar. We hebben niets gedaan en van de ene op andere dag werkt het niet meer. We hebben een kpn box 12b. kpn klantenservice geeft me allemaal technische tips die ik niet snap en ook geen idee heb waar ik die moet uitvoeren.  iemand een idee? 

23713
M
Deelnemer
7 maanden geleden
Ellis Meuleman
Nieuwkomer
Ellis MeulemanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slakketraag internet, ook nadat ik een nieuwe dagbundel aangezet heb

Ik heb al sinds gisteravond echt slakketraag internet. Eerst kon ik gisteren geen extra bundel via SMS activeren (gebeurt helaas veel vaker) dus dan heb je inderdaad traag internet, maar vandaag met een nieuwe dagbundel is het nog net zo traag. Zijn er meer menen die hier last van hebben?

131
Marcia van KPN
Moderator
7 maanden geleden
S
Nieuwkomer
silvitNieuwkomer
gevraagd in Modems
Sinds drie weken knipperend internet groen lichtje Box 12

Hallo allemaal,Ik heb nu ongeveer drie week een probleempje met mijn modem (KPN box 12): het internet groen lichtje knippert vaak (soms meer dan één keer per dag). Soms moet ik mijn modem opnieuw opstarten om het te verhelpen, soms moet ik die resetten, soms hoef ik niets te doen en dan komt het vanzelf weer terug.Dit lijkt me niet de bedoeling – Wat is er aan de hand en hoe kan ik dit oplossen?Groeten,Silvia

171
Vikash van KPN
Moderator
7 maanden geleden
J
Helper
Jos ParlevlietHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Herinneringen over retour sturen twee tv-ontvangers terwijl deze al retour zijn

Zeer geachte heer / mevrouw,Op maandag 26 februari 2024 heb ik 2 TV ontvangers retour verzonden naar KPN Alphen aan den Rijn.Ik heb nu al 3 herinneringen gehad met het verzoek om deze 2 TV ontvangers alsnog terug te sturen.Het ontvangstbewijs heb ik gelukkig nog in mijn bezit!Wat moet ik nu doen?Ik hoor graag van U.Met vriendelijke groeten,JosDen Haag

462
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
J
Deelnemer
JGraafDeelnemer
gevraagd in KPN TV
HMB2260 is trager geworden en geluid werkt niet goed

Als ik te snel door zapp valt het geluid weg.bij de BBC is het geluid altijd slecht.graag nieuwe box. 

438
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
H
Deelnemer
HenkW80Deelnemer
gevraagd in Modems
Ik kan niet inloggen op mijn Box 12, ook niet na reset

Kan niet inloggen op box 12 ook niet na harde reset

897
H
Deelnemer
7 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LanaDioNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Overstapservice is onterecht afgewezen en loopt niet goed

Lees net ongeveer hetzelfde wat mij overkomen is. We stapten over naar Odido ivm het slechte internet. De specialist die was ingeschakeld ging onze chromecast de schuld geven omdat hij er niet uit kwam. Ok dus tijd om over te stappen. KPN keurde het af omdat ik nog een lopend contract zou hebben. Dit klopte niet omdat we al veel langer dan 1 jaar een contract hadden. Gebeld, inderdaad wij hadden gelijk. De einddatum werd per direct op de dag gezet waarop ik belde hierover. Odido weer geïnformeerd en weer een aanvraag ingediend. Een halve maand verder sloot de KPN ons af exact om 00:00 uur. In de middag kwam het installatie bedrijf van Odido ons internet aansluiten. Dat was op 15 maart, maar de KPN bleef factureren sturen over periodes waar wij absoluut geen internet meer hadden van de KPN. Gebeld: Wordt in orde gemaakt … Niet dus, kort erna weer een herinnering. Weer gebeld. Ze hadden geen opzeg doorgekregen van odido terwijl ik gebruik maakte van de overstap service. Nu bleek dat odid

413
R
Topper
7 maanden geleden
J
Topper
jan klaassenTopper
gevraagd in Online veiligheid
Is KPN Veilig beter dan Windows Defender?

ik heb een hele simpele vraag is kpn veilig beter dan windows defender?

63921
wjb
Superuser
7 maanden geleden
T
Deelnemer
tiepperDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Problemen met tv-ontvangers, kan ik deze omruilen?

Ik heb 2x de HDMI HMB 2260 Arcadyan ontvangers, deze geven beiden heel veel storingen zoals beeld dat stil valt, eerts een zender verder en weer terug. Opnames die als je wilt doorspoelen niet stoppen wanneer je dat wilt. Ook geplande opnames die niet zijn opgenomen komt voor. Radiozenders die soms 2 door elkaar zitten moet je eerst weer een verder en weer terug. Het is echt ergerlijk en dit is al tijden aan de gang. Beide ontvangers gereset, herstart, kabels gecontroleerd. Hopelijk wil KPN deze voor mij vervangen door 2 nieuwe we betalen toch voor goede ontvangst zonder ergernis lijkt mij??? KPN u heeft nu mijn ID dus u heeft dan ook mijn adres a.u.b. 2 nieuwe ontvangers sturen, dan stuur ik u de oude retour. met vriendelijke groeten Piet van der Putten Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

415
Marcia van KPN
Moderator
7 maanden geleden
S
Topper
SheerTopper
gevraagd in Wifi versterkers
SuperWifi brandt rood

Ik heb een Super wifi punt (wit) aangeschaft en alle stappen doorlopen. Het ging goed en het lampje brandde continue groen. Dus je zou denken het werkt.Zodra ik de ethernet kabel eruit heb gehaald, begon het lampje rood te branden, terwijl die naast de modem stond.Mijn vraag is dan simpel: Werkt een super wifi punt wel zonder ethernet kabel wanneer je deze een andere verdieping plaatst. Uitgaande van dat alle installatie stappen zijn goed gegaan. (dus aansluiten eerst met ethernet kabel aan de modem en wachten totdat die de nodige software heeft binnen gehaald en na zo’n 25 minuten continue groen brandt. Daarna verplaats je het naar de gewenste locatie, en ROOD.)

29938
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
A
Deelnemer
AJPjongDeelnemer
gevraagd in KPN Extra diensten
Spotify Family stopzetten

Al maanden bezig om een “Online aankoop” via KPN van Spotify proberen stop te zetten wat niet luktWe hebben volgens de factuur van KPN een Family abonnement op een 06- nummer staan maar er is helemaal geen account via spotify terug te vinden. Er zijn ook nooit online aankopen gedaan via dit 06-nummer.Vele malen in KPN winkel geweest, vele telefoontjes verder en iedere keer weer zeggen ze dat ik dit via Spotify moet regelen. Hoe dan zonder account? Spotify zegt weer dat dit via Google moet.Weet iemand hoe ik dit eindeloze betalingsprobleem kan stopzetten?Wordt van het kastje naar de muur gestuurd en dit gaat toch om iedere maand een bedrag van 17,99 voor een abonnement wat we niet eens hebben. 

558
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EJHHNieuwkomer
gevraagd in Modems
Inloggen modem lukt niet, wachtwoord zou niet kloppen

Ik kom wel op de loginpagina van het KPN modem maar asl ik daar als ‘admin’ inlog en het wachtwoord gebruik dat op de sticker op de achterkant van het modem staat krijg ik altijd een login fout ? Verschillende browsers en devices geprobeerd maar steeds hetzelfde resultaat ?

17214
E
Nieuwkomer
7 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MrgreeneryNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Van abonnement naar prepaid, simkaart werkt niet in het buitenland

Ik ben geëmigreerd binnen EU, zodoende abonnement omgezet in prepaid. Dit is met een e-sim. Ik kan niet meer bellen of gebeld worden met dit nummer.Hoe is dit op te lossen?

321
Maja van KPN
Moderator
7 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Milco de echteNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil toch niet overstappen van KPN naar Ziggo, hoe kan ik dit terugdraaien

Er kwam hier een man van Ziggo aan de deur met zoete verhaaltjes, ondanks een echte sticker met '’aan de deur word niet gekocht!'’.Hij smeerde mij een ziggo abonnement aan met de komende 9 maanden flinke korting.Nu ik het pakket vandaag heb binnengekregen, schort het 1 en ander aan de werkwijze waar ik niet van ben gediend.1, ik heb geen kopie van het contract gekregen.2, ik heb er spijt van.3, ik blijf toch liever bij KPN, omdat ik dat gedoe er omheen absoluut geen zin in heb.4, ik zie niets van een opzegging bij KPN??5, hoe irritant dat ik niet even gewoon kan bellen naar KPN, om mijn probleem voor te leggen?

772
XS4-Arjan
Wijsgeer
7 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Cees en zoNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Verder kijken / live pauzeren werkt niet

Als ik een programma stop om koffie te pakken en ik wil daarna verder kijken dan werkt dat niet

846
Jan van KPN
Moderator
7 maanden geleden
D
Deelnemer
ditklinktwatmafDeelnemer
gevraagd in Modems
Wifi verbinding verbreekt steeds sinds update Box 12

Eergisteren software update ontvangen. Daarna modem herstart. Sindsdien wordt verbinding met telefoons en modem en wifi versterker steeds verbroken. Moet wifi op telefoon steeds uit en aan zetten om weer verbinding te krijgen.

1628
Denise van KPN
Moderator
7 maanden geleden
O
Nieuwkomer
Opa-knutselNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi op iPad 4 werkt niet, wel op andere locatie

Halo Ik zit met hetzelfde probleem, Ipad-4 meegenomen naar andere locatie ingelogd en hij werkt.Wat ik wel zie dat er wifi5 protocol staat en dat ken ik niet wel IP4 en IP6Verder is mij opgevallen dat in de spectrum waar u kan zien waar of het wifi kanaal wat u gebruikt bezet is , niet aangeeft de wifi kanalen die ik heb gekozen.Wel is daar duidelijk te zien waarom er slechte wifi is vele gebruikers zitten op hetzelfde wifikanaalgestuurd door de software. Hier geldt wie het meeste signaal op de locatie waar u wit ontvangen heeft het kanaal. Door te hoppen kunnen er meerdere op een kanaal maar dat gaat ten koste van de snelheid.Verder meerdere devices op mijn wifi die welwerken ook jongere ipad maar als het wifi protocol juist is moet het werken. en van IP5 heb ik nog gehoord.   Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

203
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jan581Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
GoogleOne VPN op TV+ Box blokkeert TV kijken

Ik heb de GoogleOne app op de KPN Box 12 geinstalleerd en in die app de VPN aangezet met een VPN bypass voor alle Apps behalve voor de App waarbij ik de VPN wil gebruiken.Voor het TV kijken op de KPN Box 12 veroorzaakt dit toch een toegangsprobleem. Alleen als je de GoogleOne VPN uitzet werkt het. Doe ik hetzelfde op een ChromeCast met GoogleTV waarop ook de KPN iTV App is geïnstalleerd dan zijn er geen problemen.  Idem als ik dit op een GoogleTV doe.Het probleem lijkt dus een KPN Box 12 specifiek probleem te zijn.Zowel de KPN box 12 als de GoogleTV als de Chromecast met met GoogleTV zitten in mijn thuis netwerk met een KPN WAN aansluiting.Hoe kan dit probleem op de Box 12 worden opgelost? Admin: titel aangepast ter verduidelijking

817
wjb
Superuser
7 maanden geleden
S
Deelnemer
SiemMatsDeelnemer
gevraagd in Streaming
Viaplay registratie kan niet worden voltooid

Via de ontvangen mail, Viaplay geactiveerd. We krijgen de melding dat deze geactiveerd is. Maar dan de koppeling in viaplay maken is niet iets wat lukt. We moeten het KPN service ID 1 en 2 invullen. Maar kan deze nergens vinden. Is er iemand die ons verder kan helpen

10516
Marcia van KPN
Moderator
7 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JoyzzzNieuwkomer
gevraagd in Internet
Al dagenlang haperend beeld en hakkelend geluid samen met wifi die stopt

Hallo. Sinds 29 maart heb ik elke dag haperend beeld en hakkelend geluid en telkens stoppend WiFi. Ook het tv beeld staat regelmatig stil.  Ik ben er klaar mee. Ik betaal me scheel en had never nooit last bij acces 4 all maar sinds de kpn alleen maar slecht kwaliteit. Service nummer is ook slecht te vinden. Beleef kpn ja ja. Ik beleef alleen maar ergenis ipv kon belevenis.  Bah   joyce Simon 

131
Joep1965
Superuser
7 maanden geleden
R
Nieuwkomer
ronic1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik e-sim uitzetten in de VS en een normale simkaart gebruiken daar?

Goedemiddag, Ik heb een iphone 15 met E sim, We gaan binnenkort naar de US en wil een data simkaart kopen om deze daar te gebruiken.Is het mogelijk om de E sim uit te schakelen en dan gebruik te maken van een normale simkaart?Mvg Ron  

412
R
Nieuwkomer
7 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PieterSnoerenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Spotify koppelen/activeren aan KPN lukt niet

Sinds maanden ben ik nu bezig om mijn spotify account te koppelen aan mijn KPN account. Dit heeft jarenlang probleemloos gewerkt totdat de KPN mijn verzocht het account opnieuw te koppen. (ca 1,5 jaar geleden) Toen mij dit niet direct lukte heb ik het even laten varen maar nu blijkt dat de kosten van dit account nog steeds werden afgeschreven.Ik ben nu bijna een half jaar bezig met de helpdesk om dit account weer actief te krijgen.Account tig keer gedeactiveerd en geactiveerd Tickets zijn aangemaakt. Men geeft aan dat het probleem bij KPN zit maar kan niet aangeven waar! Scherm is diverse malen over genomen (om een demo te geven hoe het moest) Stompzinnige medewerkers aan de lijn gehad die mij wisten te vertellen dat ze namelijk geen enkele servicie konden verlenen. Het geld wat ze namelijk ontvingen ging namelijk volledig direct door naar Spotify en niet naar KPN (en val ons dan ook niet lastig) Om dit soort medewerkers te ontwijken heb ik nu een Service Plus account aangevraagd. Nive

331
Marcia van KPN
Moderator
7 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JoellatjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe geactiveerde simkaart werkt niet

Heb een nieuwe simkaart geactiveerd maar kan pas eind van de maand gebruik van maken.  Nu doet mijn simkaart van me oude provider het niet meer. Kan ook geen contact opnemen want kan niet gebeld worden.  

534
Marcia van KPN
Moderator
7 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lennart FagelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen internet op iPhone 11, een bekend issue?

Uitvallende verbinding (geen internet) ;Actie's uitgevoerd:1) Toestel heeft de laatste update gehad2) Nieuwe KPN sim kaart ingevoerd en het werkt nog niet3) met een vodafone simkaart met het toestel welIn de winkel van KPN hoorde we dat dit een bekend euvel is bij een KPN simkaart en een Iphone 11  

2951
Marcia van KPN
Moderator
7 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JaapJBNieuwkomer
gevraagd in Modems
Inloggen KPN Box 12 kan wel via de ene maar niet via de andere pc

Sinds vandaag ben ik gebruiker van de KPN box 12. So far so good. het internet werkt prima en de wifi gebuirken we niet. Echter als ik probeer in te loggen in de gui krijg ik de melding dat de inlog gegegevns fout zijn. Ik heb de QR code gescand en de gegevens daaruit gekopieerd aangezien er erg vervelende tekens gebruikt worden. Het vreemde is dat ik wel via mijn werk laptop kan inloggen maar niet via mijn prive laptop. Ik heb de router al verschillende keren gereset en daarna het wacht woord aangepast, zonder resultaat. Ik heb edge en chrome geprobeerd, cache en cookies gewist, private mode aan en uit, via kabel of via wifi. het maakt allemaal geen verschil, de ene laptop doet het wel, de andere niet.

221
Marcia van KPN
Moderator
7 maanden geleden
Community voorwaarden