Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22525 Topics
H
Nieuwkomer
Hans-HeinNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet via de Box12 valt met grote regelmaat weg

Hallo, Sinds begin dit jaar is onze KPN Box vervangen door versie 12 en sindsdien valt de internetverbinding met enige regelmaat kort weg (daarvoor was het super stabiel). Tot begin deze maand was dat enkele keren per week en stoorde ik me er onvoldoende aan om er werk van te maken, maar de laatste 2/3 weken is het meerdere keren per dag en gisteravond zelfs meerdere keren per uur, dus het begint nu wel erg vervelend te worden. Zouden jullie kunnen kijken of er iets mis is met de lijn? Symptomen:Zowel Wifi als de bekabelde verbindingen vallen weg naar buiten toe, het LAN blijft functioneren TV blijft wel gewoon werken, maar terugkijken werkt niet (en als je aan het terugkijken bent stopt dat) en de TV gids functioneert niet. Beide geven een netwerkfout aan Meestal komt de verbinding spontaan terug naar ongeveer 5 minuten, maar op het moment dat ik handmatig het modem reboot dan is de verbinding direct terug In het log van het modem is niets te zien en die geeft ook niet aan dat de verb

0
H
Nieuwkomer
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marisa167Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Sinds laatste modemupdate werkt nummerweergave vaste telefoon voor geheime nummers niet meer

Goedemiddag, sinds de laatste software update van Box 12, kan ik niet meer zien dat er een geheim nr mij belt/gebeld heeft op mijn vaste telefoon( Panasonic KX-tga110ex). De telefoon gaat over, maar er komt niks meer in het scherm te staan. Echter wanneer er met een niet afgeschermd nummer gebeld wordt, wordt dit wel weergegeven en zie ik ook bij een gemiste oproep wie mij heeft gebeld. Gisteren heb ik tot 3 keer toe contact gehad met de klantenservice, waarbij mijn modem op afstand gereset is, wat het probleem niet verholpen heeft. Bij de 3e keer contact werd er geadviseerd om de instellingen van mijn telefoon te resetten, maar dat heeft ook niet gewerkt. Deze medewerker belde me later ook terug om te controleren of het werkte en adviseerde mij om mijn vraag in het forum te plaatsen. Mijn telefoon heeft het altijd goed gedaan icm kpn, tot de laatste update, helaas. Ik hoop dat er een oplossing is. 

3
M
Nieuwkomer
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marije123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar blijft mijn slotfactuur? Ik wil deze graag betalen

 KPN stuurt ons betalingsherinneringen en heeft ondertussen het nummer  en de inlog geblokkeerd. We hebben geen eindafrekening gehad en kunnen niets overmaken aan KPN omdat we gegevens missen. Ieder telefonisch contact wordt afgesloten met: Ik kan u niet helpen, we bellen u terug. Dat gebeurt vervolgens niet.We willen wel maar kunnen niet door het systeem van KPN komen. Ik vind dat heel erg frustrerend.

3
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Luuk SchoonhovenNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Foutmelding op Netgear Nighthawk M6 pro model 6450 dat APN niet goed is ingesteld

GoedemiddagHeb eeb netgear nighthawk 6 pro  Krijg steeds de foutmelding dat de APN niet goed is ingesteldHeb diverse instellingen geprobeerd Iemand een idee?Bvd

1
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
D
Slimmerik
DanielthuisSlimmerik
gevraagd in KPN TV
TV+ Box beviel niet, teruggegaan naar Arris 5202

Ruim een half jaar geleden heb ik mijn abonnement verlengd en de TV+ ontvanger toen geprobeerd. Omdat met name het geluid toen echt slecht werkte in overleg klantenservice mijn oude arris VIP5202 weer teruggeplaatst, die werkt prima. Omdat ik nieuwsgierig was of het na alle updates wel weer werkt nu medio november, heb ik een nieuwe TV+ tv ontvanger weer geprobeerd.  Mijn issues:Multicast goede beeldkwaliteit maar multicast maakt box erg traag. Zappen meer dan 4 seconden bij zenderwissels geluid nog langzamer en menu traag. Vastlopers van de box bij zappen zwart beeld of geen geluid Geluid op doorloop/passthrough geen Atmos via Netflix en nog steeds lipsync problemen Als TV+ box eerst op receiver aansluit heb ik minder audioproblemen, maar werkt  HMDI CEC niet goed. De box zet tv aan maar reveiver niet. Schakelt receiver wel uit bij uitzetten. Daarom TV+ box rechtstreeks op tv aangesloten. Teleurgesteld dat snel zappen van alleen de favoriete zenders(lijst) niet mogelijk is Aangesloten

3
D
Slimmerik
10 maanden geleden
R
Deelnemer
rzwDeelnemer
gevraagd in Internet
Verhuizing, maar op nieuwe adres geen glasvezel beschikbaar?

Wij hebben nu internet (glasvezel) en TV van KPN op ons adres sinds aug/sept 2023. We gaan verhuizen naar een adres waar geen glasvezel mogelijk is (4 MB. is volgens mij het hoogst haalbare). Het huidige abonnement hebben wij nog geen jaar. Kunnen wij dan zonder kosten dit glasvezel abonnement beeindigen zodat wij via (helaas) Caiway wel weer glasvezel aan kunnen vragen. Zij leveren dit nl wel op het nieuwe adres. Hoor graag. 

1
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
Z
Topper
Zilverdael80Topper
gevraagd in Wifi versterkers
SuperWifi verliest vaak verbinding Met Box 12

Ik ben in bezit van een experiabox (v12) en 1 superwifi punt. Nu gebeurt het regelmatig dat dit superwifi punt klachten vertoont: complete uitval (lampjes uit, alles dood). Wifi traag want experiabox staat ver weg ZEER traag internet (2Mbit/s terwijl ik 1000Mbit heb (en 600 haal via WiFi op mijn telefoon als de versterker wél werkt) Uitval zonder dat lampjes weg vallen. Verbinding is er met WiFi punt maar géén verbinding met rest van netwerk of internet. De oplossing? stroom uit en terug in schakelen. Dit moet nu echter ongeveer elke avond en dat lijkt mij niet normaal. Wat kan ik hieraan doen om te verbeteren? (De mijn KPN app zegt dat alles altijd toppy in orde is, dus daar mag ook wel eens kritisch naar gekeken worden als je het mij vraagt)Apparaten die aangesloten zijn via dit WiFi punt2x mobiele telefoon nVidia shieldTV LaptopAls er storing is, hebben álle apparaten problemen met de connectie en zijn alle problemen na een herstart verholpen. De WiFi punt zit zonder kabel aan de ex

6
Maja van KPN
Moderator
10 maanden geleden
R
Deelnemer
Robert VeldtDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Problemen met KPN: aanmaning gekregen voor niet afgenomen diensten

Wij zijn deze zomer aan huis benaderd door een KPN colporteur (iemand die niet in dienst is bij KPN maar wel abonnementen verkoopt).Deze persoon had een “geweldig” aanbod waardoor we geen nee meer zouden kunnen zeggen tegen een combi contract met 1 gig glazvezel van KPN. Na meerdere vragen (verkoper was de taal niet helemaal machtig) gevraagd of hij e.e.a. in offerte kon zetten en toesturen zodat ik bij akkoord kon bevestigen / overstappen naar KPN. Ik zat tot 1 september sowieso vast aan Ziggo dus gewacht moest er toch worden. Uiteindelijk heeft deze persoon een aantal zaken genoteerd (ipad liep ondertussen vast) en toegezegd dat ik een offerte zou krijgen. Dag erop kreeg ik helaas een bevestiging dat er een overeenkomst was aangegaan met KPN en dat ik voor het bovengenoemde abonnement had gekozen (niet dus). Echter er miste aardig wat data (lang niet alles doorgegeven) en toen begon het KPN “feest”. Oneindig veel mailtjes met verzoeken tot aanvulling (niet gegeven) maar wel ca. 15 ke

9
Remco van KPN
Moderator
10 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TitoroyalNieuwkomer
gevraagd in Internet
De download van mijn Sneller Internet Buitengebied is bijzonder traag

Ik heb super traag internet in het buitengebied ( 7.74 mbps download en 1,32 mbps upload snelheid)  ik heb de 4G oplossing al in huis staan maar het bereik is maar 1 streep (maakt niet uit waar ik hem neerzet) en de kpn antenne is hier slechts 1km vandaan. op mijn telefoon gewoon volledig bereik (42,43 mbps download en 3,47 mbps upload snelheid) en buren met 4g mifi router ( kpn netwerk) hebben ook snel internet en geen enkel probleem. Waar kan dit aan liggen?  Alvast bedankt voor het antwoord.

0
T
Nieuwkomer
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
ArcooNieuwkomer
gevraagd in Streaming
KPN Smart tv app loopt soms vast bij het opstarten op een LG tv

Ik kijk internet tv via een app op LGVooral bij het opstarten valt het beeld steeds stil. Dan moet de app opnieuw opstarten en na een aantal keren doet ie het dan. Tv gereset, app opnieuw geïnstalleerd en internet modem gereset,  niets helpt. Het internet op zich functioneert goed.  

2
A
Nieuwkomer
10 maanden geleden
N
Deelnemer
nicopeet911Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Apple watch 2, Multisim aanvragen lukt niet

Vandaag de apple watch 2 gekockt bij de Media Markt. Probeer nu de multisim te activeren.De stappen gevold:Open de Watch-app op je iPhone Tik op het tabblad 'Mijn Watch' en vervolgens op 'Mobiel netwerk' Tik op 'Configureer mobiel netwerk' Voeg de Apple Watch toe aan het abonnement' Log in met je KPN ID Kpn opent zich en ik zie mijn Mobile overzicht, verder gebeurd er helemaal niks?Ik krijg geen menu te zien of een knop in de app waar ik iets van multisim aan kan zetten?Meerdere malen herhaald, KPN app opnieuw geinstalleerd, applewatch geupdate, iphone geupdate, allebei een keer aan/uit gezet. Mag allemaal niet baten, ik blijf maar bij stap 6 stranden zonder een optie om multisim aan te zetten?Wat nu? 

1
N
Deelnemer
10 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JelleKnNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetverbinding valt regelmatig weg

Al zeer lange tijd hebben we hier thuis last van regelmatig wegvallend internet. Dit valt dan even compleet weg en herstelt uit zichzelf weer. Hierdoor is het lastig om precies op die momenten KPN te contacten en uit allerlei online meettools komt dus ook niks want dan werkt het gewoon prima. Ik heb hiervoor al eerder contact gehad met KPN en allerlei dingen geprobeerd (modem resetten, van de stroom afhalen etc.). Dit heeft echter niks uitgehaald. Het probleem speelt voornamelijk als mijn partner en ik samen thuis zijn (dus bij mogelijk wat hogere belasting), maar het is ook niet alsof we dan dingen doen die onmogelijk zouden moeten zijn. Tijdens een eerder telefonisch gesprek heb ik begrepen dat een volgende stap het langdurig doormeten van de verbinding kan zijn, maar ik zou niet weten hoe ik dit nu kan regelen want het lukt me via de chat en telefoon niet meer om een persoon aan de lijn te krijgen. Die routes leiden immers allemaal naar dezelfde online tools om te boel weer te reset

3
Alex van KPN
Moderator
10 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NathalieKnolNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN aansluiting onvindbaar in de woning

Geachte,Ik heb gisteren telefonisch een abonnement bij jullie afgesloten voor internet en tv.Er is volgens jullie gegevens een aansluitpunt in mijn woning aanwezig, (met prima snelheid) echter is deze er niet?! Ik heb alleen een coax aansluiting in mijn nieuwbouw woning zitten. Ligt de kabel ergens in mijn tuin? Ik heb geen idee hoe nu verder. Meneer aan de telefoon gaf aan aan het goed zou komen, maar ik zou niet weten hoe. Tenzij het via coax mogelijk is met een omzetter oid of er een kabel naar binnen gebracht wordt? Ik hoor heel graag van jullie. Abonnement gaat volgende maand in!Met vriendelijke groet, Nathalie Knol

9
PeterG
Superuser
10 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Duncan_TheFoxNieuwkomer
gevraagd in Internet
1 Gbit internet wordt bij lange na niet gehaald

Goedendag allemaal!Ik ben sinds gisteren aangesloten op KPN glasvezel. Alle verbindingen zijn Cat 5e of hoger. Alle tests gebeuren over kabel met een 1gbps verbinding.Downloadsnelheid ligt constant meestal rond de 400 tot 600. De laatste meer bij uitzondering.1 Gbit snelheden heb ik niet gezien zo rond de 900+.Netwerk router is een Ubiquity Dreambox. Threat detection uit even uit om dit geen vertragende factor te maken.Met deze router haalde ik bij Odido (T-Mobile) gewoon standaard 900+ mbit up en down.Nog tips? Kan KPN iets controleren? Ik heb ook twee glasvezelkastjes getest. De oude NT en de nieuwe TY01. Geen verschil.Hieronder twee tests MacBook Pro M1 met 1 gbps verbinding en een cat6 kabel direct aan de Dreamrouter. Op een VM en fysieke desktop zie ik dezelfde snelheden ook beide minimaal 1 Gbps verbindingen.Alvast bedankt, Duncan. 

6
D
Nieuwkomer
10 maanden geleden
Hein12
Nieuwkomer
Hein12Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Epson printer krijgt geen verbinding met wifivan mijn Box12

Sinds laatste update V12.C.23.04.38 ben ik se verbinding kwijt met mij  Epson stylus se535wd.De DHCP kent wel een ip-ades toe, maar geen leasetime; bveiligingsprobleem? WPA2-personal vs WPS2 (AES)?HOE KRIJG IK MIJN PRINTER WEER AAN DE  PRAAT? [Gastnetwerk en extra wifi 2.4 Ghz allemaal uitgeprobeerd. !! Fout in de software?? 

2
Hein12
Nieuwkomer
10 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SurfersheavenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kids sim verlengen

Waarom is het niet mogelijk om een Kids SIM te verlengen? Mijn dochter is nu 12. Vorig jaar een Kids SIM afgesloten. Betaal nu 8.81 per maand. Nieuw Kids SIM abonnement kost 9.50.met onbeperkt bellen en 1GB internet. Kan volgens mijn product info op MIJNKPN verlengen.... Maar niet dus. Help!

3
A
Topper
10 maanden geleden
4-YC
Topper
4-YCTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Hoge mobiele kosten gekregen doordat ik mijn mobiele telefoon in Amerika had doorgeschakeld naar Nederland

Vanwege een kort verblijf in de USA heb ik voor vertrek mijn 06 nummer doorgeschakeld naar een vast nummer in NL. Zodoende zou ik immers voorkomen dat ik gebeld wordt op “vervelende tijdstippen” omdat ik 9 uur later zit. Op dit vaste nummer had ik netjes een keuzemenu gezet: press 1 for English (zodat bijvoorbeeld hotel/autoverhuurder mij wel kon bereiken) en in het NL gewoon een voicemail. (deze dienst is van een VoIP Cloudtelefonieprovider).Zodoende zou ik dus geen inkomende oproepen in het Buitenland hebben en ook geen uitgaande gesprekken.Nu komt echter de nota en staat er “ontvangen gesprekken buitenland” en op hetzelfde tijdstip “uitgaande gesprekken naar NL” (het nummer waar ik naartoe heb doorgeschakeld)!M.a.w. ook nog eens dubbele kosten!Dat kan niet de bedoeling zijn?! Maar bellen met KPN zegt men “jammer maar helaas, u had een bundel bellen moeten nemen”….Teleurgesteld denk ik nu na over een overstap naar ODIDO… Dan zit US er meteen in ;-) En wanneer ik de huidige diensten d

4
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
W
Nieuwkomer
Willie PetersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn laptop kan de wifi van KPN niet vinden

Ik heb sinds kort een abonnement bij KPN en dus ook een nieuw modem. Mijn laptop kan de 'wifi' van kpn niet vinden. Wat kan ik daar aan doen?

2
XS4-Arjan
Wijsgeer
10 maanden geleden
M
Nieuwkomer
ManoouukNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik het afleveradres voor mobiele telefoon wijzigen bij een verlenging?

Hallo, Ik zou graag mijn mobiel abonnement willen verlengen. Alleen zit ik in het buitenland voor 2 wkn en kan er thuis niemand een pakket aannemen. Kan ik het afleveradres aanpassen zodat iemand anders mijn telefoon etc. kan aanmemen? Moet diegene zich dan legitimeren? Hoe gaat dit in zijn werk? 

2
M
Nieuwkomer
10 maanden geleden
PascalvanDongen
Nieuwkomer
PascalvanDongenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Gesprek mislukt na 15 seconden stilte met Vodafone nummer

Goedenavond,Vanmiddag probeerde ik met mijn iPhone 13 een mobiel nummer van vodafone te bellen. Iedere keer bleef het ca 15 seconden stil, waarna ik een melding kreeg dat het gesprek mislukt is (call failed, mijn telefoon staat Engels ingesteld). Ik hoorde geen beltoon, de lijn ging niet over. In de bellijst staat er dat het gesprek geannuleerd is. (cancelled call) Mijn telefoon gaf de optie om bellen via wifi in te schakelen. Dit heb ik toen gedaan, en toen nogmaals gebeld. Ik kreeg echter dezelfde melding. Hierna probeerde ik mijn huistelefoon te bellen, die wel direct overging.Als laatste heb ik mijn telefoon opnieuw opgestart en nogmaals gebeld. Weer kreeg ik dezelfde error. Zoals het lijkt, vooral vanwege het uitblijven van de beltoon, kwam er geen verbinding met het netwerk van vodafone. Betekent dit dat het gesprek nooit is aangekomen bij de persoon die ik probeerde te bellen, en dus ook niet als gemist gesprek in zijn telefoon staat?  Hopelijk kan iemand dit ophelderen. Alvast

1
Jeroen van KPN
Moderator
10 maanden geleden
6
Deelnemer
69NmDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Ring deurbel koppelen aan je KPN TV+

Sinds kort een ring deurbel aangeschaft, nu wil ik deze koppelen aan mijn KPN TV+ BOX ( deze is android).Hoe kan ik deze koppelen, of is dit mogelijk. Ik heb geprobeerd Alexa en Google home te installeren, maar helaas deze apps worden niet toegestaan.Wat nu te doen?Ik hoor graag tips of dat het niet mogelijk is. 

0
6
Deelnemer
10 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NielsalmereNieuwkomer
gevraagd in Modems
Kan ik een ophangbeugel voor de Box 12 krijgen?

hoi KPNik ben mijn ophangbeugel van mijn KPN Box 12 kwijt zouden jullie mijn een nieuwe kunnen opsturen ?

1
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AgnesWNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom krijgt een bestaande klant niet dezelfde korting aangeboden als een nieuwe klant?

Waarom krijg je als nieuwe klant bij kpn tv en internet de 1ste 6 maanden €20,- korting en als je wilt verlengen dan krijg je die korting niet???

1
jimny
Wijsgeer
10 maanden geleden
V
Nieuwkomer
vetaaslamovaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Can I get an early connection start date?

Hello. My connection start date is 27/11/2023 but I already have an equipment which supports vlan and also mediaconverter from KPN. Can you activate my contract early? 

1
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
10 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EikenbladNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik mijn Thuis abonnement verlengen met een cadeaubon op glasvezel?

Ik ben al een tijdje abonnee van jullie, en nu kan ik weer verlengen en kreeg te lezen dat ik dan ook een cadeau bon van coolblue krijg, nu wil ik graag verlegen bij jullie en heb al de abonnementen 200mb maar er is vorige week hier glasvezel gelegd en binnenkort wordt dat aangesloten, kan ik dan automatisch het naar glasvezel zetten of pas na 2 jaar of?… 

2
E
Nieuwkomer
10 maanden geleden
Community voorwaarden